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  • 项目管理中需要谈判技巧的情形是

    分类:谈判技巧 时间:2017-07-07 本文已影响

    篇一:信管网信息系统项目管理师沟通管理模拟试题及答案

    第1题:

    以下各因素中,哪一个对项目沟通要求影响最大?

    A、项目干系人职责关系

    B、外部信息需求

    C、技术可利用性

    D、项目的组织结构

    【1题答案】: A B

    C D× 正确答案为:D

    沟通计划的影响 在编制项目沟通计划时,最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响,比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告,那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响,因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户,而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好,都是需要细致分析的。比如有的客户希望每周提交进度报告,有的客户除周报外还希望有电话交流,也有的客户希望定期检查项目成果,种种情形都要考虑到,分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求,这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。

    第2题:

    以下哪些工具或技术用于信息发布过程:

    A、沟通管理计划、项目计划、信息发布系统

    B、信息发布系统、信息检索系统、绩效报告

    C、沟通技巧、信息检索系统、信息发布系统

    D、沟通技术巧、工作结果、状态报告

    【2题答案】: A B

    C D× 正确答案为:C

    信息分的工具和技术有:沟通技术、信息收集和检索系统、信息分发方法、取得的经验教训。

    第3题:

    某项目经理想针对计划项目的实际结果编写报告,他会采用:

    A、趋势报告

    B、预测报告

    C、状态报告

    D、变量报告

    【3题答案】: A B

    C D×

    第4题:

    项目团队原来有6个成员,现在新增加6个成员,沟通渠道增加了多少?

    A、6条

    B、4.4倍

    C、2倍

    D、2条

    【4题答案】: A B

    C D√

    第5题:

    在收尾阶段,许多项目经理都想尽可能的推迟人事上的重新分配,因为:

    A、他们不愿意使自己面临这个过程可能发生的任何人际冲突

    B、他们认为没有人想要离开项目

    C、职能经理不想小组成员回去

    D、小组成员不想又被分配新任务

    【5题答案】: A B

    C D√正确答案为:D

    第6题:

    现在的项目比以往的项目牵扯到更多的国际合作和形形色色的干系人。因此,如果没有在项目进行之处统一大家的理解,那么对项目的时间,成本和业绩方面的目标 可能会出现各种各样的解释,所以项目动员大会是非常重要的(即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义)。下列各项中,哪一项不属于动员大 会的目标?

    A、确立项目各部分的沟通关系和标准形式

    B、审阅项目计划

    C、确定个人和小组的责任和义务

    D、讨论与合同有关的,具体的法律问题

    【6题答案】: A B

    C D√

    第7题:

    沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息?

    A、获取和储存信息的方法

    B、当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法

    C、项目组织与干系人的责任关系

    D、每个项目小组成员的经验和技能水平

    【7题答案】:第8题:

    币值波动,政治动荡,中央和地方政府之间的竞争,以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素,并特别重视:

    A、建立绩效报告制度

    B、建立沟通管理系统A B

    C D× 正确答案为:A 项目沟通计划就是针对项目干系人的沟通需求进行分析,从而确定谁需要什么信息、什么时候需要这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。

    C、建立和执行生产进度表以方便信息分配,避免在定期会面之间出现情况的变化

    D、通过翻译服务起草正式的项目报告

    【8题答案】: A B

    C D√

    第9题:

    你目前正忙着做项目的收尾工作。在这个令人兴奋的最后阶段,在下列哪个方面最容易引发冲突

    A、进度问题

    B、成本超支

    C、技术问题

    D、缺乏客户的认同

    【9题答案】: A B

    C D× 正确答案为:A

    第10题:

    你被任命为一个项目的项目经理。在你曾经参加过的项目中,整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面,你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程 中项目团队成员看不到项目进展的整体情况,有时你也看不到呈报给高层管理者的鲜明进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经 理,你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分?

    A、受动归档系统

    B、项目管理软件

    C、项目内部网

    D、电子数据库

    【10题答案】: A B

    C D√

    第11题:

    撰写项目进展报告是所使用的“50-50”规则主要用于:

    A、计算精确的增殖

    B、比较准确的估计挣值的大小

    C、判断进度方差

    D、以货币值来判断进度方差

    【11题答案】: A B

    C D× 正确答案为:B

    第12题:

    一个公司为改善沟通和团队协作可以选择使用一个紧缩矩阵的形式把大家组织起来。这种方法还能促进:

    A、快速赶工

    B、协作工程

    C、资源平衡

    D、地理上分散或虚拟团队的工作

    【12题答案】: A B

    C D√

    第13题:

