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    分类:工作心得 时间:2017-07-13 本文已影响

    篇一:前台工作总结与计划

    2014年工作总结及计划

    回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下:

    一、前台日常接待工作

    1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;

    2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;

    3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;

    4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

    二、行政及其他临时性工作

    1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础;

    2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;

    3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;

    4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止12月底,意向客户13个。

    在这一个月(转自:wWw.hnBoXu.com 博旭范文网:前台工作心得)的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:

    (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

    (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

    (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

    希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。

    最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好 !

    2014年12月29日 前台 :

    篇二:前台试用期工作总结2015

    前台试用期工作总结2015

    前台试用期工作小结

    时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

    一、日常工作内容:

    1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

    2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

    3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

    4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

    5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

    6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

    7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

    8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

    9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

    10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

    11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

    12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

    二、存在的问题:

    做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

    三、对自己的建议:

    1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

    2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

    3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

    4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃

    5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

    以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

    行政部前台试用期工作总结

    在行政部从事前台三个多月以来,工作主要可以归纳总结如下:

    1 认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订水工作;

    2 做好每月的考勤工作;

    3 做好仓库的管理工作;

    4 做好公司的档案管理工作;

    5 做好公司网站上传文件的工作;

    6 协助做好招聘工作;

    7 完成领导交待的各项临时任务。

    总的来看,这三个月我是尽职的,但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和,时有不知该干什么的感觉。

    今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时, 也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生, 让客户有种赏心悦目的感觉。

    在今后的日子里我希望做得更好!

    篇三:前台工作总结

    前台工作小结

    来公司已经两个多月了,我觉得这是一个年轻和充满积极向上的氛围的公司,在这里结实了许多新朋友,学习了许多新知识,在我担任前台的这两个多月里,虽然做的都是一些看似基础的和平凡的工作,但是我发现能把每件平凡的事都做好就是不平凡。

    我的工作主要包括负责对内、对外的接待;门禁、会议室的监督和通报;罚款单的登记和收取;食堂饭票的销售和登记;报纸、信件的派送,报架报刊的更换;烟酒和办公用品的领用和登记;负责监督和保持大厅的整洁和卫生;电子显示屏信息的跟踪和关注;负责前台电话的接听;人员进出的关注,外来人员引导和安排等等。这些都是我以前看似简单的工作,但是要做好需很大的细心和耐心。

    作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

    学习公司企业文化,提升自我。加入到这个大集体,我从领导和同事的敬业工作中感受到了 “勤奋,专业,自信,活力,创新” 这十个字的内涵,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作, 及时发现工作中的不足, 及时地和部门沟通, 认真听取领导及同事的意见, 争取把工作做好,做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。

    这二个多月的工作也让我发现自身存在的问题:做事情还不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四,目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。 对自己的建议:

    1、作为总经办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

    2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

    3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想想后果,做事要有较强的责任心。

    5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

    以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

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