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    分类:面试技巧 时间:2017-07-19 本文已影响

    篇一:店长岗位资格及人事面试技巧

    店长面试技巧及具备的能力 专业能力:

    一.服从公司的统一领导,负责本店的全面工作,执行公司的一切规章制度及行政命令。按公司下达的销售指标制定实施计划,分析并强化执行。及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题

    二.负责制定服务规范 、程序和推销策略,报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精,不断提高管理水平。

    三.审阅当天的营业报表,进行营业分析,找出差异化原因,进行分析找出issue list做出相应的解决对策并存档记录.每月做出损益分析报告并开展公司

    四.经常组织店方管理人员根据就餐客人的意见,改进和提高服务、菜品质量。

    五.热情待客、态度谦和,常与客人沟通,征询反馈意见,妥善处理客人的投诉,不断提高服务质量。

    六.认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个主要环节工作,责任到人,严防各类安全事故发生。

    七.随时检查设备运行状况,餐具、器具使用情况,及时保养、维护、更换,认真执行店内开支上报制度,超出职权范围的先请示后执行。

    八.定期组织店内管理层召开管理会议。

    对外部对接单位,商场 消防 税务 老客人、常客,应建立经常的联系(建立用户登记,内容包括:单位、职务、姓名、性别、年龄、爱好、联系电话、消费频率等)。 九.负责帐务的核查、督导,确保帐务日清月结,帐实相符,并布置及抓好每月的盘点工作

    十. 关心帮助员工,对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注,使员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中,带领员工有正确的价值观和积极的价值体现.让员工充满正能量发挥更大的能动作用

    十一.建立好专卖店详细的客户资料,随时与客户保持联系,做到自然、随和,体贴的客户服务。

    个人素养:

    1.领导统帅能力 2.正确的价值观3.开阔的思维模式

    4.坚强的意志5.非凡的人格魅力6.行业专家.

    面试问题:

    对餐饮店的经营的整体认知,餐厅最重要的是效益,有一套自己的经营策略,管理方案. 餐饮管理首先明白的是计划,组织,安排,沟通,协调,评估,总结这几个字。其次就是部门的职责和流程,以及各个部门的配合。

    一、你了解我们的公司吗? 是做什么的?在行业里怎么样? 满分10分(看求职者对我们的产品有多了解)

    二、在你了解的层面上你所认识的、或看到的、或听到的、我们的企业在你的心目中是生么样的?还有哪些方面不足?或应该注意哪些方面?(了解到别人眼中企业的客观评价) 满分10分

    三、在你的职业生涯中,你做的最成功的一件事是什么?(求职者自己对自己的自我优势评估)满分5分

    四、你是否曾经不得不解雇一些员工?是什么理由?你是如何解决这个情况的?(了解求职者对餐厅出现偏差时的决断力)5分

    五、当你的意见和领导或公司有冲突时,你怎么样办?(了解求职者对公司未来战略化前景是否抱有信心或是否认可公司的劳动模式) 满分20分

    六、如果给你一家马上要开业的店面你如何着手管理?(了解求职者的逻辑思维能力,对事情是否有规划)满分20分

    七、说一下你的优点和缺点是什么?(让求职者对自我有深刻的认知并能考验求职者的应变能力)满分5分

    八、上一份工作为什么离职?当由于公司急需发展要你出差时,而家里有事情牵绊着你,你如何做?(了解求职者的价值追求,是以生活还是工作为主)满分5分

    九.如果你带领的店面一直在持续亏损状态,你如何应对?(我解求职者在面对困难时的动作,是继续往前,还是知难而退。)

    十.来本公司上班你有什么样的规划?你准备做多久?你想要的未来是什么样的?(了解求职者是不是可以跟公司一起共同持久地走下去,了解求职者是否有目标有动力)

    备注:要观察面试者着装是否够专业,是否整齐,清洁? 在简短谈话间是否有专业术语、礼节。 满分10分

    篇二:导购员面试技巧

    导购员面试的问题

    形象好,要有点口才,不能害羞,语言表达一定要有逻辑性,要有亲和力.