    你管理着公司的一个大的工程,这个工程下面包括了五个子项目。其中一个子项目行将结束,并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其他的岗位上。今天,项目 经理问你是否可以在项目正式结束前离职以接手新的任命,因为她必须在三天之内到任,否则这个机会就将会被别人抢走,你知道这个项目的许多行政事务还需要了 结,你最后的反应是:

    A、任命另一个人担任项目经理负责收尾工作,同意原项目经理接手新的工作,但是要求她出席与客户最后的交接会议

    B、要求项目经理继续负责项目,因为她是负责收尾阶段的最佳人选

    C、即使你的工作任务很重,但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作

    篇二:管理沟通试卷

    桂林理工大学成人高等教育考试(查)试卷

    (2010学年度第二学期)

    [A√卷]

    名课程名称:管理沟通 [B 卷] 姓 [闭 卷]

    命题教师: 谭正芬

    号学

    一.单项选择题(每小题2分,共80分)

    1、 现在的项目比以往的项目牵扯到更多的国际合作和形形色色的干系人。因此,如果没有在项目进行之初统一 大家的理解,那么对项目的霎时间、成本业绩方面的目标可能会出各种各样的解释,所以项目动员大会是非常重级要的(即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义)。下列各项中,哪一项不属于动员大会的班目标 ()

    A、 确立项目各部分的沟通关系和标准形式

    线B、 审阅项目计划

    封C、 确定个人和小组的责任和义务

    D、 讨论与合同有的关、具体的法律问题

    2,沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息 ()A、 获取和储存信息的方法

    B、 当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法 业专C、 项目组织与干系人的责任关系

    D、 每个项目小组成员的经验和技能水平

    3,币值波动、政治动荡、中央和地方政府之间的竞争,以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管科)理。管理国际项目的项目经理应该意识到跨文化环境的主要影响因素,并特别重视() 专A、 建立绩效报告制度 (B、 建立沟通管理系统

    本C、 建立和执行生产进度表以方便信息分配,避免在定期会面之间出现情况的变化 D、 通过翻译服务起草正式的项目报告

    4,你目前正忙着做项目的收尾工作。在这个令人兴奋的最后阶段,在下列哪个方面最容易引发冲突 () A、 进度问题 B、 成本超支 C、 技术问题

    )D、 缺乏客户的认同

    站5,你被任命为一个项目的经理。在你曾经参加过的项目中,整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面,、你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况,有时你也看不到院(呈报给高层管理者的项目进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经理,你最先系采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分()

    A、 手动归档系统

    B、 项目管理软件 C、 项目内部网 D、 电子数据库

    6,撰写项目进展报告时所使用的“50-50“规则主要用于 () A、 计算精确的增值

    B、 比较准确的估计挣值的大小 C、 判断进度方差

    D、 以货币值来判断进度方差 7,一个公司为改善沟通和团队协作可以选择使用一个紧缩矩阵的形式把大家组织起来。这种方法还能促进 ()A、 快速赶工 B、 协作工程 C、 资源平衡

    D、 地理上分散或虚拟团队的工作

    8,你管理着公司的一个大的工程,这个工程下面包括了五个子项目。其中一个子项目行将结束,并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命,因为她必须在三天之内到任,否则珲个机会就将会被别人抢走。你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。你最后的反应是 ()

    A、 任命另一个人担任项目经理负责收尾工作,同意原项目经理接手新的工人,但是要求她出席与客户最后的交接会议

    B、 要求项目经理继续负责项目,因为她是负责收尾阶段的最佳人选 C、 即使你的工作任务很重,但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作

    D、 同意项目经理接手新的任务,但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作 9,以下项目经理的资格要求中最重要的是 () A、 管理经验 B、 谈判技巧

    C、 技术领域的教育背景 D、 与他人有效合作的能力

    10,你是一个系统整合项目的负责人,该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。现在你要着手准备编制项目计划。由于在公司中很多有都对这个系统以及它的发展进程非常感兴趣。因此你决定要准备一个项目沟通管理计划。在准备此计划时,你要做的第一步是什么 () A、 进行干系人分析来评估各个干系人的信息需求

    B、 制定一张生产进度时间表来明确实施每种类型沟通的时间 C、 对你计划要传达的信息进行描述

    D、 建立一个所有项目文件的数据库以方便各位干系人随时查找

    11,项目团队成员要经常学习新的技能,并在项目实施的过程中不断地提高使用这些技能的熟练程度。对于项目经理而言,一个工作重点是要更新员工资料库中有关雇员技能的信息。这一工作应该在下述哪个管理过程中完成()

