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    分类:银行培训心得 时间:2017-04-17 本文已影响

    篇一:银行营销技能培训的心得体会

    银行营销技能培训的心得体会

    为期三天紧张的培训结束了,但自我感觉意犹未尽,XXXX商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年,但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少,通过这次的培训学习,使我对营销有了更深一层的认识,学习到了一些新的营销方面知识,懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍,对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已工作实际,通过认识,学习、自查、我感觉受益非浅,学到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。思考之余,将培训学习结束后的心得体会概括以下几点:

    首先,做为支行行长,要注重个人能力、素质的修炼,要提高自己的思维能力,具有高度的自信心和责任感,注重自身平时的工作礼仪,文明用语,礼貌待人,亲切温和地与人沟通,在良好的氛围之下,发挥团队的组织力量,真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习,使我认识到了自身的不足,与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高,这在平时的工作中,也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过,但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习,我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧,才能更好地营造融洽、和谐的氛围,拓宽业务覆盖面。

    其次,不仅要掌握一些基本的业务知识,还要明确自己的目标和任务,制订出切实可行的计划,带好队伍,做好平时支行的营销工作。积极发动职工,合理营销策划,充分把握商机,不打无准备的仗。准备工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有较强的针对

    性,能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好,可以使客户感受到营销人员的诚意,可以帮助营销人员树立良好的形象,不能丢三落四,言辞激烈,要增强自信,充满信心,回答疑问从容不迫,言语举止得当,更好的取得客户信任。

    再次,发展新的客户,开拓新的业务范围,这是发展的经营理念,同时也是对营销人员的要求。寻找目标客户来源,不仅要有核心目标,营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更多的客户,更快地提升营销业绩,除了精心维护老客户,同时还必须勤于开发新客户,时刻注意市场的变化动向,掌握客户的最新情况,随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽千方百计,勇于进取,积极向上,百折不挠,不灰心,不气绥,始终保持良好的心理素质,全面开展工作。

    银行培训心得体会范文

    营销人员要有一双慧眼,有敏锐的目光时刻了解市场动向,还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息,它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。 当然,还应具有很强的创造能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”的创新精神,更要突破传统思路,善于采用新方法走新路子,这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。

    人脉是营销过程中不可缺少的重要因素,每个人都有两个彼此不同的人际网络,一个是我们自然得来的,一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的个人魅力,主动开拓自己的人际关系,利用时间与优质客户进行

    情感交流,引进贵宾服务的项目,客户受到特殊礼遇,就会产生回报的心理,从而更忠实于我们,甚至帮我们发展新客户。诚信为本,忠实于客户,与客户成为朋友,让客户感受我们真实、热诚的一面,互相信任,保持长久的合作。

    成功需要一种精神,营销也需要一种意志,要有锲而不舍,愈战愈勇的精神,更要有坚定不移的信念,自我激励,自我启发,才能坚持到底,达到目标的彼岸。

    最后,通过这次培训学习,我不仅看到了自己的不足,还学习到了一些新的营销知识,看到了发展的希望,确立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盏明灯,给我以动力,我会按照所学习到的知识,坚持不懈地融会贯通下去,在自己的工作领域,开拓出一片新的蓝天。

    篇二:银行柜员培训心得体会

    心得体会

    十六天可能很短暂,普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花,我们

    转眼间就会忘记。可是,在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心

    指导和上海起航的具体实施下,我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期

    间,我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识,我们扎实

    刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能,我们还积极的参加起航培训的各

    种活动,使自己在各方面都有很大收获,具体来说,主要有以下几点:首先,在技能方面,我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法,纠正了我

    们很多坏毛病,养成了标准、专业的技能手法。经过培训,我的点钞的速度和准确率都有了

    很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛,虽然没有拿到名次,但是却

    让我找到了与优秀同事们之间的差距,我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在

    业务方面,我们系统的学习了业务办理方法,积累了一定的金融基础知识,对农信社的操作

    规范有了更深一步的了解,具备了办理农信日常业务的基本素养,促使我们完成了从初出茅

    庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。 其次,这次培训安排了各种形式的学习教学互动,这促使我们在轻松的教学环境中逐渐

