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  • 2016年酒店销售工作总结

    分类:销售工作总结 时间:2016-12-29 本文已影响

    篇一:2016酒店销售部工作总结

    营销部2015年工作总结 暨2016年工作计划

    一、 2015年工作总结及完成指标情况:

    2015年1-3月期间,营销部在开发客户的同时主要接待了天威保变、造船厂、港华燃气等单位的散客及小型团队的入住,接待路局职工疗养,入住率相对较低。4-6月期间,在接待疗养的同时,加大营销力度,接待了各企业及会议公司的中小型会议及团队,入住率相对提高。7-9月期间,接待本地协议单位及外地团队、会议的住宿及用餐。10-12月期间,除接待疗养外,主要接待山海关船厂、河北远洋等单位的长住客人。2015年全年共接待中、小型会议14个。

    一、2015年工作总结

    (一)、营销收入

    1.2015年营销部累计完成营销收入约519.3万元,其中客房收入约350.3万元,餐饮收入约164万元,会议室收入约4.5万元,其他收入0.5万元。

    2.具体任务指标数据如下

    2014年消费前5名的单位与2015年消费前5名的单位及消费额对比:

    2014年:2015年:

    3.数据分析

    2015年营销部完成总指标519.3万元,比2014年580.5万减少61.5万元。其中大客户消费相对去年减少32.4万元。房费收入和餐饮收入基本达到7:3。与

    往年一样,6月7月8月营销收入较高于其它月份。标准间的出租率为%,闻涛苑的出租率为%,别墅的出租率为%。2015年消费额前5名的协议单位占总营收的29%,与去年同期的33%有所下滑。 4.原因分析 ?大客户消费减少:

    山海关修船厂、造船厂今年经营效益直线下滑,招待客户明显减少,故相对去年消费减少57.1万元。 ?暑期预订大幅减少:

    2015年6-8月完成营业收入比2014年6-8月完成营业收入减少75.3万元。主要原因是旺季7月份的预定大幅减少,据调查,今年东戴河兴起近几百家农家院及快捷酒店,以致分流了大部分的散客预定。造成山海关酒店的入住率全部下降。

    ?公款消费、会议进一步加强控制:

    十八大后,高标酒店的限制,使星级酒店的培训、会议市场接待量大大减少。审计对各企业、事业单位、政府机 关会议及招待费用审查日趋严格,内部行政支出更加谨慎。公民外出旅游主要靠自费,种种原因造成星级酒店的入住率大幅减少而快捷酒店及农家院的入住率相对提高。 (二)、工作中不足之处

    1、营销人员对新客户的开发力度不足,现有客户还仅限于本地及周边企业的客源。2、自2010年营业至今,餐饮菜系、早餐样式、及客房等优惠政策比较单一,客户5年内长期在此消费已无新鲜感。营销人员应加大营销力度,多推出一

    些灵活的优惠政策以吸引客户消费。

    3、别墅营销宣传力度有待加强。 4、营销手段墨守成规,不够灵活。 二、2016年工作计划、工作重点及策略

    1、根据2015年完成任务情况分析,制定2016年计划任务分劈如下:

    2、2016年工作重点及策略 一、市场总策略

    ? “市场拓展策略”:酒店营销部对在本酒店已经达成信誉的各企事业单位、老客户要给予更多的拜访、关照、尊重和一定的优惠政策,不断让其感受到酒店消费带给的惊喜和喜悦,要在消费过程中不断创造新意,不断提高顾客对酒店的忠诚度。

    ? “市场发展策略”:要想出各种办法争取新客户的加入,增加销售量,把客源市场做大,加强宣传促销,拓展新的细分市场,扩大销售面。

    ? “新产品开发策略”:营销的灵魂就在于新产品的开发。无论哪个行业都必须不断的开发新产品,否则就失去了生命力。要留住客户,产品就必须有变化,有更新、有创意、有突破。产品创新依靠观念的更新和创意的新点子。设计构思新产品,就是不断否定自己,提升自我的过程。