    1、是否有工作经验?有没干过类似的工作?6分

    2、谈谈你对家具的了解?6分

    3、认为自己的优势和劣势是什么?8分

    4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色?8分 较标准答案:导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色,因为每个企业的产品

    到最后都离不开销售离不开推销。

    5、你为什么会选择导购员工作?6分

    6、导购员需要说谎吗?8分回答:有时候需要,善意的谎言有时是避免不了的,但是不能带有恶劣的欺骗性质。

    7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么?8分答:对待公司尽心尽力,对待

    客人诚实细心。

    8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员?8分答:积极向上,心态良好,掌握

    专业技巧,有效的跟客户沟通。

    9、你觉的导购员最重要的工作是什么?8分回答:销售产品并给品牌树立一个良好形象。

    10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。8分回答:导购员就是引导、诱导顾

    客购物的人。

    11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗,为什么?6分 回答:很有帮助,因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察

    能力同时也增进了应变能力和判断能力。

    12、你要怎样去把这份工作做好?8分

    13、星期天你所在的专柜顾客非常多,正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客来店里投

    诉家具有质量问题,气味太大,并且特别生气,声音很大的要解决处理,此时你会怎么做?

    (应变判断能力题)12分 回答:迅速带离现场,交给你的上司处理或者拜托商场方面处理,

    然后迅速返回现场售货。

    14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。(不限题材)

    15、模拟销售题(销售过程中出现的一些问题,将怎么去解决)篇二:促销员面试技巧应聘促销员需要知道的面试技巧

    一、面试前该注意的问题首先,面试前尽量了解公司产品类型的产品知识,如能在面试中运用一些专业产品术语,

    让对方觉得你专业,理解力强。其次,能够对对方公司或品牌进行适当的赞美。再者,尽量流

    利、准确的回答每一个面试问题。

    二、面试中常碰到的一些问题:

    1、自我介绍(1—3分钟)?

    2、你做过该行业的促销吗?

    3、在销售中,被顾客拒绝,你会怎么办?

    4、请你谈一谈对我们公司的看法

    三、你认为一个优秀的兼职促销应该具备哪些条件?

    1.方法灵活,作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触,可以根据各类客户的欲

    望、需求、动机和行为,有针对性地采取必要的协调行动。同时也便于观察客户反应,及时

    调整推销计划和内容,顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。

    2.推销效率高,容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择,

    通过电话或传真的预约并确定推销对象,以便实地推销时,目标明确,容易获得推销成果,

    同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。

    3.可兼任其它营销功能。推销人员除了担任多项产品(服务)推销工作外,还可以兼做

    信息咨询服务,收集客户情报、市场调研、开发网点,帮助顾客解决商业性事项等工作。 我是做兼职促销管理的,给你一下几点建议,具体的语言还是自己组织。

    1、要体现工作经验,在哪个促销公司干过,促销的商品,在哪个商场促销这些要自圆其

    说。

    2、介绍里要体现自己是一个认真负责,信守承诺的人。

    3、要体现出对该公司的了解,要表明对该公司有浓厚的兴趣,想在公司常干,即使心里

    不是这样想的,也要会装。

    4、促销员要有良好的语言表达能力,你一定要体现这一点。自我介绍之前要打好草稿,

    思路清晰,语言流利,不要打嗝、停顿。 面试销售人员时总会被问到当顾客拒绝你是你该怎么办怎么回答? 要具备以下条件:一、自信心。信心是人办事的动力,信心是一种力量,只要你对自己有

    信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有

    活力,要相信公司,相信公司提供给消费者的是最优秀的产品,要相信自己所销售的产品是

    同类中的最优秀的,相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会,相信你是能够做好自己

    的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就

    要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给

    推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,才能把你的产品推销给客户。 二、

    诚心凡是要有诚心。心态是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个业务人员,必须

    抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才 服装导购面试技巧提示

    服装导购面试相关问题(整理中) ——在这骄阳似火的五月中,你是否在奔波各大品牌店铺呢? 你是否在迷惘的不知去向?你是否在等待电话而焦虑不安?此时你的心情就是我的心情。在短短的两个月中,我奔波各大国际品牌10家,成功2家,失败8家。

