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    分类:面试技巧 时间:2016-12-13 本文已影响

    篇一:南航乘务员面试技巧

    (南航空姐新人秀)沈阳,武汉,南京赛区普及赛测试题参考答案 1q:飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已

    经很高,有的旅客非常急噪,你怎么样为这样的旅客服务? 答:首先必须先向旅客道歉,并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一

    杯冰水或冰饮料降温~! 2q:一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一排,飞机平飞后前排

    的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,

    让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你该怎么办? 答:首先巡视客舱是否有空作为,如果有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好的

    避免两个人的冲突.如果今天航班满客,便只能帮忙调节一下,可以这样说:”先生/小姐,

    打扰您一下,您后面的旅客座位为最后一排,椅背不能向后靠,您能不能把坐椅靠背调一下,

    让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”3q你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都

    对她有意见.而你在为旅客服务的时候,她当众职责你,但你是冤枉的.一位乘客帮你说话,

    并职责乘务长的不是,这时你该怎么办? 答:无论这位乘客有多充分的理由,但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航

    空公司的团结精神风貌,作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架,

    有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况,可以对这位旅客说:”我是一名新乘,

    肯定有许多地方做的不好,乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的

    好意.” 4q:在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:”小姐,你真美,能不能请你喝酒?”

    你该如何回答?

    答:在飞机上遇到这种情况,千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他,

    会提出更多无理要求.这时一定要镇定,大方.”先生,非常感谢您对我们xx航空公司乘务

    员的肯定,但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.5q:飞行途中,乘客们发现一位当红影星,很多乘客争着向明星所要签名,此时你会

    怎么做?

    答:飞机在飞行途中,飞机上的配平都已经固定好了,如果大量旅客涌向一端,会对飞

    机平衡造成威胁,这种情况一定要控制住旅客,避免大量旅客的转移,可以用旅客解释说:”

    女士们先生们,这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机,为了大家的安全请您回到自己

    的座位.在说旅途过程中很辛苦,我们让这位xx好好休息.等飞机落地后在向xx所要签

    名好么?6q:‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果,在飞机正常起飞后,自己在身上插

    满了银针,这对乘客的人身安全造成威胁,此时你会怎么做? 答:首先我会到乘客身边对他进行劝阻,在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生

    命威胁,,再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害,最

    后若这位乘客仍不听劝阻的话,可与乘务长共同商量对策,如果实在不行可以于空中安全员

    将其控制起来,以免对其他乘客造成不必要的伤害. 7q:电视征婚利大于弊还是弊大于利? 答:现在社会上电视征婚现象比较普遍,很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的

    另一半,这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯,利用电视征婚大肆炒作自己,

    这就失去了电视征婚的意义,也是社会上的一大弊端~!8q:碰到不好沟通的同事,她非常不配合你,你会怎么办? 答:要做到心中有大局,

    不要影响自己的工作,然后如果我做的有问题,我更正,如果她有问题,我请求上级领导协

    调,最终目的把工作做好,让顾客满意. 9q:如果一个人20岁不漂亮,30岁不富有,40岁不健康,5 0岁不智慧,那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话? 答:上面提到的也许是

    社会公认的价值观,非常偏颇.但是不是适合每个人的标准,要因人而异.因为每个人的世

    界观,人生观,价值观都不同,只要自己努力追求自己想要的东西,并从中得到快乐,就是

    最成功的. 10q:好友向你借了500元,你现在又特别需要钱,你会怎么办? 答:首先分析

    她没有还钱的原因,如果确定她实在有困难,并且她的困难比我现在的困难还大,同时她不

    是有意不还的,就不再追问,自己在想别的办法.11q:怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质? 答:素质是一个人的言谈举止,人格美丽的整体体现.要发挥自身素质,首先要多学习,

    多积累文化知识,培养自己的公德心.人家说习惯造就性格,当高素质成为一种习惯后就自

    然而然的表现出来了‘!

    q12:你怎么理解与人沟通和学习的能力?答:与人沟通就是找到人与人思想上的共同点,之后在这一前提下,和服障碍达成共识.学

    习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径,二者相辅相成. q13:文凭时候能够代表知识水平?答:每个事物都有他的两面性,一方面文凭竟代表了你受过正统的教育,系统知识的学

    习,代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面,文凭也不能完全的

    诠译出一个人的各项能力和知识水平,毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识

    水平不能仅靠一纸文凭,还要一个人的工作实践能力和上知识的储备.篇二:中国南方航空

    乘务员面试简历表格 承诺书

    本人志愿报考中国南方航空股份有限公司(以下简称“南航”)空中乘务员岗位,并对所

    提供的资料负责,本人自愿作出以下承诺:

