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  • 商务礼仪之个人形象

    分类:商务礼仪 时间:2017-06-16 本文已影响

    篇一:商务礼仪与魅力形象完美塑造

    商务礼仪与魅力形象完美塑造

    课程背景:

    商务礼仪和魅力形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。

    本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。

    课程收益:

    1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

    2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

    3、提出调整改善的最佳方法,使自身的职业特征与外在魅力得以强化,建立起强大的工作自信心,最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

    课程特色:

    系统性的礼仪课程内容:

    意识—由内而外的修炼,唤醒商务礼仪和职业形象的意识;

    标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化;

    外在—形象与动作的强化训练与检查。

    丰富且实效的授课方式:

    互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。 中西兼备的海量案例:

    大量最鲜活的礼仪实战教学案例,如:国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等,揭示商务礼仪的误区与禁忌,塑造企业专业形象。

    个性化的咨询建议:

    结合企业的现状,对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务礼仪日常化和标准化。

    课程时间:2天,6小时/天

    授课对象:所有有志自我提升的职场人士

    课程大纲:

    第一讲:商务名片—魅力职场形象的塑造

    一、魅力形象水平测试

    你没有第二次机会给人留下第一印象

    视频分享:《选美特工》

    二、着装礼仪

    1、服装色彩学:

    冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则

    游戏:《配色高手》

    2、女士正装要求及禁忌

    案例:《第一夫人们的比拼》

    3、男士穿西装的十大误区

    三一原则、三禁忌、露三白

    三、仪容修饰

    1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求

    2、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点

    3、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配

    四、优质形象的条件--TOP原则

    如何区分时间、场合、场所

    游戏:《正式程度排名》

    五、专业优雅的职场仪态

    1、微笑:“音阶式”微笑

    2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

    3、目光凝视区域:公务、社交、亲密

    全体练习

    第二讲:商务用语礼仪—职场沟通的艺术

    一、交谈礼仪

    1、交谈的对象性、适应性与分寸性

    2、倾听与回应的正确方式

    3、善于表达:如何找到对方擅长的话题

    二、电话礼仪

    情景模拟:《转接供应商打给采购部张经理的电话》

    1、电话应答的原则

    2、接听电话技巧

    3、打电话的正确方式:5W1H

    4、过滤电话的技巧

    情景模拟:《销售员拨打电话》

    5、电话会议礼仪

    三、电子礼仪

    1、如何写一封礼貌的电子邮件

    案例:《错误的、暴力的电子邮件》

    2、一份完整传真的要素

    3、手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃

    第三讲:商务往来礼仪—职场交往的技巧

    一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

    二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

    案例:《低三下四的奥巴马》

    情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》

    三、介绍时的原则

    四、握手技巧: 谁先伸手?

    1、握手的次序和要领

    2、握手的禁忌

    五、交换名片: 名片的印制、索取和接受

    情景演练:《递接名片错在哪儿?》

    六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

    1、行进间的前后上下

    2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

    3、轿车、越野车、商务车的位次排列

    情景演练:《乘车》

    七、送客: 送到哪里由什么决定?

    八、拜访:

    1、合宜的时间和基本的礼节

    2、拜访前、中、后的注意事项

    情景演练:《客户拜访招商经理》

    九、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论:《最好的礼品》

    十、接待礼仪

    1、人员安排

    2、环境准备

    3、物质准备

    4、心理准备

    5、仪表准备

    情景演练:《李总接到上级指派的接机任务》

    第四讲:商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

    一、中式餐饮

    1、请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化

    2、桌位:尊位

    3、点菜:谁来点?先点啥?

    4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

    5、餐桌禁忌

    6、敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶

    案例:从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

    二、西式餐饮

    1、桌位:女主人为尊

    2、餐桌禁忌

    视频: 《憨豆先生的大餐》

    3餐具的摆放和运用

    实操练习:《西餐餐具的运用》

    4、上菜次序

    视频:《西餐正确示范》

    5、酒水和咖啡的选择和搭配

    6、自助餐的取菜次序和禁忌

    第五讲:结束语

    一、分享与回顾

    二、行动计划

    篇二:商务礼仪对个人及其企业的重要性

    商务礼仪对个人及其企业的重要性

    ——《商务礼仪与沟通技巧》

    商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行动准则,并于此用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互接触,这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

    所以,商务礼仪对个人的发展和成才尤其重要。如:传递信息、规范行为、增进感情、树立形象、生意合作等等。 《文汇报》曾经刊登过一篇报道,题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了。 可是,当该厂厂长陪同外商参观车间的时候,向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去一封信:“恕我直言,一个厂 长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别??”一项已基本谈成的项目,就这样“吹”了。

    举止礼仪是平凡的、具体的、零散的,如:一句话、一个动作、一个会面.......举止很小,容易被人们所忽视,但它的作用是不可估量。有些会深深地印在我们的脑海中,留下终生难忘的印象;有些的车会改变事物的发展方向,使人们的命运发生转变或事情出现转机。“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”说的就是这个道理!