    认识到了银行服务的规范,深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时,作为农信柜员我

    们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题,如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流,如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们

    善于解决棘手问题的能力,为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。其次,这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起,我们与不同地区、不

    同年龄的新员工共同探讨、学习与生活,在收获深厚的友谊的同时,我也找到了与优秀同事

    的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏,学习他们要做事先做人的生活工作态度,学习他们

    善于学习、善于开拓的精神和方法。我想,我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制

    度的同时,也应该养成一日一反省的习惯,只有在点滴中积累、反省、总结,我们才可以不

    断发展不断进步。

    最后,这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们

    的纪律意识、团结意识,磨练了我们吃苦耐劳的品质,使我们养成了自觉遵守银行铁律的习

    惯,增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学

    状态的培训生活,我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农

    信事业奋斗终生”时,我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧

    密的融合在了一起,我们只有通过不断的学习实干、开拓创新,我们才可以真正融入农信大

    家庭,为农信争光添彩!篇二:银行新员工培训总结 银行新员工培训总结 怀着期待与好奇,终于迎来了新入行员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经

    十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,它作为一

    个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区

    分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到

    专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优

    秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了建设银行这

    个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造

    业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的意义。建行成

    功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际资本市场对中国国

    有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,

    刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说:

    小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我

    们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两

    天的拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又

    激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。

    开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,

    包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的

    展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展

    示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台

    子上,背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己

    完全地交给别人,而接应的队员在接应的一刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的

    例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时,心里总

    会产生本能的恐惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,心里的信任与感激之情战胜了恐惧,相

    信每个人的心里都有这样的想法:尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。简单的一个动作,

    难以克服的是心理障碍,我们战胜了自己,挑战成功,摔下那一刻的感觉是那么幸福,这种

    信任与被信任是一种伟大的精神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项

    目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气氛,从“一人触电,全体重来”的超级电网,到“二

    人相互托举、提携,团队后方支援”的天梯,从“群策群力,迎难而上”的团队营救,到“众

    音合则成乐,众人合则成邦”的瀚海求生,没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人

    挑战项目中,也是全体队员一起为同伴加油鼓励,没有一个人漠然视之。在分享心得时许多

    队员感慨地说:“今天如果不是有队友 的鼓励,我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用,我们完成了自己无法完成的任

    务。尽管我们没有在体力上帮助同伴,但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那

    一刹间,队员们、战友们的眼里都滚动着泪花,我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智

    慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我,熔炼团队”。 紧张而充满挑战的拓展训练结束后,我们回到了宾馆,开始了为期八天的银行相关业务

    知识学习。宽敞的会议室,舒适的坐椅,桌子上的姓名牌、矿泉水,点点滴滴都体现着区分

    行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工

    作精神,那么业务学习培养的是我们的工作能力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银

    行业务。在第一堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从1954

    年10月1日中国人民建设银行宣告成立,到今天中国建设银行成功上市,经历了“三起三落”

    的反复,在这期间,建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的

    建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史,就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可

    悲,不论我们今后在什么岗位,从事什么工作,都必须了解建设银行史,伴随着建设银行股

    份制改革成功的伟大历史阶段,把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里,

    我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论,

    对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工,我们每天要以金钱和

    数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工

    作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。面对国有商业

    银行、外资银行争夺市场,建设银行需要提高服务质量,加强品牌建设来提高自身竞争力,

    而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑

    容面对每一位客户。培训课上,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,包括对公业

    务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作,两位前辈总结她们多年的经验为我

    们编制教材,制作幻灯片,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来,为我们今后工作的开展引

    领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚

    至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进

    了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了

    深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上

    才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,

    它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职

    业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,

    踏踏实实的走好每一步,与建设银行共同发展。篇三:银行新员工入行培训心得 银行新员工入行培训心得经过这段培训期的生活,我们经历了这样一个过程:我们从校园走入商行的企业氛围,

