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    分类:社会实践心得 时间:2017-04-05 本文已影响

    篇一:药店实践心得体会

    暑期社会实践心得体会 陶光瑞 2011515047 在炎炎的烈日下,我们迎来了一年一度的暑假。每一年的暑假都是令我们兴奋而又期待

    的时候,以前我们总是早早就计划着暑假该去哪里玩,而现在我已经是一个大学生了,将近

    两个月的暑假不能只顾着玩,要好好利用。于是我决定找一份与自己专业相关的工作,一来

    可以增加社会经验,拓宽知识面;二来可以锻炼自己与人的交际能力。暑假回到家之后,和爸妈商量了一下,选择了一家离家比较近的小型药店。在去药店之

    前,心里很忐忑,毕竟自己的专业知识很少,害怕会被拒绝。见到药店老板后,我向老板表

    明了我来这工作主要是为了积累经验,工资多少不重要。老板很爽快的答应了,安排我第二

    天来上班。

    第二天我早早就来到了店里,开始了我的社会实践。我先熟悉了一下药店的环境,虽然

    这是一家不大的药店,但药品的种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生,专业知识

    甚少,还没有资格出售药品,所以在药店里我只做一些简单地工作。经过两三天的摸索,药

    柜上的药品我已经差不多都认识了,对每种摇所对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为

    rx(非处方药)、otc(处方药)、保健品、特殊管理药品。而常被购买的药品,如感冒药、消

    炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上,所有药品都是标明价码,按区域内商品摆放

    及分区分类。随着时间的推移,我对药店的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过

    来时,我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很小心翼翼的,深怕出

    一丝纰漏,每当我拿不准主意的时候,我都会问问店长,以确保万无一失。虽然每天回到家

    全身都像散架似的,很累很累,但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定,我

    的心里是充实又快乐的。

    慢慢地,在药房里,让我感触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑,或

    面带病容。总之,形形色色的面孔每天不断地变换着,药店仿佛是人生的大看台,上演着各

    种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作,时间很漫长,甚至有时站到腿一阵一阵的

    酸痛,但是只要听到顾客不经意间对我态度的赞扬,一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学

    了许多东西,至少能应对经常发生的感冒,知道什么样的症状吃什么药比较好,而不是不管

    三七二十一,一旦感冒了,拿到一个感冒药就吃,常常不能对症下药,浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度,

    该吃什么药;跌打碰伤该怎么办??都是与日常生活相关的重要知识。 一个月的社会实践很快就过去了,在药店实践的经验让我懂得了,在残酷的现实竞争中,

    保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的,耐心,宽

    容,关心,责任,友善。同时更让我懂得什么是尊重劳动!虽然是不要任何报酬的实践,但

    我从心里明白钱的来之不易和珍贵,所以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历

    让我受益匪浅,对我以后的人生都将是一笔不小的财富。篇二:在药店实习的心得体会 在药店实习的心得体会

    去年去了医院见习了,所以这次放假去药店学习十来天。 我先熟悉了一下药店的环境,虽然这是一家不大的药店,但药品的种类还是挺齐全的。

    由于我还是一名大二的学生,专业知识甚少,还没有资格出售药品,所以在药店里我只做一

    些简单地工作。经过两三天的摸索,药柜上的药品我已经差不多都认识了,对每种摇所对应

    的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx(非处方药)otc(处方药)保健品、特殊管理药

    品。而常被购买的药品,如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上,所有

    药品都是标明价码,按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移,我对药店的流程已经

    滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时,我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的

    药。每次我都是很小心翼翼的,深怕出一丝纰漏,每当我拿不准主意的时候,我都会问问店

    长,以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的,很累很累,但是我的勤奋得到了

    店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定,我的心里是充实又快乐的。 慢慢地,在药房里,让我感

    触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑,或面带病容。总之,形形色色的面

    孔每天不断地变换着,药店仿佛是人生的大看台,上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早

    九到晚五的工作,时间很漫长,甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛,但是只要听到顾客不经意

    间对我态度的赞扬,一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西,至少能应对经常发

    生的感冒,知道什么样的症状吃什么药比较好,而不是不管三七二十一,一旦感冒了,拿到

    一个感冒药就吃,常常不能对症下药,浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度,该吃什么药

    跌打碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要知识。 一个月的社会实践很快就过去了,在

    药店实践的经验让我懂得了,在残酷的现实竞争中,保持一种平和的心态是如此难能可贵。

    而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的,耐心,宽容,关心,责任,友善。同时更让我懂

    得什么是尊重劳动!虽然是不要任何报酬的实践,但我从心里明白钱的来之不易和珍贵,所

    以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅,对我以后的人生都将是一笔不小的财富。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房,穿着貌似护士的工作服,白衣天使的使命感

    便油然而生。很多重要的用药常识,也是去到门店才学习到的,也认识到处方药与非处方药

    的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时,通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什

    么病毒,以提高顾客的预防意识,真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光

    顾的老人,我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物,并且以会员价把价格算到最实惠,

    赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客,我认识到极大的耐心和谦

    逊的态度是极其重要的,这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大,

    我们的服务态度都不能有所差异,不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾

    客,我们要慎重推荐药物,并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大,购买名贵药材

    的顾客,就尽量向其推荐令其满意的药品,并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之,对

    待顾客要一视同仁,不能戴着有色眼镜看待不同的客人。同时,我体会最深的就是,在社会上和在学校可不一样,想打造自己的一片天地就必须

    要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量,像英语等级有没有过“级”,考试有没有被“关”,

    但在公司里,那根明线没有了,取而代之的是那件事你有没有办成,有没有做好。而且,学

    也绕着“用”这一轴心,维系起过去之所学,以及尚未但是需要之所学。就中药来说,没有

    人来考核这味中药的性味功效,但是要看懂一叠叠专业资料,才能在顾客对这味中药有疑问

    的时候进行解答。“学以致用”,很浅显的道理现在才有些体会。2012级药学本科1221095张

    同学篇三:药店实习体会 第十篇

    实习内容认识柜架上的药物品种大致有rx(处方药)、otc(非处方药)、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感

    冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置,标明价码,熟悉管理区域内商品摆放及分

    分类。

    常见疾病症状及对症下药㈠ 感冒

    a、流行性感冒

    b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感 c、常用感冒药的价格感康片(10元/盒)、白加黑片(9.5元/盒)、感冒通片(1.5元/盒)、维c银翘片(3.5

    元/盒)、速效伤风胶囊(4.00元/盒)、板蓝根冲剂(7.50元/袋)、日夜百服咛(12.80

    元/

    盒)和泰诺(10.5元/盒)。㈡ 胃病

    胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热

    型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三

    精胃

    必治等等。

    ㈢五官科

    常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎

    三、实习结果

    认识了药店里面的大部分药品,了解药品的基本性能,收获颇丰。

    四、实习总结

    《中华人民共各国药品管理法》第八十条规定:销售药品要严格遵守有关法律、法规和

    制度,

    正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。 第十一篇

    ⑴对一些常见疾病进行了深入的了解 春天是个美好的季节,到外一片和谐的气象,但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖

    的季

    节。比如说感冒、胃病、红眼病。 ①感冒

    感冒一年四季皆可发病,但多发季节当属春天,其发病特点及临床表现亦各不相同当然

    治疗

    也就不一样了。

    a对流行性感冒(流感)用m2离子通道阻滞剂,如金刚烷胺、金刚乙胺(甲型);神经

    氨酸酶抑制剂,如奥司他韦、扎那米韦(甲、乙型)治疗。除药物治疗外,平常要多洗手,

    多喝 水,多锻炼,注意营养,保证睡眠,保持室内空气清新,严重时带口罩,少在人多的地

    方聚

    集。

    b对普通感冒(伤风)根据发病特点给药。

    1、风寒型:表现为恶寒生,发热轻,无汗,头痛,肢节酸痛,鼻塞声重,咳嗽,流清涕

    等,应用辛温解表药治疗,中药如麻黄、细辛、防风;西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏

    理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂。多

    休息

    和饮水,食用易消化的食物,

    2、风热型:表现为身热较重,微恶风,头胀痛,咳嗽,痰黏黄,咽噪红肿疼痛,鼻塞等,

    应用辛凉解表药来治疗,中药如薄荷、菊花、桑叶;西药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。

    3、暑湿型:表现为身热,微恶风、汗少、肢体酸痛或疼痛,头昏胀痛,咳嗽黏痰,浊涕,口渴,小便短赤等,应用清暑祛湿解表药来治疗,最常用的是藿香正气液(丸)。

    4、气虚感冒型:表现为发热,恶寒较重,无汗,咳嗽,咯痰无力等,应用益气解表药进

    治疗。

    5、表里双感:表现为口苦口干,头痛目眩,壮热增寒,咽喉肿痛,大便便结小便赤涩。

    用表里双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。 、我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业,除了有

    良好的专业知识外,还要具备优质的服务态度和售药技巧,这就说明要具备良好的职业素质,

    顾客一般都有自己喜好的牌子药,一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状,他们就会

    改选其它品牌的药物,如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等,

    较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品,介绍药品的功能主治、用

    法用量、使用禁忌,当然还有价钱方面的问题,医嘱很重要,这关系到病人的用药安全问题。

    服用期间不宜喝茶的药物有①金属盐类药物:铁剂(硫酸亚铁、补血糖剂等);钙剂(乳酸钙

    等);铝剂(氢氧化铝、胃舒平等);钴剂(vitb12);铋剂(次硝酸铋、次碳酸铋等);银剂

    等。②维生素和酶制剂:vitb1、胰酶等。③解热镇痛药:阿司匹林、氨基比林等。④抗生素

    类药:红霉素、林可霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福平等。⑤ 镇静催眠药:地西泮、

    巴比妥类药物。⑥其它:黄连素、利血平、强心苷、异烟肼、呋喃唑酮、甲基苄肼 等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。 第十二篇

