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    分类:涉外礼仪 时间:2017-05-23 本文已影响

    篇一:第五章 涉外礼仪

    第五章 涉外礼仪

    第一节 涉外礼仪基本要求

    第二节 涉外工作的一般礼仪

    面向世界

    随着全球经济一体化进程的加快,中国加入世界贸易组织,在国际社会中扮演着越来越重要的角色,国人与外宾交往的机会越来越多。

    然而,东西方文化有着重大的差异。作为一名现代中国人,不仅要了解本国优秀的礼仪文化,还需要了解国际通行的礼仪规范并在涉外活动中体现出来,做到胸有成竹、互相理解、互相尊重。在对外交往过程中,以礼仪为桥梁,不仅有助于增进友谊,促进合作,还有助于维护自身形象和国家尊严,体现我“礼仪之邦”的风采。

    第一节 涉外礼仪基本要求

    没有良好的礼仪,其余的一切成就会被人看成是骄傲、无用和愚蠢的。

    涉外礼仪是指在对外交往或涉外工作中,用以维护自身和本国形象,并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐步形成的,是国际通用的礼仪规范。

    一、涉外礼仪原则

    涉外礼仪的原则,是根据礼仪通则与涉外交往活动实践,从整体性、普遍性高度加以概括形成的,对涉外交际具有普遍指导意义的规范要求。

    常言道:“小事小非讲风格,大事大非讲原则。” 周总理说过:“外事无小事。” 因此,凡从事对外交往或涉外工作的人员,在实际工作中必须讲究涉外礼仪的基本原则。 不卑不亢,互相尊重

    在涉外交往中,我们要热情友好,把握好分寸,以便使对方感到亲切、自然为宜;否则,事与愿违,过犹不及。“过头”了就会给人一种卑躬屈膝、低三下四的感觉;“不及”,又可能给人留下自大狂傲、放肆嚣张的印象。

    对外交往既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己,也绝对没必要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱。对外国人过度地谦虚客套,反而让他们怀疑你的真实能力。

    本着互相尊重的原则。受人尊重的前提就是自尊,要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定,在言行举止方面做到不卑不亢、从容得体。

    平等相待,礼尚往来

    在涉外交往过程中,我们应注意对任何交往对象都要给予平等的尊重与友好,做到“上交不谄,下交不骄” 。

    人与人之间,企业与企业之间,国与国之间只有多接触、多了解、多沟通、共同努力、两厢情愿、平等相待才能相互理解,消除误会,从而建立起稳定和良好的关系,达到双赢的效果。

    “礼尚往来,往而不来非礼也,来而不往亦非礼也。”

    尚礼好客,客随主便

    在对外交往过程中,作为主人,理应热情好客,待客要彬彬有礼,讲究规格。当发现我们的接待方式令客人不适应时,可适当地采用对方习惯的礼节、礼仪,让客人感觉舒服自在,有“宾至如归”的感觉,以表示对客人体贴和尊重。

    而当我们作为客人去参加涉外活动时,却不能一味地我行我素,给主人增添麻烦,或让主人无所适从,而应客随主便,做到“入乡随俗”,这才是真正有教养的表现,也只有这样,才能成为受欢迎的客人。

    尊重礼俗,求同存异

    由于世界各国的社会制度、文化背景各不相同,礼仪习俗存在着一定程度的差异,在对外

    交往时,应理解对方、尊重对方。特别对于那些并无恶意,但观点、立场、态度与自己不同的人,要做到和平共处、求同存异,做到“不伤主人之雅,不损客人之尊”,要有宽广的胸怀和外交家的风度。既要遵守国际通行的礼仪惯例(即各国礼仪的“共性”),也要尊重交往对象所在国的特殊礼仪与习俗(即各国礼仪的“个性”)。

    表态慎重,信守约定

    古今中外人士都推崇做人应该“言必信,行必果”。特别是在对外交往过程中,言行一定要谨慎,表态要慎重,切不可说大话、空话,更不能信口开河,作不负责任的承诺。

    西方人常常把信誉、商誉和荣誉连在一块。他们一旦做出决策,不轻易改变。商业约会也特别准时,而且常常提前赶到,但只在主人门前等待,直到时间到了才按门铃,超过5分钟是对方等待的极限。东道主如果预计超过5分钟就得事先设法通知对方,而且是通知得越早越好,否则会被认为是极度失礼。

