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    分类:办公室交际 时间:2017-07-11 本文已影响

    篇一:浅谈人际交往中的礼仪论文

    浅谈社交场合人际交往中的礼仪

    摘要: 中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉,在大力提倡社会主义精神文明的今天,讲文明, 讲礼仪,讲礼貌,是每一位公民必须具备的社会公德。在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳,它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力,而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。生活中,礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分,掌握良好的礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

    关键词: 礼仪 人际交往 人际关系

    我国自古就有着“人无礼而不生,事无礼而不成,国无礼而不宁”(《荀子?修身》)的说法,礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范,它也是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说 ,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

    一、礼仪的内涵

    所谓礼仪,是指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则,涉及穿着、交往、沟通等内容,具体表现为礼节、仪表等。也指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

    二 、礼仪在人际交往中的重要性

    礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范,著名心理学家、教育学家卡耐基说过,人得成功取决于15%的努力和85%的人际交往,礼仪正是人际交往中不可缺少的联系纽带。在社会交往的过程中注意自己的行为举止,表现出良好的专业知识和修养,从而获得成功的第一步。

    (一)礼仪是一门学问,又是一门艺术。

    1、 它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性:专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识;系统性体现在它已形成一整套的

    形为规范;科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结

    2 、礼仪又是一门艺术,它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则,正确施展和发挥因人而异的个人技巧。

    (1)从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

    (2) 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

    (3) 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

    3、礼仪对每个个体的人起着规范作用,而在人际关系中还起着调整、调节的作用。人们通过对礼仪的深刻理解和切实的实施,使人际关系趋于和谐。孔子说:“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。”(《论语·颜渊》)这是在讲一种人与人相处的规范,即合礼。礼仪就是规范,这种规范是经过长期的历史发展而逐渐稳定下来并为大多数国人所接受并实行。遵守这种规范,就可以建立一种健康的、良好的人际关系。

    三 、人际交往礼仪的基本原则

    (一)尊重原则

    孔子曰:“礼之用,和为贵。”(《论语?学而》)在人际交往中互相尊重最为重要,尊重是礼仪的情感基础,只有彼此间相互尊重才能保持良好的人际关系。每个人在人际交往中都处于平等地位,只有尊重他人才能赢得他人的尊重。

    (二)自律原则

    自律原则就是要自我要求、自我约束和自我反省,同时更提倡“严于律己,宽以待人”。礼仪就像一面镜子,对照这面“镜子”,人们可以发现自己的“美”与“丑”,从而自我约束,树立良好的形象,成为一个受欢迎的人。

    (三)宽容原则

    宽容是一种较高的境界和高尚的情操,一种容纳意识和自控能力,要尊重他人的个人选择,允许别人有行动与见解的自由。在人际交往中,要学会宽容。

    (四)适度原则

    适度的原则,就是要求应用礼仪时,必须要注意技巧,合乎规范,特别要注意把握分寸。在人际交往中,该行则行,该止则止,适度为佳。

    (五)从俗原则

    俗话说:“十里不同风,百里不同俗。”在人际交往中要入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致,只有尊重对方特有的习俗,才能增进双方的理解和沟通,才能更好的表达我们的真诚和善意,才有助于我们交往顺畅。

    (六)真诚原则

    真诚就是在交际过程中做到诚实守信,不虚伪、不做作。如果缺乏真诚则不可能达到目的,更无法保证交际效果。因此,运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一。

    四、人际交往的技巧

    人际交往大体上可分为语言交往和非语言交往。这两种交往都可以各自发挥达意传情的功能。但语言交往通常以达意的功能为主,即主要传递消息性和评价性信息,行为主体通常是自觉的;而非语言交往一般以传情的功能为主,即主要传递情感性信息,行为主体更多的是不自觉的。

    (一)语言交往技巧

    人与人之间的交往主要是凭借着人类特有的最重要、最便捷的工具--语言进行沟通的。语言交往是人际交往的主渠道。在日常工作、学习、生活中进行的语言交往主要是借助口头语言进行的。口头语言交往包括听和说两个方面。善于聆听,乐于交谈,就能在良好的心理气氛中顺利交往,并获得心理的满足。

    1、听的技巧

    掌握了听的技巧,善于聆听他人讲话的人,往往能顺利与他人交往。因为聆听表达了对对方的尊重。所以,聆听他人讲话时要专心,要用心去听,而不是只用耳去听。 “智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。”(《晏子春秋》)要善于在聆听中发现对方思想中的闪光点。

