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  • 信誉楼面试技巧

    分类:面试技巧 时间:2016-11-06 本文已影响

    篇一:信誉楼面试技巧

    寒假信誉楼社会实践 作为一名大一新生,对缤纷多彩的大学生活充满了好奇。在大学的第一个寒假里,我希

    望能与以往有所不同。在这个时候团支布提供了参加实践活动的建议。这是一种磨练,对于

    学生来讲,实践的机会真的是很难得。在中国的教育里,我们学的都是理论知识,真正用到

    的却不多。理论加实践才是最科学的学习方法。感谢学校给我们学生提供一个社会实践的平

    台。从学校回来以后,得知赵县信誉楼商厦在招聘寒假社会实践生,就报了名,经过一系列的

    面试、培训终于成了信誉楼的一名员工。 第一次参加面试,第一次接受应聘方的考验,第一次参加培训,还有胡老师为我们讲解

    应聘时注意的问题,都让我有了很大的收获。 第一天上班,出于对初次工作的羞涩,总觉得无所适从,当看到其他的同事忙得不亦乐乎

    的时候,自己却帮不上什么忙,真的恨不得找个地洞钻进去,心中无数次给自己打气说,有什么

    好怕的呢,但自己始终放不开,以前逛街的时候,无数次经过商店,从来没注意那些导购员们是

    如何做好她们的工作的,可如今自己站在这个岗位上,亲身体会工作的滋味,后悔自己的当初,

    幸运的是,同事们对我挺照顾的,我们柜组主任是一个充满活力的小伙子,他给我讲解了许多

    招呼顾客的办法,有什么应付不了的,他总是和我配合,把工作做好,还有少青姐(我师父),

    详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿,各种衣服是什么布料等等.慢慢的我学会了这些基

    本的东西,但是我知道它将考验我更多。 它还在考我的站力,耐不耐的住辛苦、劳累,在考我的耐力,对 时间的耐性、对顾客的耐性、对工作的耐性,在秒复一秒、分复一分、天复一天的时间

    中驱走烦躁,留给顾客的永远是更多的耐性。它在考我笑容的灿烂程度与持久度,在考我为

    人处世的分值,也许它没有我想象的有如此威力,但通过这次实践活动我收获了很多,学到

    了很多。

    我和主任上的是一样的班,每天早上8:30到12:00,下午2:30到6:30,在工作中每时

    每刻都要站着还必须固定姿势,不能随心所欲,虽然可以活动,但是活动区域太小,又正值

    年底买裤子的人又特别多,有时还要加班,中午不休息整整站7个小时,人来人往,挤的水

    泄不通,甚至连呼吸一口新鲜空气都难。说实话真的很累很累!越是接近社会越是感到父母

    赚钱的不容易,自己在外面尝受的酸甜苦辣,难道父母没有尝受过吗?越想就越心疼我的爸

    爸妈妈。理解他们以前做的一些以前不能理解的事情。但话说过来虽然这份工作简单但的确

    是耗力耗时间磨人的活。不过再累也是值得的,只有通过自己的劳动获得回报才是最美的,

    心里别提多高兴、多开心!守得住寂寞,才能留得住繁华。信誉楼规定员工不许接打手机,更不许玩手机,刚开始

    时,老是想拿出手机看看,哪怕是只看看时间。不过后来也就习惯了,有时不忙的时候整理

    整理底货,记记货号,以便能及时给顾客找到合适的裤子。再也不会把时间都贡献给手机,

    而是做更多有意义的事情。人生就是不断成长蜕变的过程。有人说性格决定命运,但是决定性格的还是心态。在信

    誉楼收获最大的就是心态的转变,每天大声的说着信誉楼人座右铭“把简单的事天天做好,

    将愉快地心情处处撒播” 看似简单的话却让我懂得了好多道理,进步是一点一滴积累的,伟大是由无数个平凡汇

    聚的,把简单的天天做好,成就的就是不简单的成功; 当怀着愉快的心情做事情的时候,觉

    得事情也无比顺心,并且愉快是可以传递的,当把它传递给顾客时工作也会变得无比轻松、

    顺利。当顾客再次打我们柜组经过,给我打招呼时,我是那么的有成就感。接下来的工作不

    自觉的更为尽心尽力。

    此外我还学到了许多经验,譬如要有耐性,要学会随机应变,要学会换位思考,顾客是我们

    的上帝,顺随他们的脾气,像还价等不合理要求要婉言拒绝,作为一个导购员还要勤快,要始终

    面带微笑等等.

