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    分类:办公室工作总结 时间:2017-03-01 本文已影响

    篇一:2013年个人总结(接待工作)

    2013年度个人工作总结

    经理办接待科:杨柄栓

    2012年9月,我被任命为公司经理办接待科科长,按照分工,主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来,在公司领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责,加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下:

    一、思想建设方面

    (一)加强学习,不断提高自身素质。

    学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来,我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高,宗旨观念得到了加强,理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求,解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

    (二)认真执行民主集中制,自觉坚持组织原则。

    按照科学发展观的要求,认真贯彻党的路线、方针、政策,积极参加党的各项活动,始终以共产党员的标准严格要求自己,

    能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结,注重把握四个原则:一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行,做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助,充分发挥集体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度,严格按程序办事,在自己的职责范围内做好工作,同时,摆正位置,当好配角,做好领导的助手和参谋。

    (三)坚持求真务实,牢固树立为大局服务思想。

    一年多来,能以科学发展观重要思想为指导,坚持求真务实的工作态度,牢固树立为大局服务的思想,自觉抵制弄虚作假和浮夸作风,认真做好各项工作。平时工作中,能够自觉执行上级指示,善于围绕各个阶段的重点工作,有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念,团结同志,虚心向同志们学习,能经常与同志们交流、沟通,做到集思广益,发扬团结协作的团队精神,能讲正气,公正坦率,诚实守信,在平时工作中能与同志们和谐相处,致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

    二、履行职责方面

    (一)精心谋划工作,尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路,按照细致、周到、安全的工作原则,认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重,接待批次、接

    待档次日益提高的新形势,我能按照上级领导的要求,克服任务重、人手紧的困难,按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则,圆满完成各项接待任务,给客人留下了深刻的印象。

    (二)加强协调联系,上下联动畅通接待环节。

    加强沟通做好部门之间的联络、联系,保持各个接待环节关系顺畅,是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中,我能积极发挥职能作用,加强纵向、横向、内部协调工作,促进了各方关系和谐顺畅,为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。

    三、廉洁自律方面

    一年多来,能自觉加强从政道德修养,坚持严于律己、廉洁自律,努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往,在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此,一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观,全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事,坚持合法、公正、透明的原则,属于本职范围的事认真完成,不明确的事待领导决定以后再办,做到职责分明,责权明确,严格做到秉公办事,不以权谋私、不贪图享受。

    主要不足:一是细节问题还欠注意,工作欠大胆;二是学习尚需抓紧,自身素质还需进一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。

    在新的一年里,我将在公司的正确领导下,团结和依靠全办

    同志努力开拓,扎实工作,不断提高自身政治、业务素质,坚定宗旨观念,为我市经济发展作出应有的贡献。

    三、2014年工作计划

    (一)、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感

    在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻“三个代表”重要思想,转变观念,开拓创新,与时俱进;在通过学习,强化岗位责任感,圆满完成各项工作任务。

    (二)、进一步细化科室管理,进一步规范工作程序。

    2014年,在工作中进一步总结接待工作的细致性,本着更方便操作的原则,细化工作程序,努力将接待工作做到细致、周到。

    (三)、加强人员管理,充实接待队伍。

    鉴于目前接待人员少,接待任务重的现状,积极同领导协调,争取扩充接待队伍,以便更好的服务于客户和来宾。

    接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上,体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势,把握时代要求,坚持与时俱进,从更高的层次认识接待工作,以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。

    篇二:办公室工作总结接待

    接待办公室年终工作总结 根据区政府办公室要求,结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况,总结如下:

    一、工作开展及履行职责情况年,在各级领导的关心指导下,接待办全体工作人员,始终坚持以科学发展观统缆接待

    工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作,踏实工作,按照“规范接待管理、提

    升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路,努力创新接待理

    论和接待方法,用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待,明确了接待工作既要为经济发

    展服务,又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则,培养了干部职工良好的市场观念、

    效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、

    奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表

    团及大型投资考察团114批次,共5800余人。在具体的工作中,第一是注重了细节。接待工

    作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程,遵循来

    客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织,把握接待工作特点,提前制定工作预

    案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务,

    让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上,热情真诚,在服务 方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接

