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    分类:工作心得 时间:2017-07-24 本文已影响

    篇一:酒店网络销售工作总结

    篇一:酒店销售部工作总结

    酒店销售部工作总结

    在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下:

    一、对外销售与接待工作

    首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

    根据年初的工作计划认真的落实每一项,20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对***的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通, 12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。××年9月份我到酒店担任销售部经理,××年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。

    随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

    同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

    二、对内管理

    酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

    三、不足之处

    3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。

    4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。

    20××年工作计划:

    1. 销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上,加大会议及旅游团队的销售工作,虽然酒店地理位置不很理想,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,

    2. 改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高客户质量,加深客户对我们酒店的了解,所以我们要加强销售部整体销售力量,提高销售水平,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,根据淡、平、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店销售策略,提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划

    提出自己的促销方案,,与老客户加强联系与沟通,同时建立新的客户,积累会议信息3. 在旅游淡季的时候,加强餐饮的销售力度,做好招待工作,确保服务质量。

    4. 对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护,让更多的客人通过网络了解商大酒店 。

    最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下,销售部今年的工作能够再上新的台阶。篇二:酒店营销部工作总结

    2010年营销部工作总结

    在酒店总经理正确领导下,营销部积极跑市场,为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将工作汇报如下:

    一、主要工作

    会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场,注重内部公司会议接待好的精神指导下,加强与关系单位的联系,了解收集会议信息,经常沟通,定期走访,对会议的各项要求进行逐步落实,认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求,加大会议宣传力度。

    第一季度,接待了中山区教委会议,国风药业会议,大连信达怡学术报告会议,接待公司会议2次(10楼会议室)802,711会议5次,每次会议接待都顺利完成任务。

    二、跑市场,揽客源,巩固新老客户

    每年第一季度需要跑市场,揽客源。从去年开始客源市场非常不好,受金融风暴影响,酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源,跑市场。第一季度,首先要跑市场,从正月十五后,先后对老客户进行走访,如中山区政府各处事,区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访,了解今年客源情况。重点拜访了三家网络订房中心:大连在线网。旅程网,青岛万维网。对周边老客户定期走访,电话联系,一方面加强沟通,另一方面了解当前市场信息。

    三、加强与网络订房中心合作

    网络订房现如今已经成为各类宾客出差,旅游,商务活动的选择方式,为网络中心订房实现资源共享。2010年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议,与大连在线网,旅程网,宜人网,青岛万维网须签协议,与其他已签订的老客户保持着密切关系,每个季度定期按时通过传真方式相互联系。

    四、其他工作

    ①定期发放代金卷。发放对象如:石葵社区,葵英社区,智仁社区,向阳社区。 ②更换2010年一楼大厅特价菜牌。

    ③为公司租大客车到庄河慰问演出。

    ④接待一个小型婚宴(7桌)。

    ⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。

    ⑥把酒店4月份房价制定好后,通过传真通知各家订房网路中心。为了拓宽销售渠道,利用电话,手机等通讯设备定期加强与客户沟通;春节利用手机给客户拜年等等。

    保安工作

    第一季度保安工作,在大厦领导关心,帮助指导下,保安人员积极进取,努力工作,为大厦安全献出一分力量,为防火防盗尽职尽责。

    一、主要工作

    2010年初始,本部门对全体保安人员进行职业道德教育,安全业务培训。随着春节的临界,利用早晚时间分别开小会形式进行安全教育及发生问题应急处理方案等。节前召开5次大会对安全工作反复强调,对重点部位、设施设备、报警系统现场演练,操作方法进行培训,对

    跑、冒、滴、漏及时发现及时处理。第一季度保安人员按照要求及工作制度干好每一天,安全保卫无重大事故。

    对于工作中遇到的问题,及时反映上来,部门了解情况后及时处理,妥善解决。及时传达会议精神。

    二、组织学习

    组织保安人员学习企业管理法,大连市安全生产监督管理局文件,即《大连市安全生产监督管理局关于印发2010年安全生产应急管理工作要点通知》。本部门三月份多次召开安全生产会,制定措施对重点设施设备加大力度检查和要求。如:变电所周边,后院氧气瓶油库存放出,海鲜池,二楼经营场检查等等。

    进一步强化保安人员培训,提高保安人员素质,积累营造一个和谐工作环境,工作团体,多组织保安人员集体学习,讲道德,讲文明,勤奋工作,为酒店奉献自我,为酒店保安工作贡献力量。