    A、 资源计划编制 B、 沟通计划编制 C、 团队发展 D、 行政收发

    12,在绩效报告的多种技术和工具中,哪一种结合了范围,成本(资源)和进度信息 ()

    A、 绩效评估 B、 差异分析 C、 趋势分析 D、 挣值分析

    13,项目管理中最需要运用谈判技巧的三种情形是 ()

    A、 为了确保项目得到足够的资源来支持项目:对项目团队成员提供绩效评估制作工作分解结构 B、 制作工作分解结构;决定项目的主要进度管理项目变更

    C、 使用转包商;编写项目范围说明;在项目实施过程的变更管理

    D、 确保高层管理对项目的支持;与职能经理的合作;加强项目团队建设

    14,以下哪一项目描述了小组内的部的强大压力,使得团队不行不放弃重要的、有创造性的主意以遵守团队标准()

    A、 群体内部压制 B、 群体发言一致 C、 群体思维 D、 群体统一意见

    15,作为一名项目经理,在于员工进行沟通的时候你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时,你应该()

    A、 重复对方所说的话

    B、 试探对方的意思,然后掂量谈话的内容 C、 先评价内容再提出建议

    D、 站在对方的角度看问题,体验问题

    16,你刚刚收到客户对项目的正式的确认。你下一步应该做的是 () A、 把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人 B、 把接受到的确认文件归入项目档案

    C、 同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训 D、 进行项目审核

    17,组织政策和哲学的陈述,职位说明和限制条件说明 是以下什么的例子 () A、 从上至下的交流 B、 横向沟通 C、 外部沟通 D、 平级沟通

    18,绩效衡量基线为 () A、 计划价值 B、 挣值 C、 实际成本

    D、 计划完成工作的实际成本

    19,你决定要在公司中组建一个PMP考试的学习小组,邀请公司内部其他的项目经理一起参加,以此帮助大家更好地准备这次考试。由于公司总经理已经决定要奖励每个通过考试的人5000美元,所以每个人都有了很强的动力要通过考试。那么,在组织这个学习小组的过程中你要采用什么类型的沟通方式呢 () A、 水平型 B、 垂直型 C、 正式型

    D、 外部型

    20,你负责的项目已经进行了18个月了。某天,公司的CEO给你发了一封电子邮件,要你向所有的、确定的内部和外部的干系人报告项目当前的情况。报告的时间定在了下周一。你预计可能会有50多有出席。报告准备工作的第一步应该是 () A、 明确报告的听众 B、 确定目标

    C、 确定报告的总体形式 D、 设计一个报告战略

    21,有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求,重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致 () A、 生产力下降 B、 敌意增强 C、 士气低落 D、 冲突增加

    22,在项目的收尾阶段,一系列的行政事务必须得到实施和了结。一个基本的关注点就是评估项目的有效程度成功完成这一任务的一个方法就是 () A、 准备一个业绩报告 B、 实施审查 C、 进行业绩评价 D、 进行采购审核

    23,在谈判中最常出现的沟通问题是 () A、 一方曲解了对方所表达的内容 B、 一方可能屈服于对方的立场 C、 一方可能有意使对方迷惑

    D、 一方可能过于关注于以下要讲什么而没有听到对方的发言 24,用来预测项目完成日期的SPI运用的计算方程式是 () A、 EV/AC B、 PV/EV C、 ACWS/PV D、 EV/PV

    25,项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小组的建设,除了 () A、 设立一个“作战室

    B、 作为良好沟通的阻碍者发挥作用 C、 作为一个项目促进者发挥作用 D、 举行高效率的会议

    26,在项目收尾阶段,许多项目经理都倾向于尽量拖延人员的再安置,因为 () A, 他们 不愿卷入任何与人员再安置有关的个人冲突之中 B, 他们相信没有有愿意离开项目

    C, 职能经理不愿项目小组成员回原来的岗位 D, 项目小组成员不愿接受新的任命

    27,在与客户打交道的过程中,项目经理应该 ()

    A、 保持诚实以避免项目或机构被起诉 B、 尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系

    C、 通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益 D、 做能使顾客满意的任何事,以嬴得更多生意

    28,你在管理一个项目,该项目开发一种以大豆为原料,不含乳糖,富含镁的高营养饮料。该产品针对的是50岁以上的用户。你最近听说你的客户将你们的项目进度报告称为“汉莫拉比法典“,因为它们看起来是用象形文字书写的,只有埃及人才能读懂。这种情况可以通过以下哪种方法避免 () A、 在项目开始的时候就通知客户报告将采用的形式 B、 运用风险管理技术识别来自客户方面的风险 C、 雇佣一名专业报告撰写人员准备标准化的报告 D、 进行沟通计划

