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    分类:涉外礼仪 时间:2016-11-21 本文已影响

    篇一:涉外礼仪重要性及意义

    涉外礼仪重要性及意义

    “礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。礼是怎么产生的?有人认为:人类在狩猎时代就已经知道要有礼貌,因为在打猎时,打猎者相互间必须保持适当距离。随着人类历史的前进,随着社会经济、政治和文化的发展,人际交往日趋平繁,社会生活更加复杂

    和多样化,“礼”也不断丰富和发展。

    “礼”是上层建筑的一部分,它的发展以物质生产和社会发展为基

    础。自从有了阶级和国家,“礼”的发展也达到了一个新阶段。这时候,“礼”已不仅是个人之间的交往的“私人礼节”,而是成了国家统治的一种手段。在西方,“礼”一词,也往往指上流社会中的行为规范或宫廷礼仪,以及官方生活中公认的准则。至于平民百姓,则只要求他们遵循统治阶级的法律,供权贵们奴役驱使就可以了,达与

    中国古代封建社会“刑不上大夫,礼不下庶人”,其是不谋而合。自从有了国家,也就出现了相应的礼仪。不论是古希腊、古罗马,还是古印度、古挨及,都形成了具有民族特点的礼仪。由于国家的产生,也就有了国与国的交往。国际交往也需要有一定的规范与准则,

    于是就产生了国际礼仪。

    在人类历史上,国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。而同时,又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。它较之一

    个国家内的礼仪规范又发展了一步,而逐步为大多数国家所公认和接

    受。

    人们相互往来,要讲究礼节,注意礼貌,遵循一定的礼仪规范行事,使社会生活有序地、和谐地进行。平常生活是这样。进行国际交往更是如此。在长期的国际交往的过程中,已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。随着近代工业和商品经济的迅速发展,交通邮电事业的日益发达,人际交往日趋频繁,人们更需要用“礼节”来调整和增进彼此之间的关系。交际礼节成了人们社会生活中不可缺乏的东西。讲究礼节、注意礼貌、遵守一定的礼仪规范,已成了现代文明社会生活的一项重要标志。在现代生活中,人们之间相互来往更加注重礼节。即使是豪门巨富、达官贵人,在对待随从侍者、仆役时,有时也不能不说一声“请”,“谢谢”,“对不起”等客套话,以显示自己的教养不俗,维护表面

    上的平等。

    现代的国际关系,较之过去已有了惊人的发展变化。首先是交往的规摸从20世纪初50多个独立国家,二次世界大战前增加到75个,到目前联合国的会员国已有180多个国家。其次是现代生活频率加快,各国之间的交往已越来越频繁。再次是国际交往的内容不断丰富,参加国际活动的人员空前增多,而涉及全球的问题,如环保、抗爱滋病、反毒、反恐怖等则引起了世界备国的关注。国与国之间关系既相互矛盾又相互依存。而国际关系的这种发展又是以国际贸易和世界市场的急剧扩大、科学技术的迅速发展为基础的。它同各国人民之

    间的文化、艺术、体育、旅游等来往交织在一起,构成了一幅空前广

    阔、繁复、多样化的图景。

    礼仪习惯的演变,加上国际关系迅速、广泛、深入的发展,必然使国际间过去的通用的礼仪程式也发生相应的变化,从而形成了一套

    现代的国际礼仪。

    现代国际礼仪就其内容而言,包含有国际交往中的日常交际礼节、典礼仪式、外交礼仪与豁免等多方面内容。他们中有的己形成国际公约,例如《维也纳外交关系公约》所涉及的有关内容,已具有法律效力,在国际上有约束力。而其余大部分则是相互交往中“约定俗成”,逐步成为国际惯例,为各国所普遍承认和接受,起着一定的规范作用。 (二)国际礼仪和交际礼节 国际礼仪与交际礼仪是各国在长期的国际交往中逐渐形成的,受到各国的普遍重视与广泛使用。无论在官方的或民间的友好往来中,都具有相当重要的作用。当然,在国际上,礼宾与交际活动都有一定惯例,不少国家则保持着各自传统的礼仪形式和礼节,有自己独特的做法,具有民族特色,或根据特