    2010年03月31日 营销部篇三:酒店网络营销发展趋势

    目 录

    引言

    一、营销理论及网络营销???????????????????????1

    (一)营销理论????????????????????????????1

    (二)网络营销的现状?????????????????????????1

    (三)酒店网络营销的发展趋势?????????????????????1

    二、香格里拉酒店的概况???????????????????????2

    三、香格里拉酒店网络营销存在的问题?????????????????2

    (一)不能和顾客进行有效的沟通???????????????????2

    (二)网站信息不及时不全面??????????????????????2

    (三)网站利用程度不高????????????????????????2

    四、香格里拉酒店实施网络营销的策略?????????????????3

    (一)加强与客户间的互动性??????????????????????3

    (二)解决信息传递不及时问题?????????????????????3

    (三)有效利用电子商务功能??????????????????????3

    1.广告策略?????????????????????????????4

    2.在线预订?????????????????????????????4

    3.博客营销?????????????????????????????4

    五、结论??????????????????????????????4 参考文献??????????????????????????????4 香格里拉酒店的网络营销策略分析

    04商计51:孔丽

    指导老师: 贾文艺 助教

    高志坚 副教授

    摘要:随着21世纪互联网科技和电子商务的迅速发展,人们的工作、生活已离不开网络。在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且实用的手段。网络营销(e-marketing)是以企业现代营销理论为基础,利用因特网技术和功能,最大限度地满足客户需求,已达到开拓市场,增加盈利为目标的经营过程。其实质是利用因特网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿于企业经营的全过程,包括市场调查、客户细分、产品开发、销售策略、反馈信息等方面。本文论述了网络营销的必要性,探讨了酒店网络营销的发展趋势,分析了酒店网络营销存在的问题,并提出了酒店实施网络营销的策略。 关键词:酒店;网络营销;营销策略

    随着网络的普及,网络越来越能影响人们的生活和企业的经营,企业开始重视网络营销,它具有传统营销无法比拟的优势,它拓展了中小企业生存和发展的空间。中小企业可以利用互联网作为一种手段,完全可以从信息管理角度使企业在互联网上进行信息的交流和利用,从而不再受经济规模大小的制约。但是,由于中小企业自身条件的限制,存在着专业人才的缺乏、网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销水平不高、专业化程度不强等问题,使得网络营销的优势未能发挥出来。因此,有必要把我国中小企业网络营销的策略分析作为课题,并对其进行研究。

    一、营销理论及网络营销

    (一)营销理论

    以往我们对营销理论的学习和应用大多是被动的急用现学、现囤现卖式的,或者是企业的几个营销人员在学或者干脆就仅限于营销咨询公司学,这也许就是企业会陷于营销误区、市场误区,甚至是发展误区的根源之一。

    4p’s(产品、价格、渠道、促销)营销策略自50年代末由jerome mccarthy提出以来,对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且,如何在4p’s理论指导下实现营销组合,实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天,几乎每份营销计划书都是以4p’s的理论框架为基础拟订的,几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4p’s作为教学的基本内容,而且几乎每位营销经理在策划营销活动时,都自觉、不自觉地从4p’s理论出发考虑问题。

    (二)网络营销的现状

    2006年,美国在线旅游的份额接近50%,其中酒店业超越机票业务成为增长最快的在线行业。而在中国市场,真正意义上的在线旅游服务业才刚刚开始,中国的在线旅游产业链上会出现更多的模式和更多的企业,从现在的不到3%的份额,到2010年预测的超过11%的份额。 因此,在互联网日益普及的今天,“网络营销”一词已越来越被业内人士所推崇。就连一些招待所也搭上了携程、e龙的末班车,更不用说一些高星级酒店了。

    (三)酒店网络营销的发展趋势

    目前酒店网络营销主要有两大模式

    1.网上代理的间接销售

    大多数的酒店都采用代理的形式进行客房销售,一般与旅行社、订房公司签订代理合同,由其进行代理营销,而且所占的营销比例也非常的大。在中国以携程、e龙为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头,其主营业务旅游服务的订房量和利润总和在短短的三、四年中就超过了传统旅游业大户国、中、青三家企业。与这些巨头同属一种业态的,还有数量上占到99%的中小型旅游预订网站。他们具备地方性优势和其他特殊资源,抓住了全国性旅游预订网站暂时无法涉足和蚕食的市场空白。

