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    分类:周总结 时间:2017-06-16 本文已影响

    篇一:景区国庆黄金周工作总结

    景区国庆黄金周工作总结

    景区国庆黄金周工作总结

    2015年国庆假期已圆满落幕,回顾七天长假,xx景区处处洋溢着欢乐祥和的过节气氛。此次国庆期间,xx景区共接待游客xx人。较之往年,今年自驾游游客散客人数明显增多,同比增长6%,此为今年我镇黄金周的一大亮点。

    近年来,xx积极推进“文化xx”建设,全面整合文化资源,精心打造文化品牌。此次国庆期间,除了传统的挑花篮、打连厢、荡湖船等一系列传统民俗风情表演,以及发挥水乡特色的水上游外,还针对旅游产业转型升级引进了许多休闲娱乐项目,黄金周期间,众多游客在左手后院品读了张千里与左手的“旅行生活”,品尝了其店调制的特色咖啡、观看了xx微电影,好好享受了一把xx慢生活;猫空书吧带给游客别样的水乡书韵,写一张明信片寄给未来;船吧苏式风味的点心与茶饮,给游客不一样的水乡情怀;xx香浓的咖啡开启了黄金周游客的浪漫之旅;夜晚下的慢生活街,酒吧、音乐、静吧、都是感受xx曼妙夜的好去处。丰富多彩的主题艺栈、慢生活街让众多游客在黄金周期间感受到了xx休闲慢生活。

    你也可以欣赏《四季xx》表演,尽显水乡古镇的文化特质和迷人情韵,节假期间《四季xx》观众舞台1000多个座位坐无缺席,达到历史新高。

    黄金周期间,旅游公司各部门、班组实行天天例会制,分析接待服务游客措施和现场管理得失。一是票务中心改进工作流程,完善工作措施,加快售检票速度,提高车辆通关能力和游客通行速度。二是停车场等处设置旅游服务咨询台,为广大游客提供咨询、便民服务。三是网络、电话服务保持畅通,实时在线答疑解惑;在旅游公司官网上,更是及时提供景区的交通信息和活动报道,加深游客对xx的了解。四是改进广播服务水平,延长服务时间,热情帮助游客寻找丢失财物、走失亲友,积极营造温馨的游览环境。

    公司员工结合“微笑服务”提升工程,强化优质服务观念,积极开展“多一份热情,给游客舒适满意;少一个环节,给游客方便快捷”主题服务活动,进一步完善服务流程,严格服务标准,建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。

    今年黄金周,自驾游车辆再创新高。为了确保交通顺畅,我们采取多项有效措施解决停车问题。一是启用了多个应急停车场,增加停车位1000个以上,并在离景区较远的停车场设立免费大巴接送游客进出景区。二是在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌,方便游客游览。三是在网络等媒体上加强交通调流方案的宣传,在游客购票时附送宣传资料,增进游客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场入口增派交警和工作人员,协助做好车辆的疏导和停放。

    在国庆节前期我们针对xx、xx桥等易发生拥堵的地方,设立人工“红绿灯”,做好游客分流疏导。节日期间,景区内的游客分流工作极为出色。在客流量大幅度增加的情况下,游客在xx景区的游览顺畅有序,没有出现拥堵现象。

    篇二:黄金周工作总结

    2011年酒店开业第一个国庆,市场传媒部黄金周的工作总结如下:

    一、主要工作:

    1、黄金周前期在跟进捭阖公司的拍摄任务时与酒店各部相互协作,圆满的完成了这次拍摄任务。

    各部门的同事在完成自己部门的本职工作以外积极配合这次拍摄任务,还为这次拍摄献计献策,保证了本次拍摄的顺利进行,还间接的提高了此次拍摄的整体水平,让此次拍摄内容更为丰富、生动。针对这次拍摄本部门也是做了详细部署,事先将拍摄方案详细到位,以免在拍摄过程中有遗漏疏忽的地方,拍摄前也与各部门协商,在不影响酒店各部门工作的正常运转为前提如何保证拍摄任务的顺利进行,这一次的拍摄也让本部门对酒店各个部门有了一个详细的了解,对酒店营运有了深刻的认识。

