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  • 公共部门领导人公众演说谈判技巧答案

    分类:谈判技巧 时间:2017-03-06 本文已影响

    篇一:公共部门领导人公众演说谈判技巧

    公共部门领导人公众演说谈判技巧

    演讲................................................................................................................................ 5

    开场白..................................................................................................................... 5

    讲师自我介绍......................................................................................................... 5

    领导演讲存在的问题............................................................................................. 7

    引言.................................................................................................................. 7

    问题一:说话让人听不懂.............................................................................. 8

    问题二:千篇一律.......................................................................................... 9

    问题三:发言讲宣传的多,讲问题研究的少.............................................. 9

    演讲答辩........................................................................................................ 10

    美国总统选举辩论........................................................................................ 10

    布什演说特点................................................................................................ 11

    演说的优先策略............................................................................................ 12

    如何演说............................................................................................................... 13

    共鸣................................................................................................................ 13

    激情................................................................................................................ 14 ? ............................................................................................................ 会

    沟通......................................................................................................... 14

    影响演说的心理因素............................................................................. 16

    演讲的技巧来自于经常练习................................................................. 16

    演讲规则................................................................................................. 17

    明确演讲对象......................................................................................... 17

    如何吸引听众......................................................................................... 18

    阅读技巧.......................................................................................... 18

    限时演讲的要点..................................................................................... 19

    提高演说水平的技巧............................................................................. 19

    演讲与书面沟通的区别......................................................................... 20

    演说的顺序安排..................................................................................... 21

    简明................................................................................................................ 21

    演说的仪态.................................................................................................... 22

    仪表......................................................................................................... 22

    仪容......................................................................................................... 23

    表情......................................................................................................... 23

    微笑.................................................................................................. 23

    点头.................................................................................................. 24

    演讲的其它事项............................................................................................ 24

    老三篇..................................................................................................... 24

    座位的安排............................................................................................. 25

    团队互动的模式..................................................................................... 25

    演讲前的准备......................................................................................... 25

    预演......................................................................................................... 26

    语言表达............................................................................................................... 26

    语言表达方式................................................................................................ 26

    演讲的开场白................................................................................................ 27

    纠正口头禅.................................................................................................... 27

    语言的准确性................................................................................................ 28

    概说......................................................................................................... 28

    Fact事实 ................................................................................................. 28

    Implication含义 ..................................................................................... 28

    stradagy策略 .......................................................................................... 29

    Practice具体措施 ................................................................................... 29

    策略准确性的要求................................................................................. 29

    政协提案................................................................................................. 30

    商务服务................................................................................................. 30

    沟通................................................................................................................ 31

    旁证................................................................................................................ 31

    结尾................................................................................................................ 31

    演讲的类型........................................................................................................... 31

    中心展开式的演讲........................................................................................ 31

    推理式演讲.................................................................................................... 32

    序列式演讲.................................................................................................... 33

    演说的技巧........................................................................................................... 33

    任何一个论点试着要说出三点理由............................................................ 33

    把有限的时间集中在个别问题上................................................................ 33

    避开格式化的演讲........................................................................................ 33

    要有冲突性.................................................................................................... 34

    换不同视角.................................................................................................... 34

    同一个信息源不能用两次以上.................................................................... 35

    避免用官方术语............................................................................................ 35

    避免党八股.................................................................................................... 36

    语言形式............................................................................................................... 36

    尽量口语化地表述........................................................................................ 36

    避免朗读腔和背诵腔.................................................................................... 37

    避免使用过多的术语.................................................................................... 37

    术语......................................................................................................... 37

    专业用语................................................................................................. 38

    注意语调的起伏............................................................................................ 38

    体态语言............................................................................................................... 39

    身体语言........................................................................................................ 39

    表情................................................................................................................ 39

    手势................................................................................................................ 40

    目光................................................................................................................ 41

    禁忌................................................................................................................ 42

    消除紧张........................................................................................................ 42

    如何制作演讲PPT ............................................................................................... 43

    根据演讲时间确定PPT数量 ...................................................................... 43

    演讲的时间管理............................................................................................ 43

    故事的运用.................................................................................................... 44