    29,当与一个行动型的人沟通时,项目经理应该 () A、 尽可能简短,强调他或她的观点的可行性 B、 提供可选方案,包括利弊 C、 在对方离题时保持耐心

    D、 尽可能地说得快,保证所有信息传达给对方

    30(原文来自:wWW.hnboxu.Com 博旭 范文网:项目管理中需要谈判技巧的情形是),过少的沟通和过多的沟通都可能给项目带来麻烦。你想要确保自己收集到的有关项目进展和状态方面的信息对于项目干系人具有实际意义。为了达到这个目的,你要进行干系人分析并依此来判断干系人要求信息达到什么细致程度。通过下列哪项来实现这个目的 () A、 业绩衡量基线 B、 项目管理方法 C、 项目战略及方法 D、 沟通管理计划

    31,与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为 () A、 双赢 B、 谈判 C、 争取同意 D、 对抗

    32,在每个项目结束的时候,项目小组应该准备一个经验总结,该总结应该集中在以下方面,除了 () A、 与组织的其它项目小组分享最后的经验 B、 警告其它他人可能发生的问题

    C、 对缓解风险的方法提出建议,以保证项目成功

    D、 只分享项目积极的经验,以方便组织的其它项目借鉴

    33,在项目生命同期的几个阶段中,一个项目的文化能在很大程度上影响项目的成功。你是一个项目经理,团队成员来自不同的文化背景,在项目进行过程中你必须创造一个好的环境以最大程度地挖掘大家的潜力。大多数人都是以自己的文化背景为基础来看待其它的文化,而一个项目的文化也会随着项目生命周期的改变而改变。在项目收尾阶段,文化的重点是 () A、 参与性 B、 竞争性

    C、 专注于信息的传递 D、 合作性

    34,项目的行政收尾工作不应拖延到项目结束,因为 ()

    A、 有用的信息可能丢失

    B、 可能要重新任命项目经理

    C、 项目小组成员可能在项目结束时已经重新分配到其它的工作岗位上了 D、 卖方希望早日付款

    35,你最近被任命为项目管理的副总裁。你将参加对所有时间超过一年,涉及重要客户或者预计成本超过一百万美元的项目进行绩效审查。为这些审查做准备,也为了确保审查能为未来的项目提供借鉴,你相信项目经理必须确保 ()

    A、 提供准确、统一的有关工作成果的信息 B、 所有项目都进行挣值分析

    C、 在会议前会议出席者能看到所有的项目文件

    D、 重点是成本和进度差异,而不是范围,资源,质量和风险

    36,业绩报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。下列哪项陈述最准确地说明了这一过程 ()

    A、 配置控制委员会收到业绩报告并提出变更要求来调整相应的项目工作

    B、 业绩报告主要用于考察挣值分析,借以判断成本是否超支,是否需要修改预算

    C、 业绩报告包括详项目状态报告、项目进展报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告 D、 业绩报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系 37,以下关于项目环境中的沟通的陈述哪一项是正确 () A、 项目经理必须承担保证信息得到正确理解的主要责任

    B、 有效率的会议,“作战室“和紧密的矩阵可以提高沟通效率 C、 如果项目包括12名成员,则存在48中可能沟通渠道 D、 大多数项目经理花费他们工作时间的30%在沟通上 38,项目档案是 () A、 项目产品的说明文件

    B、 从此项目中获取的经验和教训 C、 一整套编入索引的项目记录

    D、 仅保留公司最重要和最复杂的项目

    39,在面对的交流过程中,信息的传递是在语言和非语文两个层次上同时进行的。一般来讲,通过非语文传达的信息占整个交流过程总信息量的比例是多少 () A、 5%-15% B、 20%-30% C、 40%-50% D、 大于50%

    40,项目符合或者超过了客户要求的正式确认对于项目管理室必要的。这样的确认不包括下列哪一个方面 () A、 客户对项目结果的正式接收

    B、 符合承担项目组织的要求,包括人员考核,预算报告和经验总结 C、 客户对项目交付成果的正式接收 D、 通过了质量控制检查

    二、简答题(每小题5分,共20分) 1、团队总体沟通技巧?

    2、如何达成有效倾听?