    2、跟进2011亚洲沙滩排球赛(中国 张家界站)人员入住酒店的前期宣传以及接待。

    2011亚洲沙滩排球(中国 张家界站)的各国各地区的运动员、教练员以及裁判员于9月30日下午入住酒店并于当晚在酒店后花园举行欢迎自助晚宴,本部门负责人员到店接待以及晚宴现场氛围的营造以及视频、图像资料的收集,及时上传微博以及跟新网站新闻,还在酒店健身中心跟踪拍摄运动员以及教练员的训练情况,并做了此次沙排人员住店感受的信息收集。

    3、协助销售部做好三菱商事、上海通用会议的前期宣传以及接待,并提前收集客户资料以备各部门需要。

    本部门为三菱商事以及上海通用的会议前期的准备工作做了一系列的准备:收集客户资料、为来店的客人营造一个舒适的会议环境、积极配个各个部门做好人员接待工作。

    4、酒店宣传

    1)本部门针对酒店各活动对部门人员做详细分工:因为时间的原因酒店活动大部分在晚间举行,合理调整部门人力资源,实行轮流值班的方式保证岗位人员,及时的发布活动信息。

    2)及时跟新酒店微博以及网站内容:要求第一时间上传酒店新闻以及活动的视频资料以及图片文字资料,及时关注同行酒店的活动信息,掌握第一手资料。

    3)加强酒店的对外宣传,及时的通过各个媒体发布酒店的最新消息,10月3号酒店客房的入住率达到了97.48%可喜成绩,本部还要再接再厉,在宣传上还是要下大力气。

    5、设计与制作酒店宣传画册、万圣节活动、应知应会以及各部门的宣传用品。

    设计上讲究简洁,大气,酒店内部宣传用设计上要求实用、活动设计方案要求贴合主题,新颖。

    6、认真热情周到负责的做好各项接待任务。

    接待工作是本部门必不可少的工作,与各个媒体打交道接待的认真热情直接影响到酒店的形象。

    7、整理九月底酒店活动资料

    九月底酒店活动较多,本部门的工作量较大,各同事合理分工保证所有活动及时发布并整理留档。

    8、协助各个部门工作

    在完成本部门的宣传、接待,设计工作的同时还要协助到各个部门的工作,及时的沟通。

    二、存在问题:

    在与捭阖公司的拍摄过程中还是有准备工作不足的地方,在拍摄道具上的准备不足、拍摄时对时间的掌控不准还是给各部门工作的同事带来了不便。在网站和微薄信息的跟新上还是没有做到第一时间发布,在时间观念上本部门同事还需要加强,酒店的宣传不管是对内还是对外都很总要,本部在酒店对外宣传上还是试探阶段,还与个媒体的合作还是刚开始需要更深入的了解,加强合作,对内的宣传主要是在酒店内部设施VI识别上的加强;在设计上要加强对酒店的了解,了解企业文化设计出最适合酒店最符合酒店特色的设计作品;与各部门的沟通还要加强,了解部门所需求的要做出实用又美观的设计作品。

    三、几点体会及以后的工作思路:

    1、做好工作离不开领导的关心,离不开本部同事的共同努力。工作中出现了问题能及时给予指正,同时不断给我们的工作提出努力的方向,从而使本部的工作一步步走向规范。我们的工作很多情况下需要各部门配合支持才能完成任务。在实践工作中各部门同事也给了我们很大的支持。只要与他们商量工作任务都能及时保质地去完成。在以后的工作中,我们将更加团结,齐心协力、充分发挥每个同事的特长和主观能动性,通过本部同事的共同努力,把工作做得更好。

    2、下大力气做宣传工作。对外宣传与对内宣传都是本部门的重要工作内容。这项工作做好了,对于酒店的经营有总要的作用。

    3、要努力学习,不断提高专业水平。一是要努力学习和掌握现代管理知识,才能掌握工作的主动权。合理分工,发挥本部门同事的特长取长补短有效的完成工作任务,在工作总学习。

    篇三:“五一”旅游黄金周工作总结

    “五一”旅游黄金周工作总结

    一、“五一”黄金周的基本情况

    (一)出游规模和旅游收入与去年同期基本持平

    经自治区假日办统计预报组统计,5月1—7日,全区景区(点)累计接待海内外游客45.64万人次,门票收入906.91万元,与去年同期相比基本持平。近50万人次的人员大流动,有力地拉动了内需,促进了相关产业的发展。

    (二)接待来宁旅游包机、专列情况

    今年“五一”黄金周共接待来宁旅游包机6架,专列4列,其中

    中国国际旅行社接待包机5架,宁夏和平旅游有限公司接待包机1架;宁夏华运旅业接待专列2列,宁夏文化国旅、宁夏和平旅游有限公司各接待专列1列。累计接待包机、专列人数共计2783人,其中专列2098人,包机685人。

