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  • 2016优质护理半年总结

    分类:半年总结 时间:2017-06-14 本文已影响

    篇一:2016年优质护理服务工作总结

    2016年优质护理服务总结

    2016年护理部在院领导的关心、支持下,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2016-2020)》和陕西省、宝鸡市有关文件精神,根据我院实际情况,制定了医院优质护理服务实施方案,各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施,持续推进优质护理服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨, 从根本上改善了护理服务,提高护理质量, “以病人为中心,回归护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中,并将其进一步融入到为患者的服务中,真正做到让患者满意、社会满意、政府满意,护士的自身价值也得到了一定体现,现将一年来的工作总结如下。

    一、护理基本概况:

    全院护理人员总数323人,全部为注册护士,其中正式在编护士82人,合同护士241人,临床一线护士313人。学历结构:本科20人,大专202人,中专101人,职称结构:副主任护师4人,主管护师43人,护师49人,护士297人。按编制床位数876计算,床位与病房护士之比1:0.35。从去年开始全院19个病区全部开展了优质护理服务,病房覆盖率达到100%,并延伸到门(急)诊和手术室。

    优质护理服务全覆盖,落实新的护理措施,病人满意度不断提升

    1.通过深入推进优质护理服务,全年对 名住院病人进行满意度调查,平均满意度达到 97.4 %, 病人点名表扬护士人次;病人出院感谢信表扬护理人员 人次; 科病人单独送锦旗

    2016优质护理半年总结

    赠与护理人员,病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到服务、辛勤付出的结果,也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。

    2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛,进一步强化了护士执业礼仪,护理人员仪容端庄,语言和蔼,工作中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务,如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等,因此,日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。

    3. 2015年按照市卫计委关于《进一步深化优质护理改善护理服务》的通知精神,优质护理服务病房覆盖面达到100% ,并延伸至门(急)诊和手术室,门(急)诊和手术室优质护理服务的开展,进一步细化了各项工作,如急诊科建立了120院外急救护理记录,出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录,明确了责任,减少纠纷;手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾,减轻了手术患儿的恐惧和哭闹,使手术得以顺利进行;10月底开始实施手术患者压疮高危因素评估,对预计手术时间在3小时以上的病人,手术前一日由巡回护士按照高危因素评估表对病人进行评估,筛选出高危患者,提高了护士对手术病人

    受压部位皮肤的关注度,并且术中和术后对其采取针对性的预防措施,手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况,降低手术病人发生压疮的危险,真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。

    4.为缩短患者辅助检查等候时间,避免因长时间等候给病人带来身体不适和抱怨,同时方便门诊患者及时检查,从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后,再通知病人按时去检查,解决了多年来存在的问题,给住院患者和门诊患者都带来了方便,受到广大患者的高度赞誉。

    5.为提高术前宣教效果,骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头,直至次日手术室接走病人,图片赏心悦目,图文并茂,起到术前随时提醒病人和每个家属的作用,杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽,确保手术如期进行;手术室也将术前访视内容制做成卡片,除口头宣教外,

    6.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者,护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做辅助检查,解决了患者的后顾之忧,体现了医院人文关怀。

    7.依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制,在排班上除办公班外,切实做到每个责任护士分管一定数量的病人(无论是主责任护士还是辅助责任护士),每个责任护士心中都有“我的病人”概念,使为病人提供连续、无缝隙护理服务落到实处,现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康教育等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚明白,增强了护士责任心,提高了病人满意度。

    8.为延伸优质护理服务,按照医院安排,从年初开始,各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访,回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的意见和建议,融洽了医患关系,提高了医院社会效益,深受患者赞誉,全年共回访出院病人例,回访率 % ,收到患者意见建议 条。

    三、加强质量控制,保障护理安全

    1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准,使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。

    2.以标准为依据,以质量为核心,以薄弱环节为重点,以检查督促为手段,护理部采取定期检查与随机检查相结合,全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制,使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下,确保护理质量,今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评,每季度对手术病人进行满意度调查,结果满意度达100%。

    3.继续实行护理质量二级管理体系,充分发挥科室一级质控的作用,尤其是培养提高护士长发现问题,解决问题的能力。科室质控小组每周进行质量检查考评,发现质量薄弱环节,增强全员参与质量管理的意识,质控护士清楚科室质控重点,

