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    分类:公关礼仪 时间:2016-12-13 本文已影响

    篇一:公关礼仪期末试卷及答案(A)

    期末试题(A)

    考试科目:公关礼仪考试类别:考试考试时间:90分钟

    考试年级:

    班 级________ 姓 名________ 得 分________

    一、名词解释(3*6=18分) 1、仪表:

    2、公关礼仪:

    3、行政报告

    4、礼宾次序:

    5、办公室文员礼仪:

    6、职业道德:

    二、单项选择题(2*15=30分,请把答案填写到以下表格中)

    1.在古代随着不同年龄阶段会有不同的称呼,以下是代称40岁的人是( ) A.不惑 B. 弱冠 C. 艾服 D. 而立 2. 以下是专业技术职称的是( )

    A. 王教授 B. 刘律师 C. 张会计 D. 李先生

    3.在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序,以下说法正确的是( ) A. 将地位高的介绍给地位低的 B. 将男士介绍给女生

    C. 将主人介绍给客人D. 将身份地位低的介绍给身

    旅游公关礼仪期末考试

    份地位高的 4. 介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应( )优先。 A. 领导 B. 长辈C. 客人 D. 女士 5. 有专职司机驾驶双排座轿车时,座次的第一顺序是( )

    A. 后排中座B. 后排右座C. 后排左座D. 副驾驶座 6. 对人称自己的父亲可用( )

    A. 令尊 B. 家慈 C. 家严 D. 令爱

    7. 除非万不得已的特殊情况,切忌( )打电话,以免惊扰对方及其家人。 A. 中午 B. 半夜三更C. 清晨 D. 对方临上班时段 8. 接电话最好在铃声的( )提起话筒。

    A. 第一声时B. 第二声后C. 三声之内D. 第四声后

    9.戒指的佩戴已有约定俗成的意义,已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在( ) A.食指上 B. 中指上 C. 无名指上D. 小指上 10. 高档珠宝首饰,适用于( )时佩戴。

    A. 隆重的社交场合B. 旅游C. 工作 D. 休闲 11. 职业公关人员在站姿上要求两前脚自然开裂成( )

    A. 25° B. 30°C. 45° D. 60° 12. 员工证应佩戴在( )

    A. 胸前位置B. 领口位置C. 襟头位置 D. 裤口位置 13. 在俄罗斯白色的寓意是( )

    A. 反动势力、反革命气氛 B. 纯洁,光明,坦率C. 不吉利,不祥 D. 不受欢迎,卑贱

    14. 把会议的发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是 A. 综合概述式 B. 归纳分类式C. 发言记录式D. 编者摘要式 15. 印度尼西亚国名的别称是( )

    A. 千岛之国B. 樱花之国 C. 万岛之国 D. 水方之国 三、多项选择题(2*10=20分,请把答案填写到以下表格中)

    1.我国古代的“三礼”指的是( )

    A.《仪礼》B.《周礼》C.《礼记》 D.《礼仪》 2.礼仪的特点有( )

    A.共同性 B.约束性 C.程序性D.继承性 3.现代公关礼仪的基本原则是( )

    A.平等守信 B.遵时守时C.尊重他人 D.入乡随俗 4.见面握手礼仪,应该避免( )

    A.交叉握手 B.戴手套握手 C.用左手握手 D.手不干净时握手 5.见面交谈时,引入主题的艺术在于( )

    A.轻松自然的仪态B.幽默和谐的语言 C.语言得体合时 D.开门见山入题 6.自我介绍时,一般需要向对方介绍( )

    A.姓名B.身份 C.单位 D.爱好 7.穿着的TPO原则是指( )

    A.时间B.地点 C.目的 D.服装质量 8.会议的关键性内容有( )

    A.会务性工作B.会场的排座 C.会议的内容 D.会风的端正 9.双方交换名片的一般顺序是( )

    A. 客先主后 B. 女先男后 C. 高先低后D. 男先女后 10、基层公务人员须使用的基本礼貌用语包括( )

    A. 请托语B. 感谢语 C. 道歉语 D. 道别语 四、简答题(4*5=20分)

    1、职业公关礼仪的意义有哪些?