    二、涉外交往须知

    在涉外交往中,不仅要从理论上把握其基本原则,而且在实务中要了解其基础知识和技巧,才能胸有成竹、充满自信地与外宾交往。

    注重形象,仪表得体

    文明民族都很注重礼貌礼节。一个文明程度越高的国家或民族,其国民或族人就越讲礼貌、懂礼节,其国际形象就越佳。

    在国际交往中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,不仅因为个人形象真实地体现着个人的教养和品位、精神风貌和生活态度,还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关。

    在对外交往中,要是不注意维护自身形象,从某种程度上,就有可能会损害你的企业形象和中国的国际形象。

    尊重女士,礼让有节

    西方社会,人们认为尊重妇女,就是尊重人类的母亲,这是文明人所应有的教养。日常生活中讲究“女士优先”,体现男士的高雅风度。

    尊重妇女的具体体现是:一位男士,在任何时候,任何情况下,在行动上从各个方面都要尊重妇女,照顾妇女,保护妇女,体谅妇女,关心妇女,并尽心竭力地去为妇女排忧解难。 在同时需要称呼多人时,应称:“女士们,先生们”,而不允许颠倒这一顺序;男士不得当着女士的面讲粗话、脏话或开低级下流的玩笑,言辞必须文明高雅,表达分寸得当等等。 预览习俗,知书达礼

    在涉外交往中,人们总认为语言不通是交往时的惟一障碍。其实,从某种意义上讲,对交往对象所在国的风尚习俗不了解才是最大的障碍。

    当你欲往国外访问、经商、探亲或旅游观光时,当你要在国内接待外宾、与外宾洽谈生意或共同工作时,事先了解对方的习俗礼仪显得尤为重要,正所谓“知己知彼,百战不殆”。 你预先了解对方的习惯禁忌,就会注意尊重对方的行为习惯,避免误会,消除涉外交往的心理障碍,成为一个彬彬有礼、受人欢迎的客人或是一个知书达礼、体贴周到的主人。 遵纪守法,注重环保

    爱惜和保护环境,从本质上讲,是对整个人类的爱护。注重环保是涉外礼仪的重要内容。在日常生活里,能否以实际行动“爱护环境”,被视为一个人有没有教养的重要标志之一。 但是,有的人在环保问题方面,仍不以为然、自行其事。例如,有些人为了向外宾表现热情和尊重,不惜花巨资购买珍禽异兽加以款待,没想到每每让重视环保的外宾拂袖而去,丝毫不领情。其实,这正违背了人类生存的共同利益,违背了当前爱护环境、保护环境这一时代的主旋律,所以必将招致有志之士的唾弃。

    言行谨慎,避免犯忌

    国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严。

    对于西方人来讲,凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属于个人隐私,别人不应查问。

    关于宗教信仰和政治派别,在西方人看来是非常严肃的事,不可随便谈论。因此,自觉地、有意识地回避对方个人的隐私至关重要。

    同陌生人开始交谈时,可选择诸如天气、体育、音乐和环保等安全而适宜的话题。

    第二节 涉外工作的一般礼仪

    有礼走遍天下,无礼寸步难行。

    一、涉外接待礼仪

    (一)礼宾次序

    礼宾次序是指在国际交往中对出席活动的国家、团体人士的位次,按某些规则和惯例进行排列的先后次序。

    它不仅体现东道主给予外宾的礼遇,而且在一些国际性场合还表示各国主权平等的地位。 礼宾次序安排不当或不符合国际惯例,往往会引起不必要的争执和麻烦,甚至影响国家关系。因此在组织涉外活动时,必须高度重视礼宾次序。

    礼宾次序的要求

    在中国,通常是以左为尊。

    在国际交往中,一般应遵循“以右为尊”的原则,这是一种约定俗成的国际惯例,无论是悬挂国旗、会见会谈的座次安排、国宴的席位安排,还是坐车、行走,凡涉及位次排列时,都讲究以右为大、为长、为尊。