    一、本人同意严格对照南航公布的《民航空中乘务员对照标准》,发现自身不符合条件的,

    愿意自行放弃应聘。 二、报名后,自觉遵守报考纪律,接受南航公平、公正、公开的挑选。

    不行不正之风,不四处打听消息、不四处托人情,如有违反上述情况,同意南航取消本人报

    考资格。

    三、愿意服从南航招聘评委组和工作组的报名、体检安排,在招聘的全过程中,不以任

    何形式干扰、影响招聘评委组、体检队工作,不以任何形式对评委组、体检队施加任何压力,

    尊重招聘评委组对本人的初试、面试测评结果,尊重体检队的体检结果,并愿意接受该结果。

    四、本人对向南航提供一切资料的真实性负责。在招聘、政审过程或签订《实习协议》

    以后,如有弄虚作假、虚报瞒报,出现有与本人所提供个人资料不符的,同意南航取消本人

    的资格。如果情节严重,个人愿意承担由此所带来的一切后果和责任。

    五、如果在2015年9月1日前,未取得国家承认的大专(含)及以上学历的有效毕业证

    或学历证,或隐瞒实情、违反南航招聘有关规定坚持报名应聘的,同意南航取消本人报名资

    格。

    六、本人完全理解并同意,如果获得录用资格,本人愿意服从南航的安排,同意与南航

    签订《实习协议》或《劳动合同》。承诺人: 承诺日期: 年月日 学信网账号: 学信网密

    码:

    篇三:南航面试问题1q:飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起(本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 范文 网:乘务员面试技巧)飞,机舱内温度已

    经很高,有的旅客非常急噪,你怎么样为这样的旅客服务? 答:首先必须先向旅客道歉,并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一

    杯冰水或冰饮料降温~! 2q:一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一

    排,飞机平飞后前排的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到

    正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你该怎么办? 答:首先巡视客

    舱是否有空座位,如果有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好的避免两个人的冲突.如

    果今天航班满客,便只能帮忙调节一下,可以这样说:”先生/小姐,打扰您一下,您后面的

    旅客座位为最后一排,椅背不能向后靠,您能不能把坐椅靠背调一下,让您后面的这位旅客

    舒服一下.非常感谢您的合作.”3q你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都

    对她有意见.而你在为旅客服务的时候,她当众职责你,但你是冤枉的.一位乘客帮你说话,

    并职责乘务长的不是,这时你该怎么办? 答:无论这位乘客有多充分的理由,但客舱内始终

    是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌,作为服务一线的勤务人员切记

    不能当者旅客的面和自己的同时吵架,有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情

    况,可以对这位旅客说:”我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好,乘务长才回批评我.以

    后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.” 4q:在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:”小姐,你真美,能不能请你喝酒?”

    你该如何回答?

    答:在飞机上遇到这种情况,千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他,

    会提出更多无理要求.这时一定要镇定,大方.”先生,非常感谢您对我们xx航空公司乘务

    员的肯定,但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.5q:飞行途中,乘客们发现一位当红影星,很多乘客争着向明星所要签名,此时你会

    怎么做? 答:飞机在飞行途中,飞机上的配平都已经固定好了,如果大量旅客涌向一端,会

    对飞机平衡造成威胁,这种情况一定要控制住旅客,避免大量旅客的转移,可以用旅客解释

    说:”女士们先生们,这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机,为了大家的安全请您回到

    自己的座位.在说旅途过程中很辛苦,我们让这位xx好好休息.等飞机落地后在向xx所

    要签名好么?

    6q:‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果,在飞机正常起飞后,自己在身上插

    满了银针,这对乘客的人身安全造成威胁,此时你会怎么做? 答:首先我会到乘客身边对他进行劝阻,在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生

    命威胁,,再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害,最

    后若这位乘客仍不听劝阻的话,可与乘务长共同商量对策,如果实在不行可以于空中安全员

    将其控制起来,以免对其他乘客造成不必要的伤害. 7q:电视征婚利大于弊还是弊大于利? 答:现在社会上电视征婚现象比较普遍,很多

    人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半,这无疑是件好事.但是也有相当一部分人

    目的的不纯,利用电视征婚大肆炒作自己,这就失去了电视征婚的意义,也是社会上的一大

    弊端~!

