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    分类:公关礼仪 时间:2017-02-24 本文已影响

    篇一:公关礼仪剧本

    剧情介绍

    我们以商务礼仪为内容,编排了这场情景剧,综合涵盖了接待礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪等内容。设计了A公司与B公司的宴会迎宾过程,突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介:本剧共分为迎接、电梯、会晤三幕。

    角色饰演:

    旁 白:宋双双

    A公司

    总经理:徐超徐夫人: 宋双双

    B公司

    总经理:孙云鹏 总经理秘书:朱恒亮 公关部经理:雷欣 公关部秘书:陈令芝

    旁 白:B公司要举行十周年庆典,地点在帝城酒店三楼多功能厅 ,有电梯直达。该公司公关部王经理(由雷欣扮演),及其助理(由陈令芝扮演)在酒店门口迎接A公司总经理(由徐超扮演)及其秘书(由宋双双扮演)。之后该公司总经理(由孙云鹏扮演)会与A公司的总经理(由徐超扮演)及其夫人会晤。(以下是B公司接待A公司的情景)

    第一幕:迎接

    迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。

    时 间:2014年12月25日上午10:30

    人 物:王经理及其秘书 徐总及其夫人

    涉及礼仪:握手、鞠躬、手势

    王经理:(面带微笑地伸出右手)徐总您好,您一路辛苦了,欢迎您来参加我们公司的十周年庆典!

    徐总 :(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与王经理握手)哪里哪里,来参加贵公司宴会是我的荣幸!你们的孙总呢?老朋友了也不出来迎接一下。

    王经理:徐总还请见谅,我们孙总正在迎接其他宾客,请允许我介绍一下这是我的秘书陈小姐。

    陈秘书:(面带微笑、站姿)徐总您好!(陈秘书向前半步,鞠躬)

    徐总 :您好!这是我的夫人。

    宋夫人:(面带微笑、站姿)您好!(徐夫人向前半步,鞠躬)

    王经理:孙总已在宴会厅等您,这边请!(作引导势指向电梯,带领相关人员向电梯走去)

    徐总:孙总这宴会布置的还不错啊!下了不少本钱啊,你说是不是! 徐夫人;真的是富丽堂皇啊,看样子最近孙总大发了...

    徐总;看样子今天免不了和孙总搓几把麻将了啊!

    第二幕:电梯

    地 点:电梯

    人 物:王经理及其秘书 徐总及其夫人

    (陈秘书先行一步前去开电梯,徐总与王经理其次,余人随后)

    陈秘书:请进!(鞠躬作邀请姿势)

    王经理:徐总,请!(作引导势)

    徐 总:谢谢!(先行进电梯,王经理随后,余人顺序进入)

    王经理:徐总,上次您公司举办的宴会非常成功,我们这次活动向你们学习了很多宝贵经验,希望您今天能玩的开心!

    徐 总:让你见笑了,上次也多亏了贵公司的帮助宴会才很成功,所以我也很期待今天的宴会!

    徐总:今晚我和孙总几个搓搓麻将啊,到时候把上次的赢回来。

    夫人;又赌钱,你们男人啊,除了喝酒就是赌钱。

    陈秘书:三楼到了!

    王经理:徐总,请!(作引导势出电梯)

    徐 总:谢谢!(先出电梯,王经理其次,余人顺次出电梯)

    王经理:这边请!(引导进入宴会厅)

    第三幕:会晤

    地 点:宴会厅

    人 物:王经理及其秘书 徐总及其夫人 孙总及其秘书

    朱秘书:(走向孙总,面带微笑)徐总一行已到,请您前去迎接!

    孙总 :(点头示意转身走向宴会厅门口,来到徐总面前,握手加拥抱)徐总和夫人大驾光临,有失远迎啊!

    徐总 :孙总啊,好久不见啊,甚是想念啊。客气,客气。孙总邀请我及夫人来参加这次宴会是我的荣幸!(送出礼物)小小礼物,聊表心意,还请孙总笑纳!

