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    分类:职场礼仪 时间:2017-07-07 本文已影响

    篇一:职场礼仪考试试卷

    湛江师范学院 2010年 - 2011学年度第 2 学期

    期末考试试题

    考试科目:职场礼仪

    学院:数学与计算科学学院 专业:统计学 班别:10统计班 考生姓名:程文聪 学号:2010204120

    论述题:

    1、请说明中餐礼仪。40分

    答:中餐礼仪是中国特有的就餐礼仪文化,而且中国的饮食文化源远流长。下面我在几个方面来说明一下我们中餐礼仪吧!

    1、席位安排以主为先,排列位次的基本方法有以下五点:(1)主人大都应面对正门而坐,并在主桌就坐。 (2)举行多桌宴请时,每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向,有时也可以面向主桌主人。 (3)各桌位次的尊卑,应以与这桌主人的距离远近来定,离主人比较近的位置比较尊贵。(4)与本桌主人的距离相同的位次,则以本桌主人面向为准,主人座位右边的位置比较尊贵。 (5)如果主宾身份高于主人,为表示尊重,可以安排在主人位子上坐,主人则坐在主宾的位子上。

    2、进餐前的礼仪细节:入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘或将手放在邻座椅背上。 3、进餐过程中的礼仪细节:(1)用餐时须温文而雅,从容安静,不能急躁。(2)在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾。(3)口内有食物,应避免说话。(4)自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。(5)必须小口进食,不要大口地塞,食物未咽下,不能再塞入口。(6)取菜舀汤,应使用公筷公匙。

    (7)吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。(8)送食物入口时,两肘应向内靠,不直向两旁张开,碰及邻座。

    4、进餐后的礼仪细节:(1)切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。

    (2)避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁,应说声“对不起”。(3)在餐厅进餐,不能抢着付账,推拉争付,甚为不雅。未征得朋友同意,亦不宜代友付账。

    综合以上所述的中餐礼仪,可以看出饮食礼仪是饮食文化的一个非常重要部分。因为职场中人总会有很多参与宴请的场合,所以学点中餐礼仪,这可以让我们给客人留下良好的印象。

    2、我校某些学院开展了“礼仪进课堂”的活动,要求学生上课时要向老师问好,对此你有什么看法?你认为强调礼仪的形式有何必要性?40分

    答:我对“礼仪进课堂”的活动非常赞同。礼仪是我们生活中必不可少的一种基本尊重别人或者是尊重自己的行为,而且我认为礼仪是从生活的细节做起的!学校要求学生上课向老师问好,这不但是礼仪上的问题,而且还是学生尊重老师的基本行为。如果学生连上课向老师问好的基本行为都做不到,那学生就谈不上它是如何懂得礼仪,是一个如何之好的学生。所以,”礼仪进课堂“活动是让同学们慢慢体会礼仪,让礼仪成为学生的生活习惯。学校也应该加大对礼仪方面的宣传,加强礼仪建设。

    我认为强调礼仪有以下几个必要性:(1)礼仪是我们中华民族的优秀传统,我们应该认真传承和发扬;(2)礼仪不仅是我们的个人素养的具体表现,而且还是我们的一张亮丽的名片,如果一个人不懂得礼仪,那他就无法在当今社会站稳脚;(3)礼仪是我们走向成功的金钥匙,是我们在职场大展身手的剑,是我们在人际交往中不摧之桥梁;(4)礼仪是展现学生的美好精神的表现;(5)礼仪是学校的标志性名片,如果学校的学生缺乏礼仪常识,那学校与一个杂乱无章的动物没有多大的区别。所以强调礼仪的形式是非常必要的,只有形式做到位了,那实际的行动也会慢慢形成。