    2、说的技巧

    说是对自己思想和感情的表达。说是要给人听的,要使别人对自己说的感兴趣、听得明白,就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题,话题要有积极意义,要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。二是语言要简练、通俗、生动,话不在多,要说得得体,合时宜。三是善用敬语,对长辈和上级,要谦恭有礼,朋友之间则要多用亲切友好的词语,推心置腹。四是适当赞扬别人,适时适度、发自内心地赞扬别人,可以造成融洽的交往气氛,强化人际吸引力。

    (二)非语言交往的技巧

    非语言交往是指交往双方通过服饰、目光、表情、身体的动作姿态、声调等非语言行为和人际空间距离等等进行沟通的技巧。在人际交往中,虽然非语言行为通常只是语言行为的辅助和强化手段,但它有时可以代替语言传情达意,还可以微妙地传递语言难以表达的“弦外之音”,产生“此时无声胜有声”的效果。

    1、目光技巧

    常言道:“眼睛是心灵的窗户”。目光接触,是人际间最能传神的非语言交往。目光的诚挚来自心地的纯真,在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通。适当的目光接触可以表达彼此的关注,通常比较自信的人比缺乏自信的人更主动地进行目光接触,但目光接触过多又会增加对方的心理压力。因此,在人际交往中,眼神的作用万万不能忽视,平时应该经常培养自己用眼睛“说话”的能力。

    2、体势技巧

    体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中,人的举手投足,回眸顾盼,都能传达特定的态度和含义。同样的体势,不同角色的人使用,其含义和给人的感觉是不一样的。比如,朋友之间别后重逢,拉拉手、拍拍肩,表示一种亲热的感情;领导、长辈对下级、晚辈拉拉手、拍拍肩,通常表示赞许和鼓励;如果下级、晚辈随便与领导、长辈拉手拍肩,则被人认为是不尊重。

    3、声调技巧

    俗(本文来自:www.hnBoXu.COM 博 旭范文 网:朋友间交际的礼仪)话说:锣鼓听声,听话听音。同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来,可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。比如,学生在完成了作业以后,老师对他说“你真行”,这是一种赞许;如果这个同学没有完成作业,老师却对他讲“你真行”,这时的意思就大相径庭了,它是一种责备或嘲讽。所以,在人际交往中,恰当地运用声调,也是保证交往顺利进行的重要条件。

    4、距离技巧

    人都有一种保护自己个人空间的需要。这个个人空间如同一个无形的”气

    泡”,为自己割据了一定的“领土”。有这个“气泡”的保护,就会感到安全。一旦这个“气泡”被人触犯,就会感到不舒服或不安甚至恼怒。这种“气泡”现象是人际交往中常见的心理现象。一般来说,人们之间的关系越密切,他们的人际空间距离就越小。

    五、人际交往礼仪的培养

    (一)培养良好的个性品质

    良好的个性品质是建立良好人际关系的重要条件,也算是一个人综合素质的集中体现。

    (二)培养文雅举止

    行为举止文雅,就是说待人接物要热情,讲究礼仪。有人认为衣冠楚楚,就是风度翩翩,忽视行为举止的检点,结果时髦的穿着、流行的发型和他的粗俗的语言、轻浮的行为形成了强烈反差,真是“金玉其外,败絮其中”,给人留下一个不成熟、不可靠、不踏实的印象。

    (三)学会坦诚待人

    待他人坦率真诚,才能换来他人的坦率真诚。真诚的交往可以避免许多猜疑和误会。

    (四)学会信任他人

    信任是坦率真诚的前提,只有信任他人,才会坦率真诚与之交往。信任也是相互的,信任他人,才会得到他人的信任。信任他人的最好体现就是思想上有意见就心平气和地找他当面谈一谈。

    (五)学会宽容大度

    宽容别人,是为了减轻自己的烦恼。原谅别人,就消除了自己的埋怨情绪,人际关系就增加了一份协调。处处埋怨别人的人,一肚子怨气,就容易出言不逊,从而导致人际关系紧张。

    (六)学会乐于助人

    助人是合作的前提,是促进人际交往的动力。助人就是团结人,将来就会得到别人的帮助。相反,自私自利、损人利己就等于和别人绝交。

    (七)学会温和中庸

    温和是防止人际关系恶化的最好预防针。一个人际交往老练的人,就是态度温和的人,遇事不慌,临危不乱,受挫不躁,不鲁莽,不偏激。

    (八)学会忍让豁达

    忍让是为了友谊和团结,为了整体利益和长远利益,最终既有利于他人,也有利于自己。所谓“和气生财”,两和皆旺,两斗皆伤。以忍让为前提的批评和交心,会收到良好的效果,十分有利于人际关系的协调。

    (九)建立自信

    自信在人际交往中十分重要。缺乏自信的人,总认为别人看不起自己,把表

    篇二:第三章 交际交往的基本礼仪述

    第三章交际交往的基本礼仪述

    第一节称呼礼仪

    在社会交往中,如何称呼对方,这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础,否则,会令对方心里不悦,影响到彼此的关系。