    3、跨文化沟通的策略。

    4、危机管理沟通的八项注意。

    篇三:IT项目管理中沟通的技巧

    浅议IT项目管理中的沟通

    浅议IT项目管理中的沟通

    【摘要】沟通不仅是人类社会生活的重要内容,也是项目成功的关键因素。成熟的IT项目管理者,应确保项目实施中业务参与的深度、全面性和权威性,沟通使其成为可能。沟通相对项目沟通有着更广的外延和更庞大的知识体系,沟通就是意义的传递和理解。这里的意义主要是指信息、思想与情感。项目沟通是为实现项目管理目标,项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。 沟通失败常常是项目——特别是IT 项目,成功的最大威胁。沟通是保证项目顺利进行的润滑剂。

    【关键词】 项目管理 IT项目 沟通

    0.引言

    毋容置疑,沟通技能是项目经理最应具备的技能之一。项目经理就项目总体目标的设定、项目计划的审批、各种资源的落实、项目进度分析汇报等要与管理层沟通,就项目计划的制定、职责分工、项目进展回顾及措施落实等需要与团队成员沟通,就项目方案、实施计划、进度汇报等需要与客户沟通,通过沟通协调处理项目团队内部的各种冲突、与项目有关的部门间的冲突,与客户之间的冲突。沟通贯穿项目管理的整个过程,是项目经理日常的主要工作。

    做到有效的沟通的确不是一件容易的事情。有时候会看到很多身居高位的人,或在政府,或在企业,也一样不知道有效沟通的奥妙,

    开会时这些领导总是讲话最多的人,条条是道,滔滔不绝,从原因分析到措施方案一应俱全,最后的结果是要么会议无终而果,要么他老人家的措施方案就是结果。试想在这种环境下,谁还会去跟领导过不去,提出不同的建议,即使心里认为自己的方案比领导的好上十倍、百倍。久而久之,沟通会变成了通报会,领导由此树立了威信,下属也落个清闲,按领导的意见办好了,大家乐此不疲,但对事情或项目的绩效提高却是于事无补的。

    1、项目沟通管理简述

    项目沟通是为了实现项目管理目标,项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。适量的沟通是项目的关键因素之一,Ludlow.R曾经说过“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息 ”。项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢。项目沟通管理是建立在管理沟通的基础上,服务于项目管理及项目干系人的共同利益。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接,是进行项目各方面管理的纽带,是项目成功的关键因素。如果缺乏有效的沟通,项目注定要失败。项目需要有效的沟通,以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性

    体现在以下四点:一是决策和计划的基础;

    二是组织和控制的依据和手段;

    三是建立和改善人际关系必不可少的条件;

    四是项目经理成功领导的重要手段。

    沟通内容

    人员档案计划报告进度

    报告

    3、 沟通在IT 项目管理中的重要意义

    对于项目来说,要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。沟通对项目的影响往往是潜移默化的,所以,在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用,在失败项目的痛苦反思中,却最能看出沟通不畅的危害。常常能听到的典型例子是某某集团耗资几千万的ERP项目最终弃之不用,原因是开发出的软件不是用户所需要的,没提高用户的工作效率反而增加了工作量,不难看出,造成这种尴尬的局面的根本原因是沟通失败。通常项目沟通的重要性归结为四点:

    (1)决策和计划的基础。 项目班子要想作出正确的决策,必须以准确、完整、及时的信息作为基础。通过项目内、外部环

    境之间的信息沟通,就可以获得众多的变化的信息,从而为决策提供依据。

    (2)组织和控制管理过程的依据和手段。在项目班子内部,没有好的信息沟通,情况不明,就无法实施科学的管理。只有通过信息沟通,掌握项目班子内的各方面情况,才能为科学管理提供依据,才能有效地提高项目班子的组织效能。

    (3)建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通、意见交流,将许多独立的个人、团体、组织贯通起来,成为一个整体。畅通的信息沟通,可以减少人与人的冲突,改善人与人、人与班子之间的关系。

    (4)项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。因此,提高项目经理的沟通能力,与领导过程的成功性关系极大。 在IT项目管理领域通常把资质、素质、能力和经验等作为衡量项目管理者的主要依据,即统筹能力、领导能力、交往能力、处理压力、解决问题的能力和技术能力。然而项目管理者的心态也是决定一个项目成败的关键因素。当然,能力和经验也会影响项目管理者的心态。初为项目管理者,经验不足是必然的,这并不是构成项目失败的关键因素,心态才是主要的。怀着对上司报恩的心态,自然事事追求完美,毫无缺陷,这当然无可厚非。但是,理想和现实往往都是有很大的差距,在沟通中学会取舍才是项目成功的因素,也是项目管理者走向成熟的关键。成熟的项目管理者,应确保项目实施中业务参与的

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