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  • 商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述

    分类:商务礼仪 时间:2017-06-16 本文已影响

    篇一:《商务礼仪》课程习题集

    《商务礼仪》课程习题集(共300题)

    第1章 商务礼仪概论(共15题)

    一、单选题

    1.商务礼仪的首要问题是( A )。

    A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本

    2.“跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。 A.规范性B.对象性 C.制度性 D.针对性

    3.在商务交往过程中,务必要记住( C )。

    A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对

    二、多选题

    1.商务礼仪的规范性是( ABC )。

    A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束

    2.在商务交往中,商务礼仪发挥作用包括( ABCD )。

    A.增强素质 B.塑造形象C.增强沟通能力 D.提高交际能力

    3.商务礼仪可以维护( ABCD )的形象。

    A.个人 B.企业 C.国家 D.单位

    4.学习商务礼仪的目的是( ABD )。

    A.提高个人素质 B.便于理解应用 C.有利于交往应酬D.维护企业形象

    5.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( BCD )。

    A.初次交往B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往

    三、判断题

    1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。(×)

    2.商务礼仪的目标是,提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力,能正确组织和从事各种商务活动。(√)

    3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但各具规律性,其基本的礼仪原则有:敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。(√)

    四、简答题

    1.商务礼仪的目标是什么?

    答:提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力,能正确组织和从事各种商务活动。

    2.什么是习俗?

    答:习俗和礼貌很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等,不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止,而不具有更广泛的普遍性。

    3.在交往中,善解人意的人常常被认为是文明守礼的人,请问你怎样理解?

    答:(1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。(2)人们在交往中必须善于体现交往对象的感受,主动进行换位思考。(3)人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”,不能以自我为中心。

    4.简述商务礼仪的基本原则?结合实例谈谈你对其中某一原则的理解。

    答:(1)“尊敬”原则;(2)“真诚”原则;(3)“谦和”原则;(4)“宽容”原则;(5)“适度” 原则。

    第2章 个人礼仪基础(共106题)

    一、单选题

    1.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在几种颜色之内( B )。

    A.2种 B.3种 C.4种D.5 种

    2.以下说法不正确的是( C )。

    A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。

    B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。

    C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。

    D.与客户面谈时要保证手机不响,最好当着客户的面关机。

    3.公务场合应着( A )。

    A.制服 B.时装C.礼服D.民族服装

    4.以下做法不正确的是( A )。

    A.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。

    B.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

    C.一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。

    D.一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。

    5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )。

    A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、地址、姓名

    C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、职务、姓名

    6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( C )。

    A.介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

    B.介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士

    C.介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

    D.介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

    7.握手时 (D )。

    A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间三秒左右

    8.关于握手的礼仪,描述不正确的有( A )。

    A.先伸手者为地位低者

    B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手

    C.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手

    D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手 9.在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( B )。

    A.下面1个B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣

    10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用 ( C )。

    A.食指 B.拇指 C.掌心向上 D.手掌与地面垂直

    11.在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ),才不算失礼。

    A.上半身 B.双眉到鼻尖,三角区 C.颈部 D.脚

    12.握手有伸手先后的规矩( D )。

    A.晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手

    B.男女同事之间握手,男士应先伸手

    C.主人与客人握手,一般是客人先伸手

    D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手

    13.穿着西装,纽扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

    A.两粒扣 B.三粒扣C.单排扣 D.双排扣

    14.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( C )。

    A.食指 B.拇指 C.掌心向上 D.手掌与地面垂直

    15.在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ),才不算失礼。

    A.上半身 B.双眉到鼻尖,三角区C.颈部D.脚

    16.握手有伸手先后的规矩( D )。

    A.晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手B.男女同事之间握手,男士应先伸手

    C.主人与客人握手,一般是客人先伸手

    D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手

    二、多选题

    1.关于握手的礼仪,描述正确的有( BCDE )。

    A.先伸手者为地位低者

    B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手

    C.忌用左手,握手时不能戴墨镜

    D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手

    E.不要戴帽子,不要戴手套握手

    2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有( ABD )。

    A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装

    B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用

    C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

    D.高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头

    3.男性的“三个三”是指( BCD )。

    A.全身不能多过三种品牌

    B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳

    C.全身颜色不得多于三种颜色(色系)

    D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服(本文来自:WwW.hNboxu.cOm 博旭 范文 网:商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述)短袖衬衫,夹克不能打领带