    2.酒店网上直销

    酒店通过自己网站进行网络营销活动。而国内酒店在这方面起步较晚,特别是独立酒店,由于种种原因使网上直销的比例几乎为零。事实上,多数酒店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口。由于缺乏技术维护人员,就连定期更新也难以实现,更别提进一步的电子商务开发与应用了,而这也正是中小企业与国际酒店的最大差距之一,并为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。

    二、香格里拉酒店的概况

    香格里拉(亚洲)有限公司,是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要业务是提供酒店管理及相关服务,出租写字楼、商业、住宅大厦及展览场地。香格里拉酒店集团是属下机构。 公司在百慕大注册,主席为郭孔錀。2004年资产净值为3,108,983,000美元,纯利为141,486,000美元。

    港岛香格里拉大酒店在香港岛太古广场二期,近香港公园东北方。香格里拉酒店集团是一家总部位于香港的酒店连锁集团,是亚洲地区最大的豪华酒店集团,在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地拥有47家酒店。

    香格里拉酒店集团由南洋商人郭鹤年创办,首间酒店于1971年在新加坡开业,香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里,在中国西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商贸饭店,集团现由香格里拉(亚洲)有限公司持有。

    香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道,努力为客人提供独具特色的亚洲式服务乃是有别于其他同行酒店业的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

    三、香格里拉酒店网络营销存在的问题

    (一)不能和顾客进行有效的沟通

    网络营销能够为企业带来很多的盈利机会,但不可避免的问题在于不能和顾客有效沟通,不能及时了解顾客的反馈,从而妨碍了企业与顾客之间的情感交流,导致顾客感觉酒店服务意识淡薄,因为网上可选的内容太少,而且生硬,顾客就可能会放弃购买欲望。

    (二)网站信息不及时不全面

    由于网络营销的特殊性,人们在浏览信息时是自主的获取信息,许多企业单纯的把网络作为一个广告宣传的舞台,这样一来就容易使浏览者产生厌恶,影响企业网络营销的效果。与所有酒店一样,香格里拉酒店也存在此类问题。首先,建站的营销目标不明确。主页一般都是由几幅图和千篇一律的文字介绍组成,图片不外乎是酒店的外观、大堂、客房和餐厅的照片。其次,网页的更新速度比较慢,无法实现实时更新。再次,各个地区的网站建设不统一。比如香格里拉酒店的各个网站就有很大的区别,有的网站上找不到客户需要的信息。有一个说法叫“80%和半年定理”意思是80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时,在半年之内不会再次光顾它,有的主页主题不够鲜明,顾客不感兴趣的连接放了一大堆,真正有用的信息却很少等。

    (三)网站利用程度不高

    网络利用率不高,营销方式单一,我国中小企业对网络资源开发利用率比较低,网络营销仅停留在产品的网络广告、网络宣传促销上,网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动,设计者寥寥无几,网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。而酒店建立自己的网站,等于在互联网上为酒店开了一个窗口。相对于网络订房系统而言,酒店自己的网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行介绍,接受在线预订。但是其回报效果低,投资回收期长,通过对多家酒店的调查,酒店网站的在线网络预订寥寥无几,而有时客人通过网上预订后,酒店未及时跟进或根本无人注意,经常发生客人到达后没有订单的尴尬状况。

    四、香格里拉酒店实施网络营销的策略

    (一)加强与客户间的沟通性

    网络营销是一个比较特殊的营销方式,它与传统的营销不同,不能与顾客进行面对面的沟通,顾客有什么样的意见也不能及时了解,在许多的酒店网站上,没有顾客可以写意见的地方,基本都是酒店的简介与服务。香格里拉酒店也是如此,针对这一点,可以在网站上设立一个点,为酒店的消费者提供一个网络平台。为了防止怀有恶意的份子在网上进行恶言中伤酒店,可以组建一个网络会员,在客人离开酒店后,酒店通过互联网上的e-mail询问客人对酒店的意见,以示对客人的尊重和关心,酒店可以为那些具有相同经历的顾客,如从事同一职业或者处在同一阶层或来源于同一个城市的顾客,提供彼此的e-mail,以及其他的联系方式,促进他们交流,提供合作机会;在节假日的时候酒店通过顾客的一些联系方式,向顾客发送一些祝福,贺卡;酒店有重大的庆典的时候,可以向顾客发出邀请信;在酒店推出新的服务项目以及对客房进行重新设计前,通过e-mail通知会员,并征求他们的意见。