    待,科学运筹,精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量,重要的因素取决于工作人

    员的素质。在加强队伍建设上,采取走出观摩,请进来指导,挤时间“充电”等方式对接待

    工作人员进行培训,使每个工作人员具有较好的交际能力,较快的反映能力和较强的组织能

    力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本,通过与定点接待单位签定协议,直接到厂家

    采购接待用品的方式,全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时,我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一

    些不容忽视的问题:一是职能配臵不到位,工作机制不完善,影响职能作用发挥;二是接待

    基础条件差,从事接待工作的人员素质参差不齐,个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有

    关要求,不熟悉业务知识和技能,达不到接待工作要求;三是协调沟通不够,政策把关不严,

    超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节,忙于具体事务性工

    作多,缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。

    二、执行廉洁自律方面的情况

    (一)加强理论学习,筑拒腐防变的思想防线一是强素质,不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论

    学习同政治理论学习有机结合起来,扩大学习范围,增强学习效果。今年以来,除积极参加

    区政府办公室 组织的集中学习、集体讨论外,在紧张的工作之余,注意收集报刊杂志上党建、廉政方

    面上的理论文章,重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则(试行)》、《中国共产

    党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、

    八项要求”等内容,并认真做了学习笔记,提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部

    反腐败电教片,参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育,树立了正确的权利观、地位

    观、利益观,进一步认识到了廉政建设的重要性,廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。

    增强了在新形势下拒腐防变的能力,提高了自我约束能力;自我警省能力。

    (二)加强作风建设

    一年以来,我们以十七大精神为指导,大力加强作风建设,尽职尽责的做好接待工作。

    在接待工作中能够树立大局意识,做到令行禁止,认真执行各项规章制度。针对每一次接待

    任务,积极想办法,协调各方面的关系,采取有效措施,确保接待工作的顺利实施。我们坚

    持在每次接待工作中,要以方便客人、有礼、有节为宗旨,并严格把好程序关、成本关和廉

    洁自律关。通过努力工作,使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作,没有永

    远的尽头,只有永远的开始,没有最好,只有更好。

    (三)加强党风廉政建设廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待,不接

    受定点接待单位的现金、礼品、宴请; 存在的不足:一是廉洁自律的意识还有待进一步增强;二是对新形式下党风廉正建设面

    临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法,如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将

    在今后工作中予以克服,从严要求,使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想;

    符合与时俱进的精神;符合党纪政纪的要求。篇二:党委办公室接待会务工作总结 党委办公室接待会务工作总结 一年来,在区委的正确领导下,坚持立足本职,严谨务实、兢兢业业,较好地完成了各

    项工作任务。现将一年来工作情况总结如下:

    一、加强学习,不断提高自身综合素质一是始终坚持科学发展观,积极参加创先争优活动。重点加强邓小平理论、三个代表重

    要思想和科学发展观等理论知识的学习,认真学习党的十七届六中全会精神,始终坚持正确

    的政治方向和政治立场,自觉贯彻执行党的路线方针政策,开拓了视野,解放了思想,更新

    了观念。二是按照认真专业务实的要求,认真学习政务接待、会务等方面的专业知识和业务

    技能,通过多种学习渠道努力拓宽知识面,不断提高服务领导和基层的能力和水平,较好地

    适应了各项工作任务的要求。同时认真参加办公室组织的集体学习,加强自学,广泛涉猎各

    种知识,丰富了知识,为顺利开展工作起到了较强的促进作用。

    二、认真务实,扎实做好各项本职工作一是会务组织方面,在工作中积极向领导、向同事学习会务方面的工作技能,不断提高

    办会水平,每次会议从起草会议通知、通知下发、通知反馈到会议座次表安排、会场布置,

    都认真学习、周密安排,做到精益求精,确保了会议质量和效果。 二是接待活动方面,根据工作安排,接待活动方面主要是制定详细工作方案和预案,方

    案的每一个微小细节都力求妥善、到位,确保不出任何纰漏,保障各项活动的顺利进行。 三是后勤保障方面,按照领导要求,明确工作职责,主抓办公室仓库的管理,包括物品

    的出入登记、定期清点、整理仓库等,每一项工作力求不到毫厘不差。

    三、存在的问题和今后打算回顾总结近年来的工作,按照岗位和职责要求做了一些工作,但有些方面仍存在遗憾和

    不足。一是有时习惯于循规蹈矩,满足于无大过错,工作创新性还有待于进一步增强;二是

    由于平时过于零乱忙碌,有顾此失彼现象;三是学习不够,理论水平和工作能力有待于进一

    步提高。

    希望在今后的工作学习中汲取经验和教训,认真加以解决和克服。同时,决心不断加强

    学习,提高素质,扎实苦干,认真务实,努力把各项工作做得更好。 一是掌握科室工作规律性,在规律性的基础上找创新点;针对工作中存在的问题,研究

    产生问题的原因,提出解决问题的办法或方案,这是最直接的创新;加强和兄弟单位的联系,

    通过交流学习改进工作方式方法。二是多了解接待知识,掌握接待技巧,进一步提高服务水平。 三是高度重视来访、来电,

    对前来办事、来访群众耐心细致地做好接待和劝解工作。杜绝态度生硬、冷漠,提倡热情、

    友善,一杯热茶、一个微笑体现办公室良好的窗口形象;接听电话要清晰明了,下发通知要

    准确到位,无论是接一个电话,办一件事情,答复一个问题,都要时刻想到所处的位置,要

    注意自己的身份。篇三:办公室人员应该如何做好接待工作 办公室人员应该如何做好接待这方面工作

    接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个

    部门的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力,同时对于推动工作开展也具有十分重

    要的作用。

    ????接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是:热情周到,耐心细致,规

    范有序,客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。????一、认真细致地做好接待前准备 ????接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,要沟通情况,了解意图。

    在接到上级机关或对方的明传电报或电话后,要立即向有关领导汇报,并主动与对方取得联

    系,了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还要掌握上级领导

    来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐

    饮、住宿、车辆,确定参观或座谈地点等各项工作。其次,要周密考虑,制定方案。在了解

    掌握以上情况后,要制定好接待方案,主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食

    宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。

    方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄

    弟单位的区别,因人而宜,根据需要妥贴安排。方案制定之后,要送有关领导审阅,待领导

    审定后,及时通知有关人员或召开专题会议详细安排,让每个参与人员都明确自己的职责和

    任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整,并及时通知有关工作人员。????二、热情周到地做好接待中服务 ????在具体接待工作中,要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作,并注意搞好

    协调配合,使各个环节衔接妥当。????(一)迎接引导,沿途介绍。对接待者来讲,来访的都是客人,要尽好地主之谊,尽

    量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆,(本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 范文 网:接待办公室工作总结)参加迎接的人员要与客人在级

    别或身份上对等或稍低一点,并提前到达与客人约定的地点。接到客人后,沿途要主动向客

    人介绍景观或接待安排情况,征求意见,让客人对此次活动有大体的了解,特别要注意别冷

    场,要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、

    介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。????(二)座谈交流,服务周到。接待活动中如有座谈,要根据人数提前安排好座谈的地

    点。房间安排要适中,人少房大,显得太空落;人多房小,显得太拥挤。座谈地点要注意悬

    挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。 ????(三)食宿宴请,妥善安排。住宿要根据需要进行安排,事先打印好房间号,与日程

    安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准,突出地方特色,

    根据客人习惯安排就餐方式,特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高

    半格,并安排好座次、致词等。????(四)参观考察,精心准备。参观考察要提前安排好车辆, 人多时注意将车辆编号,引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆,交待清

    楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水,并要有专人做情况简介,同时要安排

    好休息地点、方便地点等。????(五)注意送行,善始善终。活动结束后应安排好送行,

    不能来时热情迎接,走时冷冷清清,导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订

    好车票,届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行,等客人乘坐的车辆启动后再离开。????三、及时全面地做好接待后总结 ????一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象,除了这个地方的典型工作、城市建

    设和景点之外,接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪,

    在接待时要衣着整洁得体,言谈热情文雅,举止庄重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到

    朴实、真诚、热情,使客人有“宾至如归”的感觉。同时,工作人员要注意平时的学习积累,

    了解掌握各方面的知识,特别是对本地本部门的情况要了如指掌,以便更好地做好接待工作。茶会 从主题场地到座次的安排所谓茶话会,意在联络老朋友、结交新朋友的具有有对外联络和进行招待性质的社交性

    集会。它则往往是重点不在“茶”,而在于“话”。 茶话会,其主题大致可分为如下三类:其

    一,以联谊为主题。其二,以娱乐为主题。其三,以专题为主题。茶话会的主要与会者。 大

    体上可被区分为下列五种情况:其一,本单位的人士。其二,本单位的顾问。其三,社会上

    的贤达。其四,合作者中的伙伴。其五,各方面的人。 通常,辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难挫折之时等等,都是酌

    情召开茶话会的良机。举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候,亦可将其安排

    在上午十点钟左右。茶话会时间的长度,可由主持人在会上随机应变,灵活。若是将其限定

    在一个小时至两个小时之内,它的效果往往会更好一些。篇四:如何做好办公室接待工作 如何做好办公室接待工作接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个

    部门的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力,同时对于推动工作开展也具有十分重

    要的作用。

    接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是:热情周到,耐心细致,规范有

    序,客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

    一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,要沟通情况,了解意图。在

    接到上级机关或对方的明传电报或电话后,要立即向有关领导汇报,并主动与对方取得联系,

    了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还要掌握上级领导来检

    查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、

    住宿、车辆,确定参观或座谈地点等各项工作。其次,要周密考虑,制定方案。在了解掌握

    以上情况后,要制定好接待方案,主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴

    请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方

    案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟

    单位的区别,因人而宜,根据需要妥贴安 排。方案制定之后,要送有关领导审阅,待领导审定后,及时通知有关人员或召开专题

    会议详细安排,让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随

    时调整,并及时通知有关工作人员。

    二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中,要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作,并注意搞好协调

