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    分类:规章制度 时间:2017-07-27 本文已影响

    篇一:市场部管理制度大全

    目 录

    第一章 总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

    一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。 . . . 3

    二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分 管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

    第一章 文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5

    第二章 档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7

    第三章 保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

    第四章 印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10

    第五章 证照管理制度(本文来自:Www.HnbOxu.coM 博 旭 范文 网:公司市场部规章制度). . . . . . . . . . . . . . . . . 15

    第六章 证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15

    第七章 会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16

    第八章 办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18 第十二章 考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章 出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章 通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章 公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十七章 借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十九章 计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章 合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章 卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45

    第一章总 则

    为加强部门的规范化管理,完善各项工作制度,促进部门发展壮大,提高经济效益,根据公司章程的规定,特制订本部门管理制度大纲。

    一 、 部门管理制度大纲

    1、部门全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。

    2、部门倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何个人做有损部门利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

    3、部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平, 不断壮大部门实力和提高经济效益。

    4、部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识,为员工提供学习条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5部门提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。

    6、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。

    二、 员工守则(公司口号)

    遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。

    维护公司声誉,保护公司利益。

    服从领导,关心下属,团结互助。

    爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。

    不断学习,提高水平,精通业务。

    积极进取,勇于开拓,求实创新。

    第一部分 部门管理制度

    第一章 档 案 管 理 制 度

    严格执行公司的保密、安全制度,确保档案和客户信息机密安全:

    2、由固定的档案责任人,对本部门档案的收集、建档、保管、借阅。

    3、各类规章制度、客户档案资料、会议记录、重要电话记录、接待来访记录、工作计划和工作总结应由相关工作人员负责归档。

    4、各工程项目立项、方案设计、图纸文字技术资料、质量资料由相关工作人员负责归档。

    5、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件、副本原件、复印件由行政部门归档。

    6、档案资料借阅需履行登记、签字手续,重要资料借阅需先请示分管领导。

    7、加强档案保管工作,做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作,定期检查档案保管工作。

    第三章 保 密 制 度

    为保守公司秘密,维护公司利益,制订本制度。

    1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中,须特别注意不泄露公司秘密,更不准出卖公司秘密。

    2、公司秘密是关系公司发展和利益,在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项:

    1)、公司经营发展决策中的秘密事项;

    2)、人事决策中的秘密事项;

    3)、专有技术;

    4)、招标项目的标底、合作条件、贸易条件;

    5)、重要的合同、客户和合作渠道;

    6)、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号;

    7)、股东会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

    第四章、印章使用管理制度

    印章是公司经营管理活动中行使职权,明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具,印章的管理应做到分散管理、相互制约,为明确使用人与管理人员的责权,特做如下公司印章使用与管理条例:

    1、公司及部门印章管理,采用的行政部门同意管理。

    2、如遇个人需开具个人相关证明,需由部门负责人以上担保签批后方能使用,但如涉及到个人经济担保与证明时,原则上一律不予证明,其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。

    3、所有印章的使用,必须严格执行公司的公章使用章程,做好申请和使用登记。公司印章只适用于与公司相关业务,不得从事有损公司利益之行为。

    4、印章使用申请人及管理负责人要严格按照上述规定申请使用印章,如出现问题,后果自负。给公司造成重大损失的,公司将依法追究其法律责任。

    第五章、证照管理制度

    1、证照使用必须填写《证照使用申请单》。

    2、证照借用程序:借用人申请→部门负责人复核→总经理核准→办理借用手续→归还借用完毕后,应在时限内归还证照保理人。

    3、证照复印程序:借用人申请→部门负责人复核→总经理核准→办理借用手续→归还(如证照复印件未使用,应立即退还证照保管人)。

    4、如需使用原件,则须总经理核准。

    5、证照复印件必须加盖“再复印无效章”。证照保管人必须做出登记,认真填写《证照使用登记表》

    第六章 证明函管理制度

    1、证明函的范围包括:法定代表人证明书、授权委托书等。

    2、使用证明函必须填写《证明函使用申请单》,经部门经理核准后方可。

    3、法定代表人证明书、授权委托书须经总经理核准。

    4、使用证明函必须做好登记,填写《证明函使用登记表》。

    5、严禁开出空白证明函或外借证明函。

    6、证明函开出后,使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗,应立即向主管领导汇报,并迅速采取相应措施,避免造成损失;如证明函未使用,应立即退还行政部。行政部应妥善保管证明函存根。