    因而能抓住重点进行检查考评,确保护理质量和安全。

    4.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,保证护理安全,护理部制订了统一的安全警示标识,如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识;同时建立了各种高危患者高危因素评估表,对高危患者重点关注,落实预防措施,减少不良事件的发生。

    5. 病区护士长每月按照责任护士工作数量,工作质量,出勤、服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等考核指标,作为发放劳务费依据,打破平均主义,体现优劳优酬,充分调动了护士工作积极性。

    6.为充分体现护理质量管理考核的公平、公正,护理部以病人满意度、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础得分,辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分,对科室进行考核,结果排名,前3名和后3名分别奖励或处罚200元,每月在劳务费发放时兑现,使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用,促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好氛围。

    7.护理质量管理趋于规范化和常态化,护理规章制度、技术操作规范和工作流程的执行目前已基本形成8小时内和8小时外一样,周内和周日一样,检查与不检查一样。11月初市卫计局质量安全服务检查中专家给于充分肯定。

    四、取得成效

    1. 护理人员服务理念彻底改变:以病人为中心,最大限度满足病人生理和心理需求。

    2.病人对护理工作满意度稳定在97%以上,护患关系融洽了,护士关心病人,病人理解护士。

    3.责任护士对分管病人病情详细了解,为全面病情观察、采取护理措施、实施健康教育提供方便。

    4.为取得更好的护理效果,年轻护士发挥聪明才智,制作了手术前温馨提示卡。

    5.护士服务细心了,责任心增强了,学习专业知识自觉性增强了。

    6.护理质量和护理安全得以保证,全年无护理纠纷和投诉。

    五、存在的问题

    1.个别年轻护士未摆正服务心态,遇到“蛮横不讲理”的患者,竭力争辩,引来不必要的麻烦。

    2.护士主动到病房服务意识不够,缺乏与病人沟通交流技巧。

    3.护士护理服务不够规范,个人整体综合素质有待提高。

    4.年轻护士专科知识欠缺,病情观察和书写护理记录专科性不强。

    5.在病人满意度调查中,不满意项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。

    2016年12月15

    篇二:2016年优质护理工作总结

    2016年优质护理服务工作总结

    我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。

    现将我科护理工作总结如下:

    一、统一思想、提高认识、组织落实

    1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。

    2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。

    二、理清思路、切实落实各项工作

    1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

    2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理内涵,接受病人及社会的监督。

    3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理结构,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

    4、改革护理排班模式:对排班模式实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。

    5、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。

    6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌倒标识、药物过敏标识等,减少和不良事件的发生。

    7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施。

    三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

    (1)开展优质护理服务后,能够把时间还给病人,护理质量提高,患者感到非常满意。开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查,能及时发现医疗组工作的不足,并及时纠正,避免了差错的发生;基

    础护理做到位,晨晚间护理比以前好。

    (2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制,每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人,认真执行床边交接班、治疗、护理。

    (3)病人满意度较前有所提高,责任护士经常受到病人及家属的好评,得到病人的认可。

    四、建立监督机制,持续改进服务质量

    1、每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见,设立住院病人联系本,及时进行出院病人电话回访。

    2、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到92%。

    五、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。来提高护理质量,确保护理安全。

    (1)加强患者身份识别的查对,住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息,护

    士进行各项治疗,护理时按两种以上识别方式进行查对。

    (2)坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周三护士长总查对,

    每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人的护理。

    (3)严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,口服药杯每天消毒一次,紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接。

    六、 制定科室的管理目标

    1、 基础护理合格率≥90%(合格分90分)

    2、 一级护理合格率≥90%(合格分90分)

    3、 护理文书合格率≥90%(合格分90分)

    4、 急救物品完好率100%

    5、 常规器械消毒灭菌合格率达100%

    6、 病人对护理工作满意度≥90%

    7、 压疮发生数(除不可避免外)为0.

    8、 护理意外事件(跌倒、坠床等)上报率100%

    9、 输血、输液反应上报率100%,发生率<98%

    10、 实施责任制整体护理,健康教育开展病房数达50%

    (二)护理安全

    1、护理不良事件及时上报,有原因分析,并落实整改措施。

    2、严格执行手卫生制度,洗手规范达标率100%

    3、严格执行特殊药品(毒、麻、精神、放射性)使用管理制度,高危药品单独存放有明显标识。

    4、急救物品药品,严格交接有记录。其完好率100%

    5、建立患者意外事件、跌倒、坠床、压疮防范管理制度并实施到位。

    6、每年事故发生例数0.