    正文的数量............................................................................................. 45

    正文的表现形式..................................................................................... 45

    PPT结尾 ....................................................................................................... 46

    PPT制做的准备工作 ................................................................................... 46

    图形的准备............................................................................................. 46

    图形的运用............................................................................................. 46

    颜色的使用............................................................................................. 47

    文字......................................................................................................... 47

    表格......................................................................................................... 47

    图片......................................................................................................... 47

    文字的量................................................................................................. 48

    如何表现复杂关系................................................................................. 48

    风格......................................................................................................... 48

    动画的运用............................................................................................. 49

    字体......................................................................................................... 49

    演讲中的提问................................................................................................ 49

    提问................................................................................................................ 49

    提问的设计.................................................................................................... 50

    自问自答........................................................................................................ 51

    中国学生与外国学生的区别........................................................................ 51

    回答问题........................................................................................................ 52

    演讲主持人........................................................................................................... 52

    准备一些轻松的话题........................................................................................... 52

    演讲训练............................................................................................................... 53

    体态训练........................................................................................................ 53

    朗读训练........................................................................................................ 53

    自我介绍训练................................................................................................ 53

    社会关系管理.............................................................................................................. 53

    社会资本............................................................................................................... 54

    引言................................................................................................................ 54

    关系和面子.................................................................................................... 54

    关系文化........................................................................................................ 55

    社会关系分析................................................................................................ 55

    交往频率........................................................................................................ 56

    持续交往........................................................................................................ 57

    建构................................................................................................................ 57

    干预行为................................................................................................. 58

    建设场景................................................................................................. 59

    社会连接场景......................................................................................... 60

    互相干预................................................................................................. 61

    群体交往................................................................................................. 61

    社会管理........................................................................................................ 62

    社会关系............................................................................................................... 62

    引言................................................................................................................ 62

    关于母爱........................................................................................................ 62

    中美文化差异................................................................................................ 63

    社会交往调查................................................................................................ 64

    信用度............................................................................................................ 64

    信用交易........................................................................................................ 65

    社会债券................................................................................................. 65

    社会交往................................................................................................. 65

    走出自己的队伍............................................................................................ 66

    扩大半径........................................................................................................ 67

    组织生活........................................................................................................ 67

    组织活动的价值............................................................................................ 68

    总结....................................................................................................................... 69

    总结(一).................................................................................................... 69

    总结(二).................................................................................................... 69

    总结(三).................................................................................................... 70

    演讲

    开场白

    上午,重点跟大家沟通公开表述,简单的说就是演讲。下午的重点是跟大家沟通社会关系的管理,其实这两个题目对我们在座的各位来说,都是很熟悉的,但是我相信在实际的工作中间,通常大部分公共管理中间,涉及到高级公务员或者是公共管理者的管理技术,在过去的职业生涯中间是比较少的,因为其实我们大部分所经受的是意识形态训练而不是公共管理技巧训练。实际上,很长一段时间,公共管理其实是没有科学的,只有政治立场。所谓科学,就是怎么样才能管的更好,同样的一件事情,怎样才能管理得有成效,产出率更高。过去我们衡量的方法,或者说这个角度不是很高我不知道大家上学的时候,我们这个学校比较典型,大家看到前边两块牌子,一块是党校,还有一块是行政学院,今天我讲的这个课,既不是党校的课也不是行政学院的,而是公共管理学院的。世界上有三个体系:前苏联为主的党校体系,强调的是意识形态教育;行政学院主要是法国的体系,强调的是精英行政、精英管理,就是我们搞国家管理的人,和普通老百姓是不一样的,我们想的东西他们是不明白的,只有我们才能管好;而公共管理强调的是,不管你有多高的水平,我们所做的事情是满足老百姓的需要,我们做一件事情,不管你想得多好,老百姓想不明白,这事也是完不成的。所以最重要的首先必须是对象明白,然后我们的管理才有成效,或者说,我们明白了对方想要的东西,我们的管理才有成效,因此公共沟通就非常重要。所以大家可以看看,现在我们很多大学当中有了公共管理学院、培养怎么样做MPA,这个培养思路,实际上是美国式的。有人说,全球化也是一种美国化,所以说很大程度上,美国的管理体系对许多的国家来说,包括WTO的规则,实际上主要是美国式的,当然作为我们国家的管理体系,在发展的时候,一方面我们不排斥任何一个体系,党校的、行政学院的、公共管理的,里面都有可取之处;另外一个方面,我们也有我们国家自己的情况,中国人的思维方式和人文环境,和欧美、非洲、亚非拉等还是有很大区别的。所以我们试图要把我们的公共管理,在广博吸收这些有利的、有效的管理经验基础上,同时也能够在公共管理的技术方面,有我们自己的发展,这是我和大家沟通的两个课程内容的一个开场白。