    ? “营销推广活动策略”:酒店通过各种庆典活动、节假日促销活动、主题活动、美食活动等推广来刺激目标市场客户的消费。

    ? “网络联合渠道策略”:网络营销是目前饭店营销手段中最难以想象的,其趋势随着现代科学技术广泛运用,是最有效、最经济、最便捷的营销策略。 ? “品牌营销策略”:品牌的建立和推广是酒店的重要无形资产,它具有极大的经济价值。在酒店目前市场消费者消费追求日益多元化、个性化的情况下,酒店品牌的功能越来越显得重要。酒店品牌的树立能够引发顾客的消费偏好,建立客篇二:2015年工作总结2016年工作计划 (1)

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    2015年工作总结

    2015年酒店行业,有所回暖。就酒店客房来看,全年入住率较2014年提升10个百分点左右,平均入住率在40%-45%之间;但受市场及政府调控影响,餐饮收入持续下滑,酒店餐饮大部分处在亏损状态;就现酒店市场而言,酒店要提高收入、盈利就必须适应市场,做出调整,调整酒店管理营销模式,提供个性化有特色的服务,在减少酒店成本投入控制成本保证本地市场客户群体的同时,应加大ota营销投入,随着旅游酒店网络销售平台普及,服务便捷度的提升,网络市场逐渐被消费者认可,且有国家政策支持,未来旅游酒店行业ota销售,将成为酒店行业利润最大的增长点。

    一、经营分析

    1.营业汇总 共计: 万元

    2.经营思路

    酒店以旅游团队为支撑点,保证支出基本平衡 。以散客(合作单位、本地及周边散客)网络订房为盈利点;通过各项政策,逐渐提高酒店散客及网络订房量;来提高酒店盈利。

    3.酒店营销

    目前酒店客户群占比约为:团队:40% 散客:25%网络:25 其他:5%

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    客群统计表

    针对酒店网络销售,前期以低房价高标准服务的方式,进行前期网络投放销售,以吸引客户给予良好的网络评价,提高酒店排名、点击率,经过4月--7月份前期营销策略,提高了酒店网络平台排名,顾客好评度有明显提升,每月销量保持在100间左右;在8月份做出价格和优惠政策调整,到目前为止,酒店每月网络订房保持在

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    以个性化服务优势,定期对散客进行电话回访,了解客户需求及酒店的不足进行整改等各项优惠政策,来提高酒店散客及网络订房量。从而减少旅行社用房,逐渐以散客网络订房,来替代旅游团队;从而提高酒店散客入住率,提高酒店盈利;

    针对旅行社,控制旅行社房量(每日,只提供标间30间 120元/间*30天=108000元,用于保证酒店支出基本平衡);剩余房间,用于满足散客、网络订房,保证酒店散客入住率以及盈利;逐渐替代旅游团队。

    目前酒店与天合、景程、茶马古道等旅行社进行合作;除天合旅行社100元/间实行5免1政策外其他旅行社都已120元/间价格签署协议,都享受8免半10免1政策;

    二、酒店管理

    (1)酒店日常管理

    1、根据酒店管理成熟的实际情况,有针对性的在管理流程、部门规章制度、服务操作流程、服务质理标准、流程表格等方面进行改良和补充,并进行了全面提升。

    2、在现阶段,以标准的星级酒店服务标准做为酒店服务质量的标准,对员工加强对客服务培训,并在平时的工作过程中进行各方面的督导,在设备设施的维修保养和清洁卫生方面提高标准,减少设备设施损坏。

    3、加强管理人员的执行力督导,建立行之有效的岗位管理考核

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    机制,将经营与管理标准化,并制定每月考核制度,配合集团制定酒店业绩考核制度,使责任与薪金晋升挂钩。

    4、加强了,酒店团队建设,通过丰富员工业余生活,增加员工培训次数,,给员工学习深造的机会,提高员工工作积极性和酒店凝聚力。

    5、强调细节管理与现场管理,要求员工在服务中注意细节,使服务提升一个档次,要求管理人员在管理过程当中要有细节观念,特别是在对客服务和成本管理过程中更要做到细致入微,细心认真。管理出效益.管理人员亲临一线,积极贯彻落实新的管理体系和管理方法,在现场快速解决存在的管理问题.

