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    分类:部门工作总结 时间:2017-07-15 本文已影响

    篇一:2014年度物业公司年终工作总结(最新)

    2014年度物业公司工作总结

    2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下:

    一、基本情况

    按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计XX人。今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件,

    维修及时率70%。

    二、工作思路及方法

    (一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

    从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著。如:2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;2008年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效。如:先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设,配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份,针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失

    未安装的问题,重新进行购置安装,达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时,物业公司在公司领导的言传身教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上门服务,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,安装分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效。

    (二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

    全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对xx公司尚未成立,户外管道井全

    部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活。

    (三)发挥服务特色、提升物业品牌。

    优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传。同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,《银川物业》优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化。

    三、加强内部管理,充分发挥团队作用

    公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。

    (一)客服部:客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决。全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。

    (二)工程维修部:维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础。

    (三)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路

    篇二:物业管理工作情况总结

    物业管理工作情况总结

    近年来,物业管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展,取得了一定的成绩,物业管理的托管规模不断扩大、物业管理的领域不断延伸,物业管理服务水平不断提升。但是,由于管理体制上的不完善、不健全、不顺畅,导致部分物业管理区域内社区管理与物业管理相互交叉相互推诿、属地管理与行业管理脱节等矛盾曰益显现,一定程度上阻碍了物业管理行业的健康发展。物业管理的特点和发展规律要求我们,必须建立一个社区联动、齐抓共管的新机制才能保证物业管理工作的健康和谐发展,才能让广大人民群众满意。

    一、物业管理工作的现状

    物业管理作为一种新兴服务产业,在我地区经历了从无到有,从小到大的发展过程。新建成的各类住宅小区都有专业化的物业管理公司来进行管理,部分大厦区和工业区也引进了物业管理体制。从全方位的小区物业管理,发展到保安、保洁、绿化等专项管理,从房屋本身的维护拓展到家政服务、社区活动、中介咨询等既有综合性的,又有专项性的管理。总体上讲,物业管理工作取得了显著的成效。

    二、物业管理进程中存在的问题和困难

    虽然物业管理工作取得了一定的进展,同时我们也要清

    醒的认识到在具体工作中还存在着许多问题和困难,由于物业管理体制过分单一和薄弱,缺少相关政府部门的齐抓共管,使得物业管理体制的弊端曰益显现出来,一定程度上阻碍了物业管理行业的健康发展,主要表现在以下几个方面:

    (一) 物业管理工作面广量大,难以实现全面覆盖。

    (二)属地管理的职责还需进一步健全。一直以来,负责属地管理的都没有设臵相应的机构来负责对物业管理工作的指导和监督,使得行业管理与属地管理出现了脱节,社区管理与物业管理工作相互交叉又相互推委,属地管理和社区管理一直处于薄弱和被动的境地。因此,街道办事处、社区居委会和派出所很难在物业管理中发挥应有的作用,甚至在部分物业管理区域内社区居委会与物业管理企业矛盾十分尖锐。

    (三)部门联动、齐抓共管的局面没有形成。物业管理是一个系统工程,但由于各部门之间的职责还没有完全理顺,难以形成齐抓共管的合力,使得物业管理过程出现的难点问题无法解决。

    三、建立和谐完善的管理新体制,努力提升全市物业管理水平

    针对物业管理存在的问题,建议依据物业管理的有关法律法规,建立物业管理新体制,以提升物业管理整体水平。

    (一)设立物业管理部门,加强管理。充分发挥社区居

    委会在物业管理中的作用。

    (二)明确相关职能部门职责,建立密切配合的管理系统。各部门依照法律、法规、规章和有关管理规定,切实履行职责,对职责范围内的事情要进行指导和监督,对违反本部门规定的行为及时依法查处,积极支持配合物业管理企业做好物业管理工作,形成由一个部门牵头,各相关职能部门积极配合支持的良性管理系统。

    综上所述,我们坚信,在政府的正确领导下,在各部门的大力支持下,物业管理的新体制一定会很快建立,物业管理行业必将迎来一个新的发展机遇。

    小贴士:夏季养生常识

    立夏已过,炎热的夏季来了。夏季是充满生气的季节,但同时也要特别注意养生保健。我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康,从而享受这个夏季呢?让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。

    1.夏季养生保健之多喝温水

    每天要喝七八杯白开水,身体要随时保持水分和补充水分,水在人体内起着至关重要的作明,维持着人体正常的生理功能。水是人体不可缺少的重要组成部分,器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分,夏季失水会比较多,若不及时补水就会严重影响健康,易使皮肤干燥,皱纹增多,加速人体衰老。另外矿泉水、冷茶,牛奶,苹果汁是理想的解渴饮料。

    2.夏季养生保健之补钾

    暑天出汗多,随汗液流失的钾离子也比较多,由此造成的低血钾现象,会引起人体倦怠无力、头昏头痛、食欲不振等症候。热天防止缺钾最有效的方法是多吃含钾食物,新鲜蔬菜和水果中含有较多的钾,可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等;蔬菜中有大葱、芹菜、毛豆等也富含钾。茶叶中亦含有较多的钾,热天多饮茶,既可消暑,又能补钾,可谓一举两得。

    3.夏季养生保健之尽量穿浅色衣服

    深色衣服会吸收阳光,使人体温升高燥热;同时蚊子有趋暗的习性,深色容易吸引蚊子,特别是黑色。

    4.夏季养生保健之福自“苦”中来

    苦味食品中所含有的生物碱具有消暑清热、促进血液循环、舒张血管等药理作用。热天适当吃些苦味食品,不仅能清心除烦、醒脑提神,且可增进食欲、健脾利胃。苦瓜:取其未熟嫩果作蔬菜,成熟果瓤可生食,既可凉拌又能肉炒、烧鱼,清嫩爽口,别具风味。苦瓜具有增食欲、助消化、除热邪、解疲乏、清心明目等作用。此外,苦菜、茶叶、咖啡等苦味食品亦可酌情选用。应注意的是,食用苦味食品不宜过量,否则可能引起恶心、呕吐等症状。