    殊的需要,灵活变通。

    国际礼仪和交际礼节总的发展趋势:逐渐简化,更加灵活,更加注重实效。 (三)学习国际礼仪知识的必要性 一个国家的领导人、公职人员、涉外工作人员在涉外场合的行为举止,不仅仅是一种私人行为,更会产生一定的对外影响。一个公司、企业、社会团体的代表在对外场合的言谈行为,不仅关系到本公司、本社团的形象,影

    响到买卖交易的成败,有时甚至影响到国家的荣誉。

    每个公民应遵循一条基木准则:当你在自己国家时,你不过是成千上万公民中的普通一员,而在国外,你就是“中国人”,是中国人的

    代表,你的言谈举止,决定他国人对我们国家的评价。

    为了维护我们个人、单位、国家的对外形象,我们都应当学习礼

    仪知识,了解、重视并遵守国际上的通用的礼节与礼仪规范。周恩来总理是这方面的典范。他很重视对外礼宾工作,重要的代表团来访接待计划和出访方案他都亲自审阅、过问。他渊博的国际礼仪知识,潇洒的言谈举止,政治家和外交家的风度更为世人称道。有人认为,我们中国是有悠久文明历史的“礼仪之邦”,接待国际客人,只要遵从我们自己的礼仪习俗就行了,不必去学那些“洋规矩”。的确,各国都有自己的礼仪做法、传统和特点。按本国的礼仪习俗办事,外宾容易理解,但有时也难以接受。例如:中国有劝酒的礼仪习俗,但是如在涉外交际场合,一再劝酒,致使有些外宾勉强应付,往往酒醉误事。所以,应当注意我们传统做法与国际通用礼仪之间的异同情况,避免外宾所不容易接受和习惯的做法,以免使他们感到尴尬和难堪。 (四)现代国际礼仪的基本准则和特点 1.现代国际

    礼仪的基木准则。

    联合国宪章在《序言》中阐述了“大小各国平等权利”的信念,并规定了各会员国应当遵循的7项原则。其中第一项为:“本组织系基

    于各会员国主权平等之原则”。

    现代国际关系以公认的“主权平等”为基础。“主权平等”包含两方面的涵义:一方面,每个国家都享有平等权利,不受他人侵犯;另一

    方面,每个国家都有尊重别国主权的义务,不得借口行使自己的主权而侵犯他国的主权。国家不论大小,都应当具有独立自主处理自己内外事物、管理自己国家的权利。国家与国家相互之间是平等的,所有

    国家都是国际社会的平等成员。

    “主权平等”既然是现代国际关系的基本准则,作为国际交往中

    行为规范的现代国际礼仪,当然也必须遵循这一准则。

    “主权平等”常常体现在以下几个方面:

    (1)国家的尊严受到尊重:国家元首、国旗、国徽不受侮辱。

    (2)国家的外交代表,按照国际公约的规定,享有外交特权和豁

    免。

    (3)不以任何方式强制他国接受自己的意志;不以任何借口干涉

    别国的内部事务。

    (4)在交往中,实行“对等”和大体上的“平衡”。

    所谓“对等”实际是上就是“礼尚往来”,交往的双方人员,身份要大体相当;代表团互访时,双方的接待规格应相差不多;“投之以桃,报之以李”,是“对等”原则的正面引用。在国际交往中,有时也从负面运用这一原则。如:你赶走我的武官,我就驱逐你的参赞;你怠慢了

    我,我也请你坐一坐“冷板凳”等。

    所谓“平衡”,也可以理解为“一视同仁”或“不歧视”的原则。但是,所谓“平等”、“平衡”都是相对的,不是绝对的。在国际交往中,在礼仪上给予“破格接待”的,也有诸多先例。可见国际礼仪程序的运用也