    讲师自我介绍

    另外作一下自我介绍,其实在座的是区县干部班,还是区县后备干部班,我叫袁岳,是零点调查公司的董事长,12年以前我曾经在国家机关工作过,在国家司法部办公厅调研处,在机关工作了5年,机关里是调研处,出来以后办了调研公司。我最早学的是法律,曾经在南京大学,西南政法学院读法学硕士,后来在北京大学读书,是社会学博士,后来我又在哈佛大学读公共管理MPA。 我现在所做的工作中间,大量的研究是为跨国公司、国际上的投资者所进行的项目研究,同时为国内公司所进行的市场研究和策略咨询。另外一个方面我们也为

    篇二:公共部门领导人公众演说谈判技巧

    公共部门领导人公众演说谈判技巧

    演讲................................................................................................................................ 5

    开场白..................................................................................................................... 5

    讲师自我介绍......................................................................................................... 5

    领导演讲存在的问题............................................................................................. 7

    引言.................................................................................................................. 7

    问题一:说话让人听不懂.............................................................................. 8

    问题二:千篇一律.......................................................................................... 9

    问题三:发言讲宣传的多,讲问题研究的少............................................ 10

    演讲答辩........................................................................................................ 10

    美国总统选举辩论........................................................................................ 11

    布什演说特点................................................................................................ 12

    演说的优先策略............................................................................................ 13

    如何演说............................................................................................................... 13

    共鸣................................................................................................................ 13

    激情................................................................................................................ 14

    会沟通............................................................................................................ 15

    影响演说的心理因素............................................................................. 16

    演讲的技巧来自于经常练习................................................................. 17

    演讲规则................................................................................................. 18

    明确演讲对象......................................................................................... 18

    如何吸引听众......................................................................................... 19

    阅读技巧.......................................................................................... 19

    限时演讲的要点..................................................................................... 20

    提高演说水平的技巧............................................................................. 20

    演讲与书面沟通的区别......................................................................... 21

    演说的顺序安排..................................................................................... 22

    简明................................................................................................................ 22

    演说的仪态.................................................................................................... 23

    仪表......................................................................................................... 23

    仪容......................................................................................................... 24

    表情......................................................................................................... 24

    微笑.................................................................................................. 24

    点头.................................................................................................. 25

    演讲的其它事项............................................................................................ 25

    老三篇..................................................................................................... 25

    座位的安排............................................................................................. 26

    团队互动的模式..................................................................................... 26

    演讲前的准备......................................................................................... 27

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    预演......................................................................................................... 27

    语言表达............................................................................................................... 27

    语言表达方式................................................................................................ 27

    演讲的开场白................................................................................................ 28

    纠正口头禅.................................................................................................... 29

    语言的准确性................................................................................................ 29

    概说......................................................................................................... 29

    Fact事实 ................................................................................................. 30

    Implication含义 ..................................................................................... 30

    stradagy策略 .......................................................................................... 30

    Practice具体措施 ................................................................................... 31

    策略准确性的要求................................................................................. 31

    政协提案................................................................................................. 31

    商务服务................................................................................................. 32

    沟通................................................................................................................ 32

    旁证................................................................................................................ 33

    结尾................................................................................................................ 33

    演讲的类型........................................................................................................... 33

    中心展开式的演讲........................................................................................ 33

    推理式演讲.................................................................................................... 34

    序列式演讲.................................................................................................... 35

    演说的技巧........................................................................................................... 35

    任何一个论点试着要说出三点理由............................................................ 35

    把有限的时间集中在个别问题上...................................................