    开始了自己的职场社会生活,由一个一直在学校单一环境下成长的学子,到踏入社会进入内

    蒙古银行并成为其中的一员。这段时间,通过自己的学习、付出,人力资源部及相关培训老

    师的悉心指导和帮助,我基本成功完成培训的要求。 通过培训,我获得了以下心得体会

    1.作为一名银行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨

    慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应

    该学习法律知识,加强风险防范。

    2.通过7天的培训,时间虽短,但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密,逻辑性极强。

    使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、

    会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对

    今后工作的信心,更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路,知道了到工作的某个

    阶段该作甚么,该怎么做,怎么做好。通过培训,掌握了知识,增强了信心,明确了自我发

    展的方向与目标。这样的改变,使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工,并与内

    蒙古银行一起共同发展。

    3.每天认真的学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入

    职后要从事的工作。在银行培训期间,两位前辈抱着一丝不苟的态度,认真的传授专业知识,

    耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识,使我对内蒙古银行各项业务流程,各种产

    品都有了较为系统地认识和学习,为我们今后工作的开展引领了道路。培训期基本结束了,感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训,感谢在这期间帮助

    过我们的老师和同事。时间虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我

    们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。

    我会把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与内蒙

    古银行共同发展。 文章

    来源莲山

    课 件 w w w.5y k j.co m 5篇四:银行柜员优质服务心得体会银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎

    的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表

    着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服

    务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机

    组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行

    的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

    服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提

    供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟

    通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些

    感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微

    笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?

    我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑

    颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当

    你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡

    微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到

    腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业

    化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,

    是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户

    交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户

    就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞

    冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为

    他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客

    户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的

    态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜

    子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户

    为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的

    本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生

    共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和

    过硬的专业素质是基础,细心、耐 心、热心是关键。我认为,真正做到 “ 以客户为中心 ” ,仅有上述条件还不够,银

    行服务贵在 “ 深入人心 ” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到

    客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服

    务 ” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提

    前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业,我们就得 尊重这个行业 ,就得具备 这个行业 应该具备的仪表