    是一种外交艺术。

    篇二:涉外礼仪

    Etiquette 礼节;礼仪、礼节;规范、社交礼仪 Indispensable 必不可少的,必需的、不能撇开的;责无旁贷的

    Tender 嫩的;柔软的、敏感的,一触就痛的 Courtesy 礼貌;殷勤,好意、礼仪,礼貌的举止言辞

    Courteous 殷勤的,谦恭的,有礼貌的、有礼貌的,谦恭的

    haughty高傲的,傲慢的,自大的 conceited自负的,骄傲自满的,自夸的、幻想的,想入非非的 subtly敏锐地;巧妙地;狡猾地;微妙地function官能,功能,作用、职务,职责

    coordinate协调,调节,使调和、使成为同等重要;使属于同一类别

    1、 我们为什么要学涉外礼仪/礼仪的作用和地位?

    答:所谓的涉外礼仪,指的是中国人在对外交际中,用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。或是待人接物方面的行为规范。

    随着我们国家对外开放的程度的加深,生活在各种各样的人际关系中,我们与不同国度和不同文化的人的交往越来越频繁,也显得越来越重要。涉外礼仪在国际交往中也扮演着越来越重要的角色。“内强素质、外塑形象、是问题最小化,效益最大化,交流信息,增强感情”这都是它的作用。在社会交往中,那些有恰当行为举止的人更叫能给人留下好的印象,这也能使我们更加容易达到交往的最始目的。

    涉外礼仪的重要作用是能巧妙的协调人与人之间的关系。人生在世,除了需要满足吃穿住行等基本问题外,还是需要别人的关怀和尊重等,而学好涉外礼仪使得我们在于人的交往中表现的更合人心意,举止显得更加有教养。

    所以,学好涉外礼仪是有它的必要性的。

    2、 《让墙巷》的启示

    答:让墙巷,主要讲的是:张英在老家的亲属与邻居吴家在宅基地的事情上发生了争执,两家各不相让。家人写信给张英,想请他出面将事情“摆平”,张英接信后,挥笔写下诗一首:“千里家书只为墙,让他三尺又何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇。”家人看到张英写的诗,便主动将院墙向后退了三尺。邻居吴家很受感动,也将自家院墙向后退了三尺。 而这个故事和这首诗给我最大的启示是:做人要懂得宽容,学会忍让。因为人身为独立的个体在这个大社会中生存肯定会遇到个人利益冲突的时候,这是我(原文来自:wWW.hnboxu.Com 博旭 范文网:涉外礼仪包括哪些方面)们最需要的是要以平静的心态去看待这件事,要记住谦让并不是懦弱的表现,它是显示了一个人成熟处事方式,这也是理智的做法。“退一步海阔天空”,有时候谦让和容忍能使事情想着意想不到的方向发展。

    3、 礼仪的实质是什么?

    答:礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。大概分为:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪。

    “礼”的含义,尊重;“仪”的含义,表达。礼仪是交往艺术,是沟通技巧。礼仪就是人处在一个交际社会中要懂得的一门技巧,总的来说,礼仪是我们尊重别人,尊重社会的表现。

    4、 关于个人的仪容仪表我们应该注意什么?

    答:一个人的仪容仪表是很重要的,由于首映效应,对于陌生人来讲第一印象很重要,而对一个人第一印象很大部分决定于个人的仪容仪表给人的感觉。那么对于个人的仪容仪表我们应该注意些什么问题呢?

    首先,对于个人的外表来讲,我们要保持整洁。出去之前,梳洗是必须的。还有,身体不能有异味,手指甲应该定期修剪,在服装上,底线是不能不修边幅,穿衣应该懂得分场合,在结婚,葬礼,会客,拜访的场合应该穿正式服装。再次,对于个人的行为举止,举止要文明。另外,我们要懂得分场合,什么场合应该做什么,在什么场合不能做什么,我们应该清楚,并严格遵守。例如,在公共场合不能大声喧哗,不能随便扔垃圾,吐痰,不能随意抠鼻孔,挑牙,挖耳朵等等。

    想要在待人接物方面做好,我们应该时刻注意自己仪容仪表,尽力做好,给人留下好的,有教养的印象。

    5、 西装的正装和休闲装有何区别?