    现如今我要面试第11家品牌店铺中, 我要改掉往日的浮躁、叛逆、急切。 重振旗鼓~~

    我相信机会是给有准备的人准备的, 我写这个心得的目的就是要告诫大家。珍惜自己眼前工作,将目光看的长远一些, 珍重!!@

    q1:首先做一个自我介绍?a:hr,下午好,我是来自****,曾经在****,这是我迈向社会的一个转折点,也是做服

    装销售的一个里程碑。那么,我在销售业绩以及待人接物方面自认为也是可圈可点的,我相

    信是金子总有发光之处,希望能在贵公司获得着装顾问(服装导购)一职,脚踏实地的做好

    自己的本职工作,谢谢。

    q2:你为什么要离职呢?a:因为在工作之中学习了西蔓色彩的课程,期初是一周一次,后来频率多次,于是我选

    择了离职。

    q3:你在原来的工作单位主要学到了什么?a:hr,可否让我从头讲起呢?(一般回答可以);是这样的,因为原来在学院五年当中一

    直是担任学院的组织委员兼着外联部工作,并且一直是团员;学院经常组织的各项晚会都是

    由我出谋划策的,自然在待人接物和沟通方面表现良好。但是进入社会这个大熔炉,自然感

    觉有点力不从心。因此我觉得通过三个多月的工作最大变化就是心态,从原先的焦躁不安到

    如今的心平气和,解决顾客的各项问题;那么第二呢!由于在工作期间学习了色彩进阶课程,

    能很好的通过顾客的面容、肤色、着装风格、着装喜好、工作需求、生活状态以及四季型人

    的色彩理论这几个方面制定着装方案,得到顾客的认可;那么第三呢!由于之后两个多月是

    在东单七匹狼旗舰店工作的,这家店是a类店铺,一个月有6次陈列,也就是说一旦来新货,

    由店长协助我,由我结合所学的色彩理论代理完成,当然啊!刚开始也不是很顺利,模特收

    扎、摆放、色彩配比工作都不是尽善尽美,但是之后在店长教导下,也同样能出色完成。 q4:你在未来工作有怎样的一个想法? a:那么现在呢!我主要是想结合自己的色彩理论知识,为顾客进行搭配;脚踏实地一步

    一步做起,其余的我暂时没有太多考虑。 q5:你认为一个服装导购应该具备怎样的工作素质呢? a:从两方面谈起吧!一方面来讲,服装导购的工作素质就如同金字塔一样,塔的支撑点