    对一些常见疾病进行了深入的了解 1\胃病

    1、饮食停滞型:表现为胃痛,脘腹胀满或吐不消化,大便便结等,应用消食导滞药治疗,如健胃消食片。

    2、胃阴亏虚型:表现为胃隐隐作痛,口噪咽干,大便干结等,应用养阴益胃药治疗。

    3、脾胃虚寒型:表现为胃隐隐作痛,喜温喜按,空腹痛食痛减,泛吐清水,手足凉,大

    便

    溏薄等,应用温中健脾药治疗。

    4、寒邪客胃型:表现为胃病暴作,恶寒喜暖,脘腹得温而疼痛减轻,喜欢饮热饮等,应

    散寒止痛药治之。

    5、肝气犯胃型:表现为胃脘胀闷,大便不畅,因情绪因素而疼痛等,应用舒肝理气药治

    之。

    6、肝胃郁热型:表现为胃脘灼痛,痛热急迫,泛酸,口干口苦等,应用舒肝泻热和胃药

    之。

    7、瘀血停滞型:表现为胃脘疼痛,痛有固定的位置,按之有针刺感,食后更痛等,应用

    血化瘀药治之。

    ③红眼病。

    春天还有一些外科病容易发生,如红眼病。红眼病的潜伏期一般为24小时左右。病后常

    有眼部不适和有异物感,眼多流泪,怕光及胀痛,眼结膜明显充血,球结膜发红,布满血丝、

    眼内分泌物增多。若为病毒感染所致,又可见眼睑高度水肿、脸结膜上有大量滤泡、患眼侧

    耳前淋巴结肿大,有压痛,严重的有结膜下出血、角膜发炎、视力模糊。本病在治疗上须分

    清是细菌,还是病毒所致,若是细菌感染者,用抗生素或磺胺眼药水滴眼;属病毒者,可用

    盐酸吗琳双胍、疱疹净眼药水滴眼,每小时一次。本病之所以造成暴发流行,主要是接触传

    所致。因此,要养成讲卫生、爱清洁、勤洗手的良好习惯,切忌用手揉眼。 第十三篇

    ⑵一些感想

    在该药店里面当营业员,职责是每天负责药品摆放,清洁整理,标签价码对应等工作,

    向顾客正确推介otc药品,及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识,保

    证用药安全。中药配方坚决执行处方调配制度;西成药凭处方销售处方用药,二者按处方复

    核制度双签名,保证无差错事故。另外负责相关柜台药品质量与养护,以及服务投诉的前期

    处理工作。商品信息和在柜药品短缺情况上要报经店长,对责任区内的药品数量帐实是否相

    负经济责任。

    通过短短一个月的实习,我对自己的能力有了一个更深的了解。

    1、看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍

    的是一个大概的药物分类方向,实际应用中,有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品,

    但我觉得万变不离其宗,只有具备扎实的药理学知识,才能够更好的认识这些药品,所以除

    了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识,让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻

    2、我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业,除了有

    良好的专业知识外,还要具备优质的服务态度和售药技巧,这就说明要具备良好的职业素

    质,顾客一般都有自己喜好的牌子药,一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状,他们

    就会改选其它品牌的药物,如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等

    等,较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品,介绍药品的功能主治、

    用法用量、使用禁忌,当然还有价钱方面的问题,医嘱很重要,这关系到病人的用药安全问

    题。服用期间不宜喝茶的药物有①金属盐类药物:铁剂(硫酸亚铁、补血糖剂等);钙剂(乳

    酸钙等);铝剂(氢氧化铝、胃舒平等);钴剂(vitb12);铋剂(次硝酸铋、次碳酸铋等);

    银剂等。②维生素和酶制剂:vitb1、胰酶等。③解热镇痛药:阿司匹林、氨基比林等。④抗

    生素类药:红霉素、林可霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福平等。⑤ 镇静催眠药:地

    西泮、巴比妥类药物。⑥其它:黄连素、利血平、强心苷、异烟肼、呋喃唑酮、甲基苄肼

    3、遇到的一些问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡,在配备了刷卡

    机的药房或药店里刷药十分的方便,但有时候也会遇到一些麻烦,如停电导致刷卡机无法使

    用、顾客的医保卡消磁不能使用。这些事情发生后,都必须与顾客说明原因并请其原谅所带

    来的不便。这个过程中,大部分顾客都表示理解,一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店

    内,等下次来时再来取,当然这也是该药店信誉保障的一个体现,但也会遇到一些问题比较

    多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题,因为柜架上药品品种繁多,在拿的过程中速

    度比较慢,这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面,我得提高自己的业务水平,平时

    多看

    多练,记住品名及放置位置,记住药品的价格就更好了。

    4、对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。中国执业药师协会秘书长说我

    国至少还需要100万名执业药师。社会对执业药师的需求量还是比较大的,未来考取执业药

    就会有良好的就业前景。

    5、我觉得这是一次非常有意义的实习,不但巩固了药学知识,而且通过这次实习不仅锻

    了我的实践能力,还锻炼了我与人接触、与人交往的能力,增强了团队协作能力。

    篇二:药店学习心得体会

    在药店实习的心得体会

    去年去了医院见习了,所以这次放假去药店学习十来天。 我先熟悉了一下药店的环境,虽然这是一家不大的药店,但药品的种类还是挺齐全的。

    由于我还是一名大二的学生,专业知识甚少,还没有资格出售药品,所以在药店里我只做一

    些简单地工作。经过两三天的摸索,药柜上的药品我已经差不多都认识了,对每种摇所对应

    的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx(非处方药)otc(处方药)保健品、特殊管理药

    品。而常被购买的药品,如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上,所有

    药品都是标明价码,按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移,我对药店的流程已经

    滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时,我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的

    药。每次我都是很小心翼翼的,深怕出一丝纰漏,每当我拿不准主意的时候,我都会问问店

    长,以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的,很累很累,但是我的勤奋得到了

    店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定,我的心里是充实又快乐的。 慢慢地,在药房里,让我感

    触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑,或面带病容。总之,形形色色的面

    孔每天不断地变换着,药店仿佛是人生的大看台,上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早

    九到晚五的工作,时间很漫长,甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛,但是只要听到顾客不经意

    间对我态度的赞扬,一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西,至少能应对经常发

    生的感冒,知道什么样的症状吃什么药比较好,而不是不管三七二十一,一旦感冒了,拿到

    一个感冒药就吃,常常不能对症下药,浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度,该吃什么药

    跌打碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要知识。 一个月的社会实践很快就过去了,在

    药店实践的经验让我懂得了,在残酷的现实竞争中,保持一种平和的心态是如此难能可贵。

    而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的,耐心,宽容,关心,责任,友善。同时更让我懂

    得什么是尊重劳动!虽然是不要任何报酬的实践,但我从心里明白钱的来之不易和珍贵,所

    以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅,对我以后的人生都将是一笔不小的财富。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房,穿着貌似护士的工作服,白衣天使的使命感

    便油然而生。很多重要的用药常识,也是去到门店才学习到的,也认识到处方药与非处方药

    的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时,通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什

    么病毒,以提高顾客的预防意识,真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光

    顾的老人,我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物,并且以会员价把价格算到最实惠,

    赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客,我认识到极大的耐心和谦

    逊的态度是极其重要的,这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大,

    我们的服务态度都不能有所差异,不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾

    客,我们要慎重推荐药物,并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大,购买名贵药材

    的顾客,就尽量向其推荐令其满意的药品,并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之,对

    待顾客要一视同仁,不能戴着有色眼镜看待不同的客人。同时,我体会最深的就是,在社会上和在学校可不一样,想打造自己的一片天地就必须

    要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量,像英语等级有没有过“级”,考试有没有被“关”,

    但在公司里,那根明线没有了,取而代之的是那件事你有没有办成,有没有做好。而且,学

    也绕着“用”这一轴心,维系起过去之所学,以及尚未但是需要之所学。就中药来说,没有

    人来考核这味中药的性味功效,但是要看懂一叠叠专业资料,才能在顾客对这味中药有疑问

    的时候进行解答。“学以致用”,很浅显的道理现在才有些体会。2012级药学本科1221095张

    同学篇二:药店员工个人工作总结 工作总结

    在2011年的今天,我进入了**********医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成

    如今公司的一员。特别感激在这一年里,公司领导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适

    应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个

    门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在工作中,感受着公司的企

    业文化,寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实。 在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论知识,用“打破沙