    一、常用的称呼

    1、社交、工作场合中常用的称呼

    在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求,是要庄重、正式、规范。

    1)、职务性称呼 就高不就低。

    一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别,敬意有加,而且要就高不就低。 这种称呼,具体来说分三种情况:

    a)、只称职务。 如:董事长、总经理等。

    b)、职务前加姓氏。 如:王总经理、张主任、刘校长等。

    c)、职务前加上姓名。 适合于极为正式的场合。如:×××市长等。

    2)、职称性称呼

    对于有专业技术职称的人,可用职称相称。

    a)、仅称职称。 如:教授、律师、工程师等

    b)、在职称前加姓氏。 如:龙主编、常律师、叶工程师。

    C)、在职称前加姓名。 适合于正式的场合。如:杨振宁教授、谢玉清研究员等。

    3)、学衔性称呼

    这种称呼,增加被称者的权威性,同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况: a)、仅称学衔。“博士”

    b)、加姓氏。 刘博士

    c)、加姓名。 刘选博士

    d)、将学衔具体化,说明其所属学科,并在后面加上姓名。如:法学博士刘选。这种称呼最正式。

    4)、行业性称呼

    在工作中,按行业称呼。可以直接以职业作为称呼,如:老师、教练、会计、医生等。

    在一般情况下,此类称呼前,均可加上姓氏或者姓名。如:刘老师、于教练、王会计等。

    5)、泛尊称

    就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中,都可以使用的。如:小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”,已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。

    2、生活中的称呼

    生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

    对亲属的称呼:

    ①对自己亲属的称呼。与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称。

    ②对他人的亲属的称呼,要采用敬称。

    对朋友、熟人的称呼:

    ①敬称。对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称。对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”。对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”。对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”。对德高望重的人,称“公”或“老”。如“秦公”“谢老”。被尊称的人名字是双音,将双名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公先生为“培老”。

    ②姓名的称呼。平辈的朋友,熟人,彼此之间可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;长辈对晚辈也可以这样做,但晚辈对长辈却不能这样。为表示亲切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相称,如“老马”,“大李”,“小杜”。 对关系极为亲密的同性的朋友、熟人,可不称其姓,直呼其名,如“晓龙”等;但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼。

    ③亲近的称呼。对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼。也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等。

    对一般(普通)人的称呼:

    对一面之交、关系普通的人,可视情况采取下列称呼。 同志;先生;女士;小姐;夫人;太太等;

    3、外交中的称呼

    国际交往中,因为国情、民族、宗教、文化背景的不同,称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律,二是要注意国别差异。

    一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的。如“市长先生”“大使阁下”。对军界人士,称军衔。“将军”“上校”“上尉”“元帅”。对宗教人士,

    称呼其神职。如“牧师”“神父”“传教士”。教授、法官、律师、医生、博士,因为他们在社会中很受尊重,可以直接作为称呼。

    在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里,姓名一般有两个部分构成,通常名字在前,姓氏在后。如“理查德·尼克松”。女子结婚后,通常她的姓名由本名与夫姓组成。如“玛格丽特·撒切尔”,玛格丽特为本名,后面为夫姓。有些英美人的姓名前会冠以“小”字,如:“小乔治·威廉斯”,这个小字与年龄无关,而是表示他沿用了父名或父辈之名。这些国家,一般称其姓,并加上先生、小姐、女士、夫人。对于关系密切的,不论辈份可以直呼其名而不称姓。

    俄罗斯人的姓名有本名,父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不变。在俄罗斯,一般的口头称呼只采用姓或本名。

    日本人的姓名排列和我们一样,不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不变。

    二、称呼禁忌

    1、使用错误的称呼。

    主要在于粗心大意,用心不专。常见的错误称呼有两种:

    (1)误读,误读也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)” 、“盖(ge)”等。为了避免这种情况的发生,对于不认识的字,事先要有所准备;如果是临时遇到,就要谦虚请教。

    (2)误会,主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。相对年轻的女性,都可以称为“小姐”,这样对方也乐意听。

    2、使用过时的称呼。

    有些称呼,具有一定的时效性,一旦时过境迁,若再采用,难免贻笑大方。在我国古代,对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来,就会显得滑稽可笑,不伦不类。

    3、使用不通行的称呼。

    有些称呼,具有一定的地域性,比如,北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”,将“小鬼”理 解为“鬼怪”、“精灵”,可见这是“南辕北辙”,误会太大了。

    4、使用庸俗低级的称呼。

    在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用。

    “哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”,等等一类的称呼,就显得庸俗低级,档次不高。它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”,也显得不伦不类。