    首先是心态,心态平和是导购与顾客建立的桥梁,也是制胜法宝,曾经有一句话让我印象深

    刻,他说性躁心粗者一事无成;心平气和者百福自集。因此心态就显得尤为重要了;其次是

    身体素质,这是金字塔的根基不可或缺的;第三就是意识和技巧,当然意识主要包括推销意

    识和服务意识,技巧就向之前跟您说的专职搭配,当然还有将服装卖点以及服装所带给顾客

    的利益点有力结合,促进成交。那么将这些细化来讲呢?就是诚信、责任、专业、创新。诚

    信就是要诚实守信,责任就是对顾客有责任感,专业就是必备的专业技能,创新就是活学活

    用的提高穿搭建议。 q6:你之前工作的是小品牌,可能小品牌的客流没有像国际品牌的客流

    那么大,那么你如何去维系住这为数不多的客流呢? a:您的问题提到非常具有代表性,请允许我思考一下。两方面谈起吧,首先是硬件,作

    为一个导购先要把自己的本职工作做好,包括日常清洁、区域陈列、叠装摆放,处处给顾客

    营造良好的、国际化的购物环境,那么一般像咱们品牌都是在一层居多,因此,在这种的情

    况下,通过延长顾客的停留时间,加深顾客对国际品牌的服饰以及员工素质的印象来促进成

    交。那么其次就是软件,我们遇到的顾客基本是两类居多,一类是老会员,一类是新会员。

    从服务意识上来讲,我们要做到一视同仁的对待,但是从营销策略上来讲,就会略有改动的。

    老会员,一定是有一定的消费能力,因此在推荐过程中力推新款,根据之前会员着装风格,

    定制搭配。那么新会员,我们要做到更加春天般的温暖,因为他们是从新会员转变成老会员

    的机会,可能他们一次不会购买,但是良好的服务意识在他们面前已经有了形象,自然那是

    他们抉择的明镜(钥匙)。那么第三就是管理回访,由于之前在您的品牌购买过服饰,因此就

    在消费过后留下了电话和姓名,这样的方式,一方面推进导购与顾客的距离,另一方面在成

    交上也能得到良性的循化,因为回头客购买的机会是70%,增加顾客的购买机会,将会增加

    店铺的销售业绩。

    q7:你对我们这个品牌有怎样的了解? a:之前在网上看过品牌的特色和实力,也对这个品牌初步有些了解(可以将网上查到该

    品牌的品牌故事、创立年份、品牌大事记简单扼要的说一下,但最好不超过2分钟)。那么通

    过这些了解以及之前在店铺购买的情况,我想,如同我所说的那样,只有将自己转变成顾客,

    从顾客的角度出发考虑问题,设身处地为顾客提供穿搭方案,才有可能成交。当然了,在这

    个同时要结合公司的利益、公司的活动有机配合。q8:你还有什么想对公司方面想说的么?

    a:在每年换季的时候,我都会结合当年的流行趋势将自己的着装方案提上日程,因此每

    年的购物清单都有该品牌的身影,所以我对这个品牌还是了解一些的。那么我将会通过本人

    的穿着体验介绍给顾客,让顾客真正了解到国际品牌带给我们的魅惑所在,提高公司的品牌

    形象同时,增加店铺的销售业绩。之后通过自己所学的色彩理论以及营销策略有机配合,我

    相信这是服装导购必备的,我也同样相信我能胜任该品牌的服装导购一职,通过团队协作配

    合,我能很快融入到这个大家庭中。请您给我这样的展现机会。篇四:导购员面试的问题 导购员面试的问题

    1、是否有工作经验?有没干过类似的工作?

    2、对(化妆品、女装、食品)的了解?

    3、认为自己的优势和劣势是什么?

    4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色? 较标准答案:导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色,因为每个企业的产品

    到最后都离不开销售离不开推销。

    5、你为什么会选择导购员工作

    6、导购员需要说谎吗?回答:有时候需要,善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有

    恶劣的欺骗性质。

    7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么?

    8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员?答:能说会道与顾客沟通。

    9、你觉的导购员最重要的工作是什么?回答:推销产品并给品牌树立一个良好形象。

    10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。回答:导购员就是引导、诱导顾客购

    物的人。

    11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗,为什么? 回答:很有帮助,因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察

    能力同时也增进了应变能力和判断能力。

    12、你要怎样去把这份工作做好?

    13、星期天你所在的专柜顾客非常多,正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条

    褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题,此时你会怎么做?(应变判断能力题)

    14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。(不限题材)

    15、模拟销售题(销售过程中出现的一些问题,将怎么去解决) 形象好,要有点口才,不能害羞,语言表达一定要有逻辑性,要有亲和力. 回答:迅速带离现场,交给你的上司处理或者拜托商场方面处理,然后迅速返回现场售

    货。如果你没上司,你又肯定是质量问题以最快的速度帮他换货,然后迅速投入售货工作。

    篇五:超市导购员面试问题 超市导购员面试问题

    1、认为自己的优势和劣势是什么?

    2、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色? 参考回答:导购员在社会工

    作领域当中充当着非常重要的角色,因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。

    3、你为什么会选择导购员工作?

    4、导购员需要说谎吗?

    回答:有时候需要,善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。

    5、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么?

    6、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员? 回答:能说会道与顾客沟通。

    7、你觉的导购员最重要的工作是什么?

    回答:推销产品并给品牌树立一个良好形象。

    8、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的? 回答:导购员就是引导、诱导顾客购物

    的人。

    9、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗,为什么? 回答:很有帮助,因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察

    能力同时也增进了应变能力和判断能力。

    10、你要怎样去把这份工作做好?