    锅问到底”的精神去探究用药的疗效,积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。

    认真地对待进店的每个顾客,耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店

    长、同事们取经,巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,

    服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断

    致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗学习中,让我除了有接触

    更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的知识面。此外,随机应变的能力也有

    所加强。期间,同事们的细心教导,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。身处于

    医药的零售行业,作为员工,秉承公司“保证用药安全,诚信奉献社群”的宗旨。要做好保

    证安全地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好,首先,公司

    在把好药品质量关上已经做了不少的工作,集团公司专门设有药品的检测机构,经过半个世

    纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕,有口皆碑”的美誉。其次就是要抓

    好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中,我要不断加强自己的专

    业知识的学习,提高服务质量。回顾这一年,我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两

    方面:

    第一,由于工作经验不足,对于一些复杂的疾病,没有很好地把握最主要的矛盾,导致

    自己在辨证施治后的治疗效果不佳。第二,医学方面知识的不足,对自己在用药及用量上的影响甚大。总之,作为一名药学工作者,必须得严格要求自己,以务实的精神去工作,对待患者要

    耐心、细心,保持足够的工作热情,孜孜不倦地专研于医药知识,提高用药的疗效。同时要

    提高自己的认知感,身处于医药的零售行业,还要注重加强营销策略的学习,提高工作效益。

    在销售药品的同时,注重提高服务质量,让公司的品牌形象更加地深入人心,切实地去服务

    大众。篇三:医院药房个人学习工作总结 医院药房个人学习工作总结本人于20××年7月毕业于××××大学,从毕业至今一直从事药房工作。几年来,在

    上级领导的关心和带领下,同事们的帮助支持下,我不断加强业务知识的学习,对工作精益

    求精,从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出,能够独挡一面的

    合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下:

    一、政治思想方面,勤于学习,努力提高自身的政治思想觉悟。 在学习思考中增强思想

    道德水平、完善知识结构、提升工作能力。坚持党的基本路线,积极学习党的十八大精神、

    马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观。

    用党的方针政策武装自己的头脑,并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工

    作责任感,做到恪尽职守、廉洁自律,兢兢业业的履行好本职工作。

    二、道德品质方面,真诚待人,努力提高个人的思想道德修养。 思想上积极上进,认真

    学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国,热爱人民,热爱集体,坚决

    拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统,从严要求自己,在工作中爱

    岗敬业、尊重领导、团结同事,努力配合同事做好各项工作,团结友爱,营造和谐良好的工

    作氛围。微笑对待病人,能急病人之所急,做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病

    人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识,认真回答病人提出的有关问题),热情为患者服

    务。爱护公共财产,树立环保节能意识,做到人离灯熄,不浪 费单位的一水一电。

    明确自己的工作职责,严格遵守国家的各项法律法规,严格遵守职业纪律和单位的各项

    规章制度,服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路

    线教育活动,树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界

    观、人生观和价值观,坚定政治信念,自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私

    自收费,不收受药品回扣,不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机

    构药事管理规定》等相关法律法规,用正确的思想和法律知识装备自己的头脑,以法律和规

    章为准绳,做好药品的各项管理工作,特别是特殊药品的管理,严格执行相关法律法规的各

    项规定。

    四、工作实绩方面,尽心尽职,踏实工作,努力提高工作效率,完成各项任务。积极掌握各种药物的功效及构成,牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中,严格

    按照调剂操作规程进行,做到“四查十对”,确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方,

    说话态度和气文明,认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌;向患者详细讲解中药饮片

    的煎煮的方法及有关注意事项,让患者能够放心的使用,为患者提供用药常识和安全、有效、

    经济的优质药学服务。药品进入药房后,认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登

    记工作。为保证药 品质量,本着药品“先进先出”的原则,做好药品效期管理,对滞销、近效期药品及时

    与临床科室沟通,以便及时合理应用,减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点

    和核算工作,做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作,规范处方书写,

    避免抗菌药物的滥用,减少不良反应的发生。并被单位评为“2013年度优秀员工”的称号。

    五、学习方面,善于思考,虚心学习,不断完善自我,丰富自己的专业知识。 根据工作需要,自己在积极接受中药学的新知识,巩固中药学理论知识的基础上,还主

    动参加药学知识的专业培训,并于20××年1月药学大学顺利毕业。通过药学大专的学习,

    对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方

    面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能,了解药学新动向,熟练掌

    握药学专业知识和基本操作技能,理论联系实际,用专业知识更好地服务于患者。并积极参

    与单位组织的业务学习和讲课工作,做好合理用药宣传,为减少抗菌素的应用和药物不良反

    应的发生尽一份心,出一份力。在总结成绩的同时,我清醒地认识到,在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今

    后的学习和工作中,我将积极行动起来,自觉加强重要思想的学习,努力掌握专业文化知识,

    不断提高自身的综合素质和业务能力,争取更上一层楼!篇四:药店营业员销售心得药店营业员销售技巧心得在药品推介中,顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾

    客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚,而需要进

    一步解释的较深入的问题,或是对药品不信任而产生的某种疑义,也有可能是其它各种各样

    的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议,店员需要见机行事,并掌握一定的说明技巧。

    一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。

    1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信

    息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一

    步了解药品的欲望,如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心,顾客就很有可

    能放弃对药品的了解兴趣,从而远离销售活动。所以,药店营业员要抓住时机,争取销售成

    功。

    2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见,药店营业员往往要花费很多的心思和

    口舌才能纠正其看法,弊大于利。为了避免这类问题的产生,药店营业员就要抢在顾客前面

    把他有可能提出的某些客观问题指出来,然后采取自问自答的方式,主动消除顾客的疑义。

    3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见,药店营业员不要立即给予解释,

    因为这三种状态下的顾客,在心理上和药店营业员是处于对立状态的,如果贸然与顾客讨论

    反对意见的正确与否,只会加剧这种对立。

    二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见,药店营业员应选择相应的处理方式,并加以

    解释和说明。在说服过程中,药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面

    效应,失掉销售时机。

    1、先发制人法。在销售过程中,如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时,

    最好的办法就是自己先把它指出来,然后采取自问自答的方式,主动消除顾客的疑义。这样

    不仅会避免顾客反对意见的产生,同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾

    客一种诚实、可靠的印象,从而赢得顾客的信任。但是,药店营业员千万不要给自己下绊脚

    石,要记住:在主动提出药品不足之处的同时,也要给顾客一个合理的、圆满的解释。 例

    如:“您可能认为它的价格贵了一点,但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考

    虑是否有副作用,不必担心,副作用的影响微乎其微。”

    2、自食其果法。对压价的顾客,可以采用这种方法。例如,某顾客:“你们的制度为什

    么那么死,不如别的商家灵活,你们能卖出去吗?”此时,药店营业员要用肯定的语气回答:

    “因为××药品是通过质量创建品牌,而不是通过销量创建品牌,药店一直认为没有一个严

    谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的,也不能对顾客负责。您说呢?”。 顾客对

    药品提出的缺点成为他购买药品的理由,这就是自食其果法。

    3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下(如顾客始终处于两难境

    地),药店营业员要掌握主动,可以采用反问的方式以表明自己的诚意,借此来答复顾客的反

    对意见,这样不仅可以获得顾客的好感,削弱反对程度,还可以使顾客不会再纠缠这个问题。例如,顾客一再询问:“我用这种药品真的有那么有效吗?”药店营业员可以笑着回答:

    “您说吧,我要怎么才能说服您呢?”或“那您觉得呢?”。

    4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个,并作出圆满的答复,不仅会

    使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力,还会削弱意见产生的影响,从而使销售活动顺利

    进行。

    5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客,药店营业员不要气馁,更不必

    与顾客争辩,如果强行让顾客接受自己的观点,只会增加对立感,造成销售失败。正确的做

    法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因,然后用“是,??但是??”的方法先表

    示同意,再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见,改变其看法。

    6、比喻法。对药品不太了解的顾客,药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事

    实或比喻,以及使用实际展示等(如赠阅宣传资料)较生动的方式使问题容易理解,消除顾

    客的疑虑。

    比喻能化抽象为具体,能把深奥的道理,变为一般的事实,特别有利于顾客的理解。

    7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客,药店营业员

    不必与他们讨论自以为是的看法,但为了不忽视顾客,药店营业员还要在言语上附和以求得

    一个稳定的销售环境,从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不

    会做出强烈反对的情况下,药店营业员可以主动的推进销售进程,在药品的介绍中,自行消

    除这种反对意见。

    例如:“对,说的对极了,您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧!”、

    “您真会开玩笑,这个药品与众不同的地方是??。”或“对,您了解得真是太透彻了!”(然

    后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段)。 请记住:只要满足这类顾客的虚荣心,就可以很好的抓住其购买心理。

    8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后,突然找借口说不要了,这对药店

    营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢?是激愤?还是早早鸣金收兵,

    随其自便?优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象,它既是成交的障碍,又是顾客

    有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机,也就不必在药品上多费心思和口舌了。

    实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来,说明他期望与药店营业员沟通信息。为

    把反对意见转化为有利于销售的行为,药店营业员要抓住机会,探究顾客反对意见的原因,

    了解隐藏在顾客背后的真实动机,只有这样,才能有的放矢地处理好反对意见,做出合理的

    药品解释以满足顾客的要求,从而达到建立信任、促进成交的目的。 柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和

    说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。

    只有两者有机地结合起来,才能使顾客听起来自然、舒服、愉快,而这两者的有机结合,正

    是柜台语言艺术技巧之所在。

    一、询问的技巧

    顾客走近柜台,营业员应首先与顾客打招呼,这是礼貌待客的具体表现,应大力提倡。

    但往往存在一些特殊情况,第一种情况是,主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台,

    营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而质问营业员:“不买还不兴

    我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影

    响,有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品,

    营业员问也不是,不问也不是。在这几种情况下,营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显

    得尤为必要。

    1、掌握好询问时机,恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时,当顾客在柜台前漫

    步注视商品或寻找商品时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到

    柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当

    地称呼说好第一句话。如:同志、老大爷、小朋友,您需要什么?