    形象。作为银行的一名员工,在与 顾客 及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,

    考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象

    无愧于一个 合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给

    顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、

    卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来

    办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,

    不可推辞。

    柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差

    错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理

    解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要

    求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷

    地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们

    必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜

    台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不

    苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客

    户服务时,总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当

    有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能

    使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务

    必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。篇五:银行员工培训

    心得

    员工培训心得 过去的几个星期,全行领导和员工一起参加了礼仪,企业文化以及职业道德等方面的培

    训课。此次培训内容丰富、紧凑,通过这段时间的学习,我的知识得到了更新,精神得到了

    提升,感觉收获颇丰、感触颇多。

    一、学习收获。 1、了解到银行的企业文化精神,核心价值观,以及服务等相关理念。

    通过这些使我们认识到,作为银行员工,我们要永远把顾客放在首位。因为只有银行发展做

    大做强了,我们自身发展才会更优,才能真正实现自我价值。 2、了解到银行业的特征、发

    展形势,熟悉了银行内部各项规章制度等内容,这些知识的补充,为我们以后更加娴熟地开

    展工作,提高业务水平打下了坚实基础。 3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习,使我

    们受益终身。通过学习,我们的个人修养和气质得到了提升,精神风貌也将随之改善。尤其

    是有效沟通技巧的运用,在我们服务型企业里,更是每一位员工不可或缺的基本素质。通过

    几个星期的学习,让我对职场礼仪等有了正确认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也

    找到了自身的不足。 通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做

    得不是很好,从接电话等细小地方,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否

    在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。所以,

    我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有

    太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。个人衣着服饰应符合自己的

    工作与职位。本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作

    中应真正的做到“注重细节,追求完美”。4、关于职业道德的培训课程,让我们初次认识到

    职业道德的实质和重要性。所谓职业道德,我认为就是做到诚实做人、认真做事,实质就是

    工作态度和责任感。如果我们每位员工都保持积极向上的工作态度,诚实认真地执行好每一项决策,正确履行各项工作,对领导交

    代的各项任务,时刻牢记,不找借口,立即执行,我们就能真正在工作中找准自己的位臵,

    真正做到“银行强大、我发展”的双赢局面。

    二、学习体会。将学习培训与本人的实际工作相结合,我深刻体会到自身还有一些不足,

    学习给我带来了有益的启示:1、本人作为新进员工,专业知识还不够扎实和全面,有待于进

    一步加强自觉学习、终身学习。一方面要积极主动地参加业务知识培训,另一方面,在工作

    和生活中也要广泛阅读,悉心研究、勤于积累。2、工作热情不够,积极性不高。偶尔会有消

    极情绪。通过学习,我已认识到,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,都

    要满怀热情、竭尽全力、尽职尽责地做好。今后我会积极调整个人心态,从细微工作入手,

    低调实干,做事不贪大,做人不计小。3、工作须更细致、更扎实。虽然我所作的工作都是一

    些繁琐的小事,但在银行工作中,每一个细小的环节出现差错,哪怕一份材料的缺失、一个

    数字的误差,都可能严重影响到银行或员工的切身利益,给他们带来损失或困扰,因此在我

    篇三:银行合规学习心得体会

    提高风险防范意识 增强合规经营理念 -----------“大学习、大检查、大讨论”心得体会 根据分行开展“大学习、大检查、大讨论”内控主题教育活动的精神,在分行相关部门

    的宣传、组织和动员下,我认真、深入地参加了这次学习活动。通过这次主题教育活动,进

    一步提高了我的风险防范意识,强化了合规操作的观念,并且明晰了岗位的责任以及这次主

    题教育活动的意义和重要性。本人认真学习《关于在全行开展依法合规专题教育活动和落实省行案件防范工作整改方

    案的通知》文件,通过学习进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性,

    深刻认识到违规经营,案件高发的危害性,使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形

    势。作为一名银行工作人员,我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则,也

    是坚持正确的经营方向的保证,更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在,

    才能确保我行各项工作健康快速发展。下面是我在学习相关内控制度及管理办法后的几点心

    得体会:

    一、加强合规文化教育,是提高经营管理水平的需要开展合规文化教育活动对规范操作行为,遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远

    的意义。一方面,统一各级领导对加强合规文化教育的认识,使之成为企业合规文化建设的

    倡导者,策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会,各种新 事物不断涌现,新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习,全

    面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识,不断更新知识结构,努力提

    高综合素质,更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗双责”的要求,认真履行岗

    位职责,特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习,不断

    提高自身的综合素质,增强明辩事非和拒腐防变的能力,做到在大是大非面前立场坚定、头

    脑清醒。同时,进一步端正经营指导思想,增强依法合规审慎经营意识,把我行各项经营活

    动引向正确轨道,推进各项业务健康有效发展。

    二、提高个人思想素质和风险防范意识,增强依法合规经营的理念加强个人的法律法规、规章制度学习,加强思想教育,这是从源头上杜绝违规违章行为

    的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育,使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风

