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    分类:工作心得 时间:2016-10-16 本文已影响

    篇一:2012年互动工作总结

    国寿财险**中支互动部2010年述职报告材料 2010年国寿财险经过完整年度的经营,互动渠道各项工作得以

    很好地开展,并也取得了一定的成绩。然而,本年度在业务发展中相继面临着平安、人保以及太平洋电销的强烈冲击以及财险手续费纳入寿险佣金合并扣税等不利因素的影响,市场竞争极其激烈。但是,全市各营业单位的互动同仁仍勇于迎接挑战,绝大部分寿险营销伙伴仍忠诚于中国人寿品牌,在前所未有的竞争中,互动业务仍取得了良好而健康的发展,彰显了互动渠道的特殊优势,势必更加坚定了全体互动同仁把渠道建设得更好的信心和决心。 一、2010年工作总结 (一)全市互动业务发展状况 1、互动业务整体情况

    从2010年全省互动渠道指标完成情况看,**互动年度实收保费达成率仅为91左右%,完成情况欠佳,这与为合理避税,本属互动渠

    道的业务录入在营销渠道有一定关系。日历年度赔付率为48.82%,低于全省互动总体水平,赔付率控制良好。

    2010年度全年保费完成率仅为88.40%,其中,永定公司是全市唯一完成中支下达全年任务的营销部,漳平公司则是后发制人,在最后的两个月冲刺力度大,完成率高于全市总体水平。而上杭和新罗营销部的互动业绩完成情况欠佳,据了解,主要原因是:首先,两个营业单位为了营销人员合理避税,其次寿险内勤人员无寿险工号无法出单,所以将本属互动渠道的业绩录入到营销渠道,这也很大程度影响了两个营业单位的互动任务完成进度。从日历年度赔付情况看,新罗营业单位的赔付率控制较好,低于全市平均水平。漳平和长汀的的互动赔付率大大高于全市水平,同时,上杭、长汀和武平的互动赔付率高于所在营业单位,需分析原因并于2011年加强管控。

    400350300250200150100500

    60.0%

    40.0%20.0%

    0.0%-20.0%-40.0%-60.0%-80.0%

    1月

    2月

    3月

    4月

    5月

    6月

    7月

    8月

    9月

    月11

    10

    从全年签单保费的走势情况看, 2010年1月份和年末的3、4个月保费收入情况良好,环比增长较高,而2-9月份整个阶段保费收入起伏不定,总体状况不容乐观。

    12月

    与2009年的签单保费对比知,2010年整年度的互动签单保费总体呈下滑态势,尤其是6月份的保费对比悬殊大。除了遇行业淡季和为避税将互动业绩录入营销渠道外,本年度相继遇到老三家电销冲击 大,保费流失非常严重。流失的保费中73%以上均属上年度出险次数

    为零的优质客户,所以如何科学应对电销问题已迫在眉睫,应列为2011年工作重点之一。 2、个别KPI指标分析

    2010年互动渠道总保费收入2366万元,其中2318.68万元为机动车辆保险的保费收入,占比98%,而全年非车险总保费仅为47.32万元,占比仅2%。主要原因是公司的承保政策严格,不但没有更好地开拓非车险市场,一些续保的业务都因不符合承保条件而被拒保,造成业务流失。2011年是公司的发力年,总公司召开的关于“2011年非车险业务管理工作研讨会”上已明确指出,作为承载公司险种结构调整的重要力量,非车险业务应重点解决“发力有为”的问题,但是,必须有公司的承保政策的支持。 互动渠道车险保费收入为2310万元,其中,机动车商业险保费为1665.87万元,占比为72.13%,机动车交强险保费为630.9万元,占比27.32%,商业险和交强险占比约为5:2。

    客户在购买商业险时,主要是选择三者和车损险,二者保费收入占商业险总保费收入的73%,而附加险的保费占比较低,专员应加强

    附加险险种的宣导,让业务员对附加险的知识有更进一步的了解,从而推广附加险险种的销售。

    从系统中取数知,互动渠道商业车险的件均保费为2665元,件均保费较低,所以,更突出了培训的重要性,专员必须加强对业务员车险知识的培训,提高业务员对客户购买商业险时的引导能力。

    篇二:互动专员工作指引

    互动专员日常工作指引

    第一张灯片

    大家好!我是中国人寿财险吉林省分公司互动业务部的潘景春,很高兴今天能与大家一起交流一下互动专员日常工作的流程。

    在座的各位即将成为中国人寿财险吉林省分公司的互动专员,那么什么是互动专员呢?