    3、依据你在“职场礼仪”课堂的出勤及听课情况给自己打一个分数。写一份400字左右的总结。 20分

    答:如果说我自己给我出勤情况打分,我会给自己打100分,因为我没有缺过一次课;如果说我自己给自己听课情况打分,我会给自己打95分,因为我没有完全接受的老师您所授的知识。下面我就说说我这一个学期以来我的停课情况吧!(1)在“职场礼仪”课我学会了如何在职场中打扮自己的仪表仪容,让自己在职场中有一个美好的形象;(2)在“职场礼仪”课中我学会了系领带,我从来没有系过领带,也不懂得系领带是如此地讲究的。虽然我系的领带不是很标准,但是我也学会了3种系领带的方法;(3)在“职场礼仪”课我学会了中餐和西餐礼仪,使得自己真正成为一个有素养的大学生;(4)在“职场礼仪”课我学会了如何去与同学、老师、朋友或自己的上司的交往,提高了自己的交际能力。上述四点是我在“职场礼仪”课的收益,职场礼仪是我们将来走进社会所必须而且是必不可少的工具。职场如战场,只有我们带着这强而有力的“武器”才能在那职业战场上获得胜利!

    老师是我们学习的职场礼仪的引导者,我对老师的建议是:老师应该讲一些更加接近我们职场的礼仪,有时老师讲的礼仪太高级了,在职场上用不上;还有的就是老师您应该着重介绍我们中国的礼仪。我的建议可能不是很好,请老师您多多见谅!

    篇二:2014秋职业礼仪笔试试题 答案

    a

    2014年秋职业礼仪笔试试题

    1. 服饰礼仪中的TPO原则指的是( )

    A. 时间原则 B. 地点原则 C. 场合原则D. 机会原则

    2. 第18届中央政治局常委,下列选项排序正确的是( )

    A. 习近平 胡锦涛 李克强 张德江 俞正声 刘云山 张高丽

    B. 习近平 李克强 张德江 俞正声 王岐山 刘云山 张高丽

    C. 习近平 张德江 李克强 俞正声 刘云山 王岐山 张高丽

    D. 习近平 李克强 张德江 俞正声 刘云山 王岐山 张高丽

    3. 关于仪容修饰,下列选项错误的是( )

    A. 当众补妆 B. 公共场合嚼口香糖

    C. 公共场合整理内衣 D. 餐桌上剔牙齿

    4. 关于坐姿,下列选项正确的是( )

    A. 女性双腿并拢,膝盖紧紧相靠 B. 男性双腿自然分开,不超过肩宽

    C. 起身或入座,避免发出声音D. 女士穿着裙装,入座时应轻抚裙裾

    5. 影响个人形象的主要因素包括( )

    A. 仪容 B. 仪态 C. 服饰 D. 待人接物

    6. 以下哪些场合适合选择蹲姿?( )

    A. 整理工作环境 B. 捡拾地面物品C. 工作间隙休息 D. 给予客人

    帮助

    7. 关于站姿,下列选项正确的是( )

    A. 升旗仪式时应保持肃立B. 女性穿着裙装站立时,双脚不宜分开

    C. 站立发言时可适当用双手支撑讲桌D. 正式场合双手不宜放置于衣裤口袋内

    8. 关于女士西服套裙的穿着,下列选项正确的是( )

    A. 不宜过于紧身 B. 应搭配黑色连裤袜

    C. 皮鞋应前不露趾,后不露跟 D. 裙装的长度应保持在膝盖上下约1厘米

    9. 关于仪容礼仪,下列选项正确的是( )

    A. 餐后应清口,保持口腔卫生B. 男性应定期修剪鼻毛

    C. 夏季可使用止汗剂,保持身体气味清新 D. 女性可使用浅色甲油

    10. 关于行走,下列选项正确的是( )

    A. 尊者先行 B. 与尊者并排行走时,将尊者礼让至内侧

    1

    C. 参加婚礼时,行走应欢快而轻松 D. 与女士一起上楼梯时,应走在后面

    11. 女士在穿着裙装时比较适合的蹲姿是( )

    A. 高低式蹲姿 B. 交叉式蹲姿 C. 翘臀式蹲姿D. 半蹲

    12. 社交场合的“五不问”原则包括以下哪些选项?( )

    A. 不问收入B. 不问婚姻家庭

    C. 不问健康状态 D. 不问职业工作

    13. 关于电梯礼仪,下列选项正确的是( )

    A. 女士优先 B. 主动按下尊者要去的楼层按钮

    C. 电梯内避免交谈 D. 电梯内尽量侧身面对尊者

    14. 职场新人的称呼应该注意( )