    5、用绰号作为称呼。

    对于关系一般者,切勿自作主张给对方起绰号,更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。如:拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出。另外,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人,必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人,都极为看重本人的姓名,对此,在人际交往中,一定要牢记。

    第二节 介绍礼仪

    “第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。 从礼仪的角度来讲,介绍可以分为:

    第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况。

    第二类,为他人做介绍,你作为第三方出面为不相识的双方做介绍。

    一、自我介绍礼仪(介绍自己)

    1、自我介绍的时间

    自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。

    2、介绍自己时的顺序

    介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍:主人应该首先向客人做介绍;长辈和晚辈在一块儿,晚辈先做介绍;男士和女士在一块儿,男士先做介绍。

    3、自我介绍的内容

    一般情况下,自我介绍可以分为三种模式。

    1)、寒暄式,又叫应酬式。

    它的内容就一项,就是你的姓名。小姐你怎么称呼,你好,我叫×××,完了。

    2)、公务式(商务式)

    这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中在正式场合做的介绍,一般而论,公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素:单位;部门;职务;姓名。

    3)、社交式自我介绍

    就是在非公务的私人交往中使用的,大体上有这么几个内容:姓名;职业;籍贯;爱好;自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。

    二、为他人介绍(介绍他人)

    又叫第三方介绍,即自己作为第三者,替不相识的双方做介绍。要考虑的问题,大概有这么几个。

    1、介绍人

    不同场合有不同的礼仪规范。

    ①、家庭聚会:应该是女主人充当介绍人。

    ②、公务活动:由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士;双方的熟人;本单位职务最高者做介绍。

    2、介绍的顺序

    介绍他人的一般规则:尊者居后。就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。“尊者有优先知情权”。具体来说:

    介绍晚辈和长辈,一般要先介绍晚辈。

    介绍上级和下级,一般要先介绍下级。

    介绍主人和客人,一般要先介绍主人。

    介绍老师和学生,先介绍学生。

    介绍男士和女士,先介绍男士。

    3、介绍的内容

    大体上可以分为三种。

    1)、社交式: 类似于自我介绍时的应酬式,介绍名字就够了。

    2)、公务式: 它是在正式场合的介绍,要求说明单位、部门、职务、姓名。

    如果在替双方介绍时,双方都不只一人,这时候,我应该先介绍谁呢?这是替别人介绍时一种特殊情况,我们称为集体介绍。

    篇三:交际礼仪学【与人交际必备】

    第一章 交际活动中的礼节(上)

    古今中外,在交际活动中的“自由”都是有限度的。我国若名作家丁玲对“自由”问题曾用了一个形象的比喻。她说:“女排再拼搏,打得再好,但总是在四条线里面。你的自由只能在四条线里面拼搏,出线就输了。”在交际活动中,也存在许许多多看不见的线,人们只有在这些线内活动才能获得真正的自由。法国礼仪专家让·塞尔也指出:“礼节构成的栅栏似乎很低,似乎可以任意跨越而不受拘束。但是这样做的结果是自己倒霉,就像塞甘先生的山羊那样,被恶狼所吞食了。”

    第一节 交际礼节概述

    礼节在社会生活中时时处处都存在。就拿日常生活来说,一名男子吃过早饭,临出家门上班时,就要向父母或妻儿告别一声;出了门,见到熟人,自然少不了相互打个招呼;若是乘坐公共汽车,面对蜂拥而上的老人、小孩和妇女,就要有点“绅士”风度;进了工作场所,见了领导、同事,还要微笑地点点头以示致意??可见,人与人之间存在着各种各样的关系,礼节作为人际交往的润滑剂随时随地都在发挥着自身的作用。

    礼节是指在交际活动中符合交际双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。我们在第一章第二节中已对礼节与礼仪、礼节与仪表、礼节与仪式的关系作过论述。下面我们拟通过进一步分析礼节与仪表的区别来说明礼节的特点。

    1.礼节是调节人际关系的重要手段

    仪表和也包含有尊重他人的成分,具有重要的礼仪功能。但是在自尊与尊人这对矛盾中,仪表更偏重于前者。正因为如此,在现实生活中,有些人往往会把仪表要求中本来存在的自尊与尊人的统一性割裂开来,为打扮而打扮。曾有人提出过女人“精雕细琢却为谁”的问题,认为许多女子注重仪表美并不是为了取悦或尊重别人,仅仅是她们为了满足自身美的需要。我们在生活中不难见到这样一些人,他们形体健美,衣冠楚楚,但在与人交际时却表现出自私自利,毫无尊重他人之意。这固然是一种畸形的仪表美,但它也说明仪表之美稍不注意就会脱离礼仪的运行轨道。礼节却不同,它的产生本来就是为了适应调节人际关系的需要,其出发点是对人的尊重、宽容和理解。因此,礼节在调节人际关系中的作用较之仪表更为直接和明显。