    第二张灯片

    互动专员的定义是

    产险互动专员是公司派驻寿险公司营业单位的 业务代表,负责接洽业务、查验标的、提供客户服 务,代表公司行使销售及服务职能;互动专员是互 动业务的助销人员,负责公司下达的业务指标达成 组织,以业务指标达成率作为绩效考核的主要依据; 互动专员是互动业务的辅导人员,为寿险公司销售 人员提供培训,协助寿险公司销售人员开展销售工 作;互动专员是寿险公司营业单位的互动业务管理 人员,负责互动业务单证管理和承保出单,协助营 业区的主业推动,同时接受寿险公司营业单位的日 常管理。

    第三张灯片

    经过多年来公司的总结,财险互动专员应履行十八条工作职责。

    一、 与寿险公司营业单位沟通,协调产险互动业务工作计划

    二、 结合产险公司互动计划,在营销职场中开展业务推动活动

    三、 根据互动业务需要及营销职场工作计划,在营销职场中针对销售人员开展互动业务日常培训

    四、 辅导销售人员制作产险承保计划书,协调销售人员按照承保流程,完成相关事务手续,协助销售人员提供续保、理赔等产险互动业务的售后服务

    五、 根据销售人员的需求,合理安排时间,进行必要的客户陪访

    六、 协助进行缩服务营销职场产险互动业务标的查验(包括验车)及初审

    第四张灯片 七、负责所服务营销职场产险互动业务续保清单的发放、续保业务的追踪与落实

    八、负责所服务营销职场产险互动业务客户资料的维护

    九、负责所服务营销职场“财险园地”的布臵、维护与更新

    十、负责所服务营销职场产险公司资产的使用、维护与管理(产险公司资产是指由产险公司购买下拨,其他单位及个人捐送、委托代管或从营业单位借用租赁的所有物品与资产) 十一、统计所服务营销职场的产险互动业务业绩,建立业务台帐,协助费用结算 十二、收集产险互动业务开展中出现的各类问题,及时反馈寿、产险公司相关部门,督促产险互动业务流程与管理环节的持续改善

    第五张灯片 十三、协助寿险公司营业单位开展产险互动业务的销售管理和活动管理,收集、整理和分析相关业绩信息,定期撰写分析报告 十四、协助寿险公司营业单位组织策划各类产险互动业务专题会议 十五、协助寿险公司营业单位协调处理产险互动业务的相关投诉与业务冲突 十六、协助寿险公司营业单位开展产险互动业务市场调查,研究市场变化与应对策略 十七、协助寿险公司营业单位实现产险互动业务发展目标

    十八、履行寿产、寿险公司赋予的其他工作职责

    第六张灯片

    无论从事什么工作都应该有相应的规范准则,财险互动专员在开展工作的时候应遵守以下行为规范准则:

    遵纪守法 诚实守信

    求真务实 规范严谨

    勤勉尽责 专业胜任

    客户至上 用心服务

    爱司敬业 创新争先

    公平竞争 保守秘密

    举止文明 衣着得体

    成己为人 成人达己

    这里我想主要强调一下“举止文明,衣着得体”。因为作为财险公司驻寿险公司的代表,你的一举一动,一言一行都代表着我们中国人寿财险的形象。在与广大营销员及客户接触的时候,以上的行为准则这一条是你最直接的体现。也是大家最容易忽视的一条,相信像“遵纪守法、诚实守信”等大家无论是做什么都是要遵守的,而有些人最容易忽视自己的言行举止及外表。而恰恰这是最基础的东西。今后大家在寿险职场中一定要着正装……今后这项规范将是上级部门考核专员的一项重要指标

    希望大家要牢记我们专员的工作职责及行为规范,因为我们在今后的工作中,无时无刻都要履行我们的职责遵守我

    们的规范。 好下面开始今天的主题,专员的日常工作。

    第七张灯片

    互动专员日常的工作大致可分为六项:

    早会经营

    (转载自:www.hnBoXu.com 博 旭范文 网:财险互动专员工作心得)