    虽然我只是大一,但离真正参加工作也不远了,从我进大学以后,觉得时间过得真快 ,我

    的很多的同学有的已经踏入社会,有的结婚生子,有的还在复读,苦苦的熬.我深感到,我进入

    大学并不是人生的终点,只有多吃苦,才知道生活的艰辛,不易.虽然只是13天的短短的时间,

    我却觉得像经历数年,自己长大了许多. 在这次社会实践中,我以“增强社会经验,提高实践

    能力,体验打工生活”为宗旨,利用寒假假期参加这次有意义并且一举多得的社会实践活动,

    走向社会、接触社会、了解社会、亲自投入社会,从社会实践中检验自我、认识自我、锻炼

    自我。在这次社会实践活动中我受益颇多,以下是我这次社会实践活动的一点感悟与心得体

    会:

    首先工作中要善于积累与总结。善于积累一点一滴的知识,不断的丰富自己的知识,无

    论是专业知识,是管理知识、服务知识或者其它都好。都要学后会慢慢去积累,可谓好的知

    识如“韩信点兵——多多益善”,知识犹如人体的血液。人缺少了血液身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就会

    变得枯竭。所以知识是无比重要的,当然在学习知识的同时,要懂得适时的把知识运用到现

    实中去。此次社会实践活动,填补了我在课堂上没能学习到的空白,增强了我的服务意识,

    也增强了我的语言交谈和表达能力。可以说真真正正地增长了我的社会经验、为人处世经验,

    同时我也领悟到很到事情要亲历亲为你才能真实感受它的难易程度。 人的一生中,校园并不是永远的学校,真正的学校只有一个,那就是社会。13天的实践

    一晃而过,却让我从中悟到了很多东西,而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我

    与社会各阶层人的情感,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长

    了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的

    大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到体现,为将来打下坚实基础。我会不断

    实践,在实践中锻炼,在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力,端正思想,明确

    方向,在不断完善中求发展。篇二:难忘的面试 难忘的面试

    2015年7月12日,她永远也忘不了这一天。因为这一天她陪丈夫参加了一个很重要的

    面试,她的心同他一样的紧张了大半天,然后又舒展开来。 今年县里要招聘事业编人员,县医院临床专业有5个名额。这一消息一传出,她的心里

    就开始了五味杂陈的感觉,说不上是好是坏。因为她知道报名的有二百多人,只要5个,这

    个录取率也只会让人看到很渺茫的希望。他在这个医院工作4年了,至今没有编制也是他长

    久以来的一桩心事。现在机会虽然来了,但是这么不容乐观的现实,谁知道结果会是怎样呢?

    如果他在这二百多人之中脱颖而出,那当然万事大吉,这是他们两个人的心愿。问题是,如

    果他辛辛苦苦的备考了一大顿,结果却事与愿违,那除了让他很累,还会带来挫败感.....

