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    分类:社会实践心得 时间:2017-05-27 本文已影响

    篇一:寒假社会实践报告之超市收银员工作

    寒假社会实践报告之超市收银员工作

    姓名:杨倩 班级:翻译二班

    学号:20135063210 专业:翻译专业

    调查时间:2015.2.1——2015.3.1

    调查地点:罗山县子路镇华联超市

    参与人员:杨倩

    摘要:随着经济的发展,超市已经成为我们国家居民生活不可或缺的一部分。通过暑假在超市为期一个月的实践,积累社会工作经验。本文叙述了此次社会实践的目的、在超市实践工作的内容以及实践的认识和收获。

    关键词:超市 工作环境 薪资待遇 实践心得

    一、超市收银员工作的实践目的

    寒假来到家乡的华联超市进行为期一月的收银员工作,主要是想趁着假期在家实践充裕,响应学校的实践号召,丰富自己的社会阅历,积累自身社会实践经验,让自己能在毕业之后更快的适应工作生活,不至于手忙脚乱。同时也能获得相应的酬劳,分摊自己的部分生活费,减轻父母经济重担。

    二、超市工作环境介绍

    寒假我工作的地方是位于家乡中心的华联超市分店,主要服务于居民的日常生活需求。周围是居民生活区,各类商家紧挨着,环境比较嘈杂拥挤。超市总一层,麻雀虽小但五脏俱全。上班时间是早八晚六,有时还需加夜班。由于超市地处中心位置,每天客流量较大,又临近年关,每天的生日火爆。

    三、实践工作主要内容

    正值年关,超市用人格外紧张,我报了名就被录用了。因为是第一次在超市工作,我选择了自己认为相对简单的收银员工作。本以为只负责收钱、为顾客装货这些简单的工作就可以了,但事实大大出乎我的意料。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部。顾客进入超市看到的第一个超市员工就是收银员,选好商品结账时,接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此,超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。

    赶上春节,有很多员工都辞掉工作回了老家,主管又没有加薪招工,导致我们超市里的每一位员工都是身兼数职。上班的第一天是培训时间,主管阿姨教我一大套规矩纪律,把我弄得紧张兮兮。作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守超市的纪律。工作时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。上班时间不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起顾客的不满与抱怨。在收银台上,不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品。收银员在工作时间也不可以查看手机与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

    虽然规矩较多,但我发现真正工作的时候气氛还是比较放松。客流量少时,同乡之间都会拉拉家常,说说玩笑话,主管也很少在收银台附近巡视。刚开始几天工作还较为轻松,但随着新年的来临,办年货的人越来越多,每天都忙得焦头烂额。以便核算账目,又要忙着装大量的年货,动作慢一点顾客就要喋喋不休的抱怨,我又不敢吭声。好容易忙完那一段高峰期,本想着可以偷闲一会儿,但随时都会被主管阿姨叫去补货分类。到了卸货入库的时候更是累人,一大半女员工

    都要充当免费劳力,把沉甸甸的的货抬到仓库里去。忙完这段时间后,我们又要帮着理货员去补满货架。虽然人多力量大,但身兼数职就难免有纰漏,有的货品对不上账目,员工之间又免不了互相扯皮推脱、相互埋怨一番。

    尽管每天站的腿脚发麻,腰酸背痛,我总算是在春节前几天圆满的完成工作,结束了实践工作。

    四、对工作问题的认识

    在基层工作上班自然要能吃苦耐劳。特别是刚开始的时候笨手笨脚效率低,甚至收错钱,所以我是经常不断地挨骂的,但我还是挺过来了。结算工资时主管发了我1300工资,让我更感超市工作的不容易,多劳却低薪。

    但这也让我更清楚的认识了这份工作存在的种种问题。超市布置不够合理,货架之间非常拥挤,一个人尚能转身,两个人就要狭路相逢勇者胜了。超市里各类商品区的表示也不明显,更缺少足够的导购员,经常出现顾客迷糊乱串,买包盐却在食品区转了一圈又一圈。卫生情况也不够达标,这点在蔬果区尤为明显,择剩的蔬菜叶就散放在货架上,有些腐烂的水果也没人清理,尽管就一两颗,但让人一看就没有购买的欲望,理货员总是在快要关店的时候统一整理。员工与超市之间也没有签订什么劳动合同,也缺乏正规的培训。并且大部分员工都是超市老板的各类亲戚。员工都身兼数职,但分工却不够合理,发生货品不够数的时候,就会相互推诿,发生一些不愉快。