    篇二:酒店销售部文员工作总结

    某酒店文员实习总结 在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员

    的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里,我对文员的工作有

    了重新的认识,担任文员虽给我带来忙碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人、

    由理论知识向实践经验转变的收获。在这近三个月的时间里,我主要从事办公室日常事务的管理工作。

    1、负责处理来往信函、电传、电报,并及时上传下达。

    2、接听电话并做留言记录,并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题,并及时向经理汇报。

    3、及时、准确收发经理行文,并协助经理做好相关公文的起草、拟定。

    4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。

    5、协助经理制定相关销售政策及培训计划

    6、负责公文、资料的分类整理,并总结、装订成册。

    7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。

    8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。

    9、办公室财产的保管、申购。

    10、完成经理交办的其他相关事务。

    一、强化职能,做好服务工作。我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。

    牢固树立为领导服务的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参

    谋和助手。二是搞好配合,为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中,我经常与相关部

    门领导互通情况,以求统一认识,步调一致,排除干扰,共同围绕中心工作搞好服务、当好

    参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平。三是见事做事,

    为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题及时登记并尽力解决,

    努力使每次反映的问题都能得到圆满答复

    二、强化形象,提高自身素质。为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形

    象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工

    作,特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”,

    因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中,刚开始由于对业

    务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;三是不断提升

    自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写

    作水平有所提高。平时工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人长处,改掉

    自己不足,并虚心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提

    高。此外,待人接物方面有了大的长进。

    三、强化大局意识,拓展工作思路。

    1、认真办文。公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通,

    因此,我坚持发文前,多次校对,以确保无误。

    2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议,我都认真接待,并根据顾客的种类及要求制定

    各种接待计划,注意接待细节,力争让每位顾客满意。

    3、抓住时机,增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系,

    把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,如果是这样发展,将不利于工作的开展,更不利

    于员工积极性的调动和能力的培养。所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导、同事请

    教、学习、交流。因此,和大家相处得也很愉快。

    近三个月的工作经历虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥,它

    不只是一项工作,更是一门艺术。因此,在以后的工作中,我将继续学习与提高,为自己早

    日成为一名正式文员而努力奋斗。 唐木木

    2012年10月25日篇二:酒店文员工作心得 酒店文员工作心得初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会,来到了xxx酒店参加工作。在xxx酒店工作的三