    她很了解他的丈夫----好胜,小愤青,......她当然希望他这次能考上,尽管她并不指望他

    能多挣多少钱(在她看来,哪怕他不挣钱,只要每天能开开心心的也好,因为她不是一个贪

    婪的女人,她对物质方面的要求也很低,吃饱穿暖就好,不需要什么名牌,所以金钱对她来

    说没有什么吸引力),她只是想让丈夫得到社会的认可,证明他的实力,因为她觉得他的确是

    一个非常优秀的男人,他将来也肯定能成为一个德医双馨的好医生,但这个事实还没被周围

    的人认识。同时,她又很心疼她的丈夫,如果努力了半天没考上,她倒宁愿没有这次招聘考

    试,但不试试谁知道鹿死谁手呢?6月22日的面试,他以第二名的成绩遥遥领先,当然这与近期点灯熬蜡的用功是分不开

    的,她打心眼里替他高兴。笔试备考,她觉得也帮不上什么忙,就是生活上多关心体贴,家

    里的事尽量多分担,不让他分心,遇事多包容,尽量避免他情绪上的波动。 按一比三的概率进入面试,也就是十五个人参加面试,他以第二名的好成绩顺利的进入

    了面试。她心里自然明白,进入面试只是意味着新的挑战,所以她的心仍然替他揪的紧紧的。7月12日进行面试,就在面试的前一天,他们两个逛了不少的服装店、鞋店,因为她不

    想因为穿着的问题影响了他的面试成绩,不管这要花多少钱,只要是他们能拿得出的她都愿

    意花。面试前一天的晚上,约好了他的堂弟给他讲一些面试技巧。讲完已经是快十点了,这

    时主任给他打来电话说科里有急事,需要他过去处理。他去了,她由堂弟送回家。处理完科里的事,这还不算完,他表妹这两天在

    医院里生孩子,说孩子发育的不好,这会要找他帮着转院,可能是老天故意考验这两个人吧,

    关键时刻又出了这么多麻烦事。其实,他本该今晚上好好睡一觉,为明天的面试养好精力的。

    凌晨一点,他才把所有的事处理完回到家,她真的是为他捏一把汗,可是又有什么办法呢?两个人躺在床上都睡不着,他为今晚上的事感到心烦,为明天的面试感到焦虑,而她呢

    则是为他着急,爱莫能助,两个人虽然不说话,但心里都不轻松。忽然,他发起飙来,暴跳

    如雷的说:“你别在这睡了,去跟咱娘一起睡吧!”农历五月,正热的时候,那屋里只是儿子

    就占了大半个床,再说这么晚了婆婆已经睡了,她也不好打扰。为了不影响他的情绪,她没

    说一句话,吃屈忍耐地一个人来到客厅,铺上儿子的爬爬垫,蜷缩着身子(因为爬爬毯不够

    长)凑合了一晚。她心里默默地祈祷:如果这样,他第二天能考上的话也值了。虽然第二天,

    他说委屈她了,为了补偿她,他要惩罚自己睡一夜的地板,当然结果肯定也没执行。不知道,

    多年后的他,是否还记得,她为了不影响他第二天的面试而睡了一夜的地板。7月12

    日,农历5月27,星期日,她正好不上班,决定陪他去面试。两人各自骑着车子在进城的地

    方简单地吃了早点,就去南环的政务服务大厅a座11楼(她永远也忘不了那个地方),他们

    到的时候,那里已经聚集了很多前来面试的人。她鼓励他要相信自己能行,安慰他不用紧张,

    就算考不上也没什么大不了的......八点半开始面试,她被工作人员撵出来了。 她自己参加过这类面试,知道一时半会玩不了事,一个人去了信誉楼,她想去那里二楼

    看会书,以打发时间。她到的时候,信誉楼还没开门,门口已有好多人在等候,她也随着等

    了一会才进去。她找了一本育儿的书看起来,看到十一点时,虽然她知道面试应该还没结束,

    但她还是着急要过去了。她一口气跑到十一楼,里面静悄悄的,还放着“闲

    信誉楼面试技巧

    人免进”的警示

    牌,她知道里面的面试还在进行。她在电梯口静静的等待,想着哪一秒,她的他从里面走出

    来跟她说考上了或者没考上。也不知等了多久,没把他等来,倒是把院长等来了,院长是个

    女的,五十来岁,身材魁梧,表情严肃,她出于礼貌跟她打招呼,院长问她在这里做什么,

    她说对象在里面面试了,在这里等他,院长告诉她下午一点能结束就不错了。知道自己又来早了(其实,凭她自己的理智也知道还早,但她就是着急), 于是她又跑去一楼,骑着车子在附近转悠了半天,想找个地方买本杂志看看,但没有卖

    的,可能附近的商户认为精神食粮的需求还不是那么大吧。她只好空手而返,又跑回政务服

    务大厅。中午一楼大厅里很清静,只有几个人看上去也像是在等里边面试的人。她找了个椅

    子坐下,虽然一个上午没干什么,但跑来跑去她也觉得累了。她和那几个人聊着天,其中一

    个年轻女人也是在等丈夫面试的,后来一问才知道是丈夫同学的妻子,那个同学也在县医院

    工作,说是聊天,但她的心里却是七上八下的。等......等......等......下午一点了,平

    日里这个点已经吃过午饭了,但今天她却不觉得饿,她想着不管他考上考不上,今天中午要

    陪他好好吃顿饭。

    ...........

    两点半了,已经陆续有人从十一楼下来,几个等人的人快步走到电梯口,总想在最早的

    时间见到自己等的人,不管结果怎样。丈夫的同学现出来了,他妻子问他考得怎么样,他摇

    摇头。她在想,自己的丈夫出来会对自己说些什么呢?医院里的一个熟人出来了,她跟他打

    招呼,那人告诉她,他考上了,而且成绩还很靠前。那一刻,她激动得差点没跳起来,突然

    想到也要照顾一下其他陪人的情绪呀。她的一颗悬在空中的心终于落地了,她深深地松了一

    口气,衷心的为他高兴,他终于向社会证明了自己的优秀,希望他将来能珍惜这来之不易的

    机会。又等了一会,他终于出来了,她虽然已经知道了结果,但还是禁不住再问一下怎么样,

    他说还好。

    经过整整一个上午的高度紧张状态,她担心他骑车子不注意安全,一再叮嘱他看着路上

    的车,小心点骑车。婶婶打电话叫他俩去她家吃饭,主要也是想问问结果吧,他们便去了,

    在她家吃了点残羹冷炙,期间她不住的说堂弟对他这次面试成功的功劳有多大......有一个女人从报名开始,到笔试,到面试......整个过程为他焦虑,替他高兴,为了他