    孙总 :(面带微笑,接过礼物递给朱秘书)徐总还真是客气啊,谢谢您! (朱秘书引导徐总去签名处)

    朱秘书:(作引导手势)徐总,请这边签名。

    徐 总:好的。(徐总签名)

    孙总 :(

    四人公关礼仪情景剧本

    对王经理说)小王你先下去接待其他宾客。

    王经理:(微微俯身)好的。

    (孙总与徐总一道走进宴会厅至桌旁,余人随后)

    孙 总:徐总、夫人请上座。

    徐总 :孙总近来生意如何啊?

    孙总 :承蒙徐总关照,近来生意还行。(送茶的上场)

    孙总:徐总,夫人请喝茶

    徐总:谢谢

    徐总 :听说孙总最近业务面涉及的越来越广啊!好像婴幼儿这块也有孙总的足迹啊! 孙总:还好啦,只是卖了一点点尿不湿,多亏了徐总广告的支持啊!我的尿不湿已经成功超越香飘飘奶茶,尿不湿年销量连起来可绕地球六圈。

    秘书上场:徐总打扰一下,孙总前方宾客很多,请孙总过去迎接一下。

    孙总:好的,马上就去,徐总,夫人我先去接待其他宾客,你们随意,多多包涵。 徐总:您先忙,别忘了晚上搓麻将啊

    旁 白:演出到此结束,谢谢观看。

    所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。

    (剧终) 班级:12物流2班

    日期:2011年12月20成员:14 雷欣03 陈令芝29 宋双双

    篇二:1st 公关礼仪情景剧剧本

    1st 公关礼仪情景剧剧本

    演员表

    第一幕

    “叮铃铃——”

    (三声之内必须接起)

    陆:您好,这里是路加化工公关部,我是总经理助理小陆,请问有什么可以帮到您的吗?

    杨:您好小陆,我是中建集团项目负责人邱总的助理小杨,和卫总商定明天下午16:00在贵部门签署合作协议,集团这边想再确认一下时间,不更改了是吗? 陆:请稍等片刻,我来为您查下卫总的日程安排。不好意思让您久等了,是的,卫总明日会按时在部门办公室等您。

    杨:好的,那明天见。

    陆:请问你们这边几位?

    杨:我们这边2位。

    陆:到时候我们会安排人接您的。明天见。

    杨:谢谢,再见。

    (等对方挂断电话之后再挂电话)

    第二幕

    迟:2011-5-7 下午15:50,负责接待的小付已经在公司门口等候邱总莅临。 2011-5-7下午16:00,邱总携助理准时抵达路加化工公关部。 (付总拉开车门)

    付:您好,请问是中建集团邱总吗?

    邱:您好,我是。

    付:您好,我是负责接待你们的小付,我们卫总已经在办公室恭候,请跟我来。 (付总带领邱总杨总前往办公室,敲门——细节!)

    付:卫总,中建集团的邱总到了。

    卫:请他们进来吧。

    付:您请。

    (付总站在门的侧面,请邱总杨助理进入后随手关门。)

    付:邱总,这是我们公关部经理卫总,卫总,这是中建集团的邱总。

    对他们两位说:请稍等一会。

    (邱总、卫总、互递名片,名片放在名片夹内最好。)

    (双方自我介绍,邱总记得介绍杨助理。)

    (看名片时:仔细阅读,注意:眼神,微笑,双方握手,落座。)

    (付总送茶。点头进入。点头施礼再离去。)

    付:请用茶。

    (手势)

    邱:谢谢。

    付:那卫总你们先谈,我去准备签约的文件。

    (付总带门退出)

    卫:邱总,您看这份协议还有没有需要更改的地方?

    邱:我看已经很完善,没有需要修改得了。

    卫:那我们就签约吧。

    (双方签订协议)

    (邱总卫总寒暄——合作愉快之类)

    陆:卫总时间也不早了,我为诸位预订了附近的唐朝酒店,请大家去就餐吧。 众人皆允。

    第三幕

    迟:唐朝大酒店一包间内,路加化工公关部李总已等候多时。

    (人来,李总起立。)

    (包间内:四人。)

    卫:这是负责这次项目的李总。李总,这是中建集团的邱总。

    李:邱总您好。这是我的名片。这个项目以后由我来和邱总接洽。

    邱:李总您好!(握手)这是我助手小杨。

    杨:李总见到您很高兴。

    (名片礼仪

    就坐

    李:听说2位是专程从北京过来签协议,辛苦了!我代表公司对贵公司的诚意表示感谢!