    2. 礼节体现了具体的动态之差

    仪表也是静与动的结合物,但从总体上看,仪表主要是一种静态美。礼节却不同,它始终是一种流动着的美,是在应对进退、活动周旋之中表现出来的一种美。即便是仪表中的仪态之美在现实的交际活动中也要通过礼节才能具体地落到实处。通俗点说,礼节就是应酬的规矩。“应”就是接应,是接受他人给予自己的;“酬”就是酬答,是自己接应了之后回答人家的。礼节就是在这种一来一往、一接一答中体现出来的动态美。比如,一个人收拾打扮停当之后去参加一个聚会,在聚会过程中他的衣饰外表不再发生变化,但打交道的却是各式各样的人,对于不同的人都要根据双方的身份地位讲究应对的方式,在问候、介绍、交谈、就座等一系列环节上都有个言谈举止是否得体的问题,这些都是属于礼节的范围。

    二、礼节的一般要求

    表面看来,礼节只是一种待人接物的形式,但是在礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人伦道德观念。因此,只有把握了礼节的精神,才能更好地使礼节形式发挥出应有的作用。

    1.讲究态度

    态度是个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向,是后天通过学习获得的。 ①① 让·塞尔.西方礼节与习俗.高凌瀚译.上海:上海人民出版社,1987.4

    在都德的小说《塞甘先生的山羊》中讲述了山羊不愿受绳索羁绊,要求自由,逃到山里,结果被恶狼吃掉的故事。

    有这样一个事例,3个专职牙科医生给人拔牙。第一个根本不和病人说话,板起脸孔,不由分说就把病人的坏牙拔了。第二个在拔牙过程中,能和病人说些不痛不痒的话。第三个对病人抱有同情感,能安慰、鼓励病人。事后对病人进行调查,问他们哪个医生最好。结果没有1个人说第一个好的,有8个人说第二个好,有14个人说第三个好。可以看出,虽然判断一个医生的好与不好主要应当看他的医术,但是人们往往把态度摆在了第一位。现实生活中,每个人对人、物、事件、团体制度,以及对具体事物的观念形成多种态度,总的称态度丛,具体人的行为常常受到态度丛的影响,在日常生活中,在礼节问题上亦是如此,有没有诚恳热情、尊重他人的态度,常常是人们评价一个人有无礼节修养的最重要的尺度。

    2.弄清关系

    人际关系是十分复杂的,有家庭关系、邻里关系、师生关系、同学关系、同乡关系、主客关系、业缘人际关系、地缘人际关系、群体人际关系、趣缘人际关系、同层次人际关系,等等。不同的关系就有不同的礼节规范。每个人在与他人打交道之前,首先就要弄清自身与对方是何种关系,关系不同礼节规范就不同,如果不是这样,就会出现“角色误差”,闹出笑话来。

    3.把握分寸

    礼节之美就体现在分寸上,运用任何礼节都要适可而止,注意限度。比如,在婚礼上,“人逢喜事精神爽”,出一些节目,逗一逗,乐一乐,本是很正常的。但是,如果只图自己痛快,不管别人是否能够接受,想出各种格调不高的花样让新郎新娘当众表演,那么就可能使对方变脸恼怒,大家不欢而散。

    第二节 朋友关系的礼节

    朋友是指彼此有交情的人。朋友是个很宽泛的概念,在“五伦”中,除去亲属关系和从属关系就是朋友关系。从广义上说,恋人、同学、同事、邻里也都可以算是朋友关系。就是旅行途中,和同道路人聊聊天,我们也会把他视做初识的朋友。中华民族历来就十分珍惜朋友之情。孔子早就说过:“有朋自远方来,不亦乐乎?”朋友之间有所谓的交友之道,这个“道”实际上就是体现一定道德观念的礼节。在《论语·颜渊》中有一段对话,司马牛有一次忧愁地说:“别人都有兄弟,唯独我没有。”子夏说:“我听说过,死生都由命决定,富贵都由天安排。君子恭敬而无过失,对人恭敬而有礼貌,那么四海之内皆兄第也。君子何患乎无兄弟也。”可见,以礼待人就能广交朋友,处处赢得友谊。