    睡地铺,但她不曾向他讲起这段心路历程,不知道多年后他是否还记得她,但她永远都忘不

    了他那天的面试,虽然不求回报,只因记忆深刻。篇三:信誉楼文化 信誉楼的奇迹是如何创造的?----服务文化铸就商贸名牌中国服务文化创始人 北京大学经济学院教授陈步峰 二十年前,一位生产

    队长出身的农民带领几位乡亲放下锄头,到黄骅城里建起了一家商场,起名叫信誉楼。 二十年后的今天,信誉楼成了黄骅人的骄傲,成了青县、泊头、枣强、藁城(省会石家

    庄)、莱芜(山东)等地区的自豪,并正将成为更多地方人的骄傲。二十年来,信誉楼人专心致志地耕耘自己的事业,创造出了许许多多的奇迹——奇迹之一 地处边远小县却辐射全国,是个充满活力健康发展势头强劲的企业信誉楼已从地处欠发达地区的沧州市属下的黄骅市(县级市)走向河北、走向山东走向

    全国。总建筑面积十几万平方米总资产五亿多元,员工8000余人。信誉楼荣膺“全国模范劳动关系和谐企业”称号,正以旺盛的活力,在健康发展的轨道

    上前行。奇迹之二:没有促销,客流如潮;人口“稀少”(人口密度不足其他平原地区的1/3),

    商业网点密度超过大城市。让外地人(尤其是大城市人)感到惊奇。信誉楼所到之处都成为

    周边县市商业中心。 信誉楼商厦附近,房地价倍增。奇迹之三:信誉楼所在地商家之间没有恶性竞争(价格战),只有良好的学习合作和谐共

    赢关系。

    奇迹之四:没有售货员,只有激情四射的和销售业绩不挂钩的导购员。 奇迹之五:信誉楼是留人留心成才增值的魅力家园。适合信誉楼的人才谁也挖不走。 奇迹之六:企业无难题,干得很轻松。公司不缺资金不缺人才不缺激情。各级主管都在

    很轻松的解决着自己工作以内的问题,员工薪酬与销售不挂钩,没有经营压力,却能热情快

    乐认真细心的帮助顾客购买合适的商品。让顾客满意而归流连忘返。 奇迹还有很多。那么奇迹的奥妙在哪里呢。在于他们尊重科学、探索规律、按规律办事;

    在于练内功打基础、建文化育人才塑形象,一步一个脚印稳步健康前进;在于耐得住寂寞,

    注重有舍有得,把主要精力用在做企业而不是赚钱上。她们追求的不是做大、做强,而是做

    好(健康长寿),企业真正做好了,想不赚钱都不行,想不发展都不行。

    一、思想敏锐文化自觉 理念创新价值领先。 创业之初,董事长张洪瑞就

    致力于建设一个文化型服务型的诚信企业,针对当时社会对诚信的期盼,特意起名“信誉楼”

    (把信誉作为企业名字的实属罕见,可见创始人的良苦用心和敢冒风险的 决心信心),打出诚信大旗。公司相继提出“诚信为本,视客为友”经营理念和“不是买

    商品,而是帮助顾客购买合适商品”“为顾客提供解决方案”的服务理念。梳理提炼完善了自

    己的文化体系,提出了“员工健康快乐;企业健康长寿”的企业愿景(在不断夯实基础、把

    握规律、顺其自然、留有余地的原则下,采用裂变模式发展——也许,成为世界知名的基业

    长青企业);确立了“让员工体现自身价值,享有成功人生”的企业使命;“具有高度的责任

    感,以向社会负责为己任”的企业精神;“追求价值最大化,而不是利润最大化,在维护自己

    根本利益的同时,切实为所有利益相关者着想”的价值观;“管理即培训,管理即服务,没有

    爱心,莫做管理”的管理理念,并以此梳理制度健全机制优化流程完善体系,系统培训员工,

    建成了独具特色的高品质的诚信服务文化和和谐的内外关系。形成了:“崇尚真实、自然,追

    求简单、有效”的企业风格以及赏心悦目的购物环境和令人流连忘返的人性化服务。员工在

    浓厚的服务文化氛围中得到陶冶,精神追求得到升华,人心在文化中得到凝聚,人格在文化

    中得到锤炼,顾客在文化中得到愉悦,消费品位得到提升,企业在文化中得到发展,社区文

    明在文化中得到进步。达到了与市俱进、随需应变、成就顾客、和谐共赢的境界。

    二、系统培训浓厚氛围,夯实基础造就文化人才。 信誉楼致力于教学型组

    织建设:积极开展多层次、多形式(员工业校、班前会等)、全方位的系列系统的文化培训,

    教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心, 修建员工公寓,设立图书室、阅览室,出版刊物,编写教材,建立专业师资队伍,使培