    在涉外交往中,现在我国领导人也依循国际惯例,以东道主的身份会晤外宾时,通常让外宾坐在自己的右侧,以表达对国际友人的尊重和友好之意。

    礼宾次序的排列方法

    按来宾的身份与职务的高低顺序排列

    按参加国国名字母顺序排列

    按通知代表团组成的日期先后排列

    总之,在具体安排中,要耐心、细致,反复考虑研究,设计多种方案,以避免因礼宾次序方面的问题而引起不悦。

    (二)国旗悬挂

    国旗,是国家的标志和象征,代表着一个国家的尊严。国旗能够唤起国民的爱国热情,培养国民对国家的责任感和荣誉感。

    国旗悬挂,是指在国际性社会或外交场合将国旗挂起。

    人们往往通过悬挂国旗表示对本国的热爱或对他国的尊重。在一个主权国家的领土上,一般不得随意悬挂他国国旗。许多国家对悬挂外国国旗,都有专门规定。在国际交往中,还形成了悬挂国旗的一些惯例,为各国所公认。

    悬挂国旗的场所

    国际公认,一个国家的外交代表在接受国境内,有权在其办公处和官邸以及交通工具上挂 本国国旗。

    按国际关系准则,一国元首、政府首脑在他国国土上访问,在其住所及交通工具上悬挂本国国旗(或元首旗)是一种外交特权。东道国在接待来访的外国元首、政府首脑时,在隆重场合、贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗),这是一种礼遇。 在国际会议上,除会场悬挂与会国国旗外,各国政府代表团团长,亦按会议组织者的有关规定,在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。

    悬挂国旗的要求

    在建筑物上或室外悬挂国旗,应日出升旗,日落降旗。参加升降国旗仪式者,要服装整齐,立正,脱帽行注目礼。升旗一定要升至杠顶

    悬挂双方国旗,右为上,左为下。两国国旗并挂时,应以旗本身面向为准,右挂客方国旗,左挂主方国旗。在汽车上挂国旗时,以汽车行进方向为准,司机右方为客方,左手为主方 国旗不得倒挂、反挂。一个国家的国旗由于文字和图案的原因,不得竖挂、反挂。因此,正式场合悬挂国旗宜以正面面向观众,不用反面。如果挂在墙壁上,应避免交叉挂和竖挂 致哀应降半旗。降半旗的方法是先将旗升至杠顶,再下降至离杠相当于杠长三分之一的地方。降旗时,也应先将旗升至杠顶,然后再下降。此外,还有的国家不降半旗,而在国旗上方挂黑纱致哀

    (三)称呼礼仪

    称呼指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。有时,它亦被称为称谓。

    在涉外交往中,称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关,对此千万不要马虎大意,随心所欲。

    称呼类别

    尊称如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等。

    荣誉性称呼如“博士”、“教授”、“法官”、“工程师”、“将军”、“公爵”等等。

    公务性称呼如“部长”、“经理”、“总裁”、“科长”、“主任”等等。

    一般性称呼即直接称呼他人的姓氏或姓名。例如,“普京”、“乔丹”等等。

    特殊性称呼主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼。如“陛下”、“神父”等等。

    称呼的禁忌

    必须强调,在涉外交往中自称或称呼他人时,有两类称呼切勿使用。一是不要使用容易产生误会的称呼,例如,“爱人”、“老人家”等等。二是不要使用具有侮辱歧视性质的称呼,例如,“老黑”、“鬼子”、“洋妞”、“老头子”等等。另外请注意,若与交往对象仅为一面之交,一般不宜直呼其名。