    2、见面礼仪中,握手需要注意的问题有哪些?

    3、在交谈礼仪中,我们交谈时有哪些忌讳?

    4、公务人员的服饰礼仪规范中服饰素雅的具体要求有哪些?

    5、宴请进行时的礼仪有哪些?

    五、论述题(1*12=12分)

    1、简述公关礼仪对人际关系的促进作用,请用生活中的例子进行论述。

    《公关礼仪》期末试题(A)答案

    一、名词解释(3*6=18分) 答案:

    1、仪表即人的外表,具体是指一个人的外在气质、风度和容貌,是人的外在形象的综合指标。 2、公关礼仪:是社会组织的公共关系 工作人员或其他人员在公共关系活动中,为了塑造 个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人,讲究礼节,注重仪态、仪容、仪表、仪式等的规范或程序。

    3、行政报告:是指下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述应用文体。

    4、礼宾次序:是指在同一时间地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时,接待方应依照约定俗成的方式,以其尊卑、先后顺序或 位次进行具体安排

    5、办公室文员礼仪:是指办公室文员 的言语态度、行为举止所应具备的礼仪修养 ,它体现了办公室文员的文化修养、精神风貌、工作态度、文明道德。

    6、职业道德:是一定社会的道德原则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现,是我们从业人员在自己的职业活动中应该遵守执行的道德规范、行为准则,以及与它相适应的道德观念、道德情操和道德品质。 二、单项选择题(2*15=30分)

    四、简答题(4*5=20分)

    1、答:(1)具有较强的教育功能(2)具有较好的协调作用

    (3)具有较强的维护能力 (4)具有较好的教育功能 2、答:(1)在多人同时握手时,不能交叉握手

    (2)无论男女,在公关活动中,与人握手时不宜戴手套,太阳镜和帽子 (3)不宜用左手与他人握手

    (4)当自己手不干净时,应亮出 手掌向对方示意声明并表示歉意 (5)不能在跨门槛或隔着门槛时握手或边握手边拍肩以及其他轻浮失礼之举 (6)在社交场合无论谁先伸手,即使是对方忽略了握手礼的先后顺序而已经

    伸出了手,都应看着友好问候的表示,应马上伸手相握。拒绝与他人握手是很不礼貌的。

    3、答:(1)切忌自吹自擂和冷落他人

    (2)切忌语言刻薄和不言不语

    (3)切忌不辞而别和对他人品头论足

    (4)不能谈及个人隐私,包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、 家庭住址、个人经历、信仰政见等。 (5)不宜谈国家机密和行业商业秘密。 4、答:(1)色彩少

    (2)质地好 (3)款式雅 (4)做工精 (5)搭配准

    5、答:(1)引客入席,按位就座

    (2)按时开席,致辞敬酒 (3)举止文明,热情话别

    五、论述题(1*12=12分)

    1、答:公关是指塑造组织形象,礼仪着重塑造个人形象,通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人,通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重,从而提升组织形象,达到一个良好的沟通过程。在人际交往中,礼仪是沟通的武器,对促进人际起着决定性的作用。 (实例可以自由发挥,合乎情理者均可得分)

    篇二:旅游礼仪试卷

    安徽外国语学院国际旅游学院(教学部)

    2014-2015第一学期期末考试试卷 2015级(旅游) 《旅游礼仪》课程

    一、名词解释(每小题5分,共20分)

    1、礼仪 2、沟通

    3、“十字”文明用语 4、礼拜

    二、填空题(每空1分,共20分)

    1、新西兰人见面行_______________礼。

    2、由主人亲自驾驶的轿车,一般______________排座为上,_____________排座为下;以___________为尊。 3、母亲节是每年_________________;父亲节是每年___________________.