    2、巧妙地使用转化语,变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前

    来了顾客,这时顾客冲营业员喊:“同志,把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整

    理的商品走过来,边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语,由被动

    答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

    3、灵活机动,随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志,您买什么?”“师傅,您

    要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点,首先要求营业员针对顾客的年龄、

    性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也

    能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前

    的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如,当顾客在布料柜台前用手摸布料,营

    业员便可主动询问:“您买布想做什么?”,“给谁做”等。弄清来意的同时,营业员还要用准

    备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态,便于掌握服务的主动权。

    二、回答的技巧。

    回答的技巧,主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问,营业员所做的解释说明的技巧。

    其主要目的是说服顾客买此商品,却又不能露出“说服”的痕迹,这就要求营业员以语言的

    艺术提高顾客对商品的兴趣,化解其疑虑,使顾客最终购买。

    篇三:药房实训心得体会

    中大附一实习心得体会

    一、实习目的与任务

    1、通过本次实习,是我能较系统地将药学专业的理论知识与实践技能结合起来,对药品

    在医院的流通和使用等实际工作有一个全面的认识。为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

    2、熟悉处方格式、内容及正确的书写方法,了解各种处方的保存制度。

    3、能熟悉了解工作程序完成审方,划分、配方、发药等工作。

    4、熟悉毒、麻药品的种类及管理办法。

    5、了解调剂过程中的差错及处理办法。

    6、掌握常用药品的名称(化学名、拉丁名、别名及商品名)、药理作用、用途、剂型、

    规格、剂量、用法、不良反应,药物的相互作用及配伍禁忌等。

    二、实习过程及内容(时间、内容) 我从2014年7月14日至2014年12月14日,作为中山大学附属第一医院的一名药学实

    习生,我积极参加医院举办的有关讲座和实际操作等活动,认真努力的学习有关药学知识和

    学习作为一名合格药师的职责和任务。经过了5个月的实习生活,内心真是感慨万端,回想

    实习的这段时间,我从一开始怀着欣喜又有点紧张的心情到医院实习,一直到参加院内活动,

    熟悉温馨的医院环境与职场文化,并调适自己主动去接触人群,同其他学校的实习生和老师

    们建立了良好的关系,这都是我们即将步入社会的一次历练与成长。5个月的实习生活,使

    我成熟、进步了许多,现将我在中大附一院实习成果的总结如下: 第一个科室外科药房

    通过学校对我们实习生的推荐,2014年7月14日我迈进了实习生涯中的第一个科室—

    —外科药房。初到科室,老师简单介绍了一下药房的情况性质和有关药物的摆放规律,然后

    拿到医嘱让我们推着小车到所在架位上择药,刚开始不熟悉,且有点粗心,常常拿错药(如

    同一药品不同规格,同一药品不同商品名,同一药品不同剂型等常弄错),错了老师都会指出

    并叫我们要注意,后来渐渐的熟悉了这个环境,熟悉了工作情况,差错也减少,有空时还可

    以看一些药品说明书掌握一般常用的药品的基本知识。 第二个科室中药房

    第三个科室内科药房

    由于刚上医院的药房的升级改造,在内科实习时头两个星期在旧的药房后两个星期在新的药房,新药房比旧的大很多,而且还装了气动物流系统,少量的发药和

    退药可以装进一个橄榄形的泵通过气动物流系统直接快速的送到所需的病房,非常方便,但

    对于每天大批量的药房发药,这个系统还是帮不上忙的,在我的药房主要工作是捡药,拿着

    处方单到所在架子上捡起所需的药品再给老师核对,核对完另一个老师又核对装箱,再经送

    药的大叔送去所在科室,中午时也要帮忙拆包药机的药,其余就用空余时间,在此期间我主

    要熟悉了一些常用药物,熟悉了常用药物的用法用量及药理性质等情况,遇到不懂的还经常

    请教老师,还可以跟其他学校的实习生吹水聊天,增进彼此的了解。 第四个科室静配中心

    静配中心无菌操作对环境的要求比较高,我们进去要换鞋子及带帽子跟口罩,刚到静配

    中心什么都不懂还觉得很神秘的感觉,老师向我们讲解了静配中心的运转情况及相关规则,

    还向我们介绍了静配中心的洁净度的要求及空气、气压、温度等情况。处方从各个科室发过

    来,有药师负责处方的审核,看看有没配伍禁忌,溶媒有没选对,用量合不合理,没通过审

    核的打回科室核实。出来的各个处方另外集中汇总成一张单,老师就叫我去在架子上捡相应

    的药,然后交给老师在溶媒上贴上处方单并选出药物分框装好交给另外一个药师核对,再统

    一推进配方室进行配置,配置完再拿出,老师再核对盖章最后统一分发到不同科室的小箱由

    专人送去科室,整个流程下来要不同老师核对四次,非常的严格,但听说有时也有出错。在

    工作空余我都会拿一些药品说明书来看了解有关药物的药理性质、注意事项等。还跟其他学

    校的实习生和其他医院的实习人员交流,了解一些其他学校以及医院的情况。第五个科室西药房

    西药房也叫门诊药房,门诊药房是非常忙的,来拿药的病人每次都排得长长的队,几乎

    每天都有病人插队而爆发口角冲突,我们都是忙的不可开交。由于刚赶上药房的升级改造,

    我们也很有幸能了解上刚装上的自动发药的工作原理及流程,我也可了解最前沿的药师是怎

    么工作的,例如,按照处方抓药、面对病人怎样下医嘱、怎样管理药品、怎样应对药房突发

    情况等。也学会了医院药房对于特殊药品的特殊管理办法.门诊老师都和蔼可亲,非常乐意与

    人交谈,将医院相关制度按条给我们讲解,使我们获益匪浅,总而言之,在门诊药房的一个月,

    使我对药师这个职业有了更深入的认识,也使我对药师有了改观,心中萌生了无限的憧憬。

    三、实习心得与体会

    5个月的实习生涯已告一段落,回顾这些日子的情形,有我们拿着处方在捡药的身影,

    有跟老师交流传授知识与经验的情形,有跟其他学校的实习生说笑聊天的快乐情景,有跟老

    师在篮球场上飞洒青春的热情,有在老师的运动会上观摩老师们挥洒青春的激情。实习虽然

    结束了,但带给我的一切还是让我觉那么的真实,能让我真实体验人际关系,如药师和护士

    的关系,药师和药师之间的关系,药师和病人及家属的关系,下级药师和上级药师的关系。

    这些对于刚步入社会的我们来说是一笔宝贵财产。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”在短

    暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏,如所学的

    知识不够完善不够扎实不能很好的用在实践上。信心不过,对所学知识不太敢肯定。缺少药

    品的临床知识跟经验。总而言之,实践才刚刚起步,经验还需(转载自:www.hnBoXu.com 博 旭范文 网:药店社会实践心得体会)要很大程度的慢慢积累,技能

    还需要很大程度的加强。这些就是我第一次实习过程中对自己学习成果的总结,对学做一名

    合格药师的体会,也含有一些对医药学事业的瞻望。我想,这样充实的实习生活,将会成为

    我人生中最难忘的时光。篇二:在药店实习的心得体会 在药店实习的心得体会

    去年去了医院见习了,所以这次放假去药店学习十来天。 我先熟悉了一下药店的环境,虽然这是一家不大的药店,但药品的种类还是挺齐全的。

    由于我还是一名大二的学生,专业知识甚少,还没有资格出售药品,所以在药店里我只做一

    些简单地工作。经过两三天的摸索,药柜上的药品我已经差不多都认识了,对每种摇所对应

    的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx(非处方药)otc(处方药)保健品、特殊管理药

    品。而常被购买的药品,如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上,所有

    药品都是标明价码,按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移,我对药店的流程已经

    滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时,我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的