    8q:碰到不好沟通的同事,她非常不配合你,你会怎么办? 答:要做到心中有大局,不要影响自己的工作,然后如果我做的有问题,我更正,如果

    她有问题,我请求上级领导协调,最终目的把工作做好,让顾客满意. 9q:如果一个人2

    0岁不漂亮,30岁不富有,40岁不健康,50岁不智慧,那么她的人生就是失败者.你

    如何看待这句话? 答:上面提到的也许是社会公认的价值观,非常偏颇.但是不是适合每个

    人的标准,要因人而异.因为每个人的世界观,人生观,价值观都不同,只要自己努力追求

    自己想要的东西,并从中得到快乐,就是最成功的. 10q:好友向你借了500元,你现在又特别需要钱,你会怎么办? 答:首先分析她没有还钱的原因,如果确定她实在有困难,并且她的困难比我现在的困

    难还大,同时她不是有意不还的,就不再追问,自己在想别的办法. 11q:怎么看待”素

    质”怎样发挥自身的素质? 答:素质是一个人的言谈举止,人格美丽的整体体现.要发挥自

    身素质,首先要多学习,多积累文化知识,培养自己的公德心.人家说习惯造就性格,当高

    素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘!q12:你怎么理解与人沟通和学习的能力?答:与人沟通就是找到人与人思想上的共同点,之后在这一前提下,和服障碍达成共识.学

    习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径,二者相辅相成. q13:文凭时候能够

    代表知识水平?

    答:每个事物都有他的两面性,一方面文凭竟代表了你受过正统的教育,系统知识的学

    习,代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面,文凭也不能完全的

    诠译出一个人的各项能力和知识水平,毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识

    水平不能仅靠一纸文凭,还要一个人的工作实践能力和上知识的储备 空乘面试常见问题50问

    1.请做一下自我介绍

    2.你为什么想当一名乘务员?

    3.你父母对你当乘务员怎么看?

    4.你从何时起想成为一名空中乘务员的?

    5.你想拿多少月薪?

    6.如果你被录用,你会与我们共事多久?

    7.如果乘客提议结伴旅行,你会怎么做?

    8.请你说一说学分达到平均分以上的原因?

    9.你以前做过兼职吗?

    10.你在学校生活期间的特殊活动是什么?

    11.学校生活给你印像最深的是什么?

    12.在上大学前你做什么?

    13.你打算在此工作多久?

    14.你对工作时间以外的超时工作怎么看?

    15.请说一说本人的职业观?

    16.你决意离职的动机是什么?

    17.你向其它公司申请了吗?

    18.你认为自己的英语实力如何?

    19.你有资格证和特殊技能吗?

    20.你认为自己的性格如何?21你的优点和缺点是什么?

    22.学生时代印象最深的是什么事?

    23.你喜欢什么俱乐部活动?

    24.你有学位吗?

    25.你的大学成绩如何?

    26.你最喜欢哪一课?

    27.你在大学的专业是什么?

    28.你毕业于哪一所高中(大学)?

    29.你理想中的女性形象应该如何?

    30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?

    31.你最近关心什么?

    32.大学时做过什么活动?

    33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类

    34.你的英语水平如何?

    35.你在休息日做什么?

    36.做为社会的一员,你的梦想是什么?

    37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法 38今天心情如何?

    39.你的兴趣是什么?

    40.如果乘客晕机你该如何处理?

    41.你如何保持健康?

    42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么?

    43.你是属于保守型的,还是属于自由奔放型的?

    44.迄今为止,什么事情给你留下了最深刻的印象?

    45.你做过兼职吗?

    46.如果孩子打扰乘客,你该如何去做?

    47.你对女性吸烟问题如何看?

    48.你有座右铭吗?

    49.你擅长社交吗? ●我决定的事情一定会坚持到底,即使失败也会再去挑战。自分がやろうと決めたことはやり抜こうと努力し、失敗しても何回もチャレンジしま

    す。

    ●就是我这样的不够灵敏的一个人人在一次次失败中学到东西从而自己得到成长。 こんな不器用な私ですが、このような失敗を繰り返すことでいろいろなことを学び、

    自分を成長させてきました。●最后,作为一个社会人我还有些不足。也许还欠缺很多。但是作为爱研的一名成员,

    今后更加努力工作。希望多多支持。最後になりますが、私は人としても社会人としてもまだまだ半人前です。半人前にも

    なっていないかもしれません。しかし、愛研の一員になった以上、これからしっかりと仕

    事をやっていきたいと思いますので、よろしくお願いします。●工作已经一年了但依旧感到很不够。今后会更加努力请多指教。社会人一年目の未熟者ですが、これから精一杯がんばりますので、よろしくお願いし