    公共部门领导人公众演说谈判技巧答案

    ............. 35

    避开格式化的演讲........................................................................................ 35

    要有冲突性.................................................................................................... 36

    换不同视角.................................................................................................... 36

    同一个信息源不能用两次以上.................................................................... 37

    避免用官方术语............................................................................................ 37

    避免党八股.................................................................................................... 38

    语言形式............................................................................................................... 38

    尽量口语化地表述........................................................................................ 38

    避免朗读腔和背诵腔.................................................................................... 39

    避免使用过多的术语.................................................................................... 40

    术语......................................................................................................... 40

    专业用语................................................................................................. 40

    注意语调的起伏............................................................................................ 41

    体态语言............................................................................................................... 41

    身体语言........................................................................................................ 41

    表情................................................................................................................ 42

    手势................................................................................................................ 42

    目光................................................................................................................ 43

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    禁忌................................................................................................................ 44

    消除紧张........................................................................................................ 45

    如何制作演讲PPT ............................................................................................... 45

    根据演讲时间确定PPT数量 ...................................................................... 45

    演讲的时间管理............................................................................................ 46

    故事的运用.................................................................................................... 46

    正文的数量............................................................................................. 48

    正文的表现形式..................................................................................... 48

    PPT结尾 ....................................................................................................... 48

    PPT制做的准备工作 ................................................................................... 49

    图形的准备............................................................................................. 49

    图形的运用............................................................................................. 49

    颜色的使用............................................................................................. 49

    文字......................................................................................................... 50

    表格......................................................................................................... 50

    图片......................................................................................................... 50

    文字的量................................................................................................. 51

    如何表现复杂关系................................................................................. 51

    风格......................................................................................................... 51

    动画的运用............................................................................................. 52

    字体......................................................................................................... 52

    演讲中的提问................................................................................................ 52

    提问................................................................................................................ 52

    提问的设计.................................................................................................... 54

    自问自答........................................................................................................ 54

    中国学生与外国学生的区别........................................................................ 54

    回答问题........................................................................................................ 55

    演讲主持人........................................................................................................... 55

    准备一些轻松的话题........................................................................................... 55

    演讲训练............................................................................................................... 56

    体态训练........................................................................................................ 56

    朗读训练........................................................................................................ 56

    自我介绍训练................................................................................................ 56

    社会关系管理.............................................................................................................. 57

    社会资本............................................................................................................... 57

    引言................................................................................................................ 57

    关系和面子.................................................................................................... 57

    关系文化........................................................................................................ 58

    社会关系分析................................................................................................ 58

    交往频率........................................................................................................ 59

    持续交往........................................................................................................ 60

    建构................................................................................................................ 61

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    干预行为................................................................................................. 62

    建设场景................................................................................................. 62

    社会连接场景......................................................................................... 64

    互相干预................................................................................................. 64

    群体交往................................................................................................. 65

    社会管理........................................................................................................ 66

    社会关系............................................................................................................... 66

    引言................................................................................................................ 66

    关于母爱........................................................................................................ 66

    中美文化差异................................................................................................ 67

    社会交往调查................................................................................................ 68

    信用度............................................................................................................ 68

    信用交易........................................................................................................ 69

    社会债券................................................................................................. 69

    社会交往................................................................................................. 70

    走出自己的队伍............................................................................................ 70

    扩大半径........................................................................................................ 71

    组织生活........................................................................................................ 71

    组织活动的价值............................................................................................ 72

    总结....................................................................................................................... 73

    总结(一).................................................................................................... 73

    总结(二).................................................................................................... 74

    总结(三).................................................................................................... 75