    (四)迎送礼仪

    迎送,就是迎来送往。这是一种常见的社交礼仪。

    在国际交往中,对外国来访的客人,通常视其身份和访问的性质以及两国关系等情况,安排相应的迎接送别活动,称为“涉外迎送”。

    迎送前的准备工作

    在客人到达之前,主人应该做好各方面的准备工作,如对来客名单及其正确称呼的研究,考虑接待客人怎样穿着才得体以及接送规格、计划活动的安排等等。

    涉外人员服饰的特殊要求

    在日常生活中,服装是“人的第二肌肤”。每个人

    所选择、穿着的服装不仅会给人留下深刻的印象,而

    且也被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现。

    在涉外交往中,这一点表现得尤其突出。

    在与外国人打交道时,对于每一名涉外人员衣着

    的基本礼仪要求是:得体而应景。

    主要问题是:涉外人员应当懂得依照自己所处的

    具体场合,选择与其相适应的服装。

    涉外公务场合的服饰

    在公务场合,涉外人员的着装应当既端庄大方,又严守传统,重点突出“庄重保守”的风格。不可太强调个性,太突出性别。

    男士最好是选择身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装套装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时,务必要打领带。

    女士的最佳衣着则是:身穿单一色彩的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时,穿着单一色彩的连衣裙亦可,但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。 在公务场合,一般不得身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋等休闲装。尤其应避免穿着过于时髦、过于随便、过于暴露、过于透明、过于短小、过于紧身的服装。

    掌握抵达及离开时间

    迎送人员必须准确掌握外宾乘坐的飞机(火车、船舶)抵达及离开的时间,在来宾抵达之前或离行前到达机场(车站、码头)迎接或送行,不可迟到、早退。

    在迎候外宾的整个过程中,迎候人员应始终面带微笑,以表示欢迎之意。不要故作矜持,一言不发。

    在为外宾送行时,送行人员应在外宾临上飞机(火车、船舶)之前,按一定顺序同外宾一一握手告别。飞机起飞(火车、船舶开动)之后,送行人员应向外宾挥手致意,直至飞机(火车、船舶)在视野里消失时方可离去。

    献花

    献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与客人握手后,由女青年或儿童将花献上,也有的由女主人向女宾献花。献花须用鲜花,并注意保持花束整洁、鲜艳,一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色花卉(黄色具有“断交”之意)等。

    介绍

    迎送外宾时,宾主双方要互相介绍、引见。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者,率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人,然后再由客人中身份最高者,将客人按一定顺序一一介绍给主人。

    若宾主早已相识,则不必介绍,双方直接行见面礼即可。

    陪车

    外宾抵达后,从机场(车站、码头)到住地,或访问途中,或访问结束后,由住地到机场(车站、码头),主人都应陪车。主人在陪车时,应注意请外宾从右侧门上车,坐于后排座右侧;主人从左侧门上车。要避免从外宾座前穿过。如是二排座,译员应坐在司机旁边;如是三排座,译员则坐在主人前面的加座上。

    代表团9人以上乘大轿车时,原则上低位者先上车,下车顺序相反。大轿车以前排为尊位,自右而左按序排列。如果外宾先上车,坐到了主人坐的左侧座位上时,则不要再请外宾移动位置。

    二、涉外实务礼仪

    (一)涉外信函礼仪

    当今社会,由于社会化大生产和商品经济的不断发展,形成了一种以市场为轴心、全新的社会经济关系,使得人们的交往活动突破了一个国家和民族的界限,使人们之间的交往在更为广阔的领域内迅速发展起来。

    在涉外交往中,英文信函的使用比较广泛,并有其特殊作用和要求,绝不可忽视。 涉外请柬

    篇二:涉外礼仪

    内蒙古科技大学

    ————《涉外礼仪》结课论文

    题 目:

    浅析涉外商务礼仪

    学生姓名:学 号:专 业:班 级:授课教师:

    完成日期:2012-11-03

    1

    摘要

    在国际社会交往中,涉外礼仪是一门尊重他人的学问。在涉外商务中,商务礼仪起着重要的润滑和促进作用.要卓有成效地开展涉外商务活动,必须掌握涉外礼仪知识,遵循礼仪规范, 注重规避不合礼仪的言行,而商务着装体现了商务人士的社会地位, 文化修养,审美情趣。

    涉外商务礼仪是中国与国外友人在进行商务活动时,应当遵守的行为规范。我们将着手对涉外礼仪中的方方面面进行剖析,通过对涉外商务礼仪中蕴含的一些细节礼仪的理解,来更好的运用涉外商务礼仪。比如:接机礼仪、住宿礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、座次礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪等。与此同时,我们还要了解涉外商务礼仪的一些禁忌。