    6、在平时管理工作中,有意识的培养和储备人才,通过待遇的提高,事业的发展,感情的投入储备一批人才,通过严格的培训,严厉的督导,严峻的考验培养一批人才,为在下一个阶段实现酒店经营管理目标打下基础.

    (2)人事管理

    2015年对前台人事进行了调整,调整后酒店现有岗位编制人数为22人;晋升前台领班一名;餐厅领班离职一人晋升一人。对酒店客房部人才培养储配领班级管理人员2名,针对酒店管理主管级人才培养,对一人,进行了针对性培训培养;为酒店下一步发展打下基础;培训方面,酒店实行常态化培训。每个礼拜一作为培训日,每月

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    25号进行培训考核,每3个月进行一次统一培训考核;

    针对酒店工作人员,每月进行培训考核,建立酒店员工考核档案;为以后酒店员工晋升发展建立依据;

    (3)成本控制

    成本控制对比表

    接管时客房成本表

    现酒店客房成本表

    酒店采购方面,秉持少进勤进的原则,减少酒店物品积压,间接节约酒店成本;针对酒店餐厅原材料采购,采取一月一报价、3家以上供货商报价,每月调查市场行情,根据市场行情,选择价格合理质量过关的供货商,进行供货;

    在内部管理上,对水电开关设施设备等一次性用品使用做出调整,制度规范化;加强员工节约意识培训,管理人员检查监督力度。

    三、需改进方面篇三:2015酒店销售年终工作总结

    2015酒店销售年终工作总结

    2015酒店销售年终工作总结

    在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下:

    一、对外销售与接待工作

    首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒

    店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项,xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通,12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。xx年9月份我到酒店担任销售部经理

    xx年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。

    随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

    同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

    二、对内管理

    酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处

    1. 对外销售需加强,现在我们散客相对比较少;

    2. 对会议信息得不到及时的了解

    3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。

    4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。

    篇二:2016年酒店销售经理总结范文报告

    1。坚持以经济发展为主线,着力提高经济增长质量和效益

    发展是硬道理,是解决我店所有问题的关键,必须使酒店经济保持较快的发展速度。发展必须有新思路,有市尝有效益的速度,才是真正的、健康的发展。我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来,努力实现速度与质量、效益相统一。提高产品质量是兴店之道,也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采用国际标准,推广先进技术,加强认证认可工作,强化质量管理,使本店服务质量不断提高。

    2。坚持把解决客户不稳定问题放在突出位置,

    巩固和加强开拓客户群问题,关系我店未来国际化建设全局,任何时候都不能忽视和放松。近一个月,客户开发上了一个大台阶,有力地支持了凯瑞的发展和稳定。我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入,作为经济

    工作的重中之重,下大功夫。这是一项长期而艰巨的任务,需要坚持不懈的努力。 3。坚持全面提高对外开放,积极参与北京酒店市场竞争

    在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下,只有顺应世界发展潮流,坚持扩大对外开放,才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己。面对严峻的北京经济环境,我们必须积极应对,趋利避害,变挑战为机

    2016年酒店销售工作总结

    遇,开创对外开放的新局面。

    4。坚持实施科教兴店战略,提高科技创新能力和员工素质

    发展科技、教育,是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。未来,我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务,主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凯瑞员工阅览室,及网吧。

    完善酒店科技评价体系和奖励制度,制定技术和管理参与分配的政策,奖励有突出贡献的经营管理人员。鼓励拔尖创新人才成长。这些措施会有效激发广大员工的积极性。

    实施人才强店战略,把培养、吸引和用好人才作为一项重大任务。制定和实施全店人才队伍建设规划纲要和未来三年计划相结合,加强经营管理人才和专业技术人才队伍建设,完善培养、引进和使用人才的制度与措施,努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境。深化人事制度改革,推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗交流与培训制度。