    (三)安全情况总体良好

    “安全是旅游业的生命线”,“没有安全就没有旅游”。自治区假日旅游协调领导小组于4月25日开始,由郑小明副主席带队,分四个检查组,对全区主要旅游景区(点)、车船公司、旅游星级饭

    黄金周总结报告

    店、旅行社接待服务的安全情况进行大检查。自治区旅游局局长李春阳对旅游安全工作十分重视,今年“五一”黄金周前,李春阳局长专门召开专题会议,对黄金周全区旅游安全工作做出安排部署。要求各旅游接待单位坚持“安全第一、预防为主”的方针,认真做好应对突发公共事件的各项准备工作,深入扎实地开展旅游安全大检查,强化旅游安全管理,消除旅游安全隐患。“五一”黄金周期间,各级假日办也把抓好旅游安全放在第一位,普遍加强了安全督导和现场检查。各级假日办和各旅游企业,按照国家旅游局及自治区党委、政府关于进一步加强旅游安全的要求,协同安监、质监、海事、新闻媒体等部门,对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查工作,细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作,有效地保障了黄金周的安全运行。今年“五一”黄金周期间,由于方案可行,制度落实,准备充分,措施得当,我区未出现一例人身伤亡事故,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理,未影响到正常的旅

    游接待,可以说黄金周期间我区的旅游安全情况总体良好,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,圆满完成了接待任务。 找范文http://

    (四)旅游投诉情况

    “五一”黄金周期间,按照自治区假日办的统一布置,各级假日办及重点景区都开通了旅游投诉电话,并在节前对公众公布。自治区假日办在“五一”期间共受理游客投诉7起,其中:投诉景区(点)的有4起;投诉旅行社的有3起。主要内容

    ——旅游区(点)方面:主要投诉少数景点门票收费不合理,退票困难;少数景点服务人员服务态度差,与游客发生争执。

    ——铁路方面:由于运力紧张,有些旅行社订不到游客返程的火车票,造成游客滞留,情绪不满。

    ——旅行社方面:投诉内容主要有不能完全履行与旅游者签订的旅游合同,降低接待服务标准(集中反映在住宿方面);游客与旅行社对双方所签订的合同存在歧义,造成争执;组团社和接待社不能很好地履行合约,进而影响旅游者旅游行程和应享受到的服务。自治区假日办本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则,对投诉中涉及游客面大的急难问题,都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的,耐心解释,告知其找相关单位解决,还有一些游客打投诉电话进行旅游咨询,我们也都热心予以解答。对于一般的旅游投诉,有的按照管辖范围交由所属的市旅游局处理,有的及时通知有关方面作了整

    改,有的按旅游投诉处理程序进行。黄金周期间,游客对处理结果基本满意。

    (五)市场秩序总体健康

    经过前12个黄金周的实践,以前容易造成交通拥堵、景区拥堵的薄弱环节得到了加强,为这个黄金周的健康运行创造了条件。黄金周期间,各级假日旅游协调机构组织当地旅游、工商、公安、物价、质量技术监督等部门又开展了联合执法,有的还在景区内联合设立“咨询投诉点”,进一步保障了旅游秩序和质量。总体来看,“五一”黄金周期间,各主要旅游城市和主要景区秩序井然,没有发生恶性拥堵事故,旅游区(点)的游览环境进一步优化。

    (六)旅游综合接待能力和服务质量不断提高。

    “五一”黄金周期间,旅游产品更加丰富多彩,新景点、新项目和旅游活动层出不穷,为游客提供了选择的空间和余地,也极大地丰富了黄金周的旅游内容,旅游服务内容和服务质量有新的改进。

    二、今年“五一”黄金周旅游的主要特点

    (一)旅游方式多元化,旅游消费趋于理性

    今年黄金周旅游出现新变化:一是团队游客减少,自助游客增加。“五一”前越来越多的游客根据个人喜好和经济承受能力“量体裁衣”、“换个玩法”去旅游。此外,自驾车旅游者数量也明显增多。开私家车或租车出游已成为许多市民的生活时尚。二是有条件提前或推后出游的旅游者明显地增强了调节出游时间、避开旅游高峰的意识。避开黄金周出外旅游的日益增多。选择文化旅游和体验性旅游人群增

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