博旭范文网 - 每天发现一点点
每天发现一点点!
  • 个人礼仪
  • 商务礼仪
  • 职场礼仪
  • 涉外礼仪
  • 饮食礼仪
  • 鲜花礼仪
  • 公关礼仪
  • 交际礼仪
  • 婚礼礼仪
  • 其他礼仪
  • 公关礼仪介绍

    分类:公关礼仪 时间:2016-12-08 本文已影响

    篇一:公关礼仪基本知识

    公关礼仪基本知识

    ——礼仪为你塑造美好形象

    一、 礼仪的含义

    1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

    2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。

    3、 礼仪是内容与形式的统一。

    (1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。

    (2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

    使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与魅力。

    二、 仪表礼仪

    1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。

    仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。

    2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

    一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。

    3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

    4.举止忌讳

    (1) 忌当众整理衣裤

    (2) 忌当众发出异样的声音

    (3) 忌当众抓挠身体

    (4) 忌口腔发出异味

    (5) 忌旁若无人、动作夸张

    (6) 忌公共场所进食

    (7) 忌破坏公共卫生

    (8) 忌在众目睽睽之下随意放松

    三、 仪容礼仪

    1. 仪容礼仪是指人的面容表情。

    在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

    2. 表情礼仪

    表情是指面部表达出来的感情。

    3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。

    (1)微笑是最重要的表情礼仪;

    (2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;

    (3)微笑能够表现真诚友善。

    4. 微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。

    5. 眼神礼仪

    (1)目光要亲切、自然、坦诚;

    (2)注视时间要适当;

    (3)注视的位置要得体;

    (4)目光要集中;

    (5)目光的运用要注意场合。

    6. 化妆礼仪

    追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。

    6. 化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、

    定妆、抹唇彩、修妆。

    7. 化妆要讲究礼仪

    (1)不在公共场合化妆;

    (2)不在异性面前化妆;

    (3)不讨论他人的化妆;

    (4)不要过分热情的帮他人化妆;

    (5)不借用他人化妆品;

    (6)不要使妆面出现残缺;

    (7)男士化妆切忌男扮女妆;

    (8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。

    四、仪态礼仪

    仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。

    (一)站姿:

    (1) 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅

    的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也

    就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

    (2) 站姿的基本要求

    1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

    2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°。

    3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、

    (3) 站姿的禁忌

    1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

    2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。

    3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。

    4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。

    (二)坐姿礼仪:

    1、 坐姿要点:(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。

    2、 坐姿的禁忌:(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。

    (2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。

    (3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大

    腿并拢而小腿分开。

    (4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。

    (三)行走礼仪:

    1、 行如风来形容轻快自然的步态。

    2、 行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。

    3、 基本行姿:(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 (5)步幅适度(6)步速平稳

    (7)膝盖朝前

    男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。

    4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114

    5、 行姿禁忌:

    (1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。

    (2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀

    (3)瞻前顾后,左顾右盼

    (4)速度多变,忽快忽慢

    (5) 脚蹭地面,发出声响

    (6) 忌内八字和外八字步伐

    (四)蹲姿:

    1、正确的蹲姿:上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲

    2、蹲姿类型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿

    3、注意纠正不良蹲姿:

    (1)不要突然下蹲

    (2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作

    (3)不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下

    (4)不要两腿叉开平衡下蹲

    (五)手势:

    1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作,是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美,恰当的运用手势来表情达意,不仅可以衬托、强调关键性语句,还能为交际形象增辉。

    手能传递的信息很多,手势暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

    2、手势原则:

    手势明确、面带微笑、目光与对方交流,态度恭敬而友好。

    1、常用手势:(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式 2手势禁忌

    (1)将手指指向别人,或将拇指指向自己的鼻尖,意味着自大或藐视对方 (2 )不宜掌心向下挥动手臂,勾动手指招呼别人,双手叉腰,指手画脚。

    (3)折压手发出声响,打指响,用手指点人数等。

    五、称呼礼仪

    称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

    1、我国的称呼用语:

    同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

    六、电话礼仪

    当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

    (1)打电话礼仪:

    1、 选择合适的时间

    2、 准备好通话内容

    3、 礼貌通话 (语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)

    (2)接电话礼仪:

    1、 速度要快

    2、 程序要规范

    3、 态度要好

    4、 适当反映

    5、 清楚记录

    (3) 使用电话礼仪:

    七、介绍的礼仪

    介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

    1、 为他人介绍顺序礼仪:

    (1) 少数服从多数

    (2) 位尊者有了解对方的优先权

    (3) 请问您需要帮助吗?