    险的普遍性,认识到银行本身就是高风险行业,必须把风险防范放在第一位。每天从自己的

    岗位做起,自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违纪、违规、违章行为,要根除以信任代

    替管理,以习惯代替制度,以情面代替纪律,珍惜自己的职业生涯,视制度如生命,纠违章

    如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识,提高规范操作,从源头上预防案件的发生。

    三、加强内控管理,更新服务意识,树立正确的银行经营 理念

    从近几年金融系统发生的经济案件来看,“十个案件九违章”有章不循,违规操作,检查

    不细,监督不力,实属重要根源,无数案件、事故、教训,都反应出内控管理还存在一定的

    漏洞。正是制度的不完善,才导致一些人有机会钻空子,从而给国家资金造成损失。我们每

    个银行工作人员都应该吸取教训,不断健全完善各项规章制度,并将内控管理当作风险防范

    的前提条件,要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定,促进内部防范机制的强化与完

    善,努力做到在规范的前提下发展业务,在发展业务的同时,加强规范管理,以保证各项业

    务的流程和规章制度的约束之内进行。 第一,要把以“客户为中心”的理念贯穿于工作的始终。“基础牢固,稳如泰山;基础不

    牢,地动山摇”。风险的防范与控制,说到底是人的因素起着重要作用,客户创造市场,客户

    创造价值,客户是我们的效益之源,是我们的衣食父母,有了客户,我们的业务才有发展,

    员工的价值才能够体现。如果每个岗位的员工都能严格要求、严格规范、严格标准、严格执

    行规章制度,业务操作中的风险就会得到有效的遏制。切实大力倡导、深入宣传价值最大化、

    资本约束、全面风险管理、风险与收益平衡、内控优先等先进理念,自觉转变观念,将自身

    工作作为第一道防线纳入到风险控制体系中,形成规范操作,防范风险的良好氛围,真正把

    为前台、为基层、为客户服务当作 提升风险与回报管理水平的出发点和归宿,就能有效提高我行风险管理和内控政策、法

    规、制度的执行和落实,全面加强风险管理和内控建设具有不可替代的重要作用。 第二,要更新服务意识。现实看,银行的业务基础是市场,没有市场就没有银行,没有

    优质市场和优质客户就没有银行的业务发展,加强市场营销是目前提高我行核心竞争能力的

    当务之急。从我行看,我们的经营服务意识与以前相比已有了很大程度的转变,但这些转变

    还仅仅停留在表面层次上,缺乏更深程度的挖掘。在当前市场竞争越来越激烈的情况下,要

    突破原有的局限,创造个性化服务,以全面优质的服务吸引客户才能在竞争中立于不败之地。

    这就要求我们必须树立强烈的市场意识,善于研究现实的和潜在的市场,善于拓展优质市场,

    善于竞争优质客户,通过有效的市场营销促进业务的快速发展。特别是要准客户定位,牢固

    树立为优质客户服务的意识,因为20%的优质客户将会给我们带来80%的经营利润。 第三,要树立全面协调均衡的经营理念。银行利润的主要来源还是依赖客户业务,但仅

    仅依靠这一传统业务远远无法达到市场的需求。随着资本一级市场的发展,企业的融资渠道

    逐渐拓宽,一些优质客户已不再需要银行的融资渠道。利率市场化的推进、客户需求的日益

    多样化,都迫使我们去思考今后的发展问题,真正的优质商业银行应该在为客户提供资金融

    通服务的同时,也能够向客户提供资金清算、财务顾问、财富管理 服务等中间业务。现在,中间业务的内涵在迅速扩充,提升客户服务价值和对客户价值

    的最大挖掘,要求商业银行实现资产、负债与中间业务的均衡发展。同时,由于中间业务的

    发展不受资本金约束,可以弥补资产负债业务发展受到的限制,因此协调资产、负债和中间

    业务的发展,既是市场经济法则对商业银行的要求,也是商业银行经营规则的内在要求。因

    此银行在发展业务的同时,面向业务、面向管理、面向操作的合规文化建设,通过强化教育

    培训、组织风险点的成因分析,搭建防控体系、优化流程、规范管理,保证业务发展质量等

    系列活动的深入开展,让合规人人有责、合规创造价值的观念已深入人心。让依法决策、合

    规经营与管理,按章办事、合规操作在全行上下蔚然成风。切实整治有章不循、违规操作、

    屡查屡犯的顽症,及时消除基础管理工作存在的隐患得到,增强防范风险的能力,为业务持

    续健康地发展创造了良好条件。篇二:银行合规性经营学习心得合规性经营学习心得

    刘媛

    通过前一阶段“深入推进合规经营,从严治行”的学习,我深刻的认识到,银行合规性

    经营是在特定的历史时期形成具有农业政策性银行金融特点相适应的管理制度和组织形式,

    是农业发展银行信奉和借鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念,

    集中体现了农业发展银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚

    力、战斗力,是推动农业发展银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。

    一、加强合规性经营管理,是提高经营管理水平的需要。开展合规性经营管理活动对规