    A. 称呼上司和同事嘴要“甜”、“勤”B. 多动笔,勤记录

    C. 不明确对方的称呼可用点头代替D. 哥俩好的称呼能少则少

    15. 交谈宜选的话题包括()

    A. 格调高雅的话题 B. 轻松愉快的话题

    C. 时尚流行的话题 D. 自己擅长的话题

    16. 作为职场新人,应该养成哪些个人工作的好习惯?( )

    A. 严格遵守上班时间 B. 不要在办公区大声说话或叫喊

    C. 外出要向领导或上级报告D. 最后离开办公室,要关好一切办公设备

    17. 关于握手礼,下列选项正确的是( )

    A. 握手时要微笑致意,寒暄问候B. 握手时应稍许用力,握力2公斤左右

    C. 多人握手时,可以交叉握手 D. 社交场合应女士先伸手

    18. 关于名片礼仪,下列选项错误的是( )

    A. 在一群陌生人中到处发送自己的名片

    B. 与地位尊贵的人交往时,主动呈送自己的名片

    C. 可用笔在名片上添加其他个人信息

    D. 名片不宜在用餐时发送。

    19. 关于介绍礼仪,下列选项正确的是()

    A. 先把身份高的人介绍给身份较低的人 B. 先把年轻者介绍给长者

    C. 先把主人介绍给客人 D. 先把女士介绍给男士

    20. 在商务交往中,使用称谓应该( )

    2

    A. 就低不就高B. 就高不就低

    C. 称谓必须准确 D. 跟随大家

    21. 关于名片礼仪,下列选项正确的是( )

    A. 职位低者应先向职位高者递送名片 B. 递送名片应使用双手

    C. 递送名片应稍事寒暄或自我介绍 D. 接到名片后应立即放到名片夹内

    22. 拜访他人时,我们应尽量注意( )

    A. 提前预约

    B.进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内

    C.临时造访或礼节性拜访,一般以半小时为宜

    D.告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢

    23. 认为左手是肮脏的,名片只能用右手递接的国家是( )

    A. 美国B. 中国C. 日本D. 印度

    24. 上司亲自驾车时,随行人员只有你一人,你应该坐在( )

    A.副驾驶座 B. 副驾驶后面的座位 C.司机后面的座位D.后排中间的座位

    25. 接待人员引导来访客人时,下列选项哪些是正确的是()

    A. 走廊上,接待人员在客人之前两三步,礼让客人走在内侧

    B.客人下楼梯时,接待人员应走在前面,客人走在后面

    C.接待人员在转弯处,应稍作停顿,主动用手势指示方向

    D.引导时,应配合使用您好、请等礼貌用语

    26. 客人斟茶或续水时,下列选项正确的是( )

    A. 茶杯应斟满茶水,以表示尊敬

    B. 茶水不宜太烫

    C. 递送茶杯使用双手

    D. 从座位的右侧斟茶或续水

    27. 商务礼仪的“接待三轻”,是指在办公室应做到()

    A.说话轻 B. 走路轻

    C.用工作餐时轻声 D. 传递文件物品的动作轻

    28. 关于办公室的手机礼仪,下列选项正确的是( )

    A. 自觉将手机调至静音或振动状态

    B. 办公室一般不接听私人电话

    3

    C. 手机铃声的设置要符合工作场合的气氛

    D. 在会议或洽谈时,不宜接听手机

    29. 关于小型会议座次的排列,下列选项正确的有()

    A. 讲究面门为上B. 讲究居中为上

    C. 讲究以右为上D. 讲究远门为上

    30. 会议工作人员路遇参会嘉宾,应该做到( )

    A. 主动招呼、问好 B. 侧身面对,点头示意

    C. 主动让路 D. 施行握手礼

    31. 关于办公电话拨打的礼仪,下列选项正确的是( )

    A. 午餐和休息时间不宜拨打工作电话

    B.遵循三分钟原则

    C.话筒与嘴保持在5厘米左右

    D.拨打工作电话,不要占用对方休息时间

    32. 下列使用办公室复印机、传真机做法正确的是 ( )

