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  • 银行实习报告2000字

    分类:银行实习报告 时间:2016-11-11 本文已影响

    篇一:银行实习报告2000字以上

    银行实习报告

    一、岗前培训

    2月18日——3月11日,我参加了XX分行的岗前培训。这次培训分行对我们这些将要入行的员工十分得重视和期待,投入了大量的人力、物力和财力,请了专业的机构——北京中和智略,给我们进行业务知识的讲解和礼仪的指导,同时又请到了分行中许多位经验丰富的领导和优秀的员工为我们介绍基础业务知识,传授工作经验,让我们获益匪浅。

    这次培训为期19天,三周的时间虽然短暂,但我感触颇多。这次培训将一群来自不同大学的我们汇聚到了一起,通过培训活动,我们不仅了解了XX银行的基本情况,而且强化了团队协作的意识,融入到XX银行这个大集体中。在整个培训的过程中,我们收获了知识、经验和友谊。

    培训开始的第一天,人力资源部的唐总给我们做了新员工入行培训动员。我感触很深,每个人都一定要有理想和目标,这是保持工作热情的持久动力。当最初的热情与好奇过后,就会体味到工作的艰辛,不过才是磨练自己,提高自己的机会。另外,分行中的专业人士还教了我们技能:点钞和打传票,以便我们在以后空闲的时间就能够不断得练习。特别是老师那高超的点钞技能,让我惊诧不已。原来一把钞票可以在数十几秒钟内数完,只见老师熟练地用左手手指固定好点钞券,右手手指如飞,让人目瞪口呆。我模仿着数,只不过几次,手就有些酸痛,快要抓不住点钞券了。老师向我们传授了技能技巧和经验,总结为四个字就是 “熟能生巧”。

    在接下来的培训,课程安排得十分紧凑、内容也十分得丰富多彩,很难用几句话来概括这些天我们所学到的知识,所得到的收获。我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括XX银行的历史与发展、银行的服务规范与技巧、商务礼仪与职业道德素养、对职业生涯的长远规划,还有零售业务、营运业务和信贷业务方面的专业业务理论。各位老师都倾囊相授,我们都获益良多。另外,培训中的素质拓展训练也让我印象深刻,各种各样的游戏和外出营销训练,促使我们形成了一种拼搏向上、百折不挠、团结合作的精神。

    二、 跟班实习

    3月14日——4月13日,我们被分配到不同的这行开始进行第二阶段的实习——跟班实习。支行行长会安排业务知识强的知道教练来进行一对一的指导,我们也会去网点的柜面和业务部,熟悉老员工们是如何操作和工作的,把上个阶段的理论学习与实践结合起来,以使我们尽快熟悉银行的工作流程和一些基本的操作要求。

    在这个阶段我们进行了大堂经理、对私岗位、对公岗位以及客户经理的岗位见习。前面一半多的时间我们在柜面实习,学习了以下内容:临柜业务“十二禁”、柜员管理、.凭证管理、印章管理、.授权管理、现金出纳管理、.营业机构一日业务流程、客户身份信息、反洗钱大额可疑交易报送制度、票据法及支付结算办法以及看着柜员们操作交易主要是储蓄业务、票据业务、汇兑业务、账户管理及现

    金业务、特殊业务(如挂失业务、收缴假币业务、冻结业务)这些日常的主要业务,我们通过看他们操作并由他们指导我们这些操作中要注意什么,哪些是风险点,我们不仅看了怎么操作还在仿真课件中进行操作亲自输入交易码根据相关证件、凭证的内容进行输入。经过这段时间的实习我发现其实等我们真正操作了一段时间后具体操作不是什么大问题主要是一些风险点的控制如身份证的核查、办理业务时客户该提供什么资料、凭证票据的审核、双人会同操作的要求等。在柜面不仅要对相关的文件要求很熟悉还要会灵活运用,始终要把合规、风险这两个词记住。在业务部实习期间我们主要学习了公司信贷业务三查的主要内容及操作要求、大公司业务相关产品、整理重要的授信资料。通过实习我发现授信时最主要的就是要对公司做好调查以及后续的检查,在放贷款的过程中我们要会通过各种财务指标、市场情况来判断放贷的风险同时还要根据每个公司的不同情况和最新的央行货币政策提供适合该公司的信贷产品。

    三、心得体会

    作为应届大学生的我来说,完全是个职场新人,对银行业务也是一知半解。但在这紧张而又充实,刺激而又耐人寻味的两个多月中,我对XX江苏银行有了一个更深入的了解。培训的内容涵盖了XX银行各个层面上需要新员工掌握的知识和为人处事的深刻道理,几大模块的培训让我们开阔了视野,增长了见识。业务方面的培训更是对提高我们的业务素质起了很大的帮助。培训帮助我们准确定位、确定目标,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

    短暂的岗前培训和跟班实习很快就这样结束了,在以后的工作中我要好好地