    4、职业场合的着装紧急是忌过分杂乱、忌__________、忌___________、忌_____________. 5、宴会就餐时,面向们的位置是___________,其右边是______________。

    6、迎宾员为外宾开车门时,若前排坐女士,后排坐贵宾,应先为____________开车门。 7、在社交场合,握手应伸_________.

    8、在社交场合,对年长的未婚妇女应称呼为__________.

    9、我国四座佛教名山分别是_______________、___________________、________________、______________. 10、基督教徒讨厌_____________数字和_____________这一天。 三、问答题(每小题5分,共20分)

    1

    、如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”和”三一定律”?

    2、在为他人作介绍时,应如何把握介绍的先后顺序?

    3、简单阐述沟通视窗原理

    4、佛教礼仪的禁忌有哪些?

    四、形体展示(每小题10分,共40分)

    1、在会议服务过程中,如果有一位宾客的物品掉在了地上,这时,我们需要为领导把物品拾起。请展示一下穿裤装和裙装时如何拾物品。

    2、请展示一下坐姿中脚的三种摆放姿势。

    3、请展示一下走姿。

    4、请展示一下如何引领客人入座。

    安徽外国语学院国际旅游学院(教学部)

    2014-2015第一学期期末考试答案 XX级 XX专业《旅游礼仪》课程

    一、 略

    二、 1、碰鼻;2、前、后、右;3、5月第二个星期日、6月第三个星期日;4、忌过于暴露、透视、鲜艳、

    短小、紧身;5、主人、主宾;6、女士;7、右手;8、女士或小姐;9、山西五台山、四川峨眉山、浙江普陀山、安徽九华山;10、13、星期五

    三、1、三色原则:全身服饰颜色不超过三个色系 “三一定律”:鞋、皮带、公文包三色一致

    2、遵循“尊者优先了解情况”的规则:先介绍位卑者,后介绍位尊者;先介绍年幼者,后介绍年长者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍学生,后介绍老师;先介绍男士,后介绍女士。 3、略

    4、交往禁忌;行为禁忌;祭拜禁忌;特殊禁忌 四、形体展示

    1、瞄准物品所在位置,走到物品一侧;右脚向前迈半步,左转90度,在整个过程中,上身始终保持平直;蹲下(右低左高,两腿始终夹紧),左手放在左腿膝盖上,右手将手品拾起。起身,将物品双手递还给领导。

    篇三:礼仪期末考试题

    公关礼仪期末考试题 (总计230题)

    一、单项选择题(100题,红色选项正确) ..................................................... 1

    二、多项选择题(48 题,红色选项正确) ..................................................... 10

    三、判断题 (48题) ..................................................................... 13

    四、问答题 (34题) ..................................................................... 15

    一、单项选择题(100题)

    1、礼仪是以建立( D )

    A、同等关系B、和睦关系C、平等关系 D、和谐关系

    2、是礼仪的基础和出发点:( C )

    A、宽 容B、敬 人C、自 律D、他 律

    3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。( A)

    A、第四与第五B、 第二和第三 C、 第三和第四D、 第五和第六

    4、“不学礼,无以立”的古训是提出来的:( C )

    A、孟 子 B、荀 子 C、孔 子 D、老 子

    5、《公民道德建设实施纲要》把作为社会主义道德规范的重要组成部分:( B )

    A、学 礼 B、明 礼 C、知 礼 D、知 耻

    6、公务员佩带饰物应遵循原则:( C )

    A、越多越好 B、根据个人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿

    7、在出席重要活动时,可以吃的食品是:( B )。

    A、葱B、西红柿 C、蒜 D、韭 菜

    8、我国国旗的长与宽之比是( C) 。

    A 、 5比3B、 5比4C、 3比2 D、 1比1

    9、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有 ( B )之说

    A、“南咸、北甜、东酸、西辣” B、“南甜、北咸、东辣、西酸”

    C、“南辣、北酸、东甜、西咸” D、“南酸、北辣、东咸、西甜”