    业务受理

    职场经营

    业务拓展

    会报管理

    活动量管理

    大家看到了在这六项工作中我有四项工作特别用红色标记了,因为这四项工作基本上我们每天都要做,是我们天天都要重复做的工作。在下面的讲解中我再与大家详细交流。

    第八张灯片

    早会顾名思义就是早晨开的会议,我们当然也可称之为晨会。在寿险营销中,早会是一项重要的工作,是一种重要的营销手段,是寿险营销的工作基础。

    寿险早会意义 早会经营是寿险经营精华的体现,是寿险营销的重中之重。成功的早会经营将给营业单位带来不可估量的活力和价值。早会是营销将士们新一轮销售战斗的开始,也是团队经营管理的重心。对每一天的早会都充满着期待,期待获得更

    篇三:保险公司员工个人工作总结

    个人工作总结

    本人自2010年8月10日进入公司至今已近半年,在公司领导的关心和指导下,在同事们的帮助和支持下,始终都能够以一个优秀员工标准严格要求自己,认真学习,积极思考,任劳任怨,扎实肯干,努力工作,取得了一定的成绩,现将几个月来的主要工作表现汇报如下:

    一、注重学习,不断提高自身综合素质

    作为一个年轻人,一个公司办公室人力资源岗位上的一个新人,为了更好的适应社会发展和新的工作岗位的需要,本人深知学习对自己的重要性。一是认真贯彻学。积极参加公司组织召开的各种会议和相关知识的学习,深入领会会议精神,学习各种相关知识。二是积极主动学。注意平时收集各种相关业务知识的资料、书籍,并认识进行学习,有效地强化了自己的理论知识和业务水平。三是带着问题学。对于一个新人,自己需要学习的地方很多,为尽快进入角色,我喜欢带着问题去学习,遇到不懂的知识、问题,马上记入备忘录,并及时进行学习。四是及时请求学。工作中遇到问题及时向老同志请教、学习,耐心细致地听老同志的讲解,并去实际工作中去融会贯通。五是抓住机遇学。充分利用在贵州分公司跟班学习的机会,积极向分公司各部室人员请教、

    学习,同时积极与分公司各部室人员建立一种良性的工作互动关系,在实际工作中,遇到不清楚和不懂的问题及时向上请教,有效地提高自身综合素质。

    二、严于律已,不断强化自身工作作风

    自进入公司以来,我对自身严格要求。一是始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实,脚踏实地埋头苦干上。二是尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,始终能够做到认真、主动地接受来自各方面的意见,并认真进行分析,不断改进自己工作。三是工作中严格按照公司的制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度。四是始终能够坚持做到有损公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司的良好形象。

    三、踏实肯干,不断完善自身的工作水平

    在进入公司之前,我曾经有过几年的工作经验,并在政府单位工作了两年,因此我深知办公室工作最大特点就是“事多,事杂,无具体的量化标准”,但它却是一个单位上传下达的关键部门和中心,它的运转好坏直接关系到一个单位运行效率和工作成败。为此,进入公司办公室人才资源岗位以来,本人始终牢记“办公室无小事”的思想,以高度的使命感和责任心对待自己经手的每一项工作。一是正确处理关系。始终能够正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利

    益和集体利益的关系,甘于奉献、积极肯干、诚实敬业。二是讲求工作方法,注重工作效率。在政府机关工作期间,我就养成了记工作备忘录的习惯,俗话说:“好记性,不如烂笔头”,每当接到一项工作任务时,我就把它记在备忘录上,并按照完成时限积极迅速抓好落实,及时“核销”备忘录的未完成事项,同时及时反馈公司领导及相关部门,便于总体工作的推进。三是注重与上级公司建立良好的工作互动关系,有效推进工作开展。一个公司就是一个团队,就是一个整体,没有一个好的团结协作,没有一个好的上下互动,就不会有好的成绩。入司以来,为了更好地保质保量的完成每一项工作,我十分注重与其他部门的团结协作,特别是与上级公司建立一种良性的工作互动关系,为此在省公司跟班学习期间,我就很好的抓住了这个难得的学习、交往的契机,与省公司的相关部门人员建立一种很好的工作互动关系,以便遇到不懂的问题时,及时向进行请教;遇到不清楚的工作时,及时与加以对接,有效地促进了工作的开展。

    四、工作中的不足与今后的努力方向

    一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要表现为:

    一是学习还不够深入,还有很多需要进一步强化自身素质。今后将进一步加强学习,勇于实践,在向书本学习、向老同志学习的同时注意收集各类信息,广泛吸

    取各种“营养”。

    二是服务水平还有待进一步提高。和有经验的同事比较还有一定差距,材料上还在基本格式上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。

    三是还没有很好的发挥好办公室的参谋助手作用。今后将进一步做好上传下达工作,为促进公司的发展,及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

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