    一、日常往来的礼节

    是朋友,就会有来往。礼节不仅在盛大庄严的场合用得上,在人们的日常生活中也处处都可见到它的踪迹,甚至可以说,正是在日常生活之中,礼节才显示出了自身巨大的社会价值。

    1.见面礼

    狭义的见面礼指的是体语,就是人们在相见之时,在一定范围内约定俗成的表达欢迎、尊敬之意的动作、姿势和表情。

    (1)握手礼。现在这是世界上最通行的相见礼节。行握手礼时,距离对方约—步,上身稍向前顷,两足立正,伸出右手,4指并拢,拇指张开,手掌向左,掌心微向上,两眼注视对方,握住之后,轻轻用力捏一下即松开,时间大约3秒钟。如果关系亲密,可上下微摇几下以示热情。行握手礼时,一般是由主人、长辈、女士、上级先伸出手,否则贸然伸手会被人视做无礼。另外,需注意不可坐着握手,不可叼着香烟握手,不可交叉握手,不可拒绝握手。男子一般不要戴着手套握手。如果对方先伸出手,应毫不迟疑地回握,表示内心很重视对方的友谊。与初识者握手,可以不必多开口,但要尽量记住对方的姓名和容貌,至少要记住对方的姓。

    (2)鞠躬礼。鞠躬礼常用在服务人员欢迎宾客、演员谢幕、举行婚礼或悼念活动等场合。鞠躬礼分为两种:一种是三鞠躬,常用在婚礼和追悼会上;一种是一鞠躬,其他场合可采用。鞠躬前应脱帽。施礼时,用立正姿势,双目平视,上身可向前倾斜15度,或30度或45度,

    躬身越深,礼仪越重,一般以15度为宜,随即恢复原态。行鞠躬礼动作要规范,不可马马虎虎地弯弯腰敷衍了事。

    (3)注目礼。注目礼本是军人特有的礼节,现在己演变为一种常用的礼节。在奏国歌、升国旗和接受检阅时,要行注目礼。另外,教师进入课堂,学生起立时,也应向老师行注目礼。行注目礼时,行礼者面向受礼对象成立正姿势,同时注视受礼对象,目迎目送,礼毕时将头转正。

    (4)点头礼。即用点头表示致意。一般是在路上行走时碰到熟人、在同一场合多次遇到同一人时采用。在外交场合遇到身份高的领导人,也宜有礼貌地点头致意,不要主动上前提手问候。

    除了上述见面礼外,还有其他一些式样的见面礼,如作揖礼、合十礼、拥抱礼、接吻礼、脱帽礼,等等,有的民族甚至用吐出红红的舌头代表赤诚的心以示欢迎来宾。

    2.问候语

    人们在施见面礼的同时,还常以热情简洁的语言互相致意,这就是问候语。经常见面的,可用没有什么实际内容的问候语,如“您好!”也可根据见面的时间进行问候,如“早上好!”“晚上好!”等等。若是在饭后,又都是中国人,问声“吃了吗?”同样显得自然而质朴。如果双方多日不见,则可采用一些询问对方近况的语句以示问候,如“工作忙吗?”“身体好吧?”与初识者见面时,若是无意深谈,可用“您好!”“见到您很荣幸!”欢迎您来玩!”等语问候;若是有意交谈,可以设一些需要对方回答的问句:“听您说话,像是山东人?”“请问您和主人是在一个单位工作吗?”但需注意,在初次见面时一般不要询问对方的年龄、经济收入、经历以及婚姻状况等。

    3.介绍

    介绍是使双方相识、建立关系的一种礼节形式。在交际活动中,介绍的形式是多种多样的:按交际场合来区分,有正式介绍和非正式介绍;按被介绍者的人数来区分,有集体介绍和个别介绍;按介绍者来区分,有自我介绍和他人介绍,等等。

    介绍的一般原则是,将男子介绍给女士、将未婚女子介绍给已婚女子、将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的。在介绍过程中,先提到某个人的名字是对此人的一种尊敬。比如,把年轻者介绍给年长者时,可以这样说:“张伯伯,让我来介绍一下,这位是我的朋友高晓红。”

    一般说来,在较为正式的场合进行介绍时,可先有礼貌地询问一下女士、长者或地位较高者,如:“刘老师,我可以介绍李华和您认识吗?”得到同意后再作介绍。在非正式场合进行介绍时,可以自然随便些,一般不必过于讲究介绍的顺序,比如可以这样说:“这就是赵唯明,这位是黄冬生”。

    在作集体介绍时,如果你是主人,可以把大家召在一块,介绍他们相识,如说:“诸位,这位是我的朋友陈小英。”然后你可以把其他来宾介绍给这位朋友,可以这样说:“小英,我来介绍一下,这些都是我的朋友,这位是徐立达,这位是陈畅远,这位是唐永胜??”