    4.自我介绍应注意的有( BDE )。

    A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍

    C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟

    E.先介绍自己,再让对方介绍

    5.下面说法错误的是( AB )。

    A.在一般情况下,当女性与男性见面时,应男性先伸手,女性才能伸手相握,宜采用捏手指式握手方式

    B.向对方递送名片时,应将名片正对着对方,用双手的拇指与中指分别持握名片上端的两角送给对方

    C.递烟时,应轻轻将盒盖打开,用手指轻轻弹出几支让客人自己取出

    D.请柬的制发需提前一至二周

    6.仪容的自然美包括( CDE )。

    A.体现不同年龄阶段的某些自然特征B.保持个人面容的独特性

    C.男士接待贵客要着西装D.保持面容的红润、光泽E.要适当化妆

    7.仪表对人们形象规划的作用包括( ABC )。

    A.自我标识B.修饰弥补C.包装外表形象 D.表明审美情趣。

    8.在正式场合男士穿西服要求( AB )。

    A.要扎领带 B.露出衬衣袖口 C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

    D.穿浅色的袜子E.穿西服背心,扣子都要扣上。

    9.商务会面中正式称呼即( ABD )。

    A.行政职务 B.技术职称 C.地方性称呼 D.泛尊称

    10.自我介绍应注意的有( BDE )。

    A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟

    D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己,再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

    11.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是( CD )。

    A.正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可 B.介绍双方时,先卑后尊

    C.介绍集体时,则应当自卑而尊 D.以上说法都不正确

    12.介绍两人相识的顺序一般是( BC )。

    A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈

    C.先把主人介绍给客人 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人

    13.名片使用中以下描述错误的是( AB )。

    A.与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行 B.向他人索取名片宜直截了当

    C.递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方

    D.若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方

    14.与别人交谈时三不准是指(ABC)。

    A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方

    15.着装应考虑(ABCD)等几个方面。

    A.符合身体B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合

    16.休闲场合忌着(ACD)。

    A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装

    17.交际式自我介绍包括(ABCD)。

    A.单位 B.部门 C.职务D.姓名

    18.关于握手的礼仪,描述正确的有(BCDE)。

    A.先伸手者为地位低者

    B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手

    C.忌用左手,握手时不能戴墨镜

    D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手

    E.不要戴帽子,不要戴手套握手;

    19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD)。

    A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装

    B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用

    C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;

    D.高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头

    20.商务着装基本规范(ABD)。

    A.符合身份B.善于搭配C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同

    21.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述(ABD)。

    A.服饰三要素:色彩、款式、面料

    B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声

    C.热情三到:眼到、心到、手到

    D.微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性

    22.与他人握手时,目光注视对,微笑致意,不可(ABD)。

    A.心不在焉B.左顾右盼C.不可戴帽子 D.戴手套

    23.正确的走姿是:(ABCD)两眼平视,面带微笑,自然摆臂。 A.轻而稳 B.胸要挺 C.头要抬 D.肩放松

    24.仪容的自然美包括:(CDE )。

    A.体现不同年龄阶段的某些自然特征 B.保持个人面容的独特性

    C.男士接待贵客要着西装 D.保持面容的红润、光泽

    E.要适当化妆

    25.仪表对人们形象规划的作用包括(ABC )。

    A.自我标识 B.修饰弥补 C.包装外表形象 D.表明审美情趣

    26.在正式场合男士穿西服要求( AB )。

    A.要扎领带 B.露出衬衣袖口

    C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D.穿浅色的袜子

    E.穿西服背心,扣子都要扣上。

    27.商务会面中正式称呼即(ABD )

    A.行政职务 B.技术职称 C.地方性称呼 D.泛尊称

    28.自我介绍应注意的有(BDE)

    A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍

    C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟

    E.先介绍自己,再让对方介绍

    29.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是( CD )。

    A.正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可

    B.介绍双方时,先卑后尊C.介绍集体时,则应当自卑而尊

    D.以上说法都不正确

    30.介绍两人相识的顺序一般是( BC )。

    A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈

    C.先把主人介绍给客人 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人

    31.名片使用中以下描述错误的是( AB )。

    A.与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行 B.向他人索取名片宜直截了当

    C.递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方

    D.若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对

    32.关于女士跷二郎腿的坐姿,说法错误的是( ABD )。

    A.不符合规范因为会显得草率而轻浮

    B.男士可以,女士不可以

    C.只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用

    D.没有太多的讲究

    三、判断题

    1.客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。(×)

    2.公务场合着装应遵循时尚个性化。(×)

