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    分类:商务礼仪 时间:2017-06-15 本文已影响

    篇一:关于商务礼仪培训的总结报告

    关于商务礼仪培训的总结报告

    集团公司领导:

    我司根据集团公司《关于开展〈商务礼仪〉大学习活动的通知》(川新广集行[2013]文字06号)的通知要求,及时认真组织安排培训及考试工作,现将本次工作开展的情况总结报告如下。 一、培训工作概况

    本次培训为视频教学,培训内容共有15集,学习时间约7个半小时,因考虑到培训时间长,加之我司办公区相对分散,故将培训地点分为成都办公区、广汉办公区和泸州库区同步开展培训学习。

    1.时间安排:成都办公区于8月13日(周二)、15日(周四)、8月20日(周二)、8月22日(周四)下午15:30-17:30开展学习;广汉办公区及泸州库区原则上参考成都办公区时间同步安排学习。各办公区结合部门实际工作情况,合理安排培训工作,确保了8月底之前完成全部视频教学的学习。

    2.组织工作:行政部在确保公司正常开展业务的前提下,统筹安排,充分协调,分别指定各片区专人负责本次培训工作,确保培训不流于形式。

    3.培训工作:各片区组织学习负责人积极认真的完成了本次培训签到、培训拍照和培训记录工作,并确保了员工的培训参与率。

    4.学习方面:公司全体员工充分利用本次培训学习的机会,认真学

    习,深刻领会,学以致用,且在日常工作中或外联时的言谈举止得到进一步规范。 二、考试工作概况

    我司接到集团有关商务礼仪考试的通知后,及时下发《关于组织开展商务礼仪考试的通知》,通知中就考试相关工作做了具体安排,确保了在9月25日前完成商务礼仪考试工作。

    1.考试时间:成都、广汉和泸州办公区于9月24日(星期二)上午10:00至11:30同步进行考试。

    2.考试对象:公司全体员工。

    3.考试纪律:本次商务礼仪开考前,我司在通知中就考试纪律加以强调和说明,考试是为了让大家加深认识,增长知识,加强日常行为规范,全体员工必须严肃认真对待。考试是一次再学习的过程,根据各办公区反馈回来的考试现场照片以及对相关工作人员的了解来看,公司员工都能按考试要求认真对待,尤其是配送中心员工,学历相对较低,年龄相对较高,库区工作繁忙,时间较紧,一有空余时间,他们手里拿着商务礼仪资料学习、理解、记忆,回收回来的试卷答题情况也普遍较好,本次考试同时也彰显了他们的可爱和可敬。

    4.考试与绩效挂钩。为加强员工对商务礼仪知识的学习和掌握,确保考试不走过场,不流于形式。我司利用月绩效管理与本次考试建立充分链接,并就考试评分标准和考核标准加以强调和说明,其考试成绩将录入员工培训档案卡,同时纳入个人档案。 三、培训工作总体概述和建议

    本次商务礼仪培训及考试工作按集团公司要求,在确保公司业务工作正常开展的前提下,我司统筹安排,充分组织,具体实施,及时反馈,8月商务礼仪培训及9月考试的阶段性工作得以顺利完成。

    本次商务礼仪统考,应考人数61人(含借调集团3人,在集团参考),参考人数56人,缺考人数5人,参考率86.2%(按应考人数58人计算),缺考主要原因为:统考期间2人年休,2人在外出差,1人休产假,具体详见附件《商务礼仪考试成绩汇总表》。

    本次商务礼仪培训及考试工作持续时间较长,各部门因开展业务工作较忙,在时间协调上面存在一定难度。建议在今后的当期培训和考试之间尽量缩短时间,且在下发通知中做出明确要求。另,从以往培训需求调查来看,员工更倾向于业务技能方面的培训,建议将业务技能培训作为年度培训规划的重点项目。

    此报告。

    附件:《商务礼仪考试成绩汇总表》

    四川博源石化有限公司 行政部

    2013年9月27日

    附件:

    商务礼仪考试成绩汇总表

    说明:绩效得分即本次考试成绩纳入月绩效考核作为其它项进行单独考核,占比为5%,优秀者+2分,良好者不得分,差者扣5分。

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    篇二:商务礼仪课结课论文

    燕山大学

    高级商务礼仪(结课论

    题 目商务活动中的商务礼仪

    姓名与学号 梁赛阁150109020003

    指 导 教 师白银亮

    年级专业2015级政治学与行政学

    所在学院 文法学院

    2016年 6月 15日

    文)

    【摘 要】人们在社会交往中形成并遵守的行为准则即指礼仪,其具体表现在多个方面,包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。而不同的社会活动也存在着特定的礼仪,其中商务活动中也有约定俗成的商务礼仪。随着社会经济的不断发展,企业之间的商务活动日益频繁,而为了保证商务活动的顺利开展,达到企业的目的,使企业的利益得到维护,就必须注重商务利益的应用。本文介绍了商务活动中的商务礼仪,提出商务礼仪在商务活动中的重要性。

    【关键词】商务活动;商务利益;重要性

    前言

    随着社会经济的不断发展以及世界经济一体化进程的不断深入,世界各国的商务活动日益频繁。而在商务活动中不同国家、不同企业在文化、习惯等方面存在一定的差异,再加之目前经济合作与竞争环境越来越复杂,商务活动中公共关系的处理难度越来越大。而商务礼仪的应用能够树立良好的企业形象,避免商务活动中存在的矛盾与冲突,保证商务活动的顺利开展,对于企业的发展与建设有着十分重要的意义。

    一、商务活动中的商务礼仪

    商务人员在长期的商务活动中为向交往对象表示尊重与友好而形成并遵循的行为准则即指商务礼仪。商务礼仪在商务活动中的应用主要包括以下三点:第一,交谈礼仪,在商务活动中需注意使用商务礼貌用语。商务活动中,企业的的切身利益直接受到交流氛围的影响。此外,为了保证交往双方的融洽关系,必须善于使用商务礼貌用语,为商务活动的顺利开展提供充分的保障。第二,仪容仪态礼仪,包括商务活动中的穿着,与交往对象发生的行为等。在商务礼仪中,仪容仪表有着十分重要的地

    位,通常商务活动场所的气氛比较严肃,正式,因此为了表达出对交流活动的重视以及对交往对象的尊重,必须保证着装正确,仪态得体。否则交往对象可能会商务交流的诚意提出质疑。第三,商务活动中应遵循的商务规矩与习俗。在开展商务交流活动时,应了解相关习俗习惯,此外不同地域的企业其企业文化也各有不同,在商务交流活动中也应注意这一点,做到“入乡随俗”。如此才能够在交往中避免触碰到对方的禁忌,使商务交往活动得以顺利的开展。由此可见,商务利益对于商务活动而言有着十分重要的意义,其实商务活动顺利开展的重要保障。如果商务活动中交往双方不注重商务礼仪,那么很有可能影响到商务活动的顺利开展,进而损害的企业的切身利益。

    二、商务礼仪的重要性

    (一)营造良好商务活动氛围,提高交易的成功率

    商务活动的顺利开展与商务活动的氛围有着密切了联系。良好和谐的商务活动氛围能够是贸易双反感到身心愉悦,有助于更深层次交流的发展。如果贸易双方针锋相对,整个活动氛围过于严肃紧张,那么就会影响到商务活动的整个交往过程,使贸易双方开展商务活动的目的难以实现。如果贸易双方相互尊重,合理应用商务礼仪,那么双方都能够感受到彼此的诚意,整个活动气氛和谐轻松,自然就能够使贸易双方的距离拉近,进而促进双方贸易活动的正常开展,使双方交易的成功率得以大大提升。

    (二)促进不同区域与文化背景下的商务活动双方友谊的建立

    不同区域的企业有着不同的企业文化,而商务人员在商务活动中对企业文化差异的认识与把握对于企业双方的交流有着十分重要的意义。由于人在不同地域与不同环境中接受着不同的文化与教育,因此会其日常行