    答:西装指的是西式服装,也就是中国人民对于来自西方的服装的称谓。对西装来讲,正装和休闲装分别适合不同的场合,懂得区分两者在穿西装的学问中显得尤为重要。 外观方面,色彩不同,正装的颜色是深色、单色,深蓝色为最佳,其次是灰色,再次是黑色。休闲装是多彩的,朦胧色,过渡色,条文等。面料不同,正装西装是纯毛的或羊毛绒的,含毛量至少是60%,或者是全毛、绒。休闲西装可以是亚麻、真皮、真丝甚至是牛皮纸、或塑料的。款式不同,正装西装是套装。上衣的口袋是暗兜、戴盖儿的。休闲西装是单件。只有上衣,没有同样的裤子。上衣的口袋是明兜、无盖儿的。

    2.适应场合方面:休闲装主要适应休闲生活场合的穿着。正装主要适应于正式场合穿着。

    西装常常被人们打上“有文化、有教养、有绅士风度、有权威感”等标签。所以,懂得穿西装十分重要,做不好往往会弄巧成拙。学会区分西装的正装和休闲装将帮助我们穿好西装,利用好西装。

    6、舞会上男士应该怎么做?

    答:在西方国家往往有很多这样或那样的party,在参加party的过程中也存在则学问,尤其是对于男士来说,怎么做才能展示自己的绅士风度,这点应该要把握好。

    如果你想和一个女士跳舞,就要向她发出邀请:“请问可以和我跳一支舞吗?”这是正常程序

    Do not expect a lady whom you have engaged in advance for a dance to make any attempt to find you. It is her part to remain seated until you find her. Bow and say, “ I believe this is my dance.”

    At the end of a dance, thank your partner, but do not leave her until you have conducted her to a seat .

    If you are introduced to a lady in the party, you must ask her fro a dance.

    If you accompany a lady to a home dance, after she has put her wraps in the cloakroom you should take her first to greet the hostess, then dance the first dance with her. At refreshment time you must see that she gets refreshments. And finally, dance the last dance with her.。

    做好以上几点,相信男士们应该在舞会上至少不出洋相,如果,想在舞会上尽显自己的魅力,当然要在细微处做的更加好。

    7、 握手是应该注意什么?

    答:握手是现在交际中常见的一种见面礼。握手的含义有各种各样,这样就具体情境而言。掌握握手时要注意的要点在现代交际中具有重要的意义。 要掌握握手的要点,应该懂得根据不同的情景需求,做出适合的握手动作。

    伸手的先后顺序,一般位高者居前但也有例外情况;握手顺序由尊至悲,由近至远,顺时针方向;握手的手位,手掌与地面垂直指尖稍向下,拇指前四指合并;握手的时间要适合(3—5s)和稍微用力。

    不同的握手情况往往能够表达出不同礼遇与态度,显露自己的个性,给人留下不同的印象,也可通过握手了解对方的个性,从而赢得交际的主动。掌握了握手的要领,相信我们与人相处的更加和谐,如意。

    8、 关于个人隐私,我们应该注意什么?

    答:现代社会信息流通发达,信息共享也是很平常。但是对于个人来讲,还是要保留一些个人信息,隐私的。也许不同的国家,不同的民族,不同的宗教信仰会对个人隐私界定有不同的看法。就国际认可的隐私界定而言,我们应该要注意一下几方面。

    1、 一个人的收入是最高机密,因为一个人的收入水平往往代表着个人能力的强弱

    2、 当一个人向你显示某样物品时,你不能问它的价格。因为我们也许会根据价格对这

    个人下了不太正确的定义。

    3、 在交谈中保持一定的距离

    4、 即使关系很密切,都不能随便看个人信件或是信用卡信息等。

    5、 在与人交谈中要尽量回避个人隐私话题,民族,宗教信仰,政治信仰,休闲方式,

    年龄等问题都不能问。

    在与人交往中多留意个人隐私问题会使得我们处理人际关系问题时如鱼得水。

    9、 良好的餐桌礼仪要注意那些?