    3.职场交谈不涉及私人问题。(√)

    4.五色原则,是选择正装色彩的基本原则。(×)

    5.在任何情况下,都不允许拒绝与他人握手。(√)

    6.对于商务人士来说,修剪头发通常要求忌短求长。(×)

    7.与他人交谈时,应将头部仰靠在椅背上。(×)

    8.穿单排扣西服时,应扣上全部衣扣。(×)

    9.作为大会的接待人员,当人客和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。(√)

    10.欧美流行吻手礼,其受礼者应是已婚妇女。(√)

    11.商界男士可以选择带竖条纹的西装,但以条纹细密者为劣,以条纹粗阔者为佳。(√)

    12.商界男士在参与高层次的商务活动时,应以穿两件套的西装套装为好。(×)

    13.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色,同时也应尽量少打浅色或艳色领带。(×)

    14.打领带最标准的长度,是领带打好之后,其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。(√)

    15.套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处,乃是最为标准、最为理想的裙长。(√)

    16.根据商界制服“款式要雅”的总体要求,就是要做到力戒露、透、短、紧,即所谓的“制

    篇二:商务礼仪试题(含答案)

    嘉美家具商务礼仪试卷(答案卷)

    部门: 姓名: 得分:

    第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分 共 50 分)

    1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C )

    A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则

    2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C)

    A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化

    3. 学习商务礼仪的目的是(ABD)

    A.提高个人素质;B.便于理解应用;C.为了应酬别人; D.维护企业形象。

    4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )

    A.符合身份,以少为佳;B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

    5、基本商务礼仪包括(ACDE )

    A. 电话 乘车 B. 赠送礼品 C. 手机 电梯 D. 用餐 E. 握手 名片

    6、穿职业正装的目的(A B C)

    A. 尊重对方B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目

    7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)

    A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准;

    C. 商务语言的特点:“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

    8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD)

    A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

    C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”

    9.名片使用中的五不要是指( ACEGI )

    A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D. 不要颜色奇特。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。G. 不要把玩名片 。 H. 不要斜体字 。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。

    10.接受名片时应该( B )

    A.立即接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。

    D.及时接过。

    11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )

    A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;

    C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

    D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。

    12. 双方通电话,应由谁挂断电话( A C )

    A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话;

    D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

    13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B )

    A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;

    C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

    14. 销售人员使用手机的不正确说法是:( A C )

    A.下班或休息时间可以关机; B.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态;

    C.陌生人的来电可以不接;D.手机不适合传递重要商业信息。

    15.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )

    A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;

    C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。

    16.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

    A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

    17.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)

    A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

    18.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)

    A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

    C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:

    19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )

    A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

    B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;

    C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

    D. 高级商务场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。

    20. 商务着装基本规范(ABD)

    A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同。

    21. 男性的“三个三”是指(BCD )

    A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

    C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);

    D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。

    22.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(ABDEF)

    A.服饰三要素:色彩、款式、面料; B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

    C.热情三到:眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。 E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。

    F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);

    23.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)

    A.上班时间不能穿时装和便装; B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

    C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服; D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;

    24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( BCD )

    A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 .

    25. 自我介绍应注意的有(BDE)

    A.先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C.初次见面介绍不宜超过5分钟

    D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己,再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

    第二部分:列举题(每题5分,共25分)

    1.拜访结束时,应注意做到哪些事宜:

    感谢接待、握手告辞、椅子复位 2.5分

    处理水杯、回头致意、关门道别 2.5分

    2.职场着装六忌是:

    1)过分鲜艳 2)过于杂乱3)过于暴露4)过于透视5)过于短小6)过于紧身

    1 过于鲜艳:着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂,过分鲜艳,如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。 2 过于杂乱:着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象,容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。

    3 过于暴露:在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的,比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露大腿。

    4 过于透视:在社交场合穿着透视装往往是允许的,但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重,有失敬于对方的嫌疑。

    5 过于短小:在正式场合,商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙,非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是,男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。

    6 过于紧身:在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的,因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。

    3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些:

    顺序:先进后出(无驾驶);后进后出(有驾驶)

    忌讳:尽量避免交谈并绝不吸烟。

    4. 社交场合的“五不问”六不谈分别是那些:

    商务社交五不问:

    (1、不问收入 2、不问年纪(快退休及白领丽人不得问)3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经历

    商务社交六不谈:

    (1)不非议国家和政府;

    (2)不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密;

    (3)不涉及对方内部事务;