    7、每年举办护理安全讲座1-2次。

    (三)培训学习

    1、组织全科护士每月护理查房一次。

    2、每月组织业务学习一次参与率100%

    3、组织全科护士每月一次护理操作考核,达标率85%、参与率100%

    4、每月组织全科护士‘三基’理论考核一次,达标率100%,参与率100%

    (四) 护理服务

    1、 每月召开一次公休会,向病人宣教医院各项规章制度,并听取病人意见和建议

    2、 深入开展优质护理服务。

    3、对每天出院患者进行满意度调查,每月月底统计,满意率90%。

    六、重视护理人才培养,提高护士队伍整体水平

    1.为加强我院护士长队伍建设,提升护士长管理能力和水平,分别在同年的6月选派护士长在大连党校学习15天、8月在石河子市第二附属医院手术室进行为期2个月的手术室护士专科培训。

    2. 同年10月在院领导支持下,科室选派3名护士参加了石河子市举办的--------,虽然没有取得优异的成绩,但是我们在比赛的过程中看见了自己不足和与其他医院护理操作中的差距。开展庆祝“5.12”国际护士活动,选出了优秀护士两名护士,分别为内科护士苗燕,外科护士刘霞。并围绕护士节各科室也准备了丰富多彩的文艺节目。比如外科表演的洗手操、内科表演的情景剧心肺复苏等。在紧张的工作之于丰富业余生活,精力充沛、笑容面对每位病人,这也是优质护理推行的动力所在。

    七、存在的问题和挑战:

    虽然取得一定成绩,但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位等,科室管理能力有待进一步提高。

    病人方面:

    ①?? 病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动 性较差、沟通交流不及时等问题。

    ②在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心、不相信。

    护理人员方面:

    ①护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理。

    ②重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时间相对减少,护士与病人接触的机会也相应减少。

    ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实

    不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

    管理方面:

    后勤保障系统支持力度不够,如卫生间的下水问题经常出现。而不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。

    总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人提供优质护理服务。我相信,我们会越来越好!

    2016年外妇科

    篇三:2016年优质护理工作总结

    2016年妇产科优质护理服务工作总结

    2016年在医院护理部的领导下,我科牢记以“病人为中心,提高护理服务质量”的服务宗旨,完善绩效考核机制、强化健康宣教、建立科室护理特色,扎实推进优质护理服务工作,现总结如下:

    一、完善绩效考核方案,将工作质量与奖惩挂钩,每月公布考核结果,未扣分者或受病人点明表扬者给予奖励,体现优劳优酬,进一步提高了护士工作的积极性。

    二、加强质量监控,不断持续改进,提高护理质量。

    坚持每天一日五查房,对分娩、手术及术后病人作重点查房,发 现的问题立即指出,及时整改。每周一的晨会上将科室内部质量检查、患者满意度调查、护理部不定期的检查、夜查房、节假日查房、每月护理质量大检查发现存在的问题,利用PDCA管理工具,在认真分析原因,制定整改措施,持续改进,不断提高护理质量。

    三、规范护理记录书写。

    不断强化护理文书正规书写的重要意义,使每个护士能端正书写 态度,同时加强监督检查力度(每天两份),对检查中发现的问题及时纠正。本年度末,制定了我科的危重患者护理记录单,但还未开始使用。

    四、扩大回访范围,了解病人恢复情况,做好延伸服务。

    对出院病人半月内电话回访,由以前的手术、分娩患者延伸到科室所有出院病人,了解患者的康复情况,积极回答患者提出的各种疑

    问,并广泛听取患者及家属对护理服务的意见,努力改进。今年出院?人次,有效回访?人次,回访率?。

    五、存在问题:

    1、交接班制度未严格执行,在护士长不在时及夜间执行较差。

    2、因科室两名护士休产假,新招护士还不能单独上班,导致科室人力资源较紧张。

    3.从每月的回访分析中看出,患者出院健康指导不够深入。

    妇产科

    2015-10-15

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