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    分类:公关礼仪 时间:2016-10-27 本文已影响

    篇一:论公关礼仪的重要性。

    论公关礼仪的重要性

    个人形象是一个人向社会介绍自己的最好名片;一个人良好的个人形象,是最重要的无形资产。 在日常生活和工作中,公关礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,公关礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。

    公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求,不仅反映出个人,而且某种程度上也代表所在社会组织的形象,是社会组织形象的一种外显方式。

    公关礼仪可以规范内部公众的言行,协调人与人之间的关系,使全体成员团结协作,提高工作效率,进而提高该组织或团体在社会竞争中的生存和发展能力。反之,如果成员不能遵循公关礼仪,他们之间的冲突、矛盾就可能会增多,就不能很好地协作配合,不仅降低工作效率,而且会影响团体组织目标的实现,甚至会危及组织团体的生存。

    公关礼仪可以密切与外部公众的关系,形成和谐、融洽、合作的关系,获得外部公众对组织的认可和好评,从而创造出有利于自身发

    展的最佳环境。

    公关礼仪是公共关系实务活动的一部分,也是个人和组织形象的一种宣传。

    礼仪具有很强的凝聚情感的作用。公关礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。 总结来说,现代公关礼仪具有以下职能

    一、塑造形象:是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

    二、沟通信息:是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。

    三、联络感情:是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚。

    以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖。

    四、增进友谊:是现代社交礼仪的第四职能。得到一个满意的结果。

    我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙 。首先,我觉的谈话在公关方面很重要 谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅, 参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意

    礼仪是个人文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向个人,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生,公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今个人招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系

    然而,一些青年学生不知道该如何把社会普遍提倡的道德规范,具体地转化为个人的道德行为。大学生中基础文明方面的问题十

    分突出。例如,屡禁不绝的课桌文学;上课迟到早退。更令人不安的是,有的大学生把无视校规校纪,行为不羁,只顾自己不顾他人看成是有个性;有的大学生强烈地要求别人尊重自己,却不知尊人为何物,难以与别人建立起良好的合作关系。大学生缺乏公关礼仪教养的现象,直接影响到大学生的整体素质和人才质量,已经引起了许多有识之士的关注。尽管造成这一状况的原因是多方面的,但最重要的是缺乏公关礼仪的基本素养

    礼仪与道德的关系是极为密切的。礼仪本身是一种既具有内在道德要求,又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的,是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养,外在的形式就失去了根基。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来,才能在现实的个人生活中具有实际的意义和作用,离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。这样,公关礼仪就能将你的内在美展现出来。

    在现代社会,虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛,但在评价一个国家、一个民族时,通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。因为,从国家和民族的角度讲,礼仪是一个国家、一个民族,个人风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要标志。从公民个体的角度说,礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌

    和文化教养的综合反映。通过一个人在个人生活中对礼仪运用的程度,可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。

    所以,公关礼仪的重要性越来越显现出来,已成为我国社会主义精神文明建设的一项重要内容。立足于社会,继续加强公关礼仪素质的培养

    篇二:论现代公关礼仪的重要性

    论现代公关礼仪的重要性

    摘要:现代公关礼仪是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和,是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。我通过收集有关公关礼仪的资料和对生活中的人进行调查,然后通过分析结合自己的看法得出的一些结论。有礼走遍天下,无礼寸步难行。礼仪让我们的社会更加文明,更加和谐,人们的生活更加健康。 关键词::现代公关礼仪重要性

    一、公共关系

    (一)公共关系含义:公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会科学和管理艺术。

    (二)特征与作用:它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别,而与人际关系两个既有联系又有区别,人际关系是公关活动的基础,而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性,公关工作并不是一件容易的工作,为此社会上还成立了专门的公关公司。

    它是组织形象的一种宣传形式,在社会组织“内求团结,外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位,发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。

    二、礼仪

    (一)礼仪的含义:礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则,是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式,也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

    (二)特征与作用:对于我们完善个人形象,提高自身修养,增进交往、改善人际关系,组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪,它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出,礼仪所到之处非常广泛,小到仪容仪表的礼仪,大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习,我们了解到礼仪对于每个人的重要。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪,更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则,否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

    三、礼仪的认识

    日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。它包括自我介绍,他

    人介绍,为他人介绍,集体介绍等。第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况,说明本人的情况。第二类,为他人做介绍,就是在你家你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,(本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 范文 网:公关礼仪的意义)你是第三者,第三方,第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,这叫为他人做介绍。第三种情况,在大型活动社交场合,还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明,所以这个叫集体介绍,第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍,业务介绍。实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务是广泛存在的现象。从礼仪的角度来讲,做介绍恐怕有下面几个要点需要注意,第一个要点就是介绍的时机,介绍的时机说明它什么包括具体时间,具体地点,具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的,比如在那儿看电影呢你在那看电影,你边上来了一个熟人,这时候大家看电影需要保持肃静,你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗?你有碍于人,你这不合适。第二,介绍的主角,就是谁出面来做介绍,比如场就俩人,一男人一女人,一个老人一孩子,一长辈一晚辈,双方介绍时需要一个主动介绍者,这就要求地位高的主动出面介绍。日常礼仪还有称呼,握手等等。这其中有很多细节都是我们需要注意的。