    【关键词】

    商务礼仪、活动、地位

    一、 涉外商务礼仪简介 (一) 涉外商务礼仪的理解

    在涉外商务交往过程中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束自己在商务活动中的方方面面,对外交往对象表示尊重与友好约定俗成的习惯做法。这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信往来、电话沟通等技巧。 (二) 涉外商务礼仪的原则 一、维护形象原则 二、不卑不亢原则 三、求同存异原则 四、入乡随俗原则 五、信守约定原则 六、热情有度原则 七、不必过谦原则 八、不宜先为原则 九、尊重隐私原则 十、女士优先原则 十一、爱护环境原则 十二、以右为尊原则 二、 涉外商务礼仪的内容

    (一) 接机礼仪

    首先,要对来访、洽谈或者参加会议的客人进行了解,如:对方到达的车次、航班,并且安排与对方职位相当的人员来迎接。

    其次,接待方应提前到达接待场所,以表示对来客的尊重。

    最后,在接客人时,要注意核对航次、电话号码的确认。接到客人后,要与客人寒暄一下、相互介绍、递名片、接行李等。 (二)

    住宿的礼仪

    1. 接待住宿

    ? 充分了解来宾的生活习惯(禁忌:西方成年同性非家人,不居一室) ? 保护个人隐私,一人一个房间 ? 房间内设独立卫生间

    ? 选择房间时,要实地考察,不选择有装修或是其他的气味的房间。 2. 选择地点

    ? 要和本企业去协商住宿的预算问题。 ? 看酒店的接待能力,如:房间数量、房间等级 ? 注意酒店的口碑与质量 (三)

    介绍礼仪

    1. 介绍自己

    自我介绍,就是在必要的社交场合,把自己介绍给他人,增进对方对自己的了解,而且还能创造出意料之外的商机。 进行自我介绍,应注意三点: 其一,先递名片 其二,说话时间简短 其三,内容完整

    一般情况下,正式的自我介绍中,姓名、部门、职务、单位四者缺一不可。 2. 介绍他人

    介绍顺序:遵守“尊者优先了解原则”

    (1) 介绍上级与下级时,先介绍下级,后介绍上级。 (2) 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。 (3) 介绍年长者与年轻者认识时,先介绍年幼者,后介绍年长者。

    (4) 介绍女士与男士认识,应先介绍男士,后介绍女士。 (5) 介绍已婚者与未婚者认识时,先介绍未婚者,后介绍已婚者。 (6) 介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。 (7) 介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。

    (8) 介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。 国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人称为对口人员。如:同是一个金融行业的。第二种人称为专业人士,如:办公室主任、公关部、前台、领导秘书、助理等。第三种人为女主人,比如:家宴。特例:如果有贵宾的话,礼仪上讲身份对等,要讲对等,就是在场的这些人里职务最高的人。

    介绍者与被介绍者需要注意的一些细节。

    第一,介绍者为被介绍者作介绍之前,要先征求双方被介绍者的意见。 第二,当介绍者上前为被介绍者进行介绍时,被介绍者双方均应起身站立,面

    含微笑,大大方方地目视介绍者或对方,态度要庄重。

    第三,介绍者介绍完毕,呗介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手,并且

    彼此问候一下对方。

    3. 介绍集体

    先将个人介绍给集体。

    其基本原则是:介绍双方时,先辈后尊。而在介绍其中一方时,则应当自尊而卑。 (四)

    名片礼仪

    商务名片一般要有单位名称、所在部门、职务/职称/学位和所属公司的Logo,还有联系方式(电话、邮件、地址)、业务范围。 1. 交换名片的顺序

    在与多人交换名片时,应讲究先后次序:或由近而远,或由尊而卑进行。 2. 名片的索取

    有四种可行性方法:交易法(先递上自己名片,然后等待对方给名片)、明示法(应用于熟人)、联络法、谦恭法(一般用于地位高者)。 3. 名片的递交

    ? 递交名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着

    篇三:涉外礼仪论文.doc

    涉外交往中的礼仪

    ——(转载自:www.hnBoXu.com 博 旭范文 网:涉外礼仪英文)重视涉外礼仪 树立中国形象

    姓名:唐小燕 班级:1403 学号:14680316

    摘要:在人际交往中,人们运用礼仪表现对他人的尊敬。礼就是与人交往需要的法则,而仪则是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。学习礼仪,不仅可以增强内在的修养,同时也可以增进人人之间的交往。十里不同风,百里不同俗。和外国人打交道,这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。因此,在涉外交往中,我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪,就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。