    训经常化(成为生活方式)制度化、系列化(实施育人工程,形成理念心态技能的培训体系)、

    企业化(企业特色、企业文化),为员工营造一个终身学习成就自己的环境,保证了文化的渗

    透传播和创新完善,造就了一批有文化悟性、沟通能力强、服务有激情,专业能力精忠诚敬

    业的文化型服务型的职业人才。领导是服务文化的创造示范者和布道师。领导不仅从哲学的

    角度系统地讲授经营理念和信誉楼传统文化实质,而且逢会必讲,三句话不离本行。不仅就

    倾向性问题阶段性问题进行理论提升导向,而且与大家一同培训互动杂交,现场讨论剖析被

    众多企业视为宝典的营销故事,诸如把“梳子卖给和尚”“牙膏口开大”“推销鸡蛋”等故事,

    在别的企业作为开阔思路提升业绩的经典案例,在信誉楼却成为投机取巧硬性推销的反面教

    材。而他们津津乐道的评析的是“夫妻俩卖馒头”、“报复主人的小伙计”等让顾客占便宜却

    赢得生意经久不衰的典型案例。大张旗鼓宣传的“帮顾客消除烦恼”“卖贵的卖贱的” “我为顾客当女儿”等本店的真实故事。使公司倡导的价值理念,耳濡目染的渗透到员

    工心灵深处,逐步形成心心理契约和行为规范。

    三、把诚信作为最大的经营智慧和以一贯之的经营战略经营方针。创业伊始,张董事长就为信誉楼定下了“以信誉为本”、“讲诚信,买卖不欺”的基本原

    则,高举诚信大旗发表、宣传《信誉宣言》,设计全国第一张信誉卡,虽然是鹤立鸡群,也冒着巨大的风险和艰难,但他们顽

    强的走下来,强化了员工的诚信意识,理顺了企业的经营行为,赢得了顾客的高度信赖。 坚持五试一退:1985年元旦信誉楼挂牌营业,强调‘以诚待人,以誉取信’,对销售的

    商品实行‘五试一退’:自行车试骑三天:洗衣机试用七天;电视机允许试看半个月;收音机、

    录音机试听五天;各种日用品可以当面试用;凡信誉楼经营的商品,属于质量问题,可凭发

    货票据退换??”。他们提出退货没商量保准您满意。规定:凡在我商厦购买的布料,外观无污

    损,十五天内包退、包换;如已加工,发现有残次、有拔缝的面料,除退还面料款外,另赔

    偿加工费。在假冒伪劣商品充斥市场,而商家又不保退换的大环境里,信誉楼宁可冒赔钱风

    险也要确保商店信誉,确保消费者的利益不受损害。 坚持“五不”:不耍谎不

    打价不促销不打折不搞回扣,实实在在最低价。采购活动中推行“公平公正透明低价采购,

    低价销售让利顾客”,并加大核查督导反馈制度,杜绝吃回扣现象发生。大张旗鼓地打出一条

    令业内人士心跳的广告:“到我楼看价,去他处花钱!”不是为推销商品所做的广告,而是教

    给顾客避免“价格欺诈”与合理花钱的方法,旨在维护顾客的利益。让顾客明明白白消费,

    痛痛快快的掏钱,感到物有所值物超所值,放心称心舒心省心的购买合适的商品,完全不用

    担心假冒伪劣吃亏上当,更不用花费精力观望比较讨价还价。

    四、优化机制完善流程 特殊事件重锤效应。篇四:信誉楼商厦经营理念之“大商不奸”大商不奸——信誉楼原生态生存法则解

    篇二:难忘的面试

    难忘的面试

    2015年7月12日,她永远也忘不了这一天。因为这一天她陪丈夫参加了一个很重要的面试,她的心同他一样的紧张了大半天,然后又舒展开来。

    今年县里要招聘事业编人员,县医院临床专业有5个名额。这一消息一传出,她的心里就开始了五味杂陈的感觉,说不上是好是坏。因为她知道报名的有二百多人,只要5个,这个录取率也只会让人看到很渺茫的希望。他在这个医院工作4年了,至今没有编制也是他长久以来的一桩心事。现在机会虽然来了,但是这么不容乐观的现实,谁知道结果会是怎样呢?如果他在这二百多人之中脱颖而出,那当然万事大吉,这是他们两个人的心愿。问题是,如果他辛辛苦苦的备考了一大顿,结果却事与愿违,那除了让他很累,还会带来挫败感.....她很了解他的丈夫----好胜,小愤青,......她当然希望他这次能考上,尽管她并不指望他能多挣多少钱(在她看来,哪怕他不挣钱,只要每天能开开心心的也好,因为她不是一个贪婪的女人,她对物质方面的要求也很低,吃饱穿暖就好,不需要什么名牌,所以金钱对她来说没有什么吸引力),她只是想让丈夫得到社会的认可,证明他的实力,因为她觉得他的确是一个非常优秀的男人,他将来也肯定能成为一个德医双馨的好医生,但这个事实还没被周围的人认识。同时,她又很心疼她的丈夫,如果努力了半天没考上,她倒宁愿没有这次招聘考试,但不试试谁知道鹿死谁手呢?