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    演讲

    开场白

    上午,重点跟大家沟通公开表述,简单的说就是演讲。下午的重点是跟大家沟通社会关系的管理,其实这两个题目对我们在座的各位来说,都是很熟悉的,但是我相信在实际的工作中间,通常大部分公共管理中间,涉及到高级公务员或者是公共管理者的管理技术,在过去的职业生涯中间是比较少的,因为其实我们大部分所经受的是意识形态训练而不是公共管理技巧训练。实际上,很长一段时间,公共管理其实是没有科学的,只有政治立场。所谓科学,就是怎么样才能管的更好,同样的一件事情,怎样才能管理得有成效,产出率更高。过去我们衡量的方法,或者说这个角度不是很高我不知道大家上学的时候,我们这个学校比较典型,大家看到前边两块牌子,一块是党校,还有一块是行政学院,今天我讲的这个课,既不是党校的课也不是行政学院的,而是公共管理学院的。世界上有三个体系:前苏联为主的党校体系,强调的是意识形态教育;行政学院主要是法国的体系,强调的是精英行政、精英管理,就是我们搞国家管理的人,和普通老百姓是不一样的,我们想的东西他们是不明白的,只有我们才能管好;而公共管理强调的是,不管你有多高的水平,我们所做的事情是满足老百姓的需要,我们做一件事情,不管你想得多好,老百姓想不明白,这事也是完不成的。所以最重要的首先必须是对象明白,然后我们的管理才有成效,或者说,我们明白了对方想要的东西,我们的管理才有成效,因此公共沟通就非常重要。所以大家可以看看,现在我们很多大学当中有了公共管理学院、培养怎么样做MPA,这个培养思路,实际上是美国式的。有人说,全球化也是一种美国化,所以说很大程度上,美国的管理体系对许多的国家来说,包括WTO的规则,实际上主要是美国式的,当然作为我们国家的管理体系,在发展的时候,一方面我们不排斥任何一个体系,党校的、行政学院的、公共管理的,里面都有可取之处;另外一个方面,我们也有我们国家自己的情况,中国人的思维方式和人文环境,和欧美、非洲、亚非拉等还是有很大区别的。所以我们试图要把我们的公共管理,在广博吸收这些有利的、有效的管理经验基础上,同时也能够在公共管理的技术方面,有我们自己的发展,这是我和大家沟通的两个课程内容的一个开场白。

    讲师自我介绍

    另外作一下自我介绍,其实在座的是区县干部班,还是区县后备干部班,我叫袁岳,是零点调查公司的董事长,12年以前我曾经在国家机关工作过,在国家司法部办公厅调研处,在机关工作了5年,机关里是调研处,出来以后办了调研公司。我最早学的是法律,曾经在南京大学,西南政法学院读法学硕士,后来在北京大学读书,是社会学博士,后来我又在哈佛大学读公共管理MPA。

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    篇三:谈判技巧书籍(共4篇)

    篇一:合作战略书——沟通与谈判技巧

    侯丹丹

    案例回顾

    人物:

    克莱尔:年轻的克莱尔是某商业房地产顾问公司创始人兼ceo。

    艾瑞克:bargain mart新雇佣的区域主任,花费了9个月的时间在克莱尔的项目战略书上。

    克莱尔编写的开发fairfield的项目战略计划书,是针对开发一个大型商场和众多卫星商店的发展计划书

    克莱尔已经和银行有过接触,并且该银行相关负责人表示项目如果足够让人满意就同意一项为期十年的借贷还款计划。克莱尔明白银行追求的“低风险,高收益”的项目,自己的项目在收益方面完全符合,银行所需承担的风险可以降低;克莱尔同fairfield的某个大地主商定自己的土地可以给他一年的时间拟定投资开发计划以及做好前期准备工作;并且克莱尔已经取得fairfield当地政府的一些优惠政策,政府需要克莱尔在一年内投资开发,并且必须是用做商业领域的开发。

    克莱尔所面临的困境

    1.艾瑞克以安全问题要求降低开发出来的商城的租金,但是租金是克莱尔本项目唯一的经济来源;

    2.艾瑞克以公司规定为由要求享有商城的自由使用权;

    3.艾瑞克以公司规定为由要求享有商城的转让权;

    4.艾瑞克以公司规定为由要求享有商城的分租权;

    5.地主所提出的期限即将到期;

    6.政府所提出的期限即将到期;

    分析解决办法步骤(2个星期的时间安排)

    第一步骤:

    (1)首先选择与地主和政府谈判;

    (2)在同时将艾瑞克所说的公司规定相关信息的收集安排并执行下去;