    第七章 会议管理制度

    1、参加人员:部门领导、部门所有工作人员参加,应做好会议记录。

    2、开会时间:原则上每周召开一次。

    3、会议主持:公司月度例会由总经理主持或由总经理委派人员主持。

    4、会议要求:

    1)、汇报本月的工作明细,制定自己下月的目标;

    2)、分析、研究在销售过程中出现的困难和问题,并针对问题提出解决的方案和办法。

    3)、有针对性地对上月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。

    第八章 办公用品管理规定

    为规范日常办公用品的采购、使用和保管,节约不必要的费用开支,降低成本消耗。现本着勤俭节约的原则,就办公用品有关事宜规定如下:

    一、采购:

    1、公司日常所用办公用品,应由行政办公室负责统一采购。

    2、部门所需办公用品,应按“购物申请清单”中各项内容要求认真填写,经部门负责人审核签字后,送行政办公室待办。

    二、领用:

    1、各部门领用办公用品必须填写“领用单”,由部门负责人核签后,到行政办公室管理经行政经理签字后,方可领取。

    2、除笔墨纸张外,凡属不易消耗物品和工索具等重复领用时,一律交旧换新。

    第三条、保管:

    1、办公用品在领用以后,就由领用人来负责保管。

    2、保管员应认真维护和保管好所存物品,以防发生潮、锈、蛀、霉等。

    第十一章 考勤管理制度

    1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意;部门经理及以上人员外出时,需向行政办公室说明去向,特殊情况经总经理同意。

    2、作息时间:每周工作六天天,加班可于事后调休。

    上午:8:30~12:00

    下午:13:30~18:00

    3、考勤

    1)、公司员工上、下班(迟到5分钟内不视为迟到,迟到或早退30分钟以内一次扣款20元/次、迟到或早退30分钟以上则视为旷工半天扣款60元/次)月累计三次及以上视为矿工一天处理并扣发当月全勤奖100元。

    2)、无故不办理请假手续,而擅自不上班,按旷工处理。矿工一次扣款150元/元,并扣发当月全勤奖100元。

    4、事假

    公司员工因事需请假,须持书面请假报告,请假1天内由部门负责人批示,一天以后着由总经理批示。

    5、病假

    公司员工因病治疗或休息,须持区级以上医院医疗机构休息证明,经批准后方可休病假。

    6、婚假

    公司员工结婚可凭书面报告请婚假三天。

    7、工伤假

    1)、公司员工在生产工作中因工负伤,在取得规定的因工证明材料后,凭医院的医疗休息证明方可批准休假。

    2)、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者,由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。

    8、丧假

    1)、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天,其死者在外地可另加往返路程假。

    2)、员工书面报告(或电话告知部门负责人),由部门经理、分管领导签字后,经行政办公室报总经理批示。

    9、事假、病假、婚假、工伤假等批准权限:员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由行政办公室分管领导签字后,报总经理批示。部门副经理及以上人员请假或调休等,必须提前到行政办公室请假并办理手续,一天以内由行政办公室部批准,一天以上报总经理批示。 否则,按旷工处罚。

    10、旷工

    1)、员工旷工一次罚款150元/天,并扣除当月全勤奖100元。

    2)、累计旷工三天以上,按自动离职处理。

    11、员工上班时间禁止做与工作无关的事情。如:电脑上网打牌、下棋、查阅无关资料等。 发现员工一次罚款20元、部门负责人罚款50元,发现员工二次罚款50元、部门负责人罚款100元,二次以上按自动离职处理。

    12、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动,如有事需请假的,必须提前向组织或带队人员请假。在规定时间内迟到、早退、不参加的,按照本制度第三条规定处理。

    13、日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护,一经查实,将给予部门负责人每次5%的年终奖处罚、两次以上者累计一并扣除或加重处罚。

    14、婚假、产育假、丧假按相关规定办理,假期内发放基本工资;病、事假扣发假期内全额工资(每天工资为:月度工资/40天)。

    篇二:市场部日常管理制度

    市场部日常管理制度

    为了进一步开拓市场,做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传,提高市场部工作的效率,并加强市场部的管理,严肃纪律,特制定本制度。