    6月22日的面试,他以第二名的成绩遥遥领先,当然这与近期点灯熬蜡的用功是分不开的,她打心眼里替他高兴。笔试备考,她觉得也帮不上什么忙,就是生活上多关心体贴,家里的事尽量多分担,不让他分心,遇事多包容,尽量避免他情绪上的波动。

    按一比三的概率进入面试,也就是十五个人参加面试,他以第二名的好成绩顺利的进入了面试。她心里自然明白,进入面试只是意味着新的挑战,所以她的心仍然替他揪的紧紧的。

    7月12日进行面试,就在面试的前一天,他们两个逛了不少的服装店、鞋店,因为她不想因为穿着的问题影响了他的面试成绩,不管这要花多少钱,只要是他们能拿得出的她都愿意花。面试前一天的晚上,约好了他的堂弟给他讲一些面试技巧。讲完已经是快十点了,这时主任给他打来电话说科里有急事,需要他

    过去处理。他去了,她由堂弟送回家。处理完科里的事,这还不算完,他表妹这两天在医院里生孩子,说孩子发育的不好,这会要找他帮着转院,可能是老天故意考验这两个人吧,关键时刻又出了这么多麻烦事。其实,他本该今晚上好好睡一觉,为明天的面试养好精力的。凌晨一点,他才把所有的事处理完回到家,她真的是为他捏一把汗,可是又有什么办法呢?

    两个人躺在床上都睡不着,他为今晚上的事感到心烦,为明天的面试感到焦虑,而她呢则是为他着急,爱莫能助,两个人虽然不说话,但心里都不轻松。忽然,他发起飙来,暴跳如雷的说:“你别在这睡了,去跟咱娘一起睡吧!”农历五月,正热的时候,那屋里只是儿子就占了大半个床,再说这么晚了婆婆已经睡了,她也不好打扰。为了不影响他的情绪,她没说一句话,吃屈忍耐地一个人来到客厅,铺上儿子的爬爬垫,蜷缩着身子(因为爬爬毯不够长)凑合了一晚。她心里默默地祈祷:如果这样,他第二天能考上的话也值了。虽然第二天,他说委屈她了,为了补偿她,他要惩罚自己睡一夜的地板,当然结果肯定也没执行。不知道,多年后的他,是否还记得,她为了不影响他第二天的面试而睡了一夜的地板。7月12日,农历5月27,星期日,她正好不上班,决定陪他去面试。两人各自骑着车子在进城的地方简单地吃了早点,就去南环的政务服务大厅A座11楼(她永远也忘不了那个地方),他们到的时候,那里已经聚集了很多前来面试的人。她鼓励他要相信自己能行,安慰他不用紧张,就算考不上也没什么大不了的......八点半开始面试,她被工作人员撵出来了。

    她自己参加过这类面试,知道一时半会玩不了事,一个人去了信誉楼,她想去那里二楼看会书,以打发时间。她到的时候,信誉楼还没开门,门口已有好多人在等候,她也随着等了一会才进去。她找了一本育儿的书看起来,看到十一点时,虽然她知道面试应该还没结束,但她还是着急要过去了。她一口气跑到十一楼,里面静悄悄的,还放着“闲人免进”的警示牌,她知道里面的面试还在进行。她在电梯口静静的等待,想着哪一秒,她的他从里面走出来跟她说考上了或者没考上。也不知等了多久,没把他等来,倒是把院长等来了,院长是个女的,五十来岁,身材魁梧,表情严肃,她出于礼貌跟她打招呼,院长问她在这里做什么,她说对象在里面面试了,在这里等他,院长告诉她下午一点能结束就不错了。

    知道自己又来早了(其实,凭她自己的理智也知道还早,但她就是着急),

    于是她又跑去一楼,骑着车子在附近转悠了半天,想找个地方买本杂志看看,但没有卖的,可能附近的商户认为精神食粮的需求还不是那么大吧。她只好空手而返,又跑回政务服务大厅。中午一楼大厅里很清静,只有几个人看上去也像是在等里边面试的人。她找了个椅子坐下,虽然一个上午没干什么,但跑来跑去她也觉得累了。她和那几个人聊着天,其中一个年轻女人也是在等丈夫面试的,后来一问才知道是丈夫同学的妻子,那个同学也在县医院工作,说是聊天,但她的心里却是七上八下的。等......等......等......下午一点了,平日里这个点已经吃过午饭了,但今天她却不觉得饿,她想着不管他考上考不上,今天中午要陪他好好吃顿饭。

    ...........