    四、礼仪的职能与发挥的作用

    礼仪本身是一种既具有内在道德要求,又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的,是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养,外在的形式就失去了根基。亚里士多德曾经说过:“美是一种善。”但是,在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中,我们强调内在美德的决定性地位的同时,不能忽视外在礼仪形式的重要作用。公关关礼仪可以密切与外部公众的关系,形成和谐、融洽、合作的关系,获得公织的认可和好评,从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对。 美德是精神上的一种宝藏,但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪,无论什么事情,必须具有优雅的方法和态度,才能显得漂亮,得到别人的喜悦。”

    五、公共关系在工作运用

    公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说:“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善” 。因此,公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在:共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一,社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分, 公共关系与市场营销的区别。主要表现在:

    (1)范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域,最多不过是经济领域内,但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外,公共关系还涉及政府、学校、医院等各种

    组织,远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性,学科应用范围也更为广阔。

    (2)目的不同市。市场营销的直接目的是销售产品,从而进一步扩大赢利,产生企业效益;公共关系的目的是树立组织形象,产生良好的公众信誉,从而使组织获得长足的发展。

    (3)手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动,如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来,才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用,离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。

    结语: 自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关,进而有利于各种事业的发展。 我们只有做好应有的礼仪才能为自己在社会上形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

    篇三:公共关系学之论公关礼仪在现代交往中的意义

    论公关礼仪在现代交往中的意义

    荀子曰:人无礼则不立;事无礼则不成;国无礼则不宁。

    我国是历史悠久的文明古国,富有优良的文明传统,素有礼仪之邦的美称。随着社会发展,礼仪的内涵也更加丰富、多元,礼仪在公共交往中的作用也越来越明显。尤其是近些年以来,我国经济飞速发展,对内对外贸易活动数量不断攀升,各个企业、社会组织联系愈来愈频繁、关系越来越密切,作为公共交往规范的公关礼仪的作用也逐渐凸显出来。了解和掌握相关公关礼仪知识也成为一个训练有素的公关先生或公关小姐的基本素质之一,这也是一个企业、社会组织在聘用公关人员所必须考虑的一个关键因素。

    所谓公关礼仪,是指社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象、建构组织与内外公众和谐关系而讲究和遵循的礼仪规范。它是公共关系从业人员精神风貌、素质水准的集中体现。也是组织的风貌、员工的精神状态,公关人员水平和专业技能的最集中体现,是各种人际沟通和社会交往的方法,更是处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。

    对于个人,掌握必要的公关礼仪,是塑造良好的个人形象,增强自身亲和力和感染力的重要手段。当代大学生掌握一定的公关礼仪常识,对今后的社会、职场交往,以及自身的就业都是大有裨益的。公关交往中,首先得守时、诚信,这样才能构筑成进一步交往的基础,如果连诚信和守时意识都缺乏的话,这是连基本的人际交往都难成功的。其次是着装,在社交场合,一个人的衣着、仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好,并向人们传播一定的信息。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也不完全相同,对交往也会产生不同的效果。对于服饰的着装,要注意整洁、合体、恰当、适时,这样就能够在初次见面中,给人一个良好的个人形象。反之,一个人如果着装邋遢、随心所欲,这或许在某些场合能够表现一个人的个性,但绝对是在多数情况下会给别人一种极其糟糕的印象,特别是在商务、公关交往中,一个人的着装适当与否,很大程度上直接影响着别人给你的印象分。 再者,要注意演什么角色,穿什么行头,切不可喧宾夺主。这样既是对主人或领导的一种尊重,同样也是懂事晓理的表现,不然容易颠倒宾主,有卖弄作秀之嫌,不利于个人良好形象的树立。

    再如,在介绍与握手中,也是很有讲究的,如果把握不好,一方面容易闹笑话,也有损个人形象,有些情况下,甚至会影响个人所代表的组织的利益,惹来很多不必要的麻烦。一般说来,自我介绍是位低者先介绍,所谓位低者,一般是指职位较低者、男女交往中的男士以及宾主交往中的主人。位低者先自我介绍,这样既是对别人的一种尊重,也是自我有素质、有教养的一种体现,同时也能体现自身的亲和力和感染力。当然,在社会交往中,也会遇到作为第三方向别人引荐或是介绍另一方的情况,这个时候也是有一定规范的,一般是位高者居先介绍。随着西方文明与中华礼仪的不断交流,握手也越来越成为社会以及公关交往中常常用到的见面礼节。握手与自我介绍刚好相反,一般是位高者主动伸手。握手时间也得把握好,一碰就收,显得对别人不重视,有冷落别人的意思。但抓紧不放,则表现得热情过度,反而容易招人反感。