    5。坚持全力维护酒店稳定,为改革和发展创造良好环境

    我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针,十分注意处理好发展稳定的关系,在取得重大进展、经济加快发展的同时,有力地维护酒店稳定。一是坚持把改革的力度、发展的速度 与酒店可承受的程度统一起来。每项重要改革方案的制定和实施,都充分考虑酒店财政、和员工的承受能力,把握出台的时机、节奏和力度,并根据实施过程中出现的新情况、新问题,及时加以调整和完善。重大改革措施坚持先行试行,取得经验后再逐步推开。努力保持经济稳定较快增长,避免出现大的波动。二是始终关心员工的切身利益,特别是努力解决困难员工生活中的实际问题。三是正确处理新形势下的酒店内部矛盾。妥善处理突发性、群体性事件,努力把矛盾和纠纷解决在基层,消除在萌芽状态。四是加强酒店治安综合治理。依法严厉打击各种严重违反店规活动和经济犯罪活动,重点整治治安混乱的突出问题。

    6。坚持转变质检部职能,努力建设廉洁勤政务实高效质检部

    建立和完善xxx店规店制转变质检部职能,转变工作方式和工作作风。这一个月,我们在加强质检部自身建设方面取得很大进展。首先对提成制的严格把关。有效的激励了员工订餐。 在凯瑞经济发展条件下,质检部职能主要是经济调节、部门监管、员工管理和公共服务。质检部该管的事一定要管好,不该管的事坚决不管。要协调好决策、执行和监督的职能。 本店十分重视管理队伍和作风建设。从一开始就对质检部工作人员提出廉洁、勤政、务实、高效的要求。强调牢记自己是员工公仆,全心全意为大家服务;恪尽职守,敢说真话;从严治政,不怕得罪人;清正廉洁,惩治腐败;勤奋学习,刻苦工作。这有力地促进了廉政建设,提高了政务效率,密切了上层与员工的联系。我深切体会到,只有不断加强质检部自身建设,

    才能更好地适应凯瑞建设的新形势,使各级部门成为员工真心拥护和满意的质检部!

    一年来,我店各方面的成就确实来之不易。这些成就,是以董事长xxx为核心的第一代领导集体正确领导和决策的结果,是大家齐心协力、艰苦奋斗的结果。这里,我表示崇高的敬意!向大家对我的信任和支持,表示衷心的感谢!向关心与支持凯瑞建设的各位战友,表示诚挚的谢意!

    各位同志!

    董事长未来三年计划制定了我店在新世纪新阶段全面建设发展的宏伟蓝图和行动纲领。我们强大的xxx已站在更高的历史起点,迈上新的辉煌征程。任何艰难险阻都挡不住凯瑞人胜利前进的步伐。展望凯瑞未来,前景无限美好。我坚信,全店上下在以董事长的领导下,同心同德,奋发图强,一定能够把xxx国际化事业不断推向前进,从胜利走向更大的胜利!

    篇三:酒店2015年工作总结及2016年工作计划

    2015年工作总结及2016年工作计划

    2015年已经度过,我们已充满信心地迎来了2016年。过去的一年,是不平凡的一年。从酒店筹备到现在,酒店在公司领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕公司提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升酒店知名度为重点,狠抓经营管理。酒店全体员工克服了众多的困难,逐渐由第一阶段开创期走向第二阶段的成长期,在酒店创收及提高酒店知名度方面作出了一定的成绩。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