    范操作行为,遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面,要统一各级领

    导对加强合规性经营管理的认识,使之成为银行合规性经营建设的倡导者,策划者、推动者。

    当今社会是一个知识经济社会,各种新事物不断涌现,新业务、新知识更是层出不穷。形势

    的发展要求我们不断加强学习,全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的

    知识,不断更新知识结构,努力提高综合素质,更好地适应全行业务提速发展的需要。按照

    “一岗双责”的要求,认真履行岗位职责,特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律

    法规等方方面面知识的学习,不断提高自身的综合素质,增

    强明辩事非和拒腐防变的能力,做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时,要进

    一步端正经营指导思想,增强依法合规审慎经营意识,把我行各项经营活动引向正确轨道,

    推进各项业务健康有效发展。要在我行内部大兴求真务实之风,形成讲实话,报实情,出实

    招,办实事,务实效的经营作风,营造良好的经营环境,提升管理水平,严明纪律,严格责

    任,狠抓落实,严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险,维护和提升农发行形象。一

    方面,要提高全体员工对合规性经营管理的认识,全行干部职工是我行合规性经营管理建设

    的主体,又是企业合规性经营管理的实践者和创造者,没有广大员工的积极参与,就不可能

    建设好优良的合规性经营企业,更谈不上让员工遵纪守法。从现实看,许多员工对合规性经

    营管理建设的内涵缺乏科学的认识和理解。要集中时间、集中精力做好信贷人员的培训、考

    核,业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性,要使所有信贷人员人人

    熟知制度规定,个个争当合格信贷员;要强化信贷人员政治、思想和职业道德的培训,针对

    不同岗位的实际情况,采取以会代训、专题培训等不同形式,力求使信贷队伍的综合素质在

    原有基础上再上一个等级。通过系列活动,使全体员工增强内控管理意识,狠抓基础管理,

    促进依法合规经营。

    二、加强合规性经营管理,是建立长效发展机制的需要。企业合规性经营管理建设是一

    项工程浩大的系统性工程,不是一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标,在一个时期内

    要有一定的 规划目标,最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来看,他应该包括企业精神、价

    值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容,形成有

    自已特色的文化经营理念。首先要采取走出去、请进来等形式,通过学习、交流、研讨使全

    体员工认识到农业发展银行应如何发展,员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作,与别

    的员工相比差别有多大,应如何改进;在娄底市分行这个大家庭中自已是什么角色,自已出

    了多少力,对农发行的改革与发展有何建设性意见。要通过谈认识,谈个人的人生观、世界

    观、价值观,以此建立我行的合规文化,进而提高农行的凝聚力、战斗力。其次要与案件专

    项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作结合起来,要统筹兼顾,合理安排,加强对易发

    不正当交易行为和商业贿赂的业务环节的分析研究,突出重点,有的放矢地开展专项治理,

    坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则,影响公平竞争的不正当行为,依法查处商业

    贿赂案件。要通过开展教育活动,鼓励员工检举违纪违法的人和事,提供案件线索,推动案

    件专项工作深入开展,提高企业合规文化。最后要结合工作实际,认真开展规范化服务,按

    照总行各项规章规定中的条款,对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务

    经营和柜台服务形势,认真总结和细分客户群体和业务需要,整合有限资源,对存在较大矛

    盾和服务困难的服务焦点要集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的限度满足客

    户需要,提升企业合规文化精华。

    三、加强合规性经营管理,是提高经济效益的需要。加强合规性经营管理的主要目的,

    是通过提高企业的凝聚力、向心力,降低金融风险,实现企业效益的最大化。工作中,应该

    做到“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性,防

    止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。特别要防止企业