    11、星期天你所在的专柜顾客非常多,正在你忙的不亦乐乎的时候。

    篇三:应聘店长自我评价

    篇一:零售店店长工作自我评价

    零售

    店店长工作自我评价

    身为一名店长,通

    过工作的经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,要有一个专

    业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察,用心去与顾客交

    流。在这同时,我认真贯彻公司的经营方案,将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员

    工。下面就本人一年的工作来作一个 自我评价 :

    我给员工做好思想

    工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,每一位员工的优点所在都要了解,

    并发挥其特长,做到量才适用。增强店里的凝聚力,使之成为一个团结的集体。真心实意地

    关心自己的员工,可以让员工安心地跟着我一起工作。

    通过很多渠道,我

    了解到同业信息,做到知己知彼,使我们的工作更具有针对性,从而避免带来的不必要的损

    失。其实“以身作则”这个词不是说出来,也不是喊出来的,而是做出来的。只要自己让自

    己的员工看到自己比他们更积极、更努力,那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向

    员工灌输有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发

    挥所有员工的主动性和积极性,为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销

    售业绩,带领员工在每个方面做好本职工作。

    首先,每天的清洁

    工作都做好,为顾客提供一个舒适的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足

    消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离

    开本店。如今,门店的管理正在逐步走向科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作

    要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去,我

    将以更精湛熟练的业务治理好们本店。

    面对明年的工作,

    我将随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,加强日常管理,特别是抓好基础工作的管

    理; 对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,

    顾全大局,踏踏实实干好

    每一件事情,做好每一个工作,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

    篇二:店长一年感悟自我评定

    店长

    一年感悟自我评定

    身为一名店长,通

    过工作的经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,要有一个专

    业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察,用心去与顾客

    交流。在这同时,我认真贯彻公司的经营方案,将公司的经营策略正确并及时的传达给每个

    员工。

    我给员工做好思想

    工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,每一位员工的优点所在都要了解,

    并发挥其特长,做到量才适用。增强店里的凝聚力,使之成为一个团结的集体。真心实意地

    关心自己的员工,可以让员工安心地跟着我一起工作。

    通过很多渠道,我了解到同业信息,做到知己知彼,使我们的工作更具有针对性,从而避免

    带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来,也不是喊出来的,而是做出来

    的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力,那他们就知道自己应该怎么样

    做了。我不断的向员工灌输有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服

    务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性,为了给顾客创造一个良好的购物环境,为

    公司创作更多的销售业绩,带领员工在每个方面做好本职工作。

    首先,每天的清洁工作都做好,为顾客提供一个舒适的购物环境;其次,积极主动的为顾客

    服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明

    用语,使顾客满意的离开本店。如今,门店的

    管理正在逐步走向科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮

    助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去,我将以更精湛熟练的业务

    治理好们本店。

    面对明年的工作,

    我将随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,加强日常管理,特别是抓好基础工作的管

    理; 对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚,爱岗敬