    自我介绍也是交际活动中常用的介绍方式。参加交际活动时,如因各种情况,主人对互不相识的客人未作介绍,自己可以首先自我介绍:“我是张振榕,是梁春辉的同事。”这时对方自然也会作一番介绍。自我介绍前,也可先问别人的姓名:“您贵姓?”对方回答后再作自我介绍。有时几个互不相识的人聚在一块,也可这样开始自我介绍:“让我们大家来认识一下。我叫姜松,在福建利雅达公司工作。”然后把目光转向其他人,这样大家自然也会作一番自我介绍。

    介绍时还应注意,被介绍的双方在介绍人作介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立,向对方问候或握手为礼。介绍者在介绍时可加上简短的说明,如对方的服务单位、职务、兴趣爱好等,便于初次见面者交谈。

    介绍时,如带有名片,还可以互换名片。递送名片时应恭敬,可用双手递上,并说上一句:“这是我的名片,请随时联系。”对方接受名片时,应双手接过名片,并说一句“多谢了”。接到手后,要认真地看一遍,有不清楚的地方可以请教,然后慎重地收好。如果身上带有名片,也将自己的名片递给对方。没有名片的,应道歉说明。

    4.称呼

    此处说的称呼是指当面招呼用的表示被此关系的名称。在交际生活中经常都要用到称呼,特别是对初次相识的人,更需注意称呼得当。

    长期以来,我国大陆最普通的称呼是“同志”。从严格的意义上来讲,同志具有“志同道合”的意思。早在春秋时期,左丘明就对“同志”下了定义:“同德则同心,同心则同志。”随着政党的出现,为了表达政党内部政治理想的一致,“同志”便成了政党内部成员之间的称呼。解放后,“同志”这一称呼广泛地运用于不同年龄、不同性别、不同职业、不同职务者之间,以示大家平等互爱、互相尊敬。近年来,随着改革开放的发展,人们感到不分对象一律称“同志”,难以准确反映对方的身份,而且政治色彩过浓,在有的情况下,显得过于生硬,所以不分场合、对象称呼同志的现象已大为减少。

    从目前的情况来看,对下列人员仍须称同志:同党派的成员,各级政府部门的领导,警察、税务官和军人等。当然,除了这些对象外,同志这一称呼仍可在很大范围内使用,只要大家感到自然就行。

    现在常用的称呼还有:西式称呼——“先生”、“太太”、“小姐”等(这些称呼我国古代亦有,但意义与现代不同,现在这些称呼是作为与欧美语言相对应的称呼);职务称呼——“经理”、“董事长”等,职业称呼——“医生”、“老师”、。“律师”、“师傅”等;职称称呼——“教授”、“工程师”等。另外,在民间还有模仿亲属称谓的称呼,如小孩子对比父亲年长的男子称“伯伯”,对比父亲年幼的男子称“叔叔”,等等。对关系较亲密的同事、朋友、邻居,还可用简称,如“老王”、“老张”、“小李”等,有的则只称名不称姓。

    5.做客

    做客是一种交流思想、联络感情的重要交际形式。作为客人,尤要注意做客礼节,这样才能兴高采烈而去,欢欢喜喜而归,使交际双方都感到此项活动有意义。

    (1)做客前的准备。做客通常有两种情形;一种是自己提出去做客,在这种情况下,应和对方约好时间,避免做不速之客;一种是受到对方邀请,如果答应下来,一定要按时到达。做客要注意衣着整洁,这是对主人的尊重,

    (2)到达后的礼节。进门之前要敲门或按电铃,敲门用力要适度,按电铃时间不要过长。进门后要先问好,待主人示意后再落座。主人给点烟、倒茶或送来糖果小吃,要站起来说声“谢谢”,双手迎接。未经主人同意,不可四处参观住房或随便触动室内陈设。如果主人是请你来吃饭的,要注意席上文明;如果事先没有说明请你吃饭,应在吃饭时间之前告辞。在交谈过程中,要尽量选择一些双方都感兴趣的话题,如有长辈在座,应该注意倾听长辈说话,不要独自高谈阔论。

    (3)告辞的方法。告辞要选择好时机,一般是在自己说完一段带有告别之意的话之后起身告辞。另一种是看到主人有其他的事,特别是到年纪较大或上级家拜访,更不应多打扰,应知趣地稍早些告退。中国古代有“端茶送客”一说,总之在别人家中不要滔滔不绝地言谈而不顾及别人是否有事或厌烦。告辞时可说:“今天打扰你们了,多谢招待。”主人送到门外时,应主动与主人握手道别,并说“请留步”、“请回”或“再见”等,尽量不让主人远送。

    6.送礼

    送礼本是人之常情,现代文明并不一概排斥馈赠行为。但是,近年来我国的人情消费惊人。据报道,1991年1至9月,仅福建省城乡居民人情费支出就超过15亿元人民币,对于当时