    更值得注意的是员工与顾客之间的关系问题。我在上班之间。超市几乎每天都会发生一些争吵事件。虽然说顾客是上帝,但碰上难缠的顾客还是会让人头大。按理说大家都是同乡,彼此之间都比较客气,但有些老板的关系户脾气比顾客还大。一到干活的时候就会撅个嘴不高兴,顾客咨询一下情况还满脸不耐烦,碰上熟人更是把手头工作扔了热火朝天没完没了的和熟人聊天。奇怪的是,主管就算

    看见了也视若无睹。我想,每个工作环境都有不公平的阴暗面,只不过它暴露的比较彻底。

    五、实践工作的收获心得

    在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。从事各行各业都要有基本的职业素养。

    这次事件也更让我体会到挣钱真的好不容易。在学校花钱觉得理所当然,完全不知道爸妈赚钱的时候有多心酸苦涩。不知道是要受多少委屈气愤才挣来钱。我越发觉得作为一个肩不能抗手不能提的女孩,学习好素质好专业技能高才真的是王道。不然毕了业就只能找这样吃了不讨好工资还特别低的工作,基层的劳动人民真是无助。

    当然这次工作经验教会我许多内在的东西,有的时候真的就是忍一忍就海阔天空,在外工作要时刻都按捺住自己的暴脾气,要与人为善才能收获别人的笑脸。从事服务行业与很多人打交道,会看脸色真的很重要,说话就更是一门艺术了,只可惜我连这门艺术的门槛还没找到呢。但这并不意味着要变得市侩虚伪,而是要把它作为一种提升自己能力的途径来培养。

    总之,这次寒假社会实践收获颇丰。以后也会多参加不同的工作来积累经验,增长阅历。

    篇二:超市收银实习个人总结

    篇一:超市收银员实习心得体会

    超市

    收银员实习心得体会

    不知不觉,在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练,也经历了一

    番磨练,这期间感触颇多,我不仅学会了很多专业知识,而且也学会了人与人之间的交往,

    特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富, 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通

    的孩子。

    在局外人看来,收

    银是件很容易的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的,

    不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银,

    每天早上我们来到店里首先要开会,然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲,

    工作时我们也不仅仅只是简单的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到

    收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客交流的过程

    中礼貌用语更不可少。如:“您好,欢迎光临“请稍等,请拿好”“请慢走,欢迎下次光临”。

    在短短的一个多月

    收银过程中,虽然有时会有些失落,不过,也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小

    女孩的态度真好,我心里就特开心......还有,每次有不懂的问题时,老员工都会积极的告

    诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只

    要我们能积极的去问努力的去学习,我相信没有什么做不好的。

    在工作的这段期间

    中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满意而归是我

    们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客,

    在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚

    的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知课组人员并进行核

    实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有,就是一定要运用微笑服务,微笑是最

    为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。

    在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客,记得有一次周末,超市人特别的多,当时

    我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很气

    愤也很激动,所以并我没有及时通知主管过来解决问题,而是

    很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天

    我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训,这不仅让我明白了如果以

    后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突,而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远

    是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的

    顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始

    终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉

    快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一

    笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。

    虽然这只是简简单

    单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,但在我眼里,它无处不显示着独有的魅力。

    因为从中教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,

    不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务

    技巧。无论是多么渺小的工作岗位,都会有它自己的领域,散发出属于它的光芒。在茫茫社

    会中,寻找属于自身的价值,创造美好的未来?

    篇二:超市收银员实习报告

    目录

    1、概

    述 ........................................................... 1

    1.1实习单位概

    况 .................................................. 1

    1.2实习岗位情

    况 .................................................. 1

    2、实习内容及过

    程 ................................................. 2

    2.1实习过

    程 ...................................................... 2

    2.2主要内

    容 ...................................................... 2

    3、实习总

    结 ....................................................... 3

    4、致

    谢 ........................................................... 5

    1、概述

    1.1实习单位概况

    三塘铺镇地处双峰

    县西部,镇域面积55平方公里,辖50个村、5个居委会,总人口5万,其中农村人口3.7

    万人,耕地面积2.9万亩,于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃,地理

    位置优越,区位优势明显,沪昆高速贯穿东西,并设有三塘铺出口,320国道傍镇而过,距

    镇中心仅3公里,青甘公路贯穿南北,建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇,为湖南省交通枢

    纽型代表镇。1995年,被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试

    点镇”,1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”,1996年被国家建设部评为“全

    国村镇建设先进单位”,2000年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”,2004

    年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”,同年被国家发改委确定为“全国首批小城

    镇改革与发展试点镇”。 2006年,被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”,2008

    年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。2010年,全镇实现工业总产值22亿元,农业总产值1.32