    2、 自我介绍礼仪

    (1)自我介绍的的礼仪要得体

    (2)自我介绍的时间要适宜

    (3)自我介绍的语言要规范

    3、自我介绍的方式:

    (1)应酬式:(如:“您好!我叫王敏”。)

    (2)工作式:(三要素:姓名、单位、职务。)

    (3)礼仪式:(适合正规场合,讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合,内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)

    八、握手礼仪

    1、握手礼仪的适用范围

    (1)表示高兴

    (2)表示感谢

    (3)表示祝贺

    (4)表示关怀

    2、握手的种类

    (1)谦恭型

    (2)平等型

    (3)控制型

    3、握手的要求:

    (1)握手姿势要正确

    (2)握手必须用右手

    (3)握手必须讲究先后次序

    (4)握手要热情

    (5)握手要注意力度

    (6)握手应注意持续的时间

    (7)此外还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。

    (8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点(应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾。)

    九、奉茶礼仪

    无论是在家里还是在办公室,接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶,虽然物美价廉,却表现出一种文化,所以马虎不得。

    1、 奉茶的姿势要正确

    2、 奉茶的时机和顺序

    3、 奉茶的要点:

    (1) 要及时,座后休息还未开始正式交谈之前。

    (2) 倒水要轻、缓、稳,七、八满。

    (3) 奉茶顺序是先宾后主,先主宾后其他宾客,先年长者后年轻者,先女宾后男宾。

    (4) 要求茶杯一致。

    十、接待礼仪

    1、 迎客礼仪

    2、 招待礼仪

    (1) 座次

    (2) 奉茶

    3、 送客礼仪

    4、 重要来宾接待

    (1) 接待准备

    (3) 正式接待

    5、 接待工作中的注意事项

    (1) 行路

    (2) 进出电梯

    (3) 上下楼梯

    (4) 进出门

    十一、语言礼仪

    语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

    语言谈吐的要求:

    1、 音量适中

    2、 语调柔和

    3、 语速正常

    4、 抑扬顿挫

    5、 吐字清楚

    6、 态度诚恳

    7、 措辞谦逊

    篇二:公关礼仪的资料介绍

    《公关礼仪》课程笔记

    第一章 公关礼仪概述

    1.“公共关系”一词来自英文 Public Relations ,简称PR;

    2.礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成 的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪是塑造个人形象的艺术。礼仪是公共关系的分支。

    4.礼仪的核心是尊重为本。

    5.礼的意思是讲尊重,在人际交往中,尊重自己尊重别人;仪实际上就是尊重别人的表现形 式。在日常工作和交往中,这个礼和仪互为因果,你光说你尊重,你不表现出来不行,你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。

    既指一定社会或时代的典章制度,也指人们在长期的社会生活交往中形成的、 6.礼所谓礼仪,

    为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。7.公关礼仪,就是公关人员在开展公共关系活动中所必须遵循的尊重他人,讲究礼节的礼仪程式或规范。

    二、公关礼仪的原则

    1.原则之一:诚信

    诚信,就是讲求信用、信誉,待人真诚、诚实、诚恳;也就是在交往中开诚布公、言行致、言而有信,不矫揉造作、阿谀奉承、虚情假意,不圆滑世故、 “八面玲珑”、信口开河。 2.原则之二:谦恭

    圣哲孔子说,“礼者,敬人也”,“己所不欲,勿施于人”。敬人于先,而后才能获得别人 的尊敬。谦恭是礼仪的情感基础,是人际沟通的桥梁和润滑剂。因此在社会交往中,要示人以敬,敬人之心常存,不要狂妄自大、蛮横傲慢,要注意维护他人人格的独立和尊严。 3.原则之三:宽容