    A.发送私人传真文件

    B.发现纸张用完,主动补好纸张

    C.注意节约纸张

    D.发现复印机、传真机不能正常使用,不解决问题,自己就一走了之

    33. 举行会议,安排座次与入座应该注意()

    A.放置座位牌B. 由接待人员引导

    C. 由左至右依次安排座位 D. 主席台的领导优先就座

    34.关于中餐礼仪的就坐,下列选项正确的是( )

    A. 以左为尊 B. 以右为尊

    C. 以正对大门为尊位D. 以背对主装饰画为尊位

    35. 关于西餐礼仪的入坐,下列选项正确的是()

    A. 要由侍者领位 B. 从椅子的左侧入座

    C. 男士应主动为女性送凳D. 入座时尽量避免发出声音

    36.关于中餐敬酒和干杯的礼仪,下列选项正确的是()

    A.位卑者向位尊者敬酒,酒杯可以低于位尊者的酒杯

    B.敬酒从身边开始,顺时针方向依次敬酒

    4

    C.敬酒时应该说一些祝福的话

    D.即使滴酒不沾,也该在别人发起干杯时举杯示意

    37. 关于红酒的礼仪,下列选项正确的是()

    A. 斟酒一般为杯容量的2/3

    B. 红肉搭配红葡萄酒

    C. 头部保持平直,小口啜饮

    D. 口红印在酒杯上是失礼的行为

    38. 关于斟茶,下列选项正确的是( )

    A. 先给长辈或领导斟茶 B. 从自己身边的人开始

    C. 顺时针方向斟茶D. 茶壶的壶嘴不可正对客人放置

    39. 餐未吃完中途暂时离开,可将餐巾放在 ( )

    A.桌面上 B. 椅子背上C. 椅子面上 D. 随手带着

    40. 西餐餐匙的用法哪项是错误的?( )

    A.可以饮汤吃甜品,舀取菜肴

    B.直接用餐匙舀取咖啡等饮料

    C.餐匙取食时要一次将其用完,一匙食物不可反复品尝好几次

    D.已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中

    41. 在中餐宴会中,上鸡、龙虾、水果时,有时送上一小水盂(铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸),水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片,请问水盂中的水是用来干嘛的? ()

    A.饮料,用来喝的 B.用来漱口的

    C.供洗手使用D.用来观赏的

    42. 在西餐中,当你吃了油腻的食物后,用餐巾的哪个部分擦拭嘴巴? ( )

    A. 餐巾反摺的内侧B. 餐巾的中心部分

    C. 餐巾的任意一个地方D. 餐巾外侧任意一角

    43. 关于西餐餐具的使用,下列选项正确的是( )

    A. 基本原则是右手持刀或汤匙,左手拿叉

    B. 若有两把以上,应从最外面的一把依次向内取用

    C. 拿自己觉得用着舒服的

    D. 使用汤匙时应由内向外舀食

    44. 用餐中途需离开时,筷子应该( )

    5

    篇三:职场礼仪考试试卷

    职场礼仪考试试卷

    公司/部门:___ ___姓名:__ _得分:_________________

    一、 单项选择题(每小题2分,共66分)

    1、 讲究礼仪的原因,用一句话概括为( D )

    A、 内强素质 B、外塑形象 C、增进交往D、使问题最小化

    2、 在商务礼仪中,男士西服如果是两颗扣子,那么扣子的系法应为( B )

    A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开

    3、商务场合女性的头发最长不应该长于( D )

    A、耳部B、颈部 C、腰部 D、肩部

    4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括( C )

    A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿

    5、在商务交往过程中,务必要记住( C )

    A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心D、以上都不对

    6、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B )才不算失礼

    A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部D脚

    7、在公共场合,人际交往的距离应以( B )为宜

    A、半米之内 B、0.5——1.5米之间C、1.5——3米之间 D、3米以上

    8、一般握手的时间为( A )秒

    A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒D、30秒

    9、关于握手的礼仪,下面描述不正确的是( A )