    一、 日常行为规范

    (一) 工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。

    (二) 工作期间,不得从事与本公司无关的活动。

    (三) 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体,不得情绪化。不得因私事拨打

    长途,不得拨打信息台等无聊电话。

    (四) 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。

    (五) 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存

    保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

    (六) 根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询

    不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。

    (七) 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时,可以

    提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。

    (八) 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。

    (九) 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,

    以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,群策群力,在公司领导下开展工作。

    (十) 市场部人员必须对公司负责,对客户负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制

    度。

    (十一) 市场部人员每季进行一次季度总结,将该季度业务进展情况及合理化建议上报公

    司,并交市场部主管人员存档。

    (十二) 市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照

    公司的规章制度程序进行工作。

    (十三) 严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。 (十四) 严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。 (十五) 上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。

    (十六) 处理超过市场部人员权限之外的日常业务,需请示部门经理。

    二、 考勤制度

    (一) 所有员工在出差期间,必须每天至少与上级直接主管联系一次,通报出差工作进度。

    (二) 出差人员,必须保持通讯工具通畅。

    (三) 请假规定:按公司相关规定及标准执行。

    三、 客户档案管理 (一)客户的界定:

    1、公司客户为与公司有业务往来的供应商、合作商及工程集成商等。

    2、与公司业务有关的政府相关部门、国企、事业单位等相关机构、联系人,可列

    为特殊的一类客户。

    (二)客户档案管理

    1、公司市场部负责公司所有客户信息的汇总、整理工作。

    2、由市场部负责建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。

    3、客户档案的建立。

    1) 每合作、接触一个新客户,均应建立客户档案;

    2) 客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、地址、邮编、

    电话、传真、经营范围、注册资本等,应详细了解相关联系人的详细信息,如

    联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。

    4、客户档案的更新、修改。

    1) 对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;

    2) 对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。

    (三)注意事项

    1、公司各部门与客户接触的重大事项,均须报备市场部(除该业务保密外),不得局限在市场人员个人范围内。

    2、员工调离公司时,不得将客户资料带走,其所在部门会同市场部将其客户资料接收、整理、归档。

    3、建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。

    四、 市场调研制度

    (一) 主要目的是要及时真实的掌握市场情况,并做相应的市场预测,以供领导决策参考。

    (二) 市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。

    (三) 市场部出台年度、月度调研计划,根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研,收

    集市场、行业等相关资料。

    (四) 调研计划及调研内容包括:

    1、 确定调研问题、调研方法(电话、面谈、信件等)。

    2、 调研相关表格的种类、形式及样本的确定。

    3、 调研行业或区域客户的需求计划。

    4、 调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量,用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。

    5、 调研同行业同类产品在全国各地区(行业)的市场占有率以及本公司产品所占比重。

    6、 了解各地区或行业用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见,借以提供高质量产品、开发新市场。

    7、 了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况,用以分析产品发展新动向。

    8、 预测本公司下年度销售总量及市场占有率,平衡分配关系。

    (五) 对调研结果进行分析整理。

    (六) 撰写调研报告书,分送各相关领导。

    五、 客户管理

    (一)接待客户,按公司对外接待办法处理,对重要的客户按贵宾级别接待。

    (二)与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在

    客户档案内。

    (三)对一些较重要的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。

    (四)负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,及时指派其员

    工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

    六、 业务招待及差旅费报销

    (一)在京或出差期间若需要有业务招待费等开支的,1000元以上须事先向销售总监申

    请,2000元以上须事先向总经理申请

    (二)市场部人员出差期间费用应严格按照公司差旅费标准进行报销,往返的交通费及

    业务招待费等费用按照公司报销程序进行报销。

    七、 例会制度

    市场部实行周例会制度,每周一举行,出席者为部门全体员工。

    八、 其他

    (一) 对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列的情形,将根据实际情况处理并加以

    完善。

    (二) 以上规章制度,要求市场部所有人员严格遵守,认真执行,如有违反,将根据规章制

    度与实际情况相结合的方式进行处理,给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。

    (三) 本制度由公司市场部负责解释,自颁布之日起执行。

    篇三:市场部管理制度

    市场部管理制度

    市场部职责

    市场部的主要任务有四个大方面:

    (一) 作为公司的情报机构

    1) 跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

    2) 搜集行业信息,特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;

    3) 进行市场调研,为公司市场活动提供决策依据;

    4) 参与公司网站建设。

    (二) 作为公司的参谋机构

    1) 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;