    (3)与valueshop做进一步联系,取得他们的相关要求,分析整理;

    第一天:将艾瑞克所说的公司规定相关信息的收集安排并执行,3个工作日完成信息调研工作;与地主谈判,要求将期限延长9个月,并且需要在2日内作出回复。

    谈判结果的最低限度:作出明显撤出的假象,即寻求其他土地(主要是施压的作用)。

    第二天:与政府谈判,要求将期限延长9个月,要求相关优惠政策(安保方面:提供安保;减免税务方面:在开始运行的前两年免税,前五年降低税收30%到50%;其他:相关地段基础设施,交通改善)。关键在于使政府确信项目能给本市带来利益,务必使政府在安保方面提供帮助,税务方面也要拿到相关优惠,可以寻找其他各省市的一些例子使政府信服以及给予优惠政策,其他方面尽力争取。此谈判需2个工作日。

    第三天:确定政府答应延期以及给予的相关优惠政策;调查艾瑞克公司相关公司规定结果分析需7个工作日,3个工作日信息调研,2个工作日信息分析,2

    个工作日内提出相关解决方案包括谈判协议最佳替代方案(batna) 的制定。

    财务方面:银行,财团,风险投资,民间聚集的资产(为与银行谈判失败作准备,也为进一步开发写字楼、住宅区做准备);

    人力资源方面:寻求开发写字楼、住宅区项目的专家;

    经过前三天的谈判,地主以及政府作出妥协的可能性大大增加,后期组建联盟也为自己增加相应筹码。

    第二步骤:

    针对艾瑞克公司规定的调查,假设是真的,使自己成为特例,通过政府新增的优惠条件以及卫星商城运营模式带来的增值效益使艾瑞克妥协。

    第三步骤:

    谈判结果的最低限度:a方案:将本公司取得的租金全额放入在改银行开的户口里,保证定期完成还款;b方案:要求艾瑞克的公司提供相关担保,降低风险;c方案:扩大其享有的利益,例如本银行的租金将低于普通商家,本行atm机

    有权选择较好的安放地点。

    有关卫星商城以及附加产品的开发计划

    步骤二:开发写字楼,住宅区、游乐园、娱乐城、旅游等相关支链——扩大利益。 优势:土地、政府、银行、bargain mart、成功的运营模式(优惠连锁消费运行成功的一些例子)

    地主:地主所拥有的土地投资将不断获益,放置一边是不可能的做法。

    政府:政府最关注的问题在于经济,经济代表着税收等一切相关政府的命脉。政府官员同样十分注重自己的业绩,急切需要发展本市的好项目。

    卫星商城:有好的运营模式以及优惠政策,而且有诸多强势企业进入必将使他们追随。

    开发的产品:写字楼,住宅区,游乐园,娱乐城,旅游(例如华西村)等产品。

    篇二:公共部门领导人公众演说谈判技巧答案

    公共部门领导人公众演说谈判技巧答案

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    篇三:销售员谈判锦囊妙计 提高利润必懂的谈判技巧

    销售员谈判锦囊妙计 提高利润必懂的谈判技巧

    你服务的公司可以从以下三个方面提高利润:1)销售人员卖出更多的产品2)不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本3)以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。

    其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少,有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”,也有教你“如何根据买主的性格特点,以不同的谈判策略来适应他们”云云,但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈判方法。

    了解你的谈判对手愈多,在谈判中你获胜的机会愈大。

    1)你在哪里问?

    如果你在买主公司的办公室里提问,那是你最不可能得到信息的地方。

    2)谁会告诉你?

    3)客户不愿意回答,如何问?