    A、先伸手者为地位低者

    B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手

    C、下级与上级握手,应该下级伸手之后再伸手

    D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

    10、在正式场合下用(D )方式称呼对方较合适

    A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼

    11、电话铃声响后,最多不超过(C )声就应该接听

    A、一 B、二 C、三D、四

    12、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话( B )

    A、自己先挂 B、上级先挂C、随意,没固定要求D、以上都不对

    13、以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项比较适宜( D )

    A、用后跟着地走路

    B、正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

    C、男性在任何场合都可以戴着手套握手

    D、穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢慢地弯下

    14、女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有(B)

    A、与众不同 B、同质同色 C、不能佩戴D、彰显价值

    15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出,在职员对上司的称呼上,应该注意( A )

    A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、昵称相称呼,也只能局限于公司内部

    B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

    C、可以直呼其名,或者用“喂”、“你”之类的词

    D、随便怎么称呼都可以

    16、翘二郎腿的坐姿是(A)

    A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮

    B、男士可以,女士不可以

    C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用

    D、可以和男士一样

    17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的,通常在介绍中,下面哪项不符合正确的礼仪( A )

    A、首先将职位低的人介绍给职位高的人

    B、首先将女性介绍给男性

    C、首先将年轻者介绍个年长者

    D、同龄同性同职位的,首先介绍主方

    18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( D )

    A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

    B、为方便对方联系,名片一定要有自己的私人联系方式

    C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

    D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

    19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会商务活动有较大的促进作用,因此在商务活动中,你应该( C )

    A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

    B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

    C、在交谈中应表情自然,语气和蔼可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

    D、在交谈中手舞足蹈,尽量用肢体语言展示自我

    20、若你正在参加一个商务会议,这是你的笔不小心掉到了桌子下面,你应该( B )

    A、不要打扰别人,自己弯身去拣

    B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣

    C、无特别要求可随意处理

    D、不去拣,不要影响会场纪律

    21、当你的同事不在时,你代他接听电话时,应该( D )

    A、先问清对方是谁

    B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

    C、先问对方有什么事

    D、先告诉对方他找的人暂时不在

    D

    23、主人亲自驾驶车时,上座是(

    A )

    24、在带领宾客参观公司时,作为一个引导者,在进出电梯时(无专人控制)你应该做到(B)

    A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

    B、加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反

    C、保持脚步,谁先进出都无所谓

    D、找其他人帮忙开关电梯

    25、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的( A)

    A、一般情况下,左手持刀,右手持叉

    B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字

    C、就餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上

    D、取用刀叉或汤匙时,应从内测向外侧取用

    26、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(D )

    A、主人的左侧 B、主人的右侧C、主人的对面D、面对门的位置

    27、按商务礼仪,引导者应在客人的( C )

    A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路D、右后方引路

    28、进行正式宴请时,首先应考虑的是( A )

    A、座次 B、菜肴C、餐费D、时间

    29、自我介绍时要避免( B )

    A、先递名片,再做介绍 B、先做介绍,后递名片 C、长话短说D、内容完整

    30、商务礼仪的首要原则是( B )

    A、尊重为本 B、规范为本C、友善为本D、招待为本

    31、干练有素的商务人员,往往在正式场合会同时携带( A )钢笔

    A、2支 B、3支 C、4支 D、5支

    32、假定你今天请你的客户吃饭,你应当提前( C )抵达用餐地点

    A、用餐前5分钟B、用餐前10分钟C、用餐前15分钟D、用餐前30分钟

    33、介绍时,应注意的手势动作是( A )

    A、手心朝上,眼睛跟上手的方向 B、手心朝下,眼睛跟上手的方向

    C、单个手指指引 D、拉着对方介绍

    二、 多项选择题(每小题4分,共20分)

    1、 与客户交谈时三不准是指(AC )

    A、不准打断对方 B、不准补充对方 C、不准随意更正对方D、不准看着对方

    2、商务礼仪的作用( ABC )

    A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象 D、以上都不是

    3、西服穿着的三大禁忌包括( ABCD )

    A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带

    C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平

    4、假定要给你的客户打电话,要注意哪些时间段的避免( AD )

    A、星期一早上10点以前的时段 B、周末的16点以后的时段

    C、对方休假时段 D、平常22点至次日6点这个时段

    5、电话公务应注意( ABCD )