    一、勇于开拓,稳扎稳打

    经过一系列准备工作,酒店于2015年3月5日正式开始装修任务。经过为期5个月的装修采购及店内拓荒等工作,酒店于2015年8月8日正式进行尝试性营业。期间,公司给予了极高的重视并倾注了绝对的精力,从而为如期保质保量完工、顺利步入营业提供了保障。8-9月作为酒店尝试性营业期,我们突出重点,化繁为简,紧抓“办证-合法化、培训-能力建设、推广”三项重点工作;10-12月步入正式营业阶段,工作上力争做到更为细致的要求,紧抓“干净、友好、餐厅”三部分工作。现阶段,酒店已成功从开创期步入健康成长期。

    1、经营创收。酒店通过突出店招广告、加强店内销售、拓宽销售渠道、推出销售奖励激制、全员营销等相关经营措施,酒店全年完成营收为91.85万元(8-12月),其中尝试性营业期8-9月收入合计8.8万,正式营业期10月收入22.47万,11月收入28.1万,12月收入32.46万。全年正式营业期客房平均出租率为48.82%,年均房价141.84元/间/夜。开业以来,共签署有效协议客户51家,发展会员105位,使酒店有了初步稳定的客源,为酒店的来年销售稳步发展提供了良好的基础。

    2、管理制度完善。规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此酒店制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列的规章制度。开业之初酒店各部门的规章制度不是很健全,有工作漏洞,酒店在工作中结合实际情况,不断进行调整,加强学习速8运营管理手册、工作流程等,并加强贯彻速8品牌“干净&友好”

    的管理及服务理念,使酒店规章制度不断健全和完善。规章制度的建立加强了对各级人员的管理,正逐步达到“以制度管人”的良好效果,使酒店全体员工的精神面貌、言行举止、环境卫生等很多方面提高了一个层次。目前,酒店已制定下发了各部门的岗位职责,建立了各部门的标准规范流程,对每一个员工的岗、责、目标都有了明确的标准,对超越或者违反做出了相关的处罚规定,做到了每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

    二、酒店主抓六大工作

    1、营销工作

    由于开业初期酒店知名度不高、客人对地理位置不熟悉等众多因素致使酒店收入很不理想,我们很快就意识到了这一点,在加大自身宣传力度的同时,也在积极寻找客源。酒店通过协议单位、团队会议及第三方销售等多方面的销售手段,目前客源已逐步得到稳定与拓展,一些常住客人及企业单位还给予酒店较高的评价,现如今,酒店的知名度已有了较大的提高。同时店内全体员工积极配合,做好了兴田培训团队、中讯捷维会议团队、美凌雅美娜会议团队、元德培训团队等的接待工作,加强了团队的凝炼,也对酒店起到了很好的宣传作用。

    2、客房工作

    前厅部人员一直保持较好的工作态度,较高的工作热情为所有来客办理入住、退房手续,礼宾人员细致、周到的服务得到了很多宾客的好评,前厅经理也及时有效的处理了客人的各类投诉。

    客房部自酒店筹备以来,客房服务人员边开荒,边做房,工作重,压力大,但大家齐心协力,在不降低客房打扫质量的前提下,共同完成了酒店下达的各项任务。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,对每日的工作进行布置,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。

    3、财务、采购工作

    财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作,为此财务部门认真做好财务分析和核算,确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠,并定期召开成本分析核算会使酒店领导能及时了解酒店的运营情况,针对收入及成

    本费用合理确定资金的使用,同时积极做好应收账款的结账工作,保证酒店收入及时变现。物品采购方面,采取横向比较货比三家的办法,对一些商品供应实施定期市场调研,在同等质量的前提下,严格按照酒店的操作流程工作。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系,保证购进物美价廉的商品。

    4、外联及安全工作

    酒店自试营业以来,通过公司的大力支持及酒店的通力合作及朱总对外的协调、沟通,与区公安、消防、工商、卫生、等各级主管部门目前建立了较好的社会关系。酒店作为一个公共场所,安全经营是压倒一切的工作责任,为了保障酒店经营工作的顺利进行,保障宾客、酒店和员工生命及财产安全,酒店在安全保卫方面做了大量的工作。酒店通过制定“大型活动紧急预案”等专项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,夜间保安值守,加强巡逻,严密防控,做到了全年未发生一件意外安全事故。