    公关礼仪对个人潜移默化的影响主要就体现在这些日常交往中的点点滴滴,很多时候的一举手、一投足,就是自身素质的高度体现。所以,掌握必要的公关礼仪,是有利于个人在人际交往中获得一个良好形象的,这也是建立深度沟通的基础。

    当然,对于企业和社会组织而言,拥有一群有着公关礼仪知识的公关人员,对于自身的对内对外交往、树立良好企业形象、处理危机公关也都有是着重要意义的。公共关系一般对大众传播的利用是非常重视的,在现代社会,媒体发挥着举足轻重的作用。而在应对媒体时,从公关礼仪的角度来说也是有很多方面需要注意的。譬如,作为一个有一定社会影响力的企业或社会组织,时常需要召开新闻发布会,对于媒体的邀请也就显得尤为重要。一方面要选

    择相关的媒体,另外,应遵循平等的原则,切不可拒邀或是冷落某个媒体。另外,特别是在处理危机公关时,要善于将实时、有效的信息借助媒体传递给大众。这样,是企业或社会组织责任感的体现,同时也给大众留下一个干练、办事有力、组织得当的良好形象,赢得社会公信力。

    现在的人为了营造一个良好的谈判氛围,都喜欢把谈判搬到餐桌上了。而对于外国人来说,西餐厅、咖啡厅无疑是较好的选择。所以在点餐的时候就应该注意了,对方的禁忌是什么,对方喜欢的是什么,最好在事先有一定的了解,切忌与对方的禁忌相冲突,否则就容易不欢而散,也就达不到谈判的效果了。一个企业在宴请宾客之前,事先要确定好作陪人员,一般是与客人有关的人员优先,这样有利于进一步的沟通。现在的很多商务谈判都是在饭局上达成的,所以,掌握必要的宴请知识对于企业对外交往、合作也就显得尤为重要。再者,是赠送礼品。一般来说,客人临走,主人都可有一定礼品相赠。但在公关交往中,这也得把握好分寸,一般应该遵循“礼轻情意重”的原则,不然,有行贿之嫌。临别时,赠人一份精美、有纪念意义的小礼品,既有利于体现企业对客人的尊重,表达继续交流、合作的意思,也是一种商务情谊的体现。“买卖不成仁义在”,就算合作没有谈成,一份小小的礼品也能体现组织的宽容与大度,也是有利于塑造组织的良好形象的。

    拥有一批训练有素、具备公关礼仪素养的交际人员,对于一个企业或社会组织的业务交往、树立良好的社会形象、解决公关危机都是有着很大意义的。

    最后,掌握必要的公关礼仪,对于维护我国礼仪之邦的良好形象也有着重要意义。近些年来,我国对外交流合作日益密切,更加宽广的国际环境要求我们在对外交往中也必须掌握一定之规。在与外企或其他外籍人员的交往中,最为重要的是尊重,这是所有沟通、交流的前提。国际交往中,首先要尊重民族风俗及宗教信仰,特别是在某些宗教气息浓厚的国家和地区,这点显得尤为重要。由于西风东渐,西餐、舞会等西方的交际方式也渐渐涌入我们的生活,在国际交往中,把握好这些礼仪规范,对于国际交流是有着重要意义的。首先,我们必须得接受这些礼节或是习惯,切不能有一种抵触的情绪。其次,得注意对国际惯例与地方习俗的把握。在某些交往中,我们为了融入其中,可能需要了解当地的风俗习惯并加以顺从,但必要时,我们又需要运用国际惯例来应对。如果实在不熟悉当地民俗,可以选择国际惯例作为交往的规范,这样,就算不太符合当地民俗,别人也是不可置否的。

    在中国,男尊女卑的观念由来已久,直到今天仍有很大残留,诸如男左女右的做法一直存在。而在国外,一般讲究女士优先,这是一种极为绅士的做法,也是男女平等的高度体现,这是我们在与异性的交往中必须注意到的。在国内,一般讲究左为尊,而在国际上则恰好相反,讲究右为尊,这一点在交通规则上也有所体现。所以,掌握必要的礼仪知识,对于我们的对内对外以交往显得尤其重要,至少能为我们减少许多不必要的麻烦。当然,在国际交往中,还得注意维护祖国的形象,必须树立民族自信心和荣誉感,一个公关人员在国际交往中往往代表着一个国家的形象,这一点在政治交往中体现得尤为明显。

    由此可见,掌握一定的公关礼仪知识,对于维护国家形象也是有着重要意义的,特别是我们作为礼仪之邦、文明古国的公民,一定要学习、掌握相关国际礼仪知识,从某种层度上讲,这也是爱国主义的一种体现。

    生活中最重要的是以礼待人,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,是人际关系和谐发展的调节器。在公关、商务交往中,礼仪有利于双方达成有效的沟通和合作,是深入交流的重要前提。在国际交往中,更是一个国家形象、国民素质的重要体现。在交往时按照礼仪规范约束自身,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。所以,礼仪是个人和企业形象、员工修养素质的综合体现,我们只有掌握基本的礼仪规范,才能为自己和企业在形象塑造、文化表达上做出应有的贡献。

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