    为举止也大有不同。以中美两国的课堂学习为例,中国的学生对座位安排与坐姿有一定的规定与要求,而美国的学生大多比较随意,这主要是由于两个国家的文化不同导致的,我国信奉集体注意,美国信奉个人主义。因此,我国与一些西方过开展商务活动时,就会存在由于文化差异而导致的

    商务礼仪课程小结

    矛盾,而合理运用商务礼仪,就能够使这些矛盾得以解决或规避,尊重对方的风俗习惯,进而营造良好的氛围,有助于商务活动的正常开展。

    (三)提高企业形象,展现企业信誉与员工素质

    企业的企业文化、文明程度、道德水准以及企业形象等方面与商务礼仪运行程度有着十分密切的联系。作为企业的无形资产,企业形象在商务活动贸易双方的交流中有着十分重要的意义,良好的企业形象能够提高对方对自己的认可度。因此现代企业必须重视企业形象的树立,其中员工素质作为企业形象的一个重要载体,其对于企业形象的塑造有着十分重要的意义。在企业双方开展商务活动时,商务人员通常会对对方的仪容仪表进行观察,以此判断对方是否可靠。彬彬有礼,谈吐自然,端庄大方的形象更能够使对方信任与尊重,有利于贸易双方的进一步交流,进而保证商务活动的顺利开展。而商务礼仪的应用正是展现优秀员工素质的重要手段。因此在商务活动中必须善于运用商务礼仪。

    (四)推动贸易双方的交流沟通,奠定长期合作的基础

    企业双方开展商务活动的根本目的就是为了自身的切身利益。在商务活动中,贸易双方必然会尽最大努力争取与维护自身利益。而在双方争取与维护利益的过程中,不可避免会存在矛盾。尽管这些矛盾并不具有针对性,但是这是影响贸易双方良好关系的重要因素,情况严重时还有可

    能造成双方决裂,导致商务活动终止。此时就必须合理运用商务礼仪以化解商务活动中存在的矛盾与冲突,使对方感受到我方诚意与尊重,进而开展进一步的沟通交流,针对存在的问题提出相应的方案,确保双方在利益问题上达成共识,最终实现商务活动的顺利开展。由此可见,商务活动中商务礼仪的合理运用有着十分重要的意义。作为商务活动中的一种行为准则,其主要功能就是对商务活动中的各个环节加以约束。站在道德这一角度来讲,商务礼仪是规范商务活动的重要手段,其能够使贸易双方感受到尊重、平等与信任,营造良好和谐的交流氛围,促进双方的交流沟通,使贸易双方相互产生好感,使彼此之间的距离得以拉近,进而保证商务活动的顺利进行,最终实现贸易双方的目的与利益都能够得到满足。

    三.结束语

    综上所述,商务礼仪在商务活动中的应用有着十分重要的意义。作为促进商务活动双方交流与合作的重要手段,如何运用合理运用商务利益,已经成为了目前商务人员的重要课题。随着社会经济的迅猛发展,商务活动中的商务礼仪的应用必然会更加完善。因此,为了合理运用商务礼仪,我们必须针对商务礼仪展开深入的研究与探讨,并进行总结与归纳,使我们在商务活动中继承与发扬传统文化礼仪,促进商务活动双方的交流与合作,争取企业切实利益,促进企业的长期发展。

    篇三:商务礼仪培训心得

    商务礼仪培训心得体会

    12月8日,公司组织员工参加了祁娜老师的商务礼仪培训。祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

    中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。 “礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

    在祁老师的培训课上,她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足,小到一个微笑、一个动作、一句话,大到你的赞美和对他的认可,这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司,销售业绩上去了公司才能盈利,而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们,认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好,更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声,做任何事情都要先为客户着想,竭尽全力满足客户的需要,多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。

    商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉

    得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。

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