    商务礼仪对个人生活有着极其重要的作用,荀子在《劝学》中阐述:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海??”讲的都是同一个道理:凡事皆是由小至大,小事不愿做,大事就会成空想。从自我做起,有了良好的个人生活交际习惯,就是会得到大家的认可和接受,有助于建立良好的人际沟通;和对自己的健康和家人的幸福也有积极的一面;提高素质是一种个人修养及其表现。如:在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗等等。正如:一口痰“吐掉”一项合作这个例子,医疗机械厂的厂长正因为有了一个随地吐痰的习惯而被合伙人看见了,在医疗机构这种行为是绝对不能允许的,足见厂长的素质有待提高,规范自己的行为。

    商务礼仪对个人的事业有着不可忽略的作用。培养注重细节的习惯,是个人与企业共同发展的必然要求。当你忙事业或者工作时,需注意自己的礼仪。因为你的点滴举止礼仪会影响着别人对你的印象。接洽合作、升职、威望??息息相关。由于大多数人的交往还是“一面之交”,即使是和你的客户。他们没有机会也没有必要对你进行深入了解。完全靠他们的第一感觉,并以第一感觉为基础对你进行判分。这个分数,会直接影响到你们今后的合作以及合作程度。如果你的举止总是欠妥,纵使你以后有生花的嘴,也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以,必须重视你的举止礼仪。《一口痰“吐掉”一项合作》中的厂长合作破灭很有可能印象他在商家中的不好印象,很有可能因没有销路而导致此厂倒闭。

    同样,商务礼仪对企业商务活动有着不可忽视的作用。某些行业,由于工作需要,必须出现处于公众注意之下。如银行的大堂经理。如果大堂经理趴在桌上睡觉,或是拿着电话表情暧昧地煲电话粥,或是躲在椅子上边看着天花板边用手转铅笔??就太有损银行这种高度国际化和现代化的企业形象了。正如上面例子谈到的结果别“吹”掉了。

    “以管窥豹,可见一斑”个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树(本文来自:www.hnBoXu.COM 博 旭范文 网:商务礼仪之个人形象)立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要!

    篇三:商务礼仪课程论文 - 浅析商务礼仪之职业形象的重要性

    ××××××××学校

    课 程 论 文

    作 者:学 号:

    系 部: 专 业: 题 目:

    指导教师:

    ××××年××月

    浅析商务礼仪之职业形象的重要性

    (院系)(专业)

    (学号) (姓名)指导教师 ×××

    【摘要】古人云:欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德,在工作岗位我们要有职业道德,在公共场所,作为中华人民共和国的公民,我们要有公共道德。由此可见,一个人的形象与礼仪在其德,在其识,在其表,是当今社会必不可少的,它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。

    【关键词】欲修身必先利其德;职业道德;形象与礼仪

    1.引言

    当今职场和商场的竞争都非常激烈。作为一个即将毕业踏入职场的大学生,要在激烈的竞争中赢得优势,不但要拥有扎实的专业知识合熟练的操作技能,还需要掌握人际交往中的礼仪规范,具备有效沟通及妥善处理人际关系的能力,塑造良好的职业形象。

    2. 商务礼仪中职业形象

    2.1 职业形象的概念

    形象的反义词:抽象

    从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。有一点认识非常重要:形象不是事物本身,而是人们对事物的感知,不同的人对同一事物的感知不会完全相同,因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性,因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。

    2.2 职业形象的要求

    职业形象具体指一个人在公众面前树立的印象。具体包括品德修养,外在形象,专业能力和知识结构四大方面。他是通过职业人的衣着打扮,言谈举止反映出你的专业态度,技术和技能等。现在我们只代表个人形象,以后我们到了企业我们的形象就是企业的形象,团队的形象。所以各个企业在选拔人才时特别注重应聘者的形象与素养。所以今天对职业形象的注重与对礼仪的学习可以给我们带来许多机遇。