    亿元,固定资产投资2.8亿元,完成财税收入1.6亿元, 农民人均纯收入4730元。

    步步升购物超市就

    是坐落在这样的环境之下,2008年由私人企业家戴朝云带头成立,占地面积900多平,建筑

    面积达1100多平,超市实际使用面积800多平,分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产

    品及零副食产品,二楼经营服装产业,余下的300多平除了老板家人住里面,剩下的面积全

    部当仓库来使,另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。

    作为一家私营的中

    小企业,步步升超市位于三塘铺镇市场内,它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及

    一些外来务工人员。

    1.2实习岗位情况

    收银员兼职理货员

    2、实习内容及过程

    2.1实习过程

    实习期间我主要负

    责店里的收银工作,作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质,并经过专业的实

    践和训练,能熟练操作pose机及其他辅助设备;仪容端正,言语清晰,友善待客。

    我每天的工作职责

    是熟练掌握收银机的操作技术,向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务;了解各类价

    格,熟悉 各类工具的支付结算办法,以及各类结算业务的作业程序与 要领;做好营业前的

    各项准备工作;严格遵守收银作业的职业道德准则;妥善管理好营业款,并按规定缴费;妥

    善保管好各类单据,并做好相关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的办

    法;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区内的环境、商品、设备的 保洁工作;参加

    周末盘点。

    2.2主要内容

    3、实习总结

    这段日子里,我的

    收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识,并较好的

    掌握收银员工作。这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心,不要因为事情简单就掉以

    轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想,应该有危机感。常常听到人们说社会和校园

    是两个截然不同的世界,当时不理解之间有什么不同,经过这次亲身经历,的却明白了其中

    的差异。刚刚到这个新环境的时候,真得很不适应,每天的工作,真的觉得很累而且很无聊,

    可随着时间慢慢的过去,我觉得如果要适应这个社会,必须要克服许许多多的困难,而且要

    试着改变自己,使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。

    每当想到这,我就不断鼓励自己,要好好工作。好好学习相关知识。

    不能简单的把工作

    等同于结账工作。因为顾客进入超市,接触的第一个员工就是收银员,他的一举一动都代表

    了超市的形象,所以,收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员,收银技巧

    掌握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。

    要想做好收银工作,

    成为一名合格的收银员,首先应该明了收银员的工作职责:

    (1)作为与现金直

    接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,

    以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离

    收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲

    朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于

    原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗

    现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的

    商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,

    引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注

    目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链

    条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈

    笑,要随时注意收银台

    前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场

    上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

    (2)认真做好商品

    装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最

    容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬

    与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的

    商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、

    豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购

    物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时

    不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品

    要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包

    装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋

    的商品,防止其遗忘商品在收银台上。

    (3)注意离开收银

    台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦

    住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原

    因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,

    应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

    篇三:超市收银员个人工作总结

    青 岛 农 业 大 学

    大学生社会实践调

    查报告

    专 业 班 级资环1001班

    实 践 时 间

    2012年1月15日—2012年2月25日

    超市收银员实践总结

    我从事超市收银工作的时间不是太长,只有寒假短短一月时间,自身的素质和业务水平离工

    作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其

    他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。

    现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

    在人事部正式的报到后,我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段,每天跟

    着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品,对着机器扫过条码。一声“嘟”

    的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了,我有点紧张。

    (1) 收银员对超市来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,

    而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位

    上的1个月后,我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员,我认为

    必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能

    产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,

    或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不

    必要的误会和可能产生的收(本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 范文 网:收银员社会实践心得)银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以

    企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不

    可放置任何私人物品。

    因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也

    放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字

    和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞

    弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出

    超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,

    以防止和避免不利

    于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状

    况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

    (2)认真做好商品

    装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最

    容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬

    与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的

    商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、

    豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购

    物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时

    不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品

    要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包

    装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋

    的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

    (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用

    链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;

    将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,

    不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后

    方可离开。此外,在处理顾客异议等方面,有不同程度的情绪化干扰,控制好情绪非常重要,

    这也间接地磨练了意志。

    从事收银一职,因

    为这个职位是直接和钱打交道的,所以我时刻提高警惕,工作注意力高度集中。另外还想强

    调下心态问题。作为收银人员,良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的

    工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员

    工,一定不能计较眼前的细小得失,否则难以成大气”。

    同时实习中,感觉做小时工学生凝聚力很强,一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业

    的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中,通过邮件、

    电话,很多人也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。

    篇四:实习个人总结

    篇三:社会实践报告--超市收银员

    社 会 实 践 报 告

    院 系:专 业:年级班级:姓 名:学 号:指导教师:

    完成日期: 年 月 日

    一、实践时间与地点

    二、实践目的与任务

    三、实践内容与过程

    四、社会实践收获与体会

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