    5、人事工作

    人事工作,坚持“以人为本”的重要思想为指导,经过半年的运行,酒店对人员也做出了局部调整,逐步建立起适用本酒店的用人机制。同时本年度还坚持开展每周一次的员工大会,通过员工生日会、员工聚餐等不同形式,增强了员工的凝聚力;通过好人好事,树立榜样,批评不正当行为,宣扬员工正气,增强了员工的工作动力。

    6、培训工作

    针对新上岗的员工进行一对一的培训,老员工以身做责,通过言传身教带动新员工,新员工考核合格后方正式上岗。酒店会定期开展公共培训课程,召集酒店全员学习速8标准工作流程、业务知识,同时酒店还加强在班前的培训,开展班前会,确保每日有培训,工作每日有改进。

    三、酒店仍存在的问题

    1、营收方面

    目前销售整体力度不足,客户积累远不及周边竞争对手;酒店知名度尚需要提高;需加强对老客户的维系。同时,我们对一些接待信息捕捉的不够迅速准确,在很多细节方面考虑不够全面。

    2、管理水准有待提升

    因管理人员文化修养、专业知识、管理能力等综合素质高低不一、参差不齐,酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;“人治”管理、随意管理等个体行为时有发生,执行力不足。

    3、服务质量尚需有优化

    从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到优质服务一贯性。反复出现的问题,未能得到及时有效的整改。

    4、培训工作缺乏系统性

    酒店虽然对于培训工作给予了极高的重视,并能定期开展培训学习,工作中也加强了对培训学习效果的检查、不断提出新的要求及改进的措施,但仍不能否认,酒店的培训仍然存在很大的问题,亟待解决。培训工作缺乏系统性、不够全面,同时还应增强实用性。这将是新一年酒店培训工作需要改进与努力的方向。

    四、2016年工作思路和工作要点

    2016年的任务目标:提升销售业绩,实现营业额增长,努力实现营业收入600万元,争做速8品牌骄傲店。为圆满完成2016全年任务目标,我们必须努力做好以下几方面工作:

    1、坚持一个原则——一招做到极致即是绝招。大道拙朴,这将是我们开展每项工作的主线,我们不寻求捷径,我们只需要脚踏实地。

    2、紧抓三项工作。1)酒店卫生清洁、检查改进;2)待客礼貌礼仪、仪容仪表,微笑主动服务;3)餐厅出品质量精益求精,卫生环境。这是酒店开展每项工作、实行每个举措的出发点和落脚点,我们将紧抓不放,贯彻如一。

    3、力争两个满意。客户满意与员工满意。客户满意是对我们工作的认可与肯定,是酒店全体员工工作成绩的佐证,是酒店的最高殊荣,也是酒店效益增长的基础。员工满意,是每个人对团队的认可,是团队凝聚力与战斗力的源泉,是集体归属的体现。

    4、做实一项工作——培训工作。对于速8运营手册、标准工作流程等培训材料严格做到“僵化、固化、消化”,即是做到严格学习与执行,在实行过程中

    结合酒店情况做合理化调整。同时借鉴其它优秀酒店管理模式,引入学习,借助速8总部培训支持,在培训内容和形式上寻求指导。总之,以培训提升酒店服务水平,提高客户满意度,同时建立健全培训的完整机制,为公司拓店提供必要条件。

    另外,2016年我们还需充分调研了解周边市场,为公司在香枫创意园内拓展一家新的门店做好充分准备。 各位同仁,过去的一年极不平凡,我们并肩同行,今年的任务十分艰巨,我们任重道远。面对竞争更加激烈的形势,面对生存发展的新任务,让我们用共同的智慧,共同的担当,务实创新,开拓进取,齐心协力,为酒店的发展再建新功。 最后,在辞旧迎新之际,祝大家新春快乐,万事如意,祝公司发展再上台阶。

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