    人均月收入仅百余元的当地广大城乡人民来说,负担之重是可想而知的。另据调查统计,“6亿居民1年中用于办私事送礼的费用加在一起可以建造1座三峡大坝”。送礼是人们为了表达心意而互赠礼品的一种礼节形式,送礼的主要目的是为了给人带来欢乐,但是目前这种人情消费风已弄得大家怨声载道,苦不堪言,大有谈“礼”色变的趋势。因此,提倡文明送礼已势在必行。据说欧美国家不盛行送礼,一般情况下尤其不送重礼。如德国对送礼有明文规定,价格超过30马克的就要纳税。美国也规定,商务性送礼超过了25美元必须纳税。③如果接受了稍重一点的礼品,还要忙着去交税,否则就会因逃税而受到法律的惩处,那么谁还乐意去寻此麻烦呢?1997年,香港回归后的第一个岁末,《参考消息》登过一则董建华特首办公室公告,说明当年特首收到的礼物及礼物去向,对所有礼物办公室均一一登记,何处送的礼、礼品现在何处,均有说明。贵重礼品存放特区纪念馆,水果、糕点给办公室工作人员分享,照片、图书存放特首办公室等等,一切都十分明了。

    我们除了寄希望健全送礼方面的法规外,还应注意通过倡导文明健康的送礼礼节来引导人们“礼尚往来”的活动。中国自古就有“君子之交淡如水”的传统。薄薄一份礼品,浓浓一片深情,靠的就是送礼礼节的魅力。

    (1)送礼贵在情真。情真的前提就是不“以不法事相委”。送礼不是为着达到自己的某一私利,不是为着显示自己的富有,更不是为着满足某些人的贪婪的欲望,而应是交际双方真诚友谊的产物,是人际交往中一种愉快健康的活动。有了这份真情,一本好书、一篮水果或一幅自己制作的工艺品都能表达出一片心意。有一位女教师曾组织班上8岁左右的孩子们为孤寡老人送礼物,目的是要让孩子们体验书中讲的给予比接受更愉快。礼物中有许多是孩子们准备的食物,其中还有一小盆紫色菊花。当全部礼物放在一位满脸倦容的孤寡老妇人面前时,老人眼中流着泪,目光始终越过食物看着那盆紫菊花.她甚至把脸贴在花瓣上。当她再抬起头时,她宁静安详,所有的人部看出她仿佛变成了另一个人,脸上又有了红调和笑容。

    (2)送礼贵在适宜。送礼要根据对方的年龄、性别、爱好,选择富有意义、耐人寻味的礼品。有时贵重的礼品不仅不受人欢迎,反而使人觉得背了你的“人情债”,你再去对方家中探访,就容易给人讨债的感觉。相反,若挑选一些具有浓厚乡土气息、别致有趣的小工艺品或美观实用的生活用品,人们倒往往乐于接受。现在有些地方,探亲访友多以鲜花相蹭,这是一种好的风尚,应当大力提倡。

    (3)送礼贵在时机。时机是各种各样的。中国古代历来讲究“受人财不以成富”的馈赠准则,作为送礼人应具有“通有无,周空乏”的伦理观。如果对方已是家产万贯或享有高官厚禄,送的礼品尽可以轻薄点;相反,若对方家中有难,经济上陷入窘境,作为好友倒应慷慨解爱,尽力相助。另外,到人家中做客,可以一进门就拿出礼品,以增添此次聚会融洽的气氛。但是,合时送礼是为了感谢他人对你的帮助,那么在事情结束之后再送礼更适宜,免得增加对方心理负担,双方都觉得不自在。美国礼仪专家罗杰“E·艾克斯泰尔曾指出:“如果美国人没有对你的好意马上进行回报,大可不必为这生气。有时,要到你回国后或再次来美时,你才能得到这种回报。在美国,对回报别人的好意是没有特别的时间限制的。”④

    (4)送礼贵在目的。“己所不欲,勿施于人。”要别人怎样对待你,首先就要怎样对待别人。人际关系研究学家米德认为,人际沟通需要有两个基本要素。首先,要对自己的行为下定义,要把行为意义明确地传递于人。其次是要有解释过程,要去理解别人行为的意义。人际沟通就是解释行为定义的过程。送礼者在精心选择一件礼物时,不仅要明确自己的送礼意图,也要判定接受者的心理状态和能接受的程度,并希望及时获得对方的反馈信息。受礼者亦同样①

    ②①② 港报说人情消费冲击着福建大地.参考消息,1991-12-26(2) 李忠.一年人情费可建三峡大坝.中国青年报,1992-08-28(1)

    ③ 罗杰·E·艾克斯泰尔.国际商务交往的礼仪与禁忌.肖风译.深圳:海天出版社,1990.202

    ④罗杰·E·艾克斯泰尔.国际商务交往的礼仪与禁忌.肖风译.深圳:海天出版社,1990.202

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