    10、用餐中途需离开时,筷子暂时不用应该:( B )

    A、插在碗里 B、搁在餐碟边上 C、放在碗上D、可随意放置

    11、使用餐巾时,可以用餐巾来:( A )

    A、擦嘴角和手上的油渍 B、擦脖颈上的汗液

    C、擦拭餐具 D、吐 痰

    12、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:( B )

    A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上

    13、关于西餐中喝汤的几种说法中不正确的是:( C )

    A、要用汤匙,不宜端起碗来喝。B、喝汤时,汤匙由身内向外舀出。

    C、汤舀起来,一次分几口喝下。D、不宜发出声响

    14、男士应养成( A )

    A、每 天B、1—2天C、2—3天 D、每星期

    15、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在妆:( D )

    A、化妆间B、洗手间C、换衣间D、公共场所

    16、女士坐在椅子上时,应占椅子的:( A )

    A、2/3B、1/3C、1/2 D、全部

    17、女性穿裙装时,应该:( C )

    A、光 脚 B、穿健美裤

    C、穿单色的丝袜或高统袜D、把九分裤当长袜穿

    18、下列几种花中花最适合赠送给母亲:( D )

    A、玫 瑰B、月 季C、牡 丹D、康乃馨

    19、与熟人交谈时,应相距米左右:( B )

    A、1.5B、1C、0.5D、2

    20、领带的下端应 ( B)

    A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点

    21、正式交往场合,我们的仪表仪容要给人 C )

    A、随意、整齐 B、漂亮、另类 C、端庄、大方 D、时髦、性感

    22、介绍他人或为他人指示方向时应该:( C )

    A、用食指指向 B、用拇指指向

    C、掌心向上指向 D、用拳指向

    23、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品:( A )

    A、放回原处 B、随手放到货架上

    C、放在地上D、扔到其他顾客购物篮里

    24、在商场购物时,哪些行为是不文明的:( B )

    A、排队付款B、穿着睡衣

    C、向营业员询问后致谢 D、不吸烟

    25、借阅图书馆的图书宜,因为“图书的价值在于流动中”:( B )

    A、转借他人B、及时归还

    C、与人分享D、不断续借

    A、与熟人窃窃私语 B、接听手机

    C、躲在角落里吸烟 D、安静阅读、不高声喧哗

    27、博物馆和美术馆一般都,因此在参观时要注意遵守有关规定:( A )

    A、禁止拍照,允许拍照的,也禁止使用闪光灯 B、允许拍照

    C、可以拍照留念D、绝对禁止拍照

    28、探视病人的赠礼应以为主,这本身即有祝福病人早日康复之情:( D )

    A、药 品 B、水 果 C、现 金D、鲜 花

    29、招待来宾的最佳室内温度是( B )

    A、 23℃B、 24℃ C、 25℃D、 26℃

    30、在现场观看升国旗时,应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该:( D )。

    A、与他交谈 B、严加指责 C、不予理睬 D、及时制止

    31、在公众场合,如果你非常困倦而想打呵欠,应该:( A )

    A、用手或其他东西挡住嘴巴B、发出声响

    C、打呵欠的同时伸懒腰D、忍住不打

    32、雨天乘公交车时,雨伞应该:( B )

    A、收好拿在手上,任凭水滴落在车厢里B、收拢好并放在塑料袋里

    C、收好后抖一下雨伞 D、高高举起来

    33、“一米线”服务是 B )

    A、商店礼仪 B、银行礼仪 C、宾馆礼仪D、电信礼仪

    34、观看戏剧应在息:( C )

    A、演出高潮 B、演出结束

    C、每一幕结束 D、演出进入高潮时

    35、观看体育比赛时 , 观众在 A )

    A、比赛休息或结束后B、根据个人的心情好坏

    C、比赛进行时D、颁奖、升国旗和奏国歌时

    36、网上发信尤其是群发信件,宜,以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读:( A )