    答:正所谓民以食为天,我们每天都要进餐。也许在家里我们可以随便吃,但是当我们应酬时,一些餐桌礼仪还是要遵守的和了解的。

    1、 餐桌的席位安排,

    2、 当上菜时,服务员会在客人的左边以便客人用右手端菜

    3、 当到其他人家里吃饭时,最好把食物吃完,以免主人以为食物不合你口味

    4、 一次不宜往嘴里放太多食物

    5、 进食时不能发出太大声音

    6、 当你饮玻璃杯的水时,要注意擦去嘴唇的油脂

    10、关注个人的形象有哪些要求?

    答:个人形象在人的发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。我们要注意形象,但这里所指形象并不单单指一个人的外貌。形象是一种效益, 宣传,服务。无论哪种状况交往中,人们首先关注的是形象。因此,我们要密切关注个人形象。

    一般而言,个人形象包括:仪表 、服饰、 举止 、谈吐、 为人处事。

    首先,在国际交往中,要避免高声喧哗,在公共场合不能随地吐痰。

    再次,在国际交往中,要排队,要遵守秩序。

    第三,在公共场合不能吸烟

    第四,要注意避免衣冠不整,

    第五,要避免言辞不雅

    第六,要避免言而无信

    第七,不要随便在背后评论别人。

    唯有做好这些小事,从点点滴滴做起,才能逐步建立自己良好形象,给人留下深刻的印象。

    11、 信守承诺,注意什么?

    答:亘古以来,人们对遵守诚信这个问题都很重视。是否遵守诚信这是我们个人素质,是我们是否遵守社会规范的的体现。无论是条约,合同,协定或是口头承诺,我们也得遵守。我们应该怎么做才能成为一位有诚信的人呢?

    第一, 要慎于许诺,量力而“诺”。

    第二, 遵守自己的一切承诺

    第三, 注意承诺的精确度,时间

    第四, 注意约定的

    第五, 另外,我觉得如果因为特殊情况,没有办法履行诺言的时候,一定要向许诺的对

    方做好解析,不能以不了了之的心态去对待。

    做一个诚信者,你将会活的更加轻松,快乐!

    12、 关于名片,要注意什么?

    答:在现代的社会交际中,尤其是商物交往中,名片扮演着很重要的角色。名片是商务人员的个人形象和企业形象的有机组成,提高自己的可信度。然而,名片也不是能够随便制造的,它的制作很重要。

    我们应该从以下几方面注意名片的制造问题。

    1、名片规格合理,一般而言,国际(6*10)国内(5.5*9)

    2、制作材料,最好选择纸张,最好能用再生纸。

    3、名片的色彩最好单色,浅色,图案不能乱印。

    4、字体要用规范的印刷体。

    5、内容精简,切信息点全

    可是,有了名片但不会用名片也是一个问题,所以懂得正确交换名片也很重要。

    1、 索取名片:不到万不得已不要主动索要,

    2、 接受名片:有来有往回敬别人(回敬要懂技巧),收到时要毕恭毕敬地看

    一下

    3、 递上名片:递名片要态度谦恭,要起身站立。双手传递。递名片的顺序要

    有尊到卑,由进到远。

    希望通过学习以上几点,我们都能发挥好名片的作用,从而给人树立一个良好的,懂规矩的形象。

    篇三:涉外礼仪

    一、单项选择题

    办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:( A)

    A.称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

    B.如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

    C.随便称呼什么都可以

    在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:(A )

    A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

    B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

    C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

    现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:(B )

    A.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

    B.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

    C.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

    在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:( B )

    A.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

    B.私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

    C.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

    作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:( C)

    A.刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

    B.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

    C.保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

    办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:(B )

    A.在办公的时候打扮自己

    B.借用同事的办公物品

    C.向同事谈论自己的功绩经历

    D.办公时看小说等与工作无关的资料

    在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:( B )