    2) 制订公司业务短、中、长期目标;

    3) 做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;

    4) 新项目产品上市规划;

    5) 参与制定产品价格;

    6) 为重大投标活动出谋划策;

    7) 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

    (三) 作为公司业务的监管机构

    1) 业务系统廉政稽查;

    2) 业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求;

    3) 了解、掌握业务员心态并进行心态建设;

    4) 负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管;

    5) 负责产销的协调工作。

    (四) 作为公司的公关机构

    1) 实施品牌规划和品牌的形象建设;

    2) 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;

    3) 完善、规范业务系统对外的各类文书;

    4) 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理(如客户感谢函、锦旗、新闻报道等);

    5) 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理;

    6) 作好公司的售前、售中、售后服务工作;

    7) 代表公司对外发布需发布的信息。

    市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。

    1. 在产品导入期,市场部的职责重点有:进行市场调研和分析;制定新项目产品上市规划;制定各阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略。

    2. 在产品成长期,市场部的职责重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作。

    3. 在产品成熟期,市场部的职责重点有:对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析;对销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;制定产品企划策略;制定广告策略;实施品牌规划。

    二、市场部各岗位职责

    本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针,根据工作需要,市场部应设立的岗位有:经理一名,经理助理一名,调研企划员一名,客户服务专员一名;各岗位的职责如下:

    (一)市场部经理的职责

    全面负责市场部门的业务及人员管理,其具体职责是:

    1) 全面计划、安排、管理市场部工作;

    2) 协调部门内部与其他部门之间的合作关系;

    3) 指导、检查、控制本部门各项工作的实施;

    4) 负责市场、技术服务预算管理,制定年度中心预算计划,监督、检查执行情况;

    5)组织经销商、终端用户的市场调研工作,整理、分析产品的目标市场信息,监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策;

    6)参与产品引进管理工作,组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系;

    7)负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划;

    8)负责新产品上市的筹备及促销活动的执行管理工作;

    9)监督管理售后技术服务工作,协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题;

    10)负责制定本部门年度工作计划,并分解、落实、督导、检查计划执行情况。

    11)配合销售人员参加各省,市,级的招标和各省,市临检会议。

    12)收集同行业中的新产品的动态,销售。

    13)调查本行业的各项市场调查。

    14)负责新产品对本公司人员的培训,对医院,代理商等的培训。

    15)完成公司领导交办的其他工作。

    (二)市场部经理助理的职责

    1) 组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果;

    2) 拟订并监督执行市场调研计划;

    3) 规范公司业务文书系统;

    4) 指导各区域代理商和医院销售活动。

    5) 建立健全营销信息系统,制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度;

    6) 负责公司荣誉室的建设管理;

    7) 正确地选择广告公司,负责企业各项产品、公关活动的策划与执行;

    8) 对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调;

    9) 完成部门经理交办的其他工作。

    (三)调研企划专员的职责

    1) 负责组织执行市场调研计划的制定及实施;

    2) 协助市场部经理制定各项市场营销计划;

    3) 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息;

    4) 负责产品全方位企划,包括价格企划、包装企划、延伸企划等;

    5) 为本部门和其他部门决策提供信息支持;

    6) 完成部门经理交办的其他工作。

    (四)客户服务专员的职责

    1) 及时、准确地处理客户投诉及售后维护过程中存在的问题;

    2) 建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作;

    3) 及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见;

    4) 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施;

    5) 客户资料的归档整理及更新;

    6) 完成部门经理交办的其他工作。

    市场部管理准则

    一、日常管理内容

    1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

    2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度

    3、严格考勤制度,每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到,须在前一天下班前报公司行政,逾期不补。

    4、上班时必须穿戴整洁,女职员不许穿拖鞋。

    5、接听电话或接待客户时需注意礼貌用语,态度热情。

    6、对新进员工进行内部培训,新产品对本公司人员的培训,对医院,代理商等的培训。

    9、补休、事假必须提前报部门负责人审批,严禁先休后报,病假必须出示医生假条。

    10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事,重要活动期间不许补休。

    11、完成公司或部门交办的其他工作。

    二、资料管理内容

    1、市场部在日常工作中,需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

    2、资料可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合同类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,和其他。

    3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

    4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传册等,由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室。

    三、合同管理

    1、施行合同领用登记手续,采用合同编号,市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。

    2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。

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