    个多月时间里,接触了各色各样的人,从普通的基层员工到管理层团队,不仅让我体会当基

    层的滋味,更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变,有

    些转变在别人看来可能微不足道,可在我看来却是一笔珍贵的财产,将对我以后的人生产生

    不同程度的影响。在此,本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领

    导和同事道声谢谢,感谢各位领导对我的关心和栽培,感谢各位同事对我支持和照顾。具体

    的工作心得总结如下,

    一、从学校到社会从学生到员工,环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作

    经验,提高了工作能力,为以后的工作奠定良好的基础。在我看来,学校与企业都是为人提供学习,展现自我的一个平台,在平台上究竟能学到

    多少知识,能锻炼到哪个程度,关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着,只

    要不出重大的差错一般都能顺利毕业,而在企业里面,在市场经济的竞争的原则作用下,人

    们面临着强大的工作压力,短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以,在高

    速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下,企业往往要求劳动者有较强的适应能力和

    学习能力。临毕业前xxx酒店给了我一个工作的机会,虽然只是一个行政文员的岗位,但正

    是这个岗位,在我的经验白纸上画上重重的一笔,有力而又清晰,无论这张白纸最终会演变

    成怎样的一幅画,这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工

    作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任

    务、整理部门档案等等,工作较为繁琐,却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文

    员的工作本来就较为被动,临时性的任务较多,有时候当我正在干活的时候,同时又接到两

    三个任务,刚开始有点手忙脚乱,应付不来。后来我渐渐地意识到,当遇到类似的情况时,

    首先应该用笔把每件要做的事情记录下来,因为“好记性不如烂笔头”,毕竟自己的记忆力也

    不怎样,然后细心思量每件事情的重要程度,分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不

    是我擅长的,但却是我的工作岗位必备的条件之一,这意味着我必须得学习才能胜任这份工

    作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下,我开始掌握了公文写作的一些要领,经过

    多次的训练,总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我,总觉得不太习惯,

    不懂讲究倒水服务细节,但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌,日常生活中也是必然

    会经历的,就倒水这么简单的工作,虽然无技术含量可言,但它给我的启示却是无价的。

    二、从我做起,集思广益,不断健全酒店的各项规章制度,完善酒店的管理,共同创造

    凯迪威酒店辉煌的未来。

    酒店现处于筹建的最后阶段,待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时,为了

    顺利保证酒店的顺开业,我认为每个xxx酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分,掌

    握本岗位的专业知识和专业技能,提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说,在工作上

    仍然存在不足之处,工作的积极性有待加强,有关房务部的专业知识和技能了解不多,做事

    的方法过于单一,灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改正不足,善于总结教训,不断提

    升自身的能力和素质,争取成为一个优秀的xxx酒店员工。篇三:销售文员助理年终总结 年 终 总 结

    时间过得很快,转眼间我在从11年的脚步跨入了12年的新鲜路途当中,之前在苏宁是

    担任客户这块的工作于现在的工作差异很大,6月份我进入了欧雪公司,半年以来在办公室

    销售部经理的支持下,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚

    定,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下:

    一、半年来平时的工作表现

    (一)强化形象,提高自身素质。为做好督查工作,我所坚持严格要求,注重以身作则,

    以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”,因此,我们正

    确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘

    于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定

    的进步,利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时,细心学习他人长处,改掉自己不

    足,并虚心向领导

    酒店销售工作心得

    、同事请教,在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

    (二)严于律已,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得

    付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏

    实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵 守公司的各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,

    不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司

    的良好形象。

    (三)强化职能,做好服务工作。工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。所里

    人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。在这半年里,不管遇到上的困难,我

    们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得

    少,只希望把工作圆满完成。

    二、工作中存在一些不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是对网络推广这块的程

    度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,材料上还在基本格式

    上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努

    力把工作做得更好。

    (一)发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务杂、任务重的工作性质,不怕

    吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工

    作中磨练意志,增长才干。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作

    风。力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。

    (三)当好助手,对各项决策和出现的问题,及时提出合理化建议和解决办法供领导参考,

    帮助销售部的同志解决简单的问题,进一步加强平台信息和销售部网络推广这块的渗透,多

    挖掘一些网络关键词语提高我们的各项产品的网络排名,为2012年的工作打下扎实基础。 以上是我个人在11年的工作中总结的内容,如有不到出请领导和大家帮助提高谢谢! 2011年12月30号篇四:2015销售文员的工作总结 2015销售文员的工作总结销售文员的工作总结范文一:转眼间,20xx年已过去,我在公司的试用期已到。回首两月来的工作,尽管我为公司的

    贡献微薄,但总算迈出了新区域,跨行业发展的第一步,通过学习工作和其他员工的相互沟

    通,我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告:俗话说:隔行如隔山,初来本公司时,由于行业的区别,及工作性质的不同,确实有过

    束手无策,好在有同事的帮忙,使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了

    一定的了解。在这短暂的两个多月里,通过对一定量客户的拜访,回收货款等工作使我对本

    行业有了足够的认识和了解,也为后期的办公室工作打下基础。 现将20xx年工作总结如下:

    1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。 尊纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工

    作态度端正,认真负责。

    2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是十月份来到公司工作,在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作,协助部门

    经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短

    的时间内理清部门工作,熟悉了业务流程,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在

    具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后,我本着把工作做的更好这样一个目

    标,开拓创新意识,积极圆满的完成领导分配的各项工作,在余限的时间里,和部分政府,

    各企事业单位的网络部门,采购部门,及主要决策人进行沟通,搜索工程信息,为下一步工

    作打好基础。

    3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,积极配合其他同

    事做好工作。

    4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,

    工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位。

    5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时

    的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,

    也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。总结今年的工作,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的

    工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少,这有待于在今后的

    工作中加以改进。在下半年里,我将认真学习各项政策规章制度,做好明年的工作计划,努

    力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。 销售文员的工作总

    结范文二:

    既要做好文职工作,同时又要协助好销售部的工作,对于销售文员而言,工作是忙碌而

    充实的。工作了一年来,以下是一位销售文员工作总结,仅供参考。

    1、例行工作

    认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作; 做好文具的购买计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途电话的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化; 协

    助做好招聘工作; 做好办公室内务管理工作。这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管

    理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装

    订机等办公设备的保养。

    2、临时安排的工作

    组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员

    村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司

    气氛。另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。

    但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。

    未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现。在

    不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划,

    此项工作暂时告一段落。

    3、协助其他部门工作销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;

    协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片; 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。 总的来看,20xx年的工作是尽职的,但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;

    长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建设太

    过于缓慢而且效果不够好;工作的确不够饱和,时有不知该干什么的感觉;个人能力的提升

    不够......在管理部的遗憾,可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部,这是上级对我工作的肯定,对我个人而言是新的开始,也是新的挑战。除