    ます。

    ●仅仅工作了一个月,不懂的地方还有很多,进很轻多多指导和鞭挞。 働き始めてまだ1ヶ月しかたっていないので、わからないことばかりですが、どうか

    これからもご指導、ご鞭撻のほうよろしくお願いします。 ●大学学的什么专业。这是标准说法。大学は、○○大学○○学部○○科に○○を専攻していました。 ●现在我不考虑其他的事。只是想能够一点一滴知道自己应该做的事,然后尽可能去实

    现。

    今は、とにかく自分がすべきことを理解し、覚え、出来ることを少しでも増やしてい

    篇二:乘务员面试问题

    飞机上有婴儿哭怎么办

    乘客们在航行中需要休息,尤其在夜航当中更是如此,那么婴儿的吵闹会影响其他乘客的正常休息,那么这时候就要求机组成员出面,帮助其家属来解决这些困难.

    婴儿虽然不会说话不能用语言来表达自己的情绪,但是他仍然有感知能力,比如说会不会是饿了?会不会是时间呆久了姿势不舒服了?会不会是尿布湿了等等. 或者是不是妈妈的奶瓶里的奶太热了,或者是不是孩子身体不舒服

    \在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理

    首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务

    问题一、你认为家庭与事业之间存在着难以调和的矛盾吗?

    这是一个老问题,也是一个难题。招聘单位自然非常希望你以事业为重,但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。“后院不失火”,才会使人无后顾之忧,集中精力干工作,才能发挥出你的聪明才干。显然,直接回答事业与家庭之间存在难以调和的矛盾或根本不存在矛盾,都是不合适的。建议你这样回答:“我以为无论在工作上还是在家庭中,女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我是一个很想通过工作来证实自己的能力、体现活着的意义的人,但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女就活得没有价值呢?”这样回答,能恰到好处地体现出女性特有的刚柔相济的特征。

    问题二、你如何看待晚婚、晚育

    别以为这个问题与工作没有多大关联。你对此的回答是否得体,可能会直接关系到你的应聘能否通过。招聘者之所以提出这个问题,是想知道你在工作与生育的关系问题上持一种什么态度。女性求职为什么普遍比较难?这就是症结之一。为了工作晚结婚、晚生育,当然是用人单位所希望的,但如果真的这样做了,恐怕也会令人产生疑惑:一个连孩子都可以不要的人,如果再有其它利益驱动,会不会抛弃一切,包括她曾经为之自豪的工作呢?

    “谁都希望鱼和熊掌能够兼得,当二者不能同时得到的时候,在一段时间内我会选择工作,因为拥有一份好的工作,将来培养孩子就会有更为坚实的经济基础。我想总会有合适的时候让我二者兼得”。这样回答,或许真的能提醒上司在你生孩子休息时仍把原来的位置给你留着,而不让别人取而代之。

    问题三、面对上司的非分之想,你会怎么办?

    招聘女秘书,往往会问及这类话题。回答此类问题,最好委婉一些:“你们提出这个问题,我非常感激,这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。不瞒诸位说,我曾在一家公司干过一段时间,就是因为老板起了非分之念,我才愤而辞职的,而在当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。两相比较,假若我能应聘进贵单位,就没有理由不去为事业殚精竭虑。”这位女士的应答就堪称精妙,妙就妙在没有直接回答“该怎么办”,因为那是建立在上司“有”非分之想的基础之上的。而是通过一个事例来表明自己态度的坚决,又没让问话者难堪。即使新老板确有投石问路之意,日后也不会轻举妄动了。

    问题四、你喜欢出差吗?

    考官提出这个问题,并不是真的想知道你喜不喜欢出差,工作需要时,你不喜欢出差也得出,考官的目的是想通过此问了解你的家人或者你的恋人对你的工作持何种态度。不少刚工作的年轻女性面对这一问题可能会马上回答:“我现在年轻,在家里坐不住,特喜欢出差,一方面为公司办事,另一方面又可以领略到美妙的自然风光。”而有一位女士是这样回答的:“只要公司需要出差,我会义无反顾。这两年因忙于求学和谋职,几乎没出过远门,尽管家人不反对,男友也想陪我出去转转,但终未成行。出差很可能会成为我今后工作的一部分,这一点在我来应聘前,家人早就告诉我了。”两种回答都体现了不错的口才,但第一种回答在表达效果上要差一些,出差顺便逛逛风景名胜本在情理之中,可这样一表白,难免会让人对你产生将出差与游览主次颠倒的感觉;第二种回答妙在那位女士深知考官提问的目的,回答切中了要害。 。你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?”