    A、报B、转C、送D、批

    三、 判断题(每小题1分,共14分,正确的打√,错误的打×)

    1、 当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。(√)

    2、 在商务场合,年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。(×)

    3、 商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。(√)

    4、 与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。(√)

    5、 在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。(×)

    6、 在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。(×)

    7、 当你把刚接到的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后再向上司介绍客

    人。(×)

    8、 男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间以示尊重。(×)

    9、 在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐、交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。(√)

    10、在商务会晤中,收到名片时,可以将名片放在上衣兜里。(√)

    11、在商务宴请中,为了尊重上级领导,应该让上级领导先点菜。(√)

    12、宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?”(×)

    13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。(√)

    14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。(√)

    礼仪培训考试试题

    姓名: 岗位:分数:

    一、选择题:(共计20道题,1-15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分)

    1、一般而言, 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( A )、举止。

    A、仪态 B、修养 C、穿着

    2、握手有伸手先后的规矩:( A )

    A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。

    C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。

    3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?( D )

    A 你懂不懂呀?B 你听懂没有?C 你听明白没有? D 我说清楚了吗?

    4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该( C )。

    A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语,不妨碍别人

    5、形象是个体的( A )

    A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。

    6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

    A.两粒扣; B.三粒扣;C.单排扣;D.双排扣。

    7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( B)

    A、下面1个; B、中间1个; C、上面1个; D、三个都扣;

    8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应( A )。

    A、在主人的右侧B、在主人的左侧 C、随其所好D、自由选择

    9、在升降国旗、奏国歌时要( B )。

    A、停止走动,跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼

    C、立正站好,向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好

    10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。

    A、行鞠躬礼 B、起立C、问好 D、摆手道别

    11、穿西服套裙时,应( C ) 。

    A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜D、穿渔网袜

    12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( A )处,不然就有厌客或逐客之嫌。

    A、1/2B、2/3 C、3/4D、3/5 13、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在( C )不能补妆。

    A、办公室B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫( B ),体现打电话以简短精炼为佳。

    A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则D、10分钟原则

    15、通话者的( C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

    A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括(ABC)

    A、自我标识;B、修饰弥补;C、包装外表形象D、表明审美情趣; E、表明内在形象。 17、

    交际礼仪的规范性具体表现为( ABCDE)

    A、道德规范;B、等级规范;C、次序规范; D、场合规范; E、行为规范。 18、交际原则可概括为( ABCDE )

    A、平等互动原则; B、注重沟通原则;C、诚实守信原则; D、尊重风俗原则; E、理解宽容原则。 19、打电话应注意的礼仪问题主要包括( ABCD)

    A、选择恰当的通话时间; B、通话目的明确;C、安排通话内容; D、挂断电话时注意的礼貌用语; E、不直接回答对(本文来自:WwW.hNboxu.cOm 博旭 范文 网:职场礼仪试题及答案)方问话。 20、维持联系信的礼仪写作要求有( BCD)

    A、语气庄重; B、语气友好; C、热情; D、专业化; E、规范化

    二、判断题:(共计20道题,每题2分,共计40分。请在“()”填写“√”“或×”)

    1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。(√) 解释:

    2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。(×)

    解释:平等的交谈,才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人。 3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。(√) 解释:

    4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。(√)解释:

    5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果。(√)解释:

    6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和

    皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( √ ) 解释:

    7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。( √ )解释: 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。( √ )解释:

    9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手边。( √ )解释:

    10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。( √ )解释:

    11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。( √ )解释:

    12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上。( √ ) 解释:

    13、企业宗旨:创新求实,信誉为本。( √ ) 解释:

    14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)

    解释:交叉握手是违反握手礼仪的忌讳,应该按照尊卑先后顺序进行握手。 15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 解释:

    16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(× )

    解释:商务礼仪中,交谈结束,应向对方示意离开的意图后,方可离开,否

    则被认为是唐突和不礼貌。

    6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和

    皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( √ ) 解释:

    7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。( √ )解释: 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。( √ )解释:

    9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手边。( √ )解释:

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