    药。每次我都是很小心翼翼的,深怕出一丝纰漏,每当我拿不准主意的时候,我都会问问店

    长,以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的,很累很累,但是我的勤奋得到了

    店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定,我的心里是充实又快乐的。 慢慢地,在药房里,让我感

    触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑,或面带病容。总之,形形色色的面

    孔每天不断地变换着,药店仿佛是人生的大看台,上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早

    九到晚五的工作,时间很漫长,甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛,但是只要听到顾客不经意

    间对我态度的赞扬,一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西,至少能应对经常发

    生的感冒,知道什么样的症状吃什么药比较好,而不是不管三七二十一,一旦感冒了,拿到

    一个感冒药就吃,常常不能对症下药,浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度,该吃什么药

    跌打碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要知识。 一个月的社会实践很快就过去了,在

    药店实践的经验让我懂得了,在残酷的现实竞争中,保持一种平和的心态是如此难能可贵。

    而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的,耐心,宽容,关心,责任,友善。同时更让我懂

    得什么是尊重劳动!虽然是不要任何报酬的实践,但我从心里明白钱的来之不易和珍贵,所

    以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅,对我以后的人生都将是一笔不小的财富。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房,穿着貌似护士的工作服,白衣天使的使命感

    便油然而生。很多重要的用药常识,也是去到门店才学习到的,也认识到处方药与非处方药

    的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时,通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什

    么病毒,以提高顾客的预防意识,真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光

    顾的老人,我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物,并且以会员价把价格算到最实惠,

    赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客,我认识到极大的耐心和谦

    逊的态度是极其重要的,这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大,

    我们的服务态度都不能有所差异,不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾

    客,我们要慎重推荐药物,并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大,购买名贵药材

    的顾客,就尽量向其推荐令其满意的药品,并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之,对

    待顾客要一视同仁,不能戴着有色眼镜看待不同的客人。同时,我体会最深的就是,在社会上和在学校可不一样,想打造自己的一片天地就必须

    要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量,像英语等级有没有过“级”,考试有没有被“关”,

    但在公司里,那根明线没有了,取而代之的是那件事你有没有办成,有没有做好。而且,学

    也绕着“用”这一轴心,维系起过去之所学,以及尚未但是需要之所学。就中药来说,没有

    人来考核这味中药的性味功效,但是要看懂一叠叠专业资料,才能在顾客对这味中药有疑问

    的时候进行解答。“学以致用”,很浅显的道理现在才有些体会。2012级药学本科1221095张

    同学篇三:暑期药店社会实践心得体会 暑期社会实践心得体会 陶光瑞 2011515047 在炎炎的烈日下,我们迎来了一年一度的暑假。每一年的暑假都是令我们兴奋而又期待

    的时候,以前我们总是早早就计划着暑假该去哪里玩,而现在我已经是一个大学生了,将近

    两个月的暑假不能只顾着玩,要好好利用。于是我决定找一份与自己专业相关的工作,一来

    可以增加社会经验,拓宽知识面;二来可以锻炼自己与人的交际能力。暑假回到家之后,和爸妈商量了一下,选择了一家离家比较近的小型药店。在去药店之

    前,心里很忐忑,毕竟自己的专业知识很少,害怕会被拒绝。见到药店老板后,我向老板表

    明了我来这工作主要是为了积累经验,工资多少不重要。老板很爽快的答应了,安排我第二

    天来上班。

    第二天我早早就来到了店里,开始了我的社会实践。我先熟悉了一下药店的环境,虽然

    这是一家不大的药店,但药品的种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生,专业知识

    甚少,还没有资格出售药品,所以在药店里我只做一些简单地工作。经过两三天的摸索,药

    柜上的药品我已经差不多都认识了,对每种摇所对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为

    rx(非处方药)、otc(处方药)、保健品、特殊管理药品。而常被购买的药品,如感冒药、消

    炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上,所有药品都是标明价码,按区域内商品摆放

    及分区分类。随着时间的推移,我对药店的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过

    来时,我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很小心翼翼的,深怕出

    一丝纰漏,每当我拿不准主意的时候,我都会问问店长,以确保万无一失。虽然每天回到家

    全身都像散架似的,很累很累,但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定,我

    的心里是充实又快乐的。

    慢慢地,在药房里,让我感触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑,或

    面带病容。总之,形形色色的面孔每天不断地变换着,药店仿佛是人生的大看台,上演着各

    种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作,时间很漫长,甚至有时站到腿一阵一阵的

    酸痛,但是只要听到顾客不经意间对我态度的赞扬,一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学

    了许多东西,至少能应对经常发生的感冒,知道什么样的症状吃什么药比较好,而不是不管

    三七二十一,一旦感冒了,拿到一个感冒药就吃,常常不能对症下药,浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度,