    了要努力扮演好开发部文档管理员这一角色以外,希望我能在开发部掌握更多的技术知识,

    不断提升自我。

    20xx年,我希望做得更好!销售文员的工作总结范文三:一年来,在政府办公室领导的带动下,在全体成员的帮助下,我紧紧围绕区政府办公室

    的中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工

    作任务,现简要汇报。

    一、主要工作

    (一)抓学习,不断提高自身素质。

    1、加强思想政治学习,提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理

    论,用先进的思想武装大脑,以共产主义为奋斗目标,以为人民服务为己任。该同志进入办

    公室以来先后,系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江

    泽民三个代表重要思想,记各类学习笔记5万余字,读书心得数十篇,使自己的思想觉悟和

    理论水平都得到了显著提高,观察问题、分析问题和解决问题的能力明显增强。作为一名共

    产党员,经常温习党史,始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策,和党中央保持高度

    的一致。

    2、加强业务知识学习,提高工作能力。该同志自到政府办公室以来,始终不忘加强自身

    业务学习。认真学习办公办文系统,规范文书档案归档,使文书档案管理的得井井有条。学

    习现代文书档案管理先进方法,注重平时积累,严格履行收发文手续,使年终档案归档工作

    变得有条不紊,受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意 的几个问题》在龙凤区获奖,被送到市里参评;加强计算机知识的学习和开发利用。经

    常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题,还协助信息中心共同开发办公自动

    化系统操作平台。

    (二)强化工作职能,服务中心工作。年初以来,按照办公室分工,由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作,辅助抓大庆信

    息,我充分发挥自己的工作职能,以努力适应新形势下政府工作的需要。

    1、严格把关,规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件,起草区政府文件18件,

    区政府办公室文件29件。同时,认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的

    实施细则》,抓好上级的文件程序处理工作,做到了文件的及时收发、传阅、送阅,按照规范

    化标准,圆满完成了2015年度文书立卷工作,并提高了办文质量,加快了办文速度。在印信

    管理方面实行了等级审批制度,确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章,从而严

    肃印信管理,完善印信制度。

    篇三:酒店营销总结

    酒店营销总结

    为使宾客满意,实现经营目标而展开的各项营销活动。有常规和特殊、有单部门和多部门的营销活动。常规性的礼仪礼节、环境卫生、设备设施、优质产品,是营销中的基础环节。加以个性化的服务,已有别于常规性的方法;有部门独立完成和酒店整体参与各种活动,加以连续不断的管理,规范性的决策或活动,配以多渠道、全方位的开展营销。 首先,部门需建立好客户档案,按照酒店《客户档案管理规定》建立、完善客户档案,并每日更新、每周营销会通报,以便准确掌握客户动态信息。同时部门做好常规性的主动服务意识,重点在领班级以上人员,每日对消费的宾客在消费前、消费中、消费后,进行跟踪服务,在酒店正门前迎接送往客人,在消费过程中巡场解决出现的问题,在消费完毕后征询客人意见,做利于吸引并留住宾客的服务,最大化做好服务营销。在部门特殊营销中,落实好个性化服务项目, 每逢节假日问候客户、客户生日时祝福、店内优惠活动或新菜品推出通知客户、了解客户需求和喜好、主动为客户提供期望的产品,确保对老客户的维护,完善对老客户的巩固。在老客户基础上,强化口碑宣传,

    不断开发新客户,对电商介绍或通过其它渠道来的客人,我们都加以维护,建立客档,进行针对性联系。对于家庭消费,利用好节假日,以及店内推出的优惠措施,做好优质服务,解决好客人的诉求,完善消费群体多样化。

    另外,对于酒店行为营销,推出的优惠活动和店内水牌、多媒体、网站宣传以及电商推广使营销活动多样化,确保短期范围内见成效,增强酒店形象,扩大知名度。在短期效应内,部门需要有效抓住客户,利用优质服务和酒店无形的品牌和文化进行整合,显现潜在客户,部门需主动接近潜在客户,开发潜在客户,确保客户回头率。对于店内的各种优惠和宣传推广,在每次活动进行中或事后都需及时总结,及时调整,并结合部门了解效果,完善活动方案,确保活动效果最大化。

    为了确保所有营销方式能够有效进行,各项措施落实到实处,管理必须到位。酒店安排专人不断跟踪各部门情况落实,部门也不断强化人员的营销意识,定期培训营销知识。强化部门人员了解客户物质和精神需求,落实各项规定和方案,使每次营销会起到有效作用。

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