    不要怕问问题,即使你认为他不会回答,即使你认为已经知道答案,也要问,因为事情往往超出你的想象。

    第二:开价一定要高于实价

    也许你认为这个问题很初级,但真的有许多销售人员是怕报高价的,他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会,如果你对报高价心存恐惧,那读读以下的理由:

    1)留有一定的谈判空间。

    2)你可能侥幸得到这个价格(在资讯发达社会可能性愈来愈小,但试试又何妨)

    3)这将提高你产品或服务的价值(尤其是对不专业的客户)

    第三:永远不要接受对方第一次开价或还价

    理由2)轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑:“是不是还没有到价格底线啊” 相信这样的场景已经重复了太多次“一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你,约你马上到公司洽谈合同事宜,你激动万分地来到对方办公大楼,卖主对你说:有三家供应商参加竞争,其实我们也没有时间跟你们谈判价格,今天董事会就要做决定,若你方能接受在a方报价的基础上降低5%,合同就是你的了,请你马上决定。

    不接受第一次出价的最好策略是用虚设上级领导做掩护。

    第四:除非交换决不让步

    第五:让步技巧

    1)不做均等的让步(心理暗示买主让步可能无休无止)

    2)不要做最后一个大的让步(买主认为:你不诚意)

    第六:虚设上级领导

    不要让买家知道你要让领导做最后决定(谁会浪费时间跟你谈)

    第七:声东击西

    第八:反悔策略

    你给客户的最终报价已是你的底线了,可买主还在对你软磨硬泡要求再降2个点。第二天你的上司带着你来到买主的办公室,对买主讲:“非常对不起,我们的销售员没有经验,先前的报价算错了,由于运输费用没有记入,正常的报价应当还要提高3个点。买主暴跳如雷,大骂你们不讲信誉,不过最终生意还是成了,以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的,但买主也不再提降2个点了。

    篇四:跨部门沟通谈判技巧试题

    跨部门沟通谈判技巧

    学习导航:通过学习本课程,你将能够:

    ● 了解解决冲突的模型;

    ● 掌握部门之间协商的技巧;

    ● 熟悉部门间谈判的战术;

    跨部门沟通谈判技巧

    一、职场谈判案例分享

    【案例】

    a与b的谈判

    在台湾的一家电信公司中,a是财务部门副总,是一位中国职业女性;b是技 术部门副总,美国男性。

    发新产品,而且是公司的优先发展方案。

    上述案例中,a与b的矛盾的解决办法有:

    1.强调关系

    a可以对b说:“你是我师傅,我希望咱们之间保持和谐的关系,我们千万别吵翻给人家看,我有什么地方讲得不对,你要教我,因为我都是你教出来的。

    2.选择有诚意的沟通渠道

    a可以选择与对方面对面沟通。一般来讲,沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。

    3.提出理由,支撑己方立场

    4.用must和want比较双方需求

    用must和want比较双方的需求。

    5.减少对方让步成本

    a可以这样对b讲:“如果你把杰克给我,我愿意帮你训练tony。

    二、掌握冲突解决的模型

    解决冲突的解题模型主要包括以下内容:

    1.增加资源

    谈判就像是双方在分大饼,如果把“饼”做大,双方都能多分一点。

    2.交集

    3.挂钩

    勒索

    谄媚

    通常在企业内部,用的是谄媚而不是勒索。事实上,这两种类型的效果是一样的。例如,顾客可以对卖方说:“如果这个产品卖便宜一些,我就在你这里买。

    4.切割

    通常情况下,任何谈判都不是一个单一的东西,而是一个组合。以商业谈判为例,有价格、规格、数量、付款、交货五种条件,这五种条件是统一的整体。但谈判重要的是赢者不全赢,输着不全输,因此,可以将整体进行切割,从而在其中寻求双方交换的空间。

    【案例】

    甲乙双方的交易谈判

    甲、乙双方进行货品交易的谈判,甲是卖方,乙是买方。

    三、部门之间协商的技巧

    【案例】

    张三的部门归属

    某家公司,marketing和sales两个部门都想争取张三到他们部门。

    针对上述问题的对策分析:

    第一,增加资源法。像张三这样既懂计算机分析,又懂业务的人确实难得,但不等于人才市场上没有这样的人。

    第二,交集法。将张三调职到总管理处或总经理办公室这类机动部门,也可以专门成立一个电脑部,让张三到那工作。

    第三,挂钩法。

    第四,时间切割法。

    图1 整合型谈判

    如图1所示,部门之间协商的技巧主要包括:

    1.推推看:表明期待

    2.由对方的反应验证己方期待

    3.强调公司共同利益

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