    5.夏季养生保健之皮肤瘙痒注意事项

    夏季出游,因日晒而导致皮肤瘙痒、干疼时,可涂少量肤轻松等软膏,不要用热水烫洗,也不宜用碱性大的肥皂清洗,以免刺激皮肤,加重症状。

    篇三:物管部工作总结和工作计划

    第一部分:工作总结物管部工作近半年,对物管实际情况已了较多:1、仓库布局不合理,仓库包围生产、办公室,使仓库完全尚失了安全性,仓库现行布局:配件区、成品区三道大门包围车间、办公室,非仓库人员进出仓库随意性太大,虽然有书面违定、警示牌,但是作用不太好。兵法讲一曰:道;二曰:天;三曰:地;四曰:将;五曰:法。仓库以上五项基本情况,道方面:上下同心,成品、废品、配件同等对待、价值等同观,数据信息和实物及时性、准确性没能完全达成同步、统一、一致。天地方面:仓库置于死地,战争打的是实力,实力为各类物资保障加人员技能,不论多强的人员技能也需要各类物资保障。而物资一般具有隐藏性,我们却相反,在管理上带了诸多不便。将方面:要求智、信、(本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 范文 网:物业管理部门工作总结)仁、果、严。法方面:制度、分管人员、费用基本已有,需要进一步坚持、补充、完善。“先天不足、后天弥补”是相当费时、费力、费财、费人员。但是也要看到现行仓库布局虽不合理,可以节约大量物流费用,企业再向正规化、规模化、管理化、长期化方向发展时,必然会感觉到束约性,不利于企业长期性、强大性发展需要。2、仓库首要任务:仓储保管各类物资,遵守“预防为主、安全第一”仓库只有首先遵循安全,减少、排除工作人员的压力、非安全性的思想负担,才能有条不紊的开展工作。让我们牢记一名话:“时间就是金钱、效率就是生命、安全就是法律、顾客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。3、仓库人员要分工合理,追求“互相配合、互相监督、有证可依、有据可查”,现行自己看书、自己出考题、自己答卷、别人批卷。人的体力、智力、情绪在每一天是有限的、分布不均衡的,大多数仓库工作人员紧张、劳动过大、休力、智力消耗过多,造成情绪不稳定,投料后,又要收货、又要做帐,多少会出错,出了错,要么罚款,要么批评,导致情绪不好,心情不好,带有一种心理负担工作,工作的结果肯定做不好,久而久之,形成恶性循环。没能合理安排,没能遵循“专事专做、专人专事”的原则。运行结果:a仓库物资不能100%保证及时性、准确性。 b配套部在采购物资时带来诸多不便。 c生产部在生产时,投料存在不合理,浪费了时间。 d财务在核算成本时可能有误差。

    第二部分:工作计划20xx年物管部工作计划要点:一个核心:共同学习为中心,力争2—3年内形成多员合格物管人员、物管主管。二个“做事、记事,维护公司利益;分工不分家、同而不合、合而不同,专事专做、专人专事”实施。三个考核:数量考核(帐、卡、物一致);仓储条件考核(仓库二齐:库容整齐、库内物资堆码整齐);安全考核。五个措施:数量、质量、储存条件、设施设备、安全。一、具体人员定额:管理人员:7人,搬运人员4人。(详见:浩浪公司物管部未来“协成”应用工作规则)二、具体措施:(一)帐务处理员,专人专机处理。1、主要处理入、出库配件、成品、废品依照单据录入电脑帐务。2、库存数据及时告知分管人员。3、统计公司所需各类相关物管部数据信息。4、使用、维护、保养专用帐务电脑及相关设备,确保提供数据及时性、可靠性、准确性。公司应提供备用电脑一台。5、遵守公司相关制度、规定,保密相关数据机密,防止、防控公司数据信息泄密事情的发生。6、做好与其他部门衔接工作,相关仓库资料定期整理、装订,按照保存期限存放相关部门。7、服从公司其他工作安排。(二)物管人员:1、做好收、发、存工作,见单据作业,开展具体工作,进、出作业一定要在存料卡上反映出来。(详见:三关流程)2、保管好单据,收、发物资后及时交给帐务处理员,平时做好物、卡数据信息一一对应、相符。定期向帐务处理员索要所管物资对帐清单,以便核对,帐、卡、物是否相符。3、出库作业按照“先进先出、出陈储新”,对两个月未动物资书面提供给帐务处理员。4、在库物资做好防尘、防潮、防氧化措施,加强防火、防盗管理,物资堆码力争做到:堆放整齐、方便进出、提高效率。5、下班之前做一次清洁,上、下班时巡视、检查自己所管的区域,看一下是否有异常,做到发现异常及时上报,减少损失。6、依照规定做好仓库门口值班,下班后管好窗子,关掉电源开关,锁好办公室和仓库大门。7、服从公司其他工作安排。(三)搬运工:1、服从管理,听从工作安排。2、工作中注意安全,防止工伤事故发生。3、物资堆放做到轻拿轻放,特殊物品特殊

    处理。如机架在堆放,搬运时,地面设托盘或纸板,以防人为损伤。4、做好清洁区域卫生5、服从物资管理员的安排。三、具体实施:“对事不对人”,工作中认真。生活中关注,关爱。

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