    A、标明题目 B、添加附件 C、电话通知 D、夸大信件内容

    37、行拥抱礼时主动者应:( A )

    A、右臂在上,左臂在下 B、左臂在上,右臂在下

    C、双臂平齐 D、双臂朝下

    38、穿黑皮鞋忌穿 B)

    A、黑 色 B、白 色C、蓝 色 D、灰 色

    A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱

    C、不断给老人提出要求D、指责老人做事的方法

    40、家庭大事要与父母商量,生活小事:( A )

    A、也要多沟通 B、就不要麻烦父母了

    C、要听父母的 D、按自己的想法来办

    41、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称:( C )

    A、世交 B、莫逆交 C、忘年交 D、刎颈交

    42、夫妻即使有矛盾,千万不要在上指责对方:( A )

    A、人格 B、爱好 C、性格 D、兴趣

    43、父母要尊重孩子的人格和尊严,尤其注重孩子的,既不溺爱也不体罚孩子:(

    A、独立权 B、人身权 C、参与权 D、隐私权

    44、家长要切记,有 A )

    A、沟通 B、学习 C、知识 D、关心

    45、在子女与父母之间的礼仪,不合适的是:( C )

    A、孝敬父母,包括公婆和岳父母B、不做干涉父母权益的事

    C、不让父母干涉子女的事D、尊重父母的生活方式

    46、拜访他人应选择并应提前打招呼:( D )

    A、清晨 B、用餐时间

    C、自己高兴的时候 D、节假日的下午或平日晚饭后

    47、到别人家做客时,应该:( C )

    A、随手乱翻 B、长时间逗留

    C、不宜带年幼的孩子,更不宜在别人家责骂孩子D、到处乱闯

    48、如果有人错打了你的电话,你应该:( C )

    A、埋怨辱骂对方B、粗暴地挂断

    C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打 D、假装认识和他(她)聊天

    49、现在国际惯例是,欢迎国家首脑鸣礼炮:( B )

    A、23响 B、21响 C、19响D、18响

    50、手指甲的长度通常应:(A )

    A、同手指指尖一样长B、0.5cm长 C、1cm长 D、2cm长

    51、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是:(C )

    A、随地乱丢B、丢在墙角

    C、包在纸里扔进垃圾箱 D、粘在墙上

    52、文明驾车的正确做法是:(D )

    D )

    A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道

    C、突然急刹车 D、夜间驾车要正确使用远、近光灯

    53、在西方国家旅游时,一般不可以请外国客人吃:( A )

    A、狗肉 B、牛肉 C、鸡肉 D、鱼肉

    54、旅游观光时,不正确的行为是:( B )

    A、将果皮纸屑扔进垃圾箱B、在文物或树木上题名留念

    C、不大声喧哗 D、遵守约定时间

    55、享用自助餐时,应遵守的基本原则是,还要注意不要围在餐台边进食:( A

    A、“多次少取”B、“一次多取” C、“多次多取”D、“少次少取”

    56、在巴西、希腊等国家向别人做“OK”的手势表示:( D )

    A、尊重、赞美 B、了不起、顺利C、答应给他一笔钱 D、咒骂、侮辱

    57、与西方人交谈时可以谈论:( C )

    A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、对方收入

    58、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称:( D )

    A、夫人B、太太 C、小姐D、女士

    59、欧美很多国家都忌讳数字:( B )

    A、10 B、13 C、6 D、8

    60、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?( D )

    A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

    B、社交场合应由先到者先伸手为礼

    C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼

    D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

    61、下面的哪一项不属于自我介绍礼仪?( C )

    A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

    B、表达出自己希望认识对方的愿望,同样也渴望对方能接纳自己

    C、要注视对方的眼睛后鞠躬

    D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时,应全神贯注地倾听

    62、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的? ( C )

    A、接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌

    B、接受礼品前应推辞再三才能接受

    C、一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受

    D、在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。

    63、交换名片时应注意哪项礼仪? ( B )

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