    关键词:入乡随俗 尊重隐私 女士优先 热情有度

    古人云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”?随着我国改革开放的进一步加速,我国的涉外事业也在迅速地发展,和外国人的打交道的机会也是越来越多。无论是在国内还是在国外与外国人接触,我们怎样才能应对自如,怎样才能给外国友人留下好的印象呢?

    十里不同风,百里不同俗。和外国人打交道,这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。每个中国人都知道,北京的市花是月季和菊花。逢年过节,尤其在国庆前后,工作人员都要用菊花装点节日的北京。那时候,北京到处都是菊花。但凡有国际交往经验的人都知道,不少外国客人是比较忌讳菊花的。在西方文化中,菊花往往是死人专用的,因此又称其为“葬礼之花”。如果来了外国客人,我们给他送了一盆菊花,那就等于是为他送葬。因此,在涉外交往中,我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪,其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。

    一、涉外礼仪的基本原则

    由于所受文化的不同,中国和西方各国无论在生活习俗,还是在待人接物方面都存在很大差异。子曰:“不知礼,无以立。”不在其位,不谋其政。在从事与外国人相关的某些工作时,为了保证工作的圆满结束,我们需要谨记一些基本的涉外礼仪原则。

    (一)入乡随俗

    凡是学国外语的人对“入乡随俗”并不陌生。因为在我们学者们语言之初,老师就不止一次的告诫我们一定要入乡随俗,不然就造成双方的误解和尴尬。入乡随俗有英文阐述就是“Do as the Romans do”。字面意思即罗马人做什么,我们也要跟着做。在我们国家,见面询问对方那个日常生活状况是司空见惯的事。而当我们与美国人或英国人彼此问候、打招呼时,如果以“天气”为开头,或许会立即获得对方的好感,最重要的是这个话题也是屡试不爽的。知己知彼,百战不殆。一个蛀虫可以毁掉一艘大船。任何一个被我们忽视的小小细节也可导致巨大的损失。

    (二)尊重隐私

    另外一个我们必须要严格牢记的就是“尊重隐私”。

    在与外国人打交道时,我们一定要充分尊重对方的个人隐私权。进而言之,在言谈说话之中,对于凡涉及对方隐私的一切问题都应当自觉地、有意识地予以回避。而一般来讲,在涉外交往中,这几方面的私人问题均被视为个人隐私问题:1.收入支出;2.年龄的大小;3.恋爱婚姻;4.身体健康;5.家庭住址;6.个人经历;7.信仰政见;8.工作情况。

    (三)维护形象

    小李是一家大型国有企业的总经理。有一次,他得知某著名德国企业的董事长正在本进行访问,并有意汛期合作伙伴的意向。他想尽力各种办法,终于使得对方答应了合作的要求。到了对方会面的那一天,小李对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解,上穿夹克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足登旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而,事与愿违。小李这一身自我感觉良好的时髦“行头”,却偏偏坏了他的大事。与之会面的德国人认为“此人着装随意,个人形象不符合常规。给人的感觉是过于前卫,尚欠沉稳,与之合作之事当再作他议。

    (四)不卑不亢

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    20世纪90年代中期,我国国内的一名中学生应邀前往一个拉美国家参加民间外交活动。有一天,当他前去出席在那个国家所举行的一次国际性会议时,他发现在会场周围悬挂的各与会国国旗之中竟然缺少中国国旗,便当即向会议的组织者指出了这一问题,并且验证地表示:不悬挂我国国旗,就是缺乏对我国的尊重。假如不马上改正,我将拒绝出席这次会议,并立即回国。经归他的据理力争,中国国旗终于飘扬在会场上空。在会议的作之者再三地表示了歉意之后,那位中国的学生终于步入会场,出席会议。在他如信函方式,有不少与会者主动起立向他热烈鼓掌表示欢迎。