    作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位

    机上开手机,这几乎是我每天在飞行中都能遇到的事情,堪称乘机第一大顽疾。大多数旅客听到提示请关闭手机的广播后,都能自觉地关闭手机。可还是有极少数的旅客偏要开着手机,而且还会理直气壮地说一句:“我这是飞行模式。”这时,如何巧妙说服旅客又避免冲突,考验着乘务员的即时反应。“先生,飞行模式只是手机开发商设计的功能,并没有得到民航局的认证和批准,为了您的安全,请您关闭手机”。一般旅客听到这里都会配合乘务员的工作关闭手机,如果对方还继续坚持,乘务员可以稍稍加重语气:“先生,您一个人开启手机,影响的是整架飞机的安全。”这样一来,迫于其他旅客的压力,不遵守规定的旅客就算不情愿,也不会再坚持了。

    【二】机上脱鞋

    机上脱鞋的旅客也比较常见,尤其是在飞机起降时,但这样的行为可能会影响紧急撤离。这时乘务员不能直接上前告诉那位旅客穿上鞋子,毕竟周围旅客的目光会让脱鞋的旅客在此次航程中非常难为情,甚至还会恼羞成怒。如果可以通过客舱广播中的不经意提醒,反而能达到较好的效果:“各位旅客,为了保证我们乘机旅程安全舒适,请旅客在客舱内不要脱下鞋子,谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好,乘务员的工作也

    晕机

    脸色苍白、头冒冷汗马上端来热水,帮她擦汗。由于后舱旅客全满,空气有些闷, 帮她垫枕头、盖上毛毯 \延误

    平静地对他说:“先生,如果是由于航班延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于天气原因,我们也无能为力,为了你我的安全,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工作。”

    篇三:乘务员面试问题

    1 你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?

    作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位

    2 车上脱鞋

    我会提示列车上的旅客,为了保证我旅程安全舒适,请旅客在列车内不要脱下鞋子,谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好,乘务员的工作也顺利完成

    3 晕机

    我会马上端来热水,帮她擦汗。争得旅客同意后,我会扶她去列车的车厢连接处,透透风,缓解晕车造成的不适反应.

    4 延误

    平静地对他说:“先生,如果是由于列车延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于某些方面的原因,我们也无能为力,请您支持我们的工作。”

    5 如果遇到不讲理的旅客怎么办?

    乘务员更要态度温柔,热情和蔼 ;对客人不礼貌的言语要耐心的倾听,切忌与客人争论

    6 你认为乘务员应该具备哪些素质?

    1、 要有敬业乐业的精神

    2、 牢固树立自觉的纪律观念

    3、 要有良好的形象

    4、 熟练掌握和运用专业的服务操作技能

    5、 讲究各种服务礼节

    6、 掌握文明语言运用技巧

    7、 具有健康的体魄

    7 如果有客人向你提出约会,你怎样对待?

    由于服务者与顾客间有不可跨越的一线,拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法,是以委婉的、温柔的态度,假借一个理由来推辞。比如说:“如果我有时间的话?会?”;可以温和地拒绝:“不好意思,这次不行呵?”然后再补充一句:将来有缘分一定会再见的

    8 如果有客人对你说:我爱你,你会怎么回答?

    我也爱你,我爱乘坐本次班机的每一位乘客

    9 假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢? 立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心.

    10 碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?

    拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:我说能不能这样呢,你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,而且也影响到我们公司的形象,让别人觉得我们的服务不够好.

    11 有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?

    对这位经理说:你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了.同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的.

    12 为什么要做一名乘务员?

    因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客.

    13 你考虑过做乘务员的辛苦吗?如果你被我公司录取,你准备如何做一名合格的乘务员?

    考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.

    14 做一名优秀的空乘人员需要哪些品质?

    应该自然大方. 有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心 ,尽职尽责.

    15 你对工作时间以外的超时工作怎么看?

    如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。

    16 碰到不好沟通的同事,她非常不配合你,你会怎么办?

    答:要做到心中有大局,不要影响自己的工作,然后如果我做的有问题,我更正,如果她有问题,我请求上级领导协调,最终目的把工作做好,让顾客满意.

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