    宽即宽厚、宽宏、宽松,容是对人的包容和容忍。在社会交往中,宽容就是要胸怀博大、宽 宏大度;讲求同存异,不强求一律、求全责备、斤斤计较;当他人与自己的观点、行为相左时,多体谅、多理解、多换位思考,多设身处地为人着想。

    4.原则之四:平等

    待人讲求道德与人格的平等。在社会交往中,对交往对象要一视同仁,不要因地位高低、高 贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。既不曲意谄媚、攀龙附凤,也不故显高傲、盛气凌人,做到不卑不亢,礼贤下士,亲切自然。

    5.原则之五:适度

    礼仪并非越多越好,所谓“礼多人不怪”的观点是不对的。在实际工作中,一定要注意适度 原则,视情况而定,适可而止。否则,会给人反感甚至厌恶。

    三、公关礼仪的核心

    礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。

    1、 自尊三要点:

    (1) 尊重自我

    (2) 尊重自己的职业

    (3) 尊重自己所在的单位

    尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位,三者构成自尊。这是礼仪中最重要的一个理 念。

    2 、尊重他人五要点

    (1) 尊重上级

    (2) 尊重同事

    (3) 尊重下级

    (4) 尊重客户

    (5) 尊重所有人

    四、学习公关礼仪的意义

    1.有助于协调人际关系

    2.有助于完善自我修养

    3.有助于推动社会文明的发展

    电话礼仪要求:礼仪游戏规则之一:尊者居先原则,即地位高者先挂,--这说明礼讲的是 尊重,仪是一种表现形式。

    第二节 礼仪概要

    一、礼仪的含义:

    礼——礼节、礼貌

    仪——仪表、仪态

    人与人交往过程中体现出来的外在表象的规范

    语言、仪态、风度等内容的表现

    二、礼仪的构成要素:

    (一)礼仪的主体:礼仪的操作者/实现者(个人或组织)

    (二)礼仪的客体:礼的接受者(人、物体)

    (三)礼仪的媒介:

    1、语言交际符号:①口头语言;② 书面语言

    ; 2、非语言交际符号:①身体语言;②辅助语言(音调、音量、节奏)

    ③类语言(有声无固定意义的一些声音)掌声、尖叫声 (四)礼仪的环境:行礼时要注意当地的风土人情

    三、 礼仪的规律:

    (一)约定俗成律:现实生活中被社会成员认可的。

    (二)等级相称律:划分为一定等级的,规格都应该是恰如其分的。

    (三)时空有序律:礼仪行为活动中的时间、空间都是有意义的。

    (四)客随主便律:客人应遵守主人的规范礼仪(相互尊重)

    第二章 仪表礼仪

    1.什么是仪表?

    饰给我们的总体印象。

    2.仪表三原则:整洁,自然,互动。

    3.什么是仪容?

    仪容,就是人的外貌,即容貌。它是一种无声的语言,在人际交往的最初阶段,它是影响“第一印象”的最主要因素,直接影响人际交往的效果。因此,在公共关系实际工作中,要求公 关人员在社交场合讲求仪容,力求做到仪容得体、举止大方。

    4.一般说来,仪容包括面部、头发和肢体等部分。下面就简单地介绍一些人们在公关社交场 合应注意的基本问题。

    一、面部:美化面部的基本要求是:端庄、自然、清洁和适当修饰。

    1、 男士要求:

    注意每天修面剃须,切忌胡子拉碴地参加各种社交活动。即使蓄须,也需考虑工作允许,并 注重常修剪,讲整洁。

    男士除非登台的演艺活动,一般不宜化妆,否则有失庄重。注意恰当地化妆与修饰,但不可 过于标新立异、离奇出众。

    公关活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。

    2 女士要求:

    (1)化妆的浓淡选择。浓妆淡抹总相宜

    (2)眉眼修饰。(3)口腔。

    5.头发:发式;发型(男士要求:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领,不可长发披肩, 不可梳起发辫,也不可剃光头,女士要求:一般以简约、明快为宜,脸长者不宜头发过短,脸短者则不宜头发过长;个高者可留长发,并可梳理蓬松,个矮者宜剪短发,不可梳理成大 发式;肤黑或黄者不宜留披肩发。另外,染发不应改变自然本色,也不可过于前卫时髦。

    6.人人都化妆?