    (4)不在他人面前谈论自己的领导和同事;

    (5)不涉及个人隐私;

    (6)不谈格调不高的话题。

    5. 公务交往最值得关注的五个方面是:

    1穿着;2站姿;坐姿;走姿;3语言;4递名片;5握手。

    第三部分,问答题(共25分)

    1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些?(加粗部分5分,全面10分)

    头发:洁净,整齐,无头屑,不染发,不奇异发型。 眼睛:干净,无睡意,不充血,不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子:刮净。 嘴:牙齿整齐洁白,无异味,嘴角无泡沫,不嚼口香糖。脸:洁净,无明显粉刺。 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不佩带戒指。

    2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次(10分)

    3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是?(三原则:1、自然 2、美化 3、避人

    五不准:1、不能穿黑皮裙;

    2、不光腿;

    3、袜子不能出现残破鞋袜不配套;

    4、不露“三截腿”;

    5、健美裤冒充袜子。 2+3共5分)

    篇三:商务礼仪试题全套及答案

    商务礼仪知识学习试题

    一.选择题

    1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )

    A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

    C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”

    2.片使用中的三不准是指( ABD )

    A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。

    C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。

    3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )

    A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

    4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )

    A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;

    C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

    5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )

    A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;

    C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

    D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;

    6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )

    A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;

    C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。

    7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )

    A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;

    C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。

    8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )

    A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;

    C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。

    9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

    A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

    10. 学习商务礼仪的目的是(ABD)

    A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。

    11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )

    A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

    12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)

    A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

    13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)

    A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

    14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)

    A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

    C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;

    E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:

    15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )

    A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

    B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;

    C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

    D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。

    16. 商务着装基本规范(ABD)

    A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同。

    17. 男性的“三个三”是指(BCD )

    A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

    C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);

    D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。

    18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(ABDEF)

    A.服饰三要素:色彩、款式、面料; B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

    C.热情三到:眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。

    E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。 F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);

    19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)

    A.上班时间不能穿时装和便装; B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

    C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服; D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;

    20.对于座次的描述正确的有(ACD )

    A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧

    E.前排高于后排 F.外侧高于内侧

    21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( BCD )

    A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往

    22. 自我介绍应注意的有(BDE)

    A.先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C.初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己,再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

    23.以下对礼品的描述正确的有(A )

    A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;

    B.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

    C. 选择礼品的基本原则:人、物、时、地;

    D.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。

    24.商务礼仪的3A原则是(ACD )

    A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方

    25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有( )

    A. 在西餐宴会上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;

    C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

    26.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (A)

    A.就高不就低

    B.就低不就高

    C.适中

    D.以上都不对

    27.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(C)

    A.入乡随俗

    B.以对方为中心

    C.摆正位置

    D.以上都不对

    28.在商务交往过程中,务必要记住(A)

    A.以对方为中心

    B.入乡随俗

    C.摆正位置

    D.以上都不对

    29.看名片的技巧有哪些(D)

    A.名片是否经过涂改

    B. 是否印有住宅电话

    C.是否头衔林立

    D.以上都正确

    30. 作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要(A)

    A. 先抓住主要矛盾

    B. 先抓住次要矛盾

    C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

    D.以上不对

    31. 出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是(A)

    A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人

    B. 谁靠近门谁先出

    C. 无所谓先后

    D.以上都不对

    32. 交谈包括两个问题,包括(C)

    A.内容问题

    B.形式问题

    C.以上都包括

    D.以上都不对

    33. 男士对女士的第一印象就是(B)

    A.谈吐

    B.发型

    C.举止

    D.以上都不对

    34. 请客有四个层次,其中第三个层次是(C)

    A.吃饱

    B.吃特色

    C.吃环境

    D.吃文化

    35. 以下哪个民族忌食狗肉(D)

    A.满族

    B.蒙古族

    C.藏族

    D.以上都包括

    36. .以下哪些属于尊重他人五要点(D)

    A. 尊重上级

    B.尊重同事

    C.尊重下级

    D.以上都包括

    37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)

    A. 格调高雅的话题

    B. 哲学、历史话题

    C. 对方擅长的话题

    D. 时尚流行的话题

    38. 西服穿着的三大禁忌包括(D)

    A. 袖口上的商标没有拆

    B. 在正式场合穿着夹克打领带

    C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

    D.以上都包括

    39.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问(D)

    A.收入

    B.年龄

    C.婚否

    D.以上都包括

    40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)

    A.规范性

    B.对象性

    C.技巧性

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