    这位中学生不仅维护了祖国的形象,而且在外国人面前也表现了中国人的不卑不亢。这虽然是一个国际外交方面的实例,但它同样为我们树立了一面与外国人打交道的旗帜。在与外国人接触时,每一个中国人在外国人面前的一言一行、一举一动,都会让对方将中国和中华民族的形象联系在一起。这时,我们要表现的堂堂正正,落落大方。

    (五)女士优先

    当我们去国外旅游时,会遇到很多绅士。而“Ladies first”是在男女朋友相处时听到的最多的从男士口中说出的话。由此可见,“女士优先”已成为社交场所不容被忽视的一个重要交际规则。

    当在室外行走时,若是男女并排行走,则男士应当自觉地“把墙让给女士”,即清女士走在人行道的内侧,而自己主动行走在外侧。这样做,既是为了交通安全方面的考虑,也是为了防止女士因疾驶而过的车辆而受到惊吓,或是为了防止因汽车飞驶而溅起来的污泥浊水弄脏女士的衣裙。

    在社交场所中,“女士优先”早已经逐渐被我们普遍认可和接受。不过在阿拉伯、东南亚地区,以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等东方国家里,人们对“女士优先”并不买账。所以呢,当我们要与这些国家的业务人员会面或者去这些国家旅游时,一定要事先了解一下它们的风俗习惯,不要因为自己的相当然而造成尴尬或误解。

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    (六)信守约定

    不遵守约定的人,永远都是不值得信赖的。

    某年,国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后,通过多方面不懈的努力,这家企业终于寻觅到了自己的合作伙伴。等到了正式签署中日双方合作协议的那一天,由于种种原因,中方人员阴差阳错的比预定时间晚了一分钟抵达签字大厅。日方人员没有给他们解释的机会,整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一大躬,随后便退出了签字厅。日本人的时间概念及强,分秒的浪费都是不被允许的,而他们也看不起那些浪费时间的人,更痛恨浪费别人时间的人。

    言必信,行必果。这是古人对诚信的定义。诚信是所有事物可能发生的前提。商人也深信以“诚信为本”才能赢得更高的赞誉,更遑论是在与外国人做生意时。俗话说:一诺千金。在商场的诺言,又何只区区的千金呢?

    (七)热情有度

    凡事要适可而止。在待人热情友好的同时,需要把握好具体的分寸。我们在涉外交往中要注意四个度:关心有度、批评有度、距离有度和举止有度。其中的距离有度又分为私人距离、交际距离、礼仪距离及公共距离。私人距离是指距离在0.5m之内,仅适用,家人、恋人与至交,因此又称“亲密距离”。交际距离其距离是0.5m~1m,这种距离适合一般性的交际应酬,故亦称“常规距离”。礼仪距离的距离是1.5m~3m,适用于会议演讲庆典仪式及接见,意在向交往对象表示敬意,所以又称“敬距离”。公共距离,其距离再3m开外,适用于在公共场所同陌生人相处,也叫“有距离的距离”。

    综上所述,在涉外交往中,我们一定要坚持以人为本的基本原则,不卑不亢地同外国人打交道,以个人形象维护祖国形象,要信守约定,尊重交往对象的个人隐私,凡事不必过谦,但要热情有度,要入乡随俗,但应谨记不宜先为,牢记“女士优先,以右为尊”的涉外通则,要做到泰然自

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    若,谨言慎行,要爱护环境,在求同存异的前提下,认真做好外事工作,努力改善中国的国际形象,努力提升中国的国际地位,为中国创造一个更和谐、更稳定的国际环境。

    参考文献:

    李存修等,《西欧之旅》,广东旅游出版社,2005年。

    钱瑞娟,《国外的饮食文化》,中国社会出版社,2006年。

    郝相钦,《走遍亚洲》,中国社会出版社,2006年。

    李敏等,《国外礼仪与禁忌》,中国社会出版社,2006年。

    金正昆,《金正昆教你说礼仪之礼仪金说》,陕西师范大学出版社,2006年。

    金正昆,《涉外礼仪》,中国人民大学出版社,2007年。

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