    两点半了,已经陆续有人从十一楼下来,几个等人的人快步走到电梯口,总想在最早的时间见到自己等的人,不管结果怎样。丈夫的同学现出来了,他妻子问他考得怎么样,他摇摇头。她在想,自己的丈夫出来会对自己说些什么呢?医院里的一个熟人出来了,她跟他打招呼,那人告诉她,他考上了,而且成绩还很靠前。那一刻,她激动得差点没跳起来,突然想到也要照顾一下其他陪人的情绪呀。她的一颗悬在空中的心终于落地了,她深深地松了一口气,衷心的为他高兴,他终于向社会证明了自己的优秀,希望他将来能珍惜这来之不易的机会。又等了一会,他终于出来了,她虽然已经知道了结果,但还是禁不住再问一下怎么样,他说还好。

    经过整整一个上午的高度紧张状态,她担心他骑车子不注意安全,一再叮嘱他看着路上的车,小心点骑车。婶婶打电话叫他俩去她家吃饭,主要也是想问问结果吧,他们便去了,在她家吃了点残羹冷炙,期间她不住的说堂弟对他这次面试成功的功劳有多大......

    有一个女人从报名开始,到笔试,到面试......整个过程为他焦虑,替他高兴,为了他睡地铺,但她不曾向他讲起这段心路历程,不知道多年后他是否还记得她,但她永远都忘不了他那天的面试,虽然不求回报,只因记忆深刻。

    篇三:信誉楼文化

    信誉楼的奇迹是如何创造的?

    ----服务文化铸就商贸名牌

    中国服务文化创始人 北京大学经济学院教授陈步峰 二十年前,一位生产队长出身的农民带领几位乡亲放下锄头,到黄骅城里建起了一家商场,起名叫信誉楼。

    二十年后的今天,信誉楼成了黄骅人的骄傲,成了青县、泊头、枣强、藁城(省会石家庄)、莱芜(山东)等地区的自豪,并正将成为更多地方人的骄傲。

    二十年来,信誉楼人专心致志地耕耘自己的事业,创造出了许许多多的奇迹——

    奇迹之一 地处边远小县却辐射全国,是个充满活力健康发展势头强劲的企业

    信誉楼已从地处欠发达地区的沧州市属下的黄骅市(县级市)走向河北、走向山东走向全国。总建筑面积十几万平方米总资产五亿多元,员工8000余人。

    信誉楼荣膺“全国模范劳动关系和谐企业”称号,正以旺盛的活力,在健康发展的轨道上前行。

    奇迹之二:没有促销,客流如潮;人口“稀少”(人口密度不足其他平原地区的1/3),商业网点密度超过大城市。让外地人(尤其是大城市人)感到惊奇。信誉楼所到之处都成为周边县市商业中心。

    信誉楼商厦附近,房地价倍增。

    奇迹之三:信誉楼所在地商家之间没有恶性竞争(价格战),只有良好的学习合作和谐共赢关系。

    奇迹之四:没有售货员,只有激情四射的和销售业绩不挂钩的导购员。

    奇迹之五:信誉楼是留人留心成才增值的魅力家园。适合信誉楼的人才谁也挖不走。

    奇迹之六:企业无难题,干得很轻松。公司不缺资金不缺人才不缺激情。各级主管都在很轻松的解决着自己工作以内的问题,员工薪酬与销售不挂钩,没有经营压力,却能热情快乐认真细心的帮助顾客购买合适的商品。让顾客满意而归流连忘返。

    奇迹还有很多。那么奇迹的奥妙在哪里呢。在于他们尊重科学、探索规律、按规律办事;在于练内功打基础、建文化育人才塑形象,一步一个脚印稳步健康前进;在于耐得住寂寞,注重有舍有得,把主要精力用在做企业而不是赚钱上。她们追求的不是做大、做强,而是做好(健康长寿),企业真正做好了,想不赚钱都不行,想不发展都不行。

    一、思想敏锐文化自觉 理念创新价值领先。 创业之初,董事长张洪瑞就致力于建设一个文化型服务型的诚信企业,针对当时社会对诚信的期盼,特意起名“信誉楼”(把信誉作为企业名字的实属罕见,可见创始人的良苦用心和敢冒风险的