    炒银行的思想。一个项目必然会引起多家银行竞争,在竞争中企业肯定会提出一些不合理的

    条件让银行增加贷款风险,要很好权衡利弊,切忌为了芝麻而丢了西瓜。宁愿不发展,不要

    盲目发展,而造成新的资金沉淀。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出

    位置,注重用制度来约束人,用制度规范日常行为。为此,要结合工作实际,制订并完善一

    系列规章制度,坚持用制度来规范业务经营过程,确保有章可循,切实堵住各种漏洞,防止

    违规行为的发生,确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴国际先进经验,积极运用现代

    科技手段,建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统,要重视贷款风险集中度及

    关联企业授信监控和风险提示,重视早期预警,认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。

    要建立健全内控制度,保证经营的安全性、流动性、效益性,建立自我调整,自我约束、自

    我控制的制衡机制,要在追求自我经济利益的过程中建立健全不断自我完善的内部控制制度,

    加强管理。使全体职工始终保持清醒头脑,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。篇三:关于银行

    业合规文化的心得体会银行系统学习案件专项治理及合规文化建设活动个人心得体会 今年以来,我们信用社开展了案件专项治理及合规文化建设活动,在这次学习活动期间,

    我依照上级下发的有关文件精神和活动意见,并结合我平时在工作中实际情况,对职业道德

    诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次活动的心得总结出几点

    体会,也是我对这 次案件专项治理及合规文化建设活动的一个理性的认识。

    一、爱岗敬业、无私奉献是做好农信工作的前提 爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,我们信用社要发展,要在这个竞争激烈的

    金融业中不断强大,立于不败之地,没有每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农信人,

    为了农信的前途,为了农信的荣誉,做一名爱岗敬业的人,是职业道德对我们最引为用以规

    范行为品质、评价善恶的行为规则。作为一个农村信用社的职工更应以自己所从事的职业上

    讲求道与德,如果路走得不对就会犯错误,就会迷失方向;如果没有德,就难于为人民服务,

    就谈不上自己的事业,也就没有单位事业的兴旺,就没有个人事业的发展,也就失去了人身

    存在的社会价值。从事农信工作,这是我的职业,也是我唯一的职业,我也一直热爱这个职

    业,对农信工作有浓厚的兴趣和深厚的感情,所以我认为只有爱岗敬业才是我为人民服务的

    精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信,所谓诚实就是忠心耿耿,忠诚老实。所谓

    守信就是说话算数,讲信誉重信用,履行自己应承担的义务。所以通过这次活动,使我更深

    地了解到作为一个农信职工的为人、言行和责任,就是自己在工作中不断地加强学习,时刻

    按照职业规范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不败之地。

    二、加强业务知识学习、提升合规操作意识是做好农信工作的基础“没有规矩何成方圆”,身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,作为主

    管会计,我深知工作的重要性,始终坚持要做一个“有心人”,虚心学习业务,用心锻炼技能,

    耐心办理业务,热心对待客户。我都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务

    才能为我社争取更多的客户,赢得更好的社会形象,为新农村建设作出更大的贡献。加强合

    规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务

    的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空

    想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制

    度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一

    架庞大的机器,每一项制度都是一个机器零件,如果我们不按程序去操作维护它,哪怕是少

    了一颗锣丝钉,也会造成不可估量的损失,各项制度的维护和贯彻是要求我们广大的员工严

    格执行,管中窥豹,时见一斑,规章制度的执行,不是要求某一人来执行的,而是要求一个

    集体相互制约、监督来实施的。

    三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识是做好农信工作的保障 规章制度的执行与否,取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有