    有同志跟我说,化妆是女人的事,还有女同志讲,这个化妆是年轻姑娘的事,不一定。关键你对化妆怎么理解,严格地讲,在交往应酬中,化妆是一种礼貌。

    7.什么是化妆?

    化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲,男人也好,女人也好,老人也好,孩子也好, 我们都用化妆品的。

    8.化妆品分类:美容品、美发品、护肤品、除味品。

    9.化妆的原则:化妆要提倡自然、化妆要三协调(第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。第二,化妆各个部位要协调。第三,跟服饰去协调。化妆的第二个规则,协调,

    )、化妆避人原则。 和谐就是美。

    10.职业女性化妆:淡妆上岗:自然、美化、协调、得法、避人。

    11.坐姿:坐姿又叫坐相,坐得文雅、端庄,给人印象美好;坐得鄙俗丑陋,令人心生厌。

    (1)基本坐姿:双目平视,面含微笑,下颚微收;双肩平放,上身立直,双膝并拢,双脚 正放或侧放,双手自然放在椅子扶手或腿上;背部轻靠椅背,坐满椅子的2/3即可。通常男士坐时,双腿可微微张开,以示“稳重、豁达”,女士则并拢双膝,以示“庄重、矜持”。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要

    (2).坐姿的要求: 腿直、脚正,正视,上身端直;几种坐法:正位坐姿、侧脚位丁字步坐姿、 侧脚位丁字步坐姿、侧平行步坐姿、叠式坐姿、曲直式坐姿。

    .坐姿的禁忌在社交中,要注意避免不良坐姿:1、双腿叉开过大,有失雅观,尤其着裙装的 女性;2、架腿方式不当,易成“跷二郎腿”,显得过于放肆;3、双腿直伸出去或头靠椅背,显得懒散,有碍观瞻;4、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆,令人心烦意乱或散漫不恭;5、用 脚来脱鞋袜或用手触摸腿部,既不卫生又不雅观;6、骑跨椅子或以腿放于桌椅上,显得傲慢、粗俗等。

    12.立姿:端立,身直,肩平,正视。立姿的禁忌:双腿交叉、探脖、塌腰、耸肩等有失庄重;双手叉腰表示进犯;双臂交叉于胸前表示防卫或抗议;双手插入口袋或浑身乱动,给人 以散漫、缺乏修养之感。

    13.行姿:匀速、直行、无声。行姿的禁忌:横冲直撞、重手重脚、左摇右晃、前摆后扭、 蹦蹦跳跳、步履蹒跚,拖步、蹭步、“八字步”或“鸭子步”,等等。

    14.蹲姿:下蹲动作要求:从右边接近、背对无人处、双脚并拢、半蹲着。 15.上车的动作要求:背对车门,款款坐下;头和身体进入,双腿并拢收入;转身,面对前方;调整坐姿,整理衣裙。下车的动作要求转身,面对车门;并拢双腿,慢慢移出车外;双 腿落地,缓缓移出身体;否则一个脚探出去,头再拱出去,这个姿势都不好,而且很麻烦。所以这个要养成习惯,就是举止动作在大庭广众之前你要规范。

    16.化妆的基本步骤:涂粉底、定妆、修饰眉毛、画眼影、画眼线、夹睫毛、刷睫毛膏、刷腮红、涂唇彩。

    第三章 服饰礼仪

    (Y、V型)欧式风格。具有男 1.西装版型:第一种欧版西装(双排扣、收腰、肩宽、T型:

    性造型特征,呈现倒三角形,肩部较宽,衬有很厚的垫肩,袖笼部位较高,肩头稍微上翘, 胸部饱满,翻领较大而狭窄,通常讲究贴身合体,强调肩部与后摆,不甚重视腰部,腰身中等,后摆无开衩,多为双排扣形式,采用质地厚实的深色纯毛面料。)第二种版型,英版西 装。肩部与胸部线条平坦、流畅,轮廓清晰明快,最能体现绅士派头,面料一般采用纯毛织物,色彩以深蓝和黑色为主,配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重和高贵。许多上 层任务在正规场合都喜欢选择英式服装,故英式服装素有正式西装之分;第三种版型,美版西装。美版西装。就是美国版的西装,美国版西装的基本轮廓特点是O型。它宽松肥大,美

    美国人一般着装的基本特点可以用四个字来概括,就是宽衣大裤。 版西装往往以单件者居多。

    强调舒适、随意,是美国人的特点。 第四种版型,日版西装。日版西装的基本轮廓是H型 的。它适合我们亚洲男人的身材,没有宽肩,也没有细腰。一般而言,它多是单排扣式,衣后不开衩。这样的服装穿在我们身上,比较得体。

    2.服装有三个功能: 第一个功能实用,第二个功能表示地位和身份,第三个功能表示审美。就是你的品位,你的艺术造诣。

    3.注意职场着装的“五个有别”:符合身份、男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。职场着装原则:符合身份、扬长避短、遵循T·O·P原则(服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素)。

    的颜色不能多于三种,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。第二个“三”,三一定 律。什么叫三一定律呢?三一定律是告诉我们,男士在重要场合穿套装出来的时候,身上有三个要件应该是同一个颜色。哪三个要件?鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色,并 且应该首选黑色。第三个“三”,三大禁忌。

    有哪三大禁忌?三大禁忌指的是穿西装时,有三个不能出洋相的地方。哪三个地方不能出洋

    袖子上的商标不能不拆; 其二,非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带; 相?其一,

    领带和西装套装是配套的,如果是行业内部的活动,比如说领导到本部门视察,穿夹克打领 带是允许的。但是在正式场合,夹克等同于休闲装,所以在正式场合,尤其是对外公关交往中,穿夹克打领带是绝对不能接受的。其三,忌袜子出现问题。但在公关交往中有两种袜子 以不穿为妙,第一是尼龙丝袜,第二是白色袜子。

    5.职场着装六忌:过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。

    第四章 手语与体语

    1、谈话实际上指两个方面:第一,说什么?指的是内容;第二,如何说?指的是形式。谈话的内容和形式均须引起公关人员的高度关注。交谈四禁忌:打断对方、补充对方、纠正对 方、质疑对方。交往中宜选的话题:拟谈话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。商务交往中禁忌选话题:不得非议党和政府、不可涉及国家秘 密与商业秘密、不得非议交往对象的内部事物、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事。

    2、接听电话礼仪: 接电话时,首先应自报单位、姓名,然后确认对方。作为受话人,通话过程中应仔细聆听对方的讲话,并及时作答。通话时要热情,如有不明白的地方,应立即礼 貌地请对方复述。若对方请你代转电话,可说“请稍等”,随后迅速将电话转给被找者。若接电话的人不在,你应为他做好电话记录。记录完毕,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记 错。即使受到通话对方极大的责难,都要保持礼貌和耐心。经常会接到某些人打错的电话,这时一定要委婉地告诉他打错了,千万不要粗鲁地来一句“打错了”,然后“砰”地一声挂 断电话。这不仅会损坏公司的形象,更有可能丢掉一些潜在的客户。办公室里接私人电话声音要轻,说话要简短。通话结束,一般应由打电话人先挂断。

    打电话的时间应尽量避开早晨7点之前和晚上10 点以后,还应避开吃饭时间。 3.打电话礼仪:

    时间也不宜过长,一般以3—5分钟为宜。通话之前核实对方电话号码、单位名称及联系人的 姓名。列出谈话要点,并准备好通话时所需使用的纸和笔。接电话后,应主动通报自己的姓名和单位,并说明通话事由。打电话用“您好”开头,“谢谢”结尾,“请”字常挂嘴边, 态度温和。一般是打电话的人先挂断电话,接电话的人再挂断。