    决心信心),打出诚信大旗。公司相继提出“诚信为本,视客为友”经营理念和“不是买商品,而是帮助顾客购买合适商品”“为顾客提供解决方案”的服务理念。梳理提炼完善了自己的文化体系,提出了“员工健康快乐;企业健康长寿”的企业愿景(在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下,采用裂变模式发展——也许,成为世界知名的基业长青企业);确立了“让员工体现自身价值,享有成功人生”的企业使命;“具有高度的责任感,以向社会负责为己任”的企业精神;“追求价值最大化,而不是利润最大化,在维护自己根本利益的同时,切实为所有利益相关者着想”的价值观;“管理即培训,管理即服务,没有爱心,莫做管理”的管理理念,并以此梳理制度健全机制优化流程完善体系,系统培训员工,建成了独具特色的高品质的诚信服务文化和和谐的内外关系。形成了:“崇尚真实、自然,追求简单、有效”的企业风格以及赏心悦目的购物环境和令人流连忘返的人性化服务。员工在浓厚的服务文化氛围中得到陶冶,精神追求得到升华,人心在文化中得到凝聚,人格在文化中得到锤炼,顾客在文化中得到愉悦,消费品位得到提升,企业在文化中得到发展,社区文明在文化中得到进步。达到了与市俱进、随需应变、成就顾客、和谐共赢的境界。

    二、系统培训浓厚氛围,夯实基础造就文化人才。 信誉楼致力于教学型组织建设:积极开展多层次、多形式(员工业校、班前会等)、全方位的系列系统的文化培训,教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心,

    修建员工公寓,设立图书室、阅览室,出版刊物,编写教材,建立专业师资队伍,使培训经常化(成为生活方式)制度化、系列化(实施育人工程,形成理念心态技能的培训体系)、企业化(企业特色、企业文化),为员工营造一个终身学习成就自己的环境,保证了文化的渗透传播和创新完善,造就了一批有文化悟性、沟通能力强、服务有激情,专业能力精忠诚敬业的文化型服务型的职业人才。领导是服务文化的创造示范者和布道师。领导不仅从哲学的角度系统地讲授经营理念和信誉楼传统文化实质,而且逢会必讲,三句话不离本行。不仅就倾向性问题阶段性问题进行理论提升导向,而且与大家一同培训互动杂交,现场讨论剖析被众多企业视为宝典的营销故事,诸如把“梳子卖给和尚”“牙膏口开大”“推销鸡蛋”等故事,在别的企业作为开阔思路提升业绩的经典案例,在信誉楼却成为投机取巧硬性推销的反面教材。而他们津津乐道的评析的是“夫妻俩卖馒头”、“报复主人的小伙计”等让顾客占便宜却赢得生意经久不衰的典型案例。大张旗鼓宣传的“帮顾客消除烦恼”“卖贵的卖贱的”

    “我为顾客当女儿”等本店的真实故事。使公司倡导的价值理念,耳濡目染的渗透到员工心灵深处,逐步形成心心理契约和行为规范。

    三、把诚信作为最大的经营智慧和以一贯之的经营战略经营方针。

    创业伊始,张董事长就为信誉楼定下了“以信誉为本”、“讲诚信,买卖不欺”的基本原则,高举诚信大旗发表、宣传《信誉

    宣言》,设计全国第一张信誉卡,虽然是鹤立鸡群,也冒着巨大的风险和艰难,但他们顽强的走下来,强化了员工的诚信意识,理顺了企业的经营行为,赢得了顾客的高度信赖。

    坚持五试一退:1985年元旦信誉楼挂牌营业,强调‘以诚待人,以誉取信’,对销售的商品实行‘五试一退’:自行车试骑三天:洗衣机试用七天;电视机允许试看半个月;收音机、录音机试听五天;各种日用品可以当面试用;凡信誉楼经营的商品,属于质量问题,可凭发货票据退换??”。他们提出退货没商量保准您满意。规定:凡在我商厦购买的布料,外观无污损,十五天内包退、包换;如已加工,发现有残次、有拔缝的面料,除退还面料款外,另赔偿加工费。在假冒伪劣商品充斥市场,而商家又不保退换的大环境里,信誉楼宁可冒赔钱风险也要确保商店信誉,确保消费者的利益不受损害。 坚持“五不”:不耍谎不打价不促销不打折不搞回扣,实实在在最低价。采购活动中推行“公平公正透明低价采购,低价销售让利顾客”,并加大核查督导反馈制度,杜绝吃回扣现象发生。大张旗鼓地打出一条令业内人士心跳的广告:“到我楼看价,去他处花钱!”不是为推销商品所做的广告,而是教给顾客避免“价格欺诈”与合理花钱的方法,旨在维护顾客的利益。让顾客明明白白消费,痛痛快快的掏钱,感到物有所值物超所值,放心称心舒心省心的购买合适的商品,完全不用担心假冒伪劣吃亏上当,更不用花费精力观望比较讨价还价。

    四、优化机制完善流程 特殊事件重锤效应。

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