    配合,使各个环节衔接妥当。

    (一)迎接引导,沿途介绍。对接待者来讲,来访的都是客人,要尽好地主之谊,尽量为

    客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆,参加迎接的人员要与客人在级别或

    身份上对等或稍低一点,并提前到达与客人约定的地点。接到客人后,沿途要主动向客人介

    绍景观或接待安排情况,征求意见,让客人对此次活动有大体的了解,特别要注意别冷场,

    要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位臵、问候握手时的动作、介

    绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

    (二)座谈交流,服务周到。接待活动中如有座谈,要根据人数提前安排好座谈的地点。

    房间安排要适中,人少房大,显得太空落;人多房小,显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横

    标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

    (三)食宿宴请,妥善安排。住宿要根据需要进行安排,

    事先打印好房间号,与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严

    格按照接待标准,突出地方特色,根据客人习惯安排就餐方式,特别要注意饮食卫生。宴请

    时当地参加人员应与客人对等或高半格,并安排好座次、致词等。

    (四)参观考察,精心准备。参观考察要提前安排好车辆,人多时注意将车辆编号,引导

    客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆,交待清楚行走路线。每个参观点要提前准

    备好茶水或矿泉水,并要有专人做情况简介,同时要安排好休息地点、方便地点等。

    (五)注意送行,善始善终。活动结束后应安排好送行,不能来时热情迎接,走时冷冷清

    清,导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票,届时做好送站工作。送

    行时要到客人住地送行,等客人乘坐的车辆启动后再离开。

    三、及时全面地做好接待后总结整个接待活动结束后,接待人员要对本次活动进行认真全面的总结,看看哪些方面是客

    人最满意的,哪些方面还存在一些问题或不足,好的方面要继续发扬,不足之处注意弥补改

    进。要通过总结不断提高接待质量和效率,使今后的接待工作责任分工明确,头绪层次清楚,

    既让客人满意,又能降低接待成本。此外,接待中如安排有留影照像,要及时将 照片寄给客人。

    一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象,除了这个地方的典型工作、城市建设和

    景点之外,接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪,在

    接待时要衣着整洁得体,言谈热情文雅,举止庄重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到朴

    实、真诚、热情,使客人有“宾至如归”的感觉。同时,工作人员要注意平时的学习积累,

    了解掌握各方面的知识,特别是对本地本部门的情况要了如指掌,以便更好地做好接待工作。

    篇五:接待工作总结_接待工作总结范文xxx,女, 年 月出生, 年 月参加工作, 年 月考入县委、县政府接待办公室。根据办公室的分工,主要在接待办从事接待工作,并兼任接待办的会计工作。三年以来,

    严格按照办公室的要求,坚持正确的政治立场,严守政治纪律,勤学好问,扎实肯干,取得

    了一定的成绩。

    一、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感 在日常工作中始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四

    项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻“三个代表”重要思想,转变观念,开拓创

    新,与时俱进;在干好工作的同时,利用业余时间,参加自学考试,获得四川师范大学汉语

    言文学的本科文凭。2004年5月,考察川南接待工作后,所写的考察报告《提高接待水平,

    助推经济发展》,获得了市、县领导的好评,并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过

    学习,强化了岗位责任感,圆满完成了各项工作任务。

    二、讲奉献,周密安排,合理部署,努力做好接待工作 接待工作是一项艰巨而又光荣的工作,特殊而又平凡的岗位。三年以来,自己以一颗平

    常的心,默默无闻,任劳任怨的工作。一接到任务,领导安排完毕,第一时间组织工作人员,

    根据客人的身份、喜好,作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个

    字,即:接待工作要全方位考虑问题,宾馆的吃住、 房间的摆设,活动的安排,现场的准备,

    道路的畅通,材料的落实,会场的布置,媒体的宣传等一系列问题;突出一个“密”字,接

    待工作牵涉领导的安全,所以要注重保密工作的落实,做到不该问的不问,不该说的不说;

    重点突出一个“实”字,工作一旦确定,必须落实到位,落实到人;体现一个“早”字,做

    到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”,使客人有宾至

    如归的感觉。

    三、严格执行财物管理制度,厉行节约减轻接待负担在财务管理方面,作为接待办的会计,严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一

    篇三:办公室接待工作总结

    2013年度个人工作总结

    经理办接待科:杨柄栓 2012年9月,我被任命为公司经理办接待科科长,按照分工,主要负责做好领导分配的

    各项接待工作。一年多来,在公司领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责,

    加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标

    任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下:

    一、思想建设方面

    (一)加强学习,不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来,我着力在两个方面下功夫。

    一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到

    了提高,宗旨观念得到了加强,理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动

    应对接待工作面临的新形势和新要求,解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不

    同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

    (二)认真执行民主集中制,自觉坚持组织原则。 按照科学发展观的要求,认真贯彻党的路线、方针、政策,积极参加党的各项活动,始

    终以共产党员的标准严格要求自己,能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结,注重把握四个原则:

    一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行,做到被人信任和信

    任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助,充分发挥集

    体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度,严格按程序办事,

    在自己的职责范围内做好工作,同时,摆正位置,当好配角,做好领导的助手和参谋。

    (三)坚持求真务实,牢固树立为大局服务思想。 一年多来,能以科学发展观重要思想为指导,坚持求真务实的工作态度,牢固树立为大

    局服务的思想,自觉抵制弄虚作假和浮夸作风,认真做好各项工作。平时工作中,能够自觉

    执行上级指示,善于围绕各个阶段的重点工作,有较强的政治意识、大局意识、责任意识。

    有较强的群众观念,团结同志,虚心向同志们学习,能经常与同志们交流、沟通,做到集思

    广益,发扬团结协作的团队精神,能讲正气,公正坦率,诚实守信,在平时工作中能与同志

    们和谐相处,致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

    二、履行职责方面

    (一)精心谋划工作,尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路,按

    照细致、周到、安全的工作原则,认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重,接

    待批次、接 待档次日益提高的新形势,我能按照上级领导的要求,克服任务重、人手紧的困难,按

    照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则,圆满完成各项接待任务,给客人留下了深刻

    的印象。

    (二)加强协调联系,上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系,保持各个接待环节关系顺畅,是我们做好接待工

    作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中,我能积极发挥职能作用,加强纵向、

    横向、内部协调工作,促进了各方关系和谐顺畅,为高质量完成各项接待任务打下了良好基

    础。

    三、廉洁自律方面

    一年多来,能自觉加强从政道德修养,坚持严于律己、廉洁自律,努力做一名组织和群

    众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往,在平时工作中经常要牵涉到一些礼

    品和食宿帐目的进出。为此,一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观,全心全意为

    宾客服务。能严格按照制度办事,坚持合法、公正、透明的原则,属于本职范围的事认真完

    成,不明确的事待领导决定以后再办,做到职责分明,责权明确,严格做到秉公办事,不以

    权谋私、不贪图享受。

    主要不足:一是细节问题还欠注意,工作欠大胆;二是学习尚需抓紧,自身素质还需进

    一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和

    克服。

    在新的一年里,我将在公司的正确领导下,团结和依靠全办同志努力开拓,扎实工作,不断提高自身政治、业务素质,坚定宗旨观念,为我市经济

    发展作出应有的贡献。

    三、2014年工作计划

    (一)、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性

    修养,坚持四项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻“三个代表”重要思想,转变

    观念,开拓创新,与时俱进;在通过学习,强化岗位责任感,圆满完成各项工作任务。

    (二)、进一步细化科室管理,进一步规范工作程序。 2014年,在工作中进一步总结接待工作的细致性,本着更方便操作的原则,细化工作程

    序,努力将接待工作做到细致、周到。

    (三)、加强人员管理,充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少,接待任务重的现状,积极同领导协调,争取扩充接待队伍,以便

    更好的服务于客户和来宾。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上,体现在我们的工作效率上。我

    一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势,把握时代要求,坚持与时俱进,从更高的层

    次认识接待工作,以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二:接待

    办接待一科工作总结临夏州接待办接待一科工作总结(临夏州接待办公室一科科长 戚萍娥) 尊敬的各位领导、各位同事:现将本人2010年工作简要汇报如下,不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。 2010年以来,在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下,接待

    一科各位同志服从工作安排,认真履行职责,坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗

    旨,精心做好每一次接待,较好的完成了各项目标任务。

    一、坚持学习教育,不断加强接待人员的能力建设

    1.坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待,在接待

    中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识,进一步解放思想,转变接待理念,不断创新接

    待方式,全面提升接待工作水平。2010年,本科室更以作风建设年活动为契机,坚持不懈地

    抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的

    办法,不断加强政治理论学习,坚持写心得笔记,科室干部的思想政治理论素养有了新的提

    高。

    2.努力提升思想理论和业务技能。今年以来,我们在抓好党的重要思想理论学习的同时,

    加大了对接待业务知识的教育培 训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时,我们积极加大对接待业

    务知识的学习,我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养,购买了《中国花儿曲令全

    集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书,主动搜集整理了我州

    政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料,汇编成册分期学习,同时积极鼓励大

    家加强各方面知识的学习积累,不能仅满足于会做接待,而要为今后的自身发展打好基础、

    积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期《河州》杂志上发表。

    二、围绕中心,圆满完成各类接待任务,廉洁自律

    1、接待工作。

    2010年以来,在州委秘书处、接待办领导的直接指导下,本科室跳出了“就接待搞接待”