    业,顾全大局,踏踏实实干好每一件事情,做好每一个工作,一切为公司着想,为公司全面

    提升经济效益增砖添瓦。

    篇三:店长工作一年自我鉴定

    店长

    工作一年自我鉴定

    身为一名店长,通

    过工作的教训,让我清楚了这样一个情理:对一个经济效益好的零售店来说,要有一个专业

    的管理者;要有好的专业常识做后盾;要有必定的管理轨制。仔细去察看,居心去与顾客交换。

    在这同时,我当真贯彻公司的经营计划,将公司的经营策略准确并及时的转达给每个员工。

    我给员工做好思维

    工作,团结好店内员工,充足调动和发挥员工的积极性,每一位员工的长处所在都要懂得,

    并施展其专长,做到量才实用。加强店里的凝集力,使之成为一个团结的群体。真心实意地

    关怀本人的员工,能够让员工安心肠随着我一起工作。

    通过良多渠道,我

    了解到同业信息,做到良知知彼,使我们的工作更存在针对性,从而防止带来的不用要的丧

    失。实在“言传身教”这个词不是说出来,也不是喊出来的,而是做出来的。只有自己让自

    己的员工看到自己比他们更积极、更尽力,那他们就晓得自己应当怎么样做了。我不断的向

    员工灌注有全局意识,做事情要从公司整体好处动身。用周密而轻微的服务去吸引顾客。发

    挥所有员工的主动性和积极性,为了给顾客发明一个良好的购物环境,为公司创作更多的销

    售事迹,率领员工在每个方面做好本职工作。

    首先,天天的干净

    工作都做好,为顾客供给一个舒服的购物环境;其次,踊跃自动的为顾客服务,尽可能的满意

    花费者需要;要一直强化服务意识,并以发自心坎的微笑跟礼貌的文化用语,使顾客满足的分

    开本店。现在,门店的管理正在逐渐走向迷信化,治理手腕的晋升,对店长提出了新的工作

    请求,纯熟的业务将辅助咱们实现各项营运指标。新的一年开端了,成就只能代表从前,我

    将以更高深纯熟的业务管理好们本店。

    面对明年的工作,

    我将随时坚持苏醒的脑筋,理清明年的工作思路,增强日常管理,特殊是抓好基本工作的管

    理;对内加大员工的培训力度,全面进步员工的整体素质;建立对公司高度虔诚,爱岗敬业,

    顾全大局,脚踏实地干好每一件事件,做好每一个工作,所有为公司着想,为公司全面提升

    经济效益增砖添瓦。

    篇四:直营店长面试的自我介绍

    直营

    店长面试的自我介绍

    2009-08-04 15:39

    1.直营店工作流程

    管理:

    (1)根据直营店工

    作流程,安排和检查各项工作的进展情况,销售情况准确掌握销售动态;对货品资料、货品

    信息(新货与畅销货)及时了解,合理组织货源;

    (2)关注市场行情

    和消费者需求,按时达成销售目标;

    (3)完成店内日常

    运营及市场开拓工作;

    2.人事管理:

    (1)依据店内营业

    需要及时招聘和选拔店员;

    (2)根据服装企业

    服务标准、员工守则、岗位职责和店员的销售、推销技巧等,对员工进行定期或不定期的培

    训;

    (3)在工作时间检

    查和指导员工的工作,实施业绩考核,确保员工能按照公司规定的标准进行工作;

    (4)及时给予员工

    调岗或再培训的建议,确保店员的服务质量令客户满意;

    (5)开展各种活动、

    营造良好的工作氛围,做好店员的激励和保留工作;

    3.货品管理:

    (1)依据一定货品

    管理原则和处理程序,做好店内次货处理、退换货处理及产品盘点,存货与物流等方面的工

    作;

    (2)达到满足顾客

    需求、控制费用,提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理的库存量的效果;

    4.客服管理:

    (1)依据一定的程

    序和准则协调解决和处理客户的抱怨与投诉,减少和降低客户的抱怨情绪;

    (2)确保客户对店

    员服务的满意程度;

    (3)组织开展顾客

    需求调查,建立顾客资料等客服管理活动。

    篇五:优秀店长的自我成长

    优秀

    店长的自我成长

    第一节

    一、没有任何借口,

    负起责任 从观念的改变开始

    西点的新生进学校

    第一天就会被告吹,不管什么时候遇到学长或军官问话,只能有四种回答:“报告长官,是”、

    “报告长官,不是”、“报告长官,没有任何借口”、“报告长官,我不知道”。除此之外,不能

    多说一个字。如果军官问你:“为什么不把鞋擦亮?”,你说:“哦,是脏了,忘擦了。”这样

    的回答得到的只能是一个训斥。因为军官要的只是结果,而不是喋喋不休、长篇大论的辩解!

    对任何人来说,犯

    错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了,你需要的只是用最短的时间改正和弥

    补它,其它解释只是多余。

    许多优秀的老板都

    认同一个观点:我可以原谅各种错误,但决不允许找借口。在日常生活中,我们常会说:“我

    以为??”但当你在说这句的时候,其实你已经在为自己辩解了。

    在日本企业里,找

    上司汇报错误时的每一句话都是:“老总,我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然,这

    是一种文化的养成,是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个店

    长,当老板问你情况时,你却一个劲儿地说:“这都是李**的错??”、“这都是赵**的错??”,

    那么老板会反过来问你:“尊敬的店长,那我白请你了!都是他们的错,你又在做什么?”是

    不是很有道理呢?