    A.悄悄走开,不能让别人误解是你所为

    B.赶紧请专业工作人员来进行修理

    C.只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

    在拜访别人办公室的时候,你应该:(A )

    A.敲门示意,征得允许后再进入

    B.推门而入,再作自我介绍

    C.直接闯入,不拘小节

    在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:( C)

    A.直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

    B.如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

    C.征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

    办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:(D )

    A."时间就是生命",因此守时是很重要的

    B.在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

    C.不要谈及私人问题

    D.午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

    如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:(C )

    A.M.N B.Mary.W C.M.White

    如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:(B )

    A.首先将职位低的人介绍给职位高的人

    B.首先将女性介绍给男性

    C.首先将年轻者介绍给年长者

    完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:(B )

    A.热饮 B.水果 C.甜品 D.点心

    在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:( A)

    A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

    B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

    C.男女双方谁先伸手都可以

    在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:(C )

    A.日本B.泰国C.印度

    在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:( B)

    A.巴西 B.马来西亚 C.美国

    在下面哪个国家盛行吻手礼 :( C)

    A.德国B.法国 C.波兰

    下面商务礼仪运用不合规范的是:(B )

    A.一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

    B.与泰国人见面时行握手礼

    C.递名片时一定要双手接双手送

    名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:( D)

    A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

    B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

    C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

    D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

    合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:( C )

    A.应使用合理的称谓

    B.当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

    C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

    名字可缩写,姓不可以

    在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (A)

    A.就高不就低

    B.就低不就高

    C.适中

    D.以上都不对

    很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(C)

    A.入乡随俗

    B.以对方为中心

    C.摆正位置

    D.以上都不对

    在商务交往过程中,务必要记住(A)

    A.以对方为中心

    B.入乡随俗

    C.摆正位置

    D.以上都不对

    看名片的技巧有哪些(D)

    A.名片是否经过涂改

    B.是否印有住宅电话

    C.是否头衔林立

    D.以上都正确

    作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要(A)

    A.先抓住主要矛盾

    B.先抓住次要矛盾

    C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

    D.以上不对

    出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是(A)

    A.把选择方向的权利让给地位高的人或客人

    B.谁靠近门谁先出

    C.无所谓先后

    D.以上都不对

    交谈包括两个问题,包括(C)

    A.内容问题

    B.形式问题

    C.以上都包括

    D.以上都不对

    男士对女士的第一印象就是(B)

    A.谈吐

    B.发型

    C.举止

    D.以上都不对

    请客有四个层次,其中第三个层次是(C)

    A.吃饱

    B.吃特色

    C.吃环境

    D.吃文化

    以下哪个民族忌食狗肉(D)

    A.满族

    B.蒙古族

    C.藏族

    D.以上都包括

    以下哪些属于尊重他人五要点(D)

    A.尊重上级

    B.尊重同事

    C.尊重下级

    D.以上都包括

    以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)

    A.格调高雅的话题

    B.哲学、历史话题

    C.对方擅长的话题

    D.时尚流行的话题

    西服穿着的三大禁忌包括(D)

    A.袖口上的商标没有拆

    B.在正式场合穿着夹克打领带

    C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

    D.以上都包括

    商务交往中,有哪些个人隐私不适合问(D)

    A.收入

    B.年龄

    C.婚否

    D.以上都包括

    下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)

    A.规范性

    B.对象性

    C.技巧性

    D.以上都包括

    涉外礼仪有什么基本要求有哪些?(C)

    A.尊重为本

    B.善于表达

    C.以上都包括

    D.以上都不对

    服饰三要素不包括以下哪一点(D)

    A.色彩

    B.款式

    C.面料

    D.大小

    以下那一项不属于礼貌服务三要素(D)

    A.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

    B.文明五句:问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";

    C.热情三到:眼到、口到、意到;

    D.送客三声:你慢走、你走好、欢迎再来。

    介绍业务要注意哪几点:(C)

    A.把握时机

    B.掌握分寸

    C.以上都包括

    D.以上都不对

    名片分类不包括以下哪几种:(D)

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