    邱:李总客气了,路加化工是同行业中的佼佼者,能与你们合作也是我们的荣幸。 卫:让我们举杯,预祝这次合作圆满顺利!干杯!

    (祝酒、敬酒礼仪)

    (可以喊的口号,诸如希望我们这次合作愉快等等)

    迟:窗外,夜色闪烁着霓虹,上海的街头繁华万千;而在唐朝酒店XX包厢内,路加化工和中建集团四位代表在一片祥和的气氛中愉快就餐,相信他们的合作项目必然能够给双方带来巨大的收货,祝愿两家企业的明天会更好!

    篇三:商务礼仪情景剧剧本

    商务礼仪情景剧剧本

    角色扮演: A公司王总 A公司胡秘书

    A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐

    B公司丁总B公司何秘书

    情景一:电话预约

    时间:2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)

    人物:胡秘书 何秘书

    道具:电话、纸、笔

    电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则)

    胡秘书:您好,这里是A公司。(接听语言礼貌,自报家门)

    何秘书:你好,我是B公司丁总的秘书,我姓何。(通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)

    胡秘书:哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?

    何秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?

    胡秘书:好的,那我们明天上午9:00在我公司会议室见,好吗?

    何秘书:好的,那就先这样了,再见。

    胡秘书:再见。

    涉及礼仪

    1、 拨打电话礼仪

    拨打电话之前先打好腹稿与提纲

    通话时间要恰当

    通话维持三分钟原则

    通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事

    通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

    2、接听电话礼仪

    应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体

    接听要及时,铃声不过三声原则

    情景二:前台接待

    时间:2012年5月31日上午8:50

    道具:简洁的办公桌、文件夹

    人物:丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐

    (丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)

    前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书:你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。

    前台:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。

    何秘书:好的,谢谢。

    前台:不客气,两位请到这边稍等一下。

    (丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)

    (过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)

    接待:(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。(伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)

    涉及礼仪

    1、眼神礼仪

    注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

    注视角度应平视,目光亲切自然

    注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽

    2、微笑礼仪

    微笑与眼睛结合

    微笑与语言结合

    微笑与形体结合

    3、坐姿礼仪

    入座要稳

    入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上

    头双目平视,面容平和自然

    坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

    保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。

    5、手势礼仪

    指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。

    手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。

    情景三:电梯接待

    道具:文件夹、电梯

    人物:丁总何秘书 接待周小姐

    接待:(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。(丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了,请。(丁、何先后出电梯后,接待立刻步出电梯, 并热诚地引导行进的方向。)

    涉及礼仪

    注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。

    伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时: 若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

    进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。

    电梯内尽量侧身面对客人。

    到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」。

    客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

    情景四:会议接待

    道具:文件夹、纸、笔、纸杯

    人物:王总 胡秘书 丁总何秘书 接待周小姐

    接待:(敲门,力度适中)

    王总:请进。

    接待:(引领客人进门后)王总,客人到

    (王,胡起身迎接)

    王:丁总好,一路辛苦了。(握手)

    丁:王总好,不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)

    王:这位是胡秘书(丁与胡握手,何与胡握手)

    丁:(何给丁名片)这是我的名片

    王:(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片

    丁:(接过名片后看过装起)

    王:丁总,这边坐(手指引客人要坐的地方)

    (丁、何同时向所在处走,何微快于丁走到座位,轻轻放下文件夹,替丁总拉开椅子,动作轻巧且迅速,胡同样替王总拉开椅子,丁与王同时坐下,胡与何各自坐下)

    (接待周小姐用托盘送上茶水,轻放与丁、何、王、胡的右手边,丁、何、王、胡点头致谢) 王:(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?

    丁:恩,满意。

    王:那我们签合同吧。

    丁:好的。

    (双方签约完后,同时站起,双方握手)

    涉及礼仪

    1、称呼礼仪

    职务性称呼,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加

    2、介绍礼仪

    时机把握、顺序安排、时间长度

    3、握手礼仪

    接待来访客时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢

    握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜

    4、名片礼仪

    递交名片:把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方,便于阅读;递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人 收受名片:面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。

    【完】

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