    在这里,再举个小

    例子供大家思考,在三国演义中,马谡因刚愎自用而丢失街亭,虽然事前孔明先生要另派他

    人,但马谡却立下了军令状,执意领令,按理说孔明先生已不负主要责任,但孔明先生还是

    自我检讨有用人不当之处,上书请罚,刘备不允,最终自己降官职三级,削减封地数百顷。

    由此可见,当改正犯过,孔明先生敢于承担责任,为三军做出了表率,这也是孔明先生能三

    分。

    管理故事:动物园

    的骆驼

    小骆驼一天问爸爸

    说:“爸,我们的背上为什么要有驼峰?”

    “因为我们在横越

    沙漠时要储存脂肪和水分呀!”骆驼爸爸说。

    “那我们为什么要

    有长睫毛呢?”

    “因为沙漠风沙大

    呀,可以保护我们的眼睛呀!”

    “那我们的脚底为

    什么要长肉垫呢?”小骆驼又问。

    “这样比较容易横

    渡沙漠呀!”骆驼爸爸很自豪的说。

    最后,小骆驼问:

    “那??那我们现在在动物园干嘛?”

    “因为人们是在保

    护我们,不让我们受狂沙的侵袭。”

    启示:“成功者找方

    法,失败者找理由”。老骆驼明显地是在给自己的处境找借口,它所拥有的功能只有在沙漠中

    才能发挥出它的威力。现在,我们有些人不知道自己的长处在哪里,将自己定位在“动物园”

    里,而不是定位在能够自由驰骋的辽阔场地。

    天下的高明之处吧。

    简而言之,管理者要树立责任意识,要先想到员工是在自己的领导下,才未完成任何的;先

    反省自身,再去帮助员工改善,只有这样才能改善良好的管理基础。

    生活当中有两种人:一种人是永远在不停地表现,另一种人永远在为自己辩解。因此,在发

    生错误时,每个人时刻都要想到:要负起责任。

    无论是在上司面前,

    还是在部属面前,都要勇于承担起责任。每个人想要抱有“问题到这里结束”的态度,永远

    不把问题传递给别人。

    美国公司的员工就

    很少去请教上司,他们追求给自己一些想像的空间。他们常说:“let me try(让我试一试)!”

    日本企业的员工也很少请教主管,因为他怕上司说他无能,只有不得已时才会去请教上司:

    “非常抱歉,我出了一个问题,想破了头,也想不出来,想请教您一下,看看能不能给我点

    儿意见??”

    中国的管理者却常

    常“痴迷”于被部属请教,觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请

    教他,便会郁闷地想:“自己怎么这么不重要呢?竟然都没有人想起我??”

    经理人需要一种负

    起责任的信念。当有部属出现问题找你请教时,你可以先问他:“你有没有负起你的责任?你

    解决到了什么地步?是否非找我不可?”如果答案是肯定的,那么就请坐下,我们来谈谈这

    个问题。如果从高层到普通一员,每一个人都能这样负起责任,企业又怎能不蒸蒸日上呢?

    二、部属有犯错的

    权力,主管没有

    我们常常看到这样

    (本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 范文 网:店长助理面试技巧)

    的现象:

    店长站在众人面前,

    吹胡子瞪眼睛:“今天谁值日?——怎么搞得?”“昨天,谁负责跳的牌?乱七八糟”“我一再

    强调卫生、纪律,难道大家当作耳旁风了吗?”——

    部属做错了事,作

    为店长生气好像是理所当然,应该的。其实不然,部署为什么会犯错?在部属犯错之前你做

    了什么?有没有给部属犯错的机会?你在强调纪律,那每次开会都在等谁?说句实施,违反

    纪律最严重的那个人往往就是带头制定制度的那个人,因为,只有他有这个“权力”。小孩在

    家贪玩,不小心把房子点着了,自己差点烧死,父母回来一个劲的抱着孩子:“庆幸!庆幸!

    孩子!”反过来,哪个父母试试看,一把火把房子烧了,敢!除非不过来,所以,在我们的父

    母和主管心里都要有这样的观念:孩子和部属有犯错的权力,父母和主管没有。

    人们常常以为对于

    人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情,但实际上作为店长,你对部属负有70%

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