    的思维模式,努力创新接待理论和接待方法,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、

    奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计,今年重点接待国外

    来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批,1643人次。其中,协助州

    妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建

    设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次,

    参会人员1202人次。

    2、加强对宾馆酒店的督促指导。 在接待工作中,宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位,起到直接影响接待效果的作

    用。为此,我们积极与宾馆、酒店协调配合,同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面,我

    们及时与宾馆酒店协商,确定相关接待程序和标准,为酒店做好接待做好准备,保证接待任

    务顺利完成;另一方面,为严肃接待制度,节约接待费用,我们根据以往接待中暴露出的一

    些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题,对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新

    审定,还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定,增强了接待的操作性,有

    效地防止了接待过程中的浪费现象;以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时,针对

    服务人员服务水平参差不齐的问题,向领导汇报后,安排科室工作人员与临夏市职业培训中

    心联系沟通,担任培训讲师,对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训,取得良好效果。

    3、其他工作。

    本科室在接待办领导的正确领导下,在认真完成本科室本职工作的同时,协助和指导有

    关单位搞好相关接待工作,受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、

    生活习惯即时记录整理,连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档,实行微机和手工

    双重管理,便于日后查找,为下一次有针对性提供个性化服务,做好接待工作打下基础。

    4、廉洁自律方面。

    牢固树立勤俭节约办接待的思想,严格遵守财经纪律和财产管理,物资采购等各项规章

    制度,始终严格要求自己,自觉做到不该拿的不拿,不该要的不要,清清白白做人,干干净

    净干事。一年来,没有发生一起不廉洁的人和事,有利地推进了接待科党风廉政建设的深入

    开展。一年来,接待一科在州委秘书处,州接待办领导的正确领导下,在其他科室干部职工

    的大力支持下,虽然取得了一些成绩,但与领导的期望和要求还有一定差距,还不能完全适

    应不断发展变化的接待工作需要。今后,我们将一如既往,在狠抓自身建设的同时,坚持科

    学发展,全面提高接待服务工作水平,更好地服务我州的经济社会发展。 三、2011年工作思路

    2011年,接待一科将从以下几个方面开展工作。

    1、转变观念,服从服务大局。接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前,我州正处于抢抓机遇,奋力崛起的

    重要时期,全州经济社会发展速度明显加快,各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作

    提出了更高的要求,我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念,站在全力促

    进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作,通过认真主动、热气、细致的接待服务,

    展示临夏良好的投资环境,展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时,我们还 要充分利用好工作性质的便利和优势,把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的

    一个重要途径,拓展、延伸接待工作链,为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值

    的服务。

    2、拓展接待工作服务外延。一是根据领导要求,尽职服务,坚决完成领导交办的各项工作任务,全力配合领导完成

    接待活动。二是根据宾客特点,特色服务,有针对性地为来宾妥帖安排行程,并烘托浓烈的

    接待氛围,让每一位来宾都有宾至如归的感觉,如我们在接待重大活动和重要来宾时,可以

    按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等,全

    面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介,主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地

    方,首先接触的是接待,透过接待这个窗口,了解当地的社会概况,风土人情。我们借助工

    作优势,想方设法积极宣传地方,在做好接待的同时,很好地宣传临夏。 为做好全年的接待工作,我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”

    的工作思路,狠抓接待队伍素质的提高,坚持从制度规范入手,不断创新工作方式方法,努

    力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。篇三:接待办公室年终工作总结 接待办公室年终工作总结根据区政府办公室要求,结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况,总结如下:

    一、工作开展及履行职责情况年,在各级领导的关心指导下,接待办全体工作人员,始终坚持以科学发展观统缆接待

    工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作,踏实工作,按照“规范接待管理、提

    升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路,努力创新接待理

    论和接待方法,用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待,明确了接待工作既要为经济发

    展服务,又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则,培养了干部职工良好的市场观念、

    效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、

    奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表

    团及大型投资考察团114批次,共5800余人。在具体的工作中,第一是注重了细节。接待工

    作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程,遵循来

    客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织,把握接待工作特点,提前制定工作预

    案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务,

    让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上,热情真诚,在服务 方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接

    待,科学运筹,精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量,重要的因素取决于工作人

    员的素质。在加强队伍建设上,采取走出观摩,请进来指导,挤时间“充电”等方式对接待

    工作人员进行培训,使每个工作人员具有较好的交际能力,较快的反映能力和较强的组织能

    力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本,通过与定点接待单位签定协议,直接到厂家

    采购接待用品的方式,全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时,我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一

    些不容忽视的问题:一是职能配臵不到位,工作机制不完善,影响职能作用发挥;二是接待

    基础条件差,从事接待工作的人员素质参差不齐,个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有

    关要求,不熟悉业务知识和技能,达不到接待工作要求;三是协调沟通不够,政策把关不严,

    超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节,忙于具体事务性工

    作多,缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。

    二、执行廉洁自律方面的情况

    (一)加强理论学习,筑拒腐防变的思想防线一是强素质,不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论

    学习同政治理论学习有机结合起来,扩大学习范围,增强学习效果。今年以来,除积极参加

    区政府办公室

    组织的集中学习、集体讨论外,在紧张的工作之余,注意收集报刊杂志上党建、廉政方

    面上的理论文章,重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则(试行)》、《中国共产

    党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、

    八项要求”等内容,并认真做了学习笔记,提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部

    反腐败电教片,参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育,树立了正确的权利观、地位

    观、利益观,进一步认识到了廉政建设的重要性,廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。

    增强了在新形势下拒腐防变的能力,提高了自我约束能力;自我警省能力。

    (二)加强作风建设

    一年以来,我们以十七大精神为指导,大力加强作风建设,尽职尽责的做好接待工作。

    在接待工作中能够树立大局意识,做到令行禁止,认真执行各项规章制度。针对每一次接待

    任务,积极想办法,协调各方面的关系,采取有效措施,确保接待工作的顺利实施。我们坚

    持在每次接待工作中,要以方便客人、有礼、有节为宗旨,并严格把好程序关、成本关和廉

    洁自律关。通过努力工作,使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作,没有永

    远的尽头,只有永远的开始,没有最好,只有更好。

    (三)加强党风廉政建设廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待,不接

    受定点接待单位的现金、礼品、宴请; 存在的不足:一是廉洁自律的意识还有待进一步增强;二是对新形式下党风廉正建设面

    临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法,如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将

    在今后工作中予以克服,从严要求,使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想;

    符合与时俱进的精神;符合党纪政纪的要求。篇四:如何做好办公室接待工作如何做好办公室接待工作接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个

    部门的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力,同时对于推动工作开展也具有十分重

    要的作用。

    接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是:热情周到,耐心细致,规范有

    序,客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

    一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,要沟通情况,了解意图。在

    接到上级机关或对方的明传电报或电话后,要立即向有关领导汇报,并主动与对方取得联系,

    了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还要掌握上级领导来检

    查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、

    住宿、车辆,确定参观或座谈地点等各项工作。其次,要周密考虑,制定方案。在了解掌握

    以上情况后,要制定好接待方案,主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴

    请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方

    案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟

    单位的区别,因人而宜,根据需要妥贴安 排。方案制定之后,要送有关领导审阅,待领导审定后,及时通知有关人员或召开专题

    会议详细安排,让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随

    时调整,并及时通知有关工作人员。

    二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中,要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作,并注意搞好协调

    配合,使各个环节衔接妥当。

    (一)迎接引导,沿途介绍。对接待者来讲,来访的都是客人,要尽好地主之谊,尽量为

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