    4.手机礼仪:要长话短说。因手机话费较高。一些特定环境中不宜使用,以免影响他人或破 坏环境气氛。与客人进餐时最好也不使用。在飞机起飞后和飞机降落停稳前,要关闭手机电源。在参加一些需高度保密的重要会议时,不要携带手机进场,因为科学研究证实,装有电 池的手机可以向外发送会场信息、被专用设备接收而泄密。如果有急事找对方而对方手机没开,可以用手机给对方发短信息。自己的手机也要经常翻查短信息记录,看看是否有人给你发短信息。

    篇三:公关礼仪基本常识

    公关礼仪基本常识

    一、基本礼仪规范

    (一) 服装礼仪

    整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。具体来说,既要与自身形象相和谐,与出入场所相和谐,又要与着衣色彩相和谐,与穿着搭配相和谐。

    衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义,一是指所从事工作的职业形象,二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性,在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。

    衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛,在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装,如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴,相对可随意一些,各式短衣、衬衣、皮衣等都可。

    注意事项:男士穿西装时,应佩带领带,穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内,袖口不要松开或卷起。女士着裙时,袜子口不能露在衣裙之外。

    在一些特定的场合,公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规:

    办公时的着装。作为职业人员,公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作衣着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服,女士不得穿超短裙、吊带裙。

    宴会、记者招待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合,着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装,加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍,颜色以高雅艳丽为宜。

    会见、访问时的着装。气氛较活跃时,可穿套装,也可穿色彩、图案活泼一些的服装,如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜。

    (二) 仪容礼仪

    公务人员仪容应符合职业特点,稳重大方,不过分修饰。

    注意个人卫生,保持整洁美观。头发要经常梳理,保持清洁。不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长。

    男士的胡须要刮净,鼻毛应剪短;女士妆容应清新淡雅,不宜浓妆艳抹,公共场合不宜用气味浓烈的香水。

    工作场所应保持优雅的举止和姿态。

    (三) 介绍礼仪

    介绍就基本方式而言,可分为:为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

    当你要将某人介绍给别人时,按礼宾顺序应该是:向年长者引见年轻者,不论男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士;向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合,如果其中没有职位、身份特殊的人在场,又是年龄相仿的人聚会,则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。介绍时,还可简要地提供一些情况,如双方的职业、籍贯等等,便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识,应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望,免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时,不可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌示意。

    当你自己被介绍给他人时,你应该面对着对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!”“幸会!”、“久仰!”等客气话表示友好。如果你是一位男士,被介绍给一位女士,你应该主动点头并稍稍欠身,然后等候对方的反应。按一般规矩,男的不用先伸手,如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来,男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士,被介绍给一位男士时,一般来说,女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手,则可以先伸出手来。

    当你想同某人结识,却又一时没有找到合适的介绍人时,那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时,可主动打招呼说声“你好”来引

    起对方的注意,然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。

    在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。 会议介绍时,被介绍者应起身示意。

    (四)握手礼仪

    首先是握手的姿式。一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬,则可掌(转自:wWw.hnBoXu.com 博旭范文网:公关礼仪介绍)心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。

    其次是握手的顺序。在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握,若男士已伸出手来,女士也应有所反应。

    握手的力度也应注意。一般情况,相互间握下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。

    握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。

    (五) 使用名片

    公务人员在工作中使用名片,是职业的需要,它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众,借助名片,可以建立起一个广泛的公众联络网,便于工作的展开。

    名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位,中间印有姓名、职务,下方印有地址、电话。名片正面印有中文,背面往往印有相应的英文。

    递送名片时机。若有人介绍,应等介绍完对方和自己后,再递上名片;若没人介绍,应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后,再递名片;如果是登门拜访,应先口头自我介绍,再递名片;

    当我们向他人递送自己的名片时,应说“请多多指教”,同时身体微微前倾,低头示意,最好是用双手呈上名片,将名片放臵手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。

    接受他人的名片时,应双手接过,并道谢。当对方说“请多多指教”时,可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片,一定要看一遍,绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠

    相关热词搜索:介绍 公关礼仪 公关饭桌礼仪介绍 闽江学院公关礼仪 公关礼仪自我介绍范文