    1) 着装整洁 仪态大方

    2) 行为端庄 举止大方

    3) 语言文明 言辞恰当

    4) 纪律严明 工作有序

    5) 讲究卫生 保持整洁

    6) 微笑服务 礼貌待客

    3.职业形象的重要性

    3.1 得体的塑造和维护个人形象,会给初次见面的人以良好第一印象。

    包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。最近服装自由的大企业越来越多了,对于着装也越来越自由化。要想给人以好感,得体的塑造和维护个人形象是很重要的。基本上是无论男女均穿商务套装,要以高雅的穿着做为工作服。另外,装扮要看场合。不只是着色和款式,也要注意服装要合身。西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节,从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。在正式场合下,一个人的言谈举止可以体现一个人内在品质。握手是最普通的见面礼。在美国,握手时,男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧,如果对方无握手之意,男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间,年长的先伸手;上下级之间,上级先伸手;宾主之间,则由主人先伸手。握手时应注视对方,并掐下手套。如果因故来不及脱掉手套,须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手,女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样,介绍两人认识时,要先把男子介绍给女子,先把年轻的介绍给年长的,先把职位低的介绍给职位高的。

    3.2 个人形象不是个人性的,它承担着对一个组织的印象。

    服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示相互的尊重与友好,达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。职业礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。潘石屹,SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁。总是穿着黑衣服,戴着黑框眼镜,而且是多家跨国公司的形象代言人。他说这种着装并不是什么特意的形象设计。只是觉得别的颜色驾驭不住,怕穿了不合适。而黑色很简单,在正式、非正式的场合都适合,尤其是当我一天当中参加很多活动时,黑色可以以不变应万变。着装没有必要讲究名牌,另外保持形象的连贯性也很重要。千万不要今天这样,明天那样。否则会把自己的形象一段一段破坏掉。我本人比较同意他的说法,尤其要讲究个人形象的连贯性。会给人一种稳定、诚信的感觉。

    3.3 个人形象是沟通工具。

    俗话说“人靠衣服马靠鞍”,商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是:语言占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%,由此可见形象的重要性。而服装作为形象塑造中的第一外表,而成为众人关注的焦点。你的形象就是你自己的未来,在当今激烈竞争的社会中,一个人的形象远比人们想象的更为重要。一个人的形象应该为自己增辉,当你的形象成为与有效的沟通工具时,那么塑造和维护个人形象就成了一种投资,长期持续下去会带来丰厚的回报,让美的价值积累,让个人消费增值。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示,还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。

    3.4 个人形象在很大程度上影响着组织的发展。

    做为一个企业,个人形象在很大程度上影响着企业的成功或失败,这是显而意见的。只有当一个人真正意识到了个人形象与修养的重要性,才能体会到个人形象给你带来的机遇有多大。同时要注意交往的对象,与大众传播、广告或是设计之类等需要天马行空般灵感的行业人士交往时,个人形象方面可以活泼、时髦些;而与金融保险或是像律师事务所,以及日系公司等以中规中矩形象著称的行业人士交往时,则尽量以简单稳重的造型为佳。如果你注意到了这一点,那么你已经成功了一半。

    总之,交往中最需要表现给上司、同事、商务伙伴以及客户以专业稳重的个人印象是至关重要的,因此在出门上班前,正确地选择服装、发式,注意自身的言谈举止,对你的工作绝对多有加分的效果。

    4. 结束语

    当今的社会非常注重职业形象,好的职业形象会给每一位职业人的事业和未来人生道路带来极为重大的正面影响。本文从职业形象塑造的概念和特点出发,指出职业形象塑造的三种基本传通方式:视觉形象、肢体语言、言谈方式。同时对职业形象塑造的社会价值、现实意义做进一步的探讨。并针对职业形象塑造的基本原则,提出职业形象所应遵守的标准和职业形象塑造的基本步骤。之后,结合职业想象塑造的基本传通方式和实例,对职业形象塑造在社会各行业中的具体应用进行论述。

    参考文献:

    [1] 曹舒秀;职业形象塑造探析;2008.

    [2] 赖亚丽;浅析职业形象与职业礼仪在工作中的重要性;2010.

    [3] 邵斌,张春雨;商务礼仪与职业形象;江西高校出版社;2011.

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