    规不遵,有章不遁是各行业之大忌,本文来源:公务员在线车行千里始有道,对于规章制度

    的执行,就我的工作而言,从内部讲要做到从自身做起,正确办理每一笔业务,认真审核每

    张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等

    等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不

    顾。坚持至始至终地按规章办事。只有这样,我们的制度才得于实

    施,我们的资金安全防范才有保障。否则,再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将

    走向它的反面。近年来,农信系统发生的经济案件,不仅干扰破坏了经济金融秩序,而且严

    重地损害了农信的社会信誉。采取相应措施,从源头上加强预防,是新时期防范金融犯罪的

    一道重要防线。这几年金融业职业犯罪之所以呈上升趋势,其中重要一条是忽视了思想方面

    的教育,平时只强调业务工作的重要性,忽视了干部职工的思想建设,没有正确处理好思想

    政治工作与业务工作的关系。因此我们既要进行正面教育,又要坚持经常性的案例警示教育,

    使干部职工加固思想防线,经常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,从而为消除金融犯罪打下

    良好的群众基础和思想基础,自觉做到常在河边走,就是不湿鞋。健全规章制度,严格内部

    管理,是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设,一方面要根据我们工作的实际情

    况和特点,不断组织学习,使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防

    范与监督是预防经济案件的重要环节。本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采

    取定期或不定期的自检自查、上级检查、单位互查等方法,及时发现和纠正工作中的偏差。

    对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。 总之,通过这次合规教育活动,使我找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工

    作立足点,增强了合规办理和合规经营意识。我通过对相关制度的深入学习,对提高自己的

    业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求,增强了识别和控制业务上的各种风险的抵御

    能力,积极规范了操作行为和消除风险隐患,树立了对农信工作的信心,增强了维护农信利

    益的责任心和使命感。银行系统学习“案件专项治理及合规文化建设”个人心得体今年以来,我们信用社开展了案件专项治理及合规文化建设活动,在这次学习活动期间,

    我依照上级下发的有关文件精神和活动意见,并结合我平时在工作中实际情况,对职业道德

    诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次活动的心得总结出几点

    体会,也是我对这次案件专项治理及合规文化建设活动的一个理性的认识。

    一、爱岗敬业、无私奉献是做好农信工作的前提 爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,我们信用社要发展,要在这个竞争激烈的

    金融业中不断强大,立于不败之地,没有每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农信人,

    为了农信的前途,为了农信的荣誉,做一名爱岗敬业的人,是职业道德对我们最引为用以规

    范行为品质、评价善恶的行为规则。作为一个农村信用社的职工更应以自己所从事的职业上

    讲求道与德,如果路走得不对就会犯错误,就会迷失方向;如果没有德,就难于为人民服务,

    就谈不上自己的事业,也就没有单位事业的兴旺,就没有个人事业的发展,也就失去了人身

    存在的社会价值。从事农信工作,这是我的职业,也是我唯一的职业,我也一直热爱这个职

    篇四:银行员工合规文化学习心得体会 银行系统合规文化学习心得体会通过前一阶段的学习,我深刻的认识到,合规文化教育活动是在特定的历史时期形成具

    有农业银行金融特点的教育方式及与之相适应的管理制度和组织形式,是农业银行信奉和借

    鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念,集中体现了农业 银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力,是

    推动农业银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。可以说,这次活动的开展,让我进一

    步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了领导务能力。下面,就这次学习的收获,我谈点

    我的见解。

    一、加强合规文化教育,是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育活动对规范操

    作行为,遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面,要统一各级领导对

    加强合规文化教育的认识,使之成为企业合规文化建设的倡导者,策划者、推动者。当今社

    会是一个知识经济社会,各种新事物不断涌现,新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展

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