    该吃什么药;跌打碰伤该怎么办??都是与日常生活相关的重要知识。 一个月的社会实践很快就过去了,在药店实践的经验让我懂得了,在残酷的现实竞争中,

    保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的,耐心,宽

    容,关心,责任,友善。同时更让我懂得什么是尊重劳动!虽然是不要任何报酬的实践,但

    我从心里明白钱的来之不易和珍贵,所以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历

    让我受益匪浅,对我以后的人生都将是一笔不小的财富。篇四:药店实习日志与体会第一篇

    很荣幸我能来到百姓缘药店来实习,有幸的成为了该公司的实习生,回顾这段时间的实

    习,我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下,严格要求自己,按照店长的要求,较好的完

    成了,自己的本职工作,在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢,感谢百姓缘医药

    连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习,明白了理论和实

    践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门,有采购部,防损部,营运部,行政部,

    财务部,信息服务部,人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店,而分店主要由店长,营

    业员和收银员,理货员组成。现将二个月的实习报告总结如下:在时间上使用的是二班倒的

    工作制度,这样既保持了时间的合理分配,也使我们能够慢慢适应工作的环境,同时也让我

    们更好的有时间和精力去学习,去讨论。 第二篇

    今天是我第一次到药店实习,心情既紧张又兴奋,紧张是因为我第一次进入药店学习如

    何销售药品,兴奋是因为我终于有机会可以将课堂学习到的知识运用到实践中去。由于我是

    第一次销售药品,所以店长特意安排了陈药师指导我,陈药师说今天主要是交我记住药品一

    共分为以下几类:解热镇痛抗炎药、消化系统药、抗感染药、呼吸系统药、循环系统用药等,

    陈药师说只有先把这些分类记清记牢了才能更好的知道患者所需。接着陈药师还简单地跟我

    介绍了药店的开始时间和一些事迹等等。 虽然今天还没有正式销药但是我很开心,因为我记住了药品的分类而且也大概了解药店

    的规模。总之,明天继续努力。看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问

    题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向,实际应用中,有不同的商家生产不

    同品名但药用相似的药品,但我觉得万变不离其宗,只有具备扎实的药理学知识,才能够更

    好的认识这些药品,所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识,让这些

    知识在大脑里面消化变得更加深刻 第三篇

    今天我很早就来到药店了,陈药师一看到我就问我昨天的药品分类是否记牢了,我跟他

    说我已经清楚地记住了,并一字不差的说给他听,听后陈药师很是满意地对我说了一句:不

    错啊!继续努力!陈药师说我今天的任务主要是跟着他学习怎么接待顾客、询问顾客所需、

    介绍顾客所需药品等之类的事情。一天下来,真的觉得学习到了很多东西,我会继续努力的。

    看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一

    个大概的药物分类方向,实际应用中,有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品,但我

    觉得万变不离其宗,只有具备扎实的药理学知识,才能够更好的认识这些药品,所以除了弄

    懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识,让这些知识在大脑里面消化变得更加深

    第四篇

    今天早上来到药店我先是打扫一下卫生,再把货架上的药品整理一下。陈药师来了跟我

    说从今天开始我可以慢慢尝试着跟顾客介绍一下他们所需要的药品。我心里既紧张又开心,紧张的是今天自己真正一个人要学会如何面对顾客介绍他们

    所需要的药品怕出错,开心的是我终于可以将课堂上学习到的知识运用到实践中去。中午的

    时候有个老奶奶想来买一些清热的凉茶,刚好她需要的那个牌子没有货了,这是我就介绍另

    一种给她,但是老奶奶却不要就只要她说的那种凉茶。还没有等我把话说完老奶奶就走了,

    这时陈药师走过来对我说,没有关系老人家是这样的了,他们一般只会买自己了解并一直用

    的牌子,所以我们不要太勉强他们,越是说他们会觉得我们实在忽悠她。原来真正实践起来

    还是有很多与课堂上不同的,但是我会继续努力的。 第五篇

    今天我们需要盘点所有的药品,虽然很累很多但是看到最后自己能坚持着把所有的货物

    盘点好真的是蛮有成就感的。今天最大的收获就是,我们人生中需要面对很多事情并不是我

    们想象中那么好的,既然有时候我们没有办法去改变就不妨学着去接受它。还有就是面对的

    事情又多又烦时一定要让自己的心静下来,不要着急慢慢来来。因为只有这样才能把我们的

    事情做好。、我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业,除

    了有良好的专业知识外,还要具备优质的服务态度和售药技巧,这就说明要具备良好的职业

    素质,顾客一般都有自己喜好的牌子药,一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状,他

    们就会改选其它品牌的药物,如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药

    等等,较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品,介绍药品的功能主

    治、用法用量、使用禁忌,当然还有价钱方面的问题,医嘱很重要,这关系到病人的用药安

    全问题。

    第六篇

    今天是我在药店实习的第五天,我也感觉自己对药品的认识和记忆越来越多了。最起码

    有顾客需要买什么药我会很快知道在那里找并清楚的向他们介绍药品的产地、规格、剂型、

    用法用量和禁忌症等等事项。其实很多顾客来买药时,我们不能真的只是为了提成去介绍又

    贵又没有什么效果的药给他们。当然我也知道做销售就是要靠业绩,但是我觉得我们还是不

    能违背自己的良心,因为如果我们接待的顾客并不是很有钱,而我们又只看好的药去推销,

    他们不仅很困难更不可能不买药,因为他们需要这些药品去治疗自己的病痛。所以我真的觉

    得我们无论干哪一行业的都一定要遵守一定的原则。、我对这个销售行业的要求也有了新的认

    识。药品销售是一种综合性质的行业,除了有良好的专业知识外,还要具备优质的服务态度

    和售药技巧,这就说明要具备良好的职业素质,顾客一般都有自己喜好的牌子药,一量这个

    药没有什么大太的疗效减轻不了病状,他们就会改选其它品牌的药物,如电视台广告中经常

    出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等,较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向

    顾客推荐适合的药品,介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌,当然还有价钱方面的问

    题,医嘱很重要,这关系到病人的用药安全问题。第七篇

    今天陈药师让我去做收银,我一开始还很犹豫因为我从来没有做过收银,也许陈药师是看

    出了我的担心,所以拍了拍我的肩膀说:不要着急慢慢来就好。我一开始先是将钱柜整理一

    遍,清点里面有多少钱在做好记录。虽然今天是我第一次做收银但是一天下来还是感觉挺好

    的。从中我也明白到一点就是在我们做事情时也许会有人来催但是一定不能心慌,总之慢慢

    来按程序走是不会出错的。遇到的一些问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保

    险卡,在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便,但有时候也会遇到一些麻烦,如停

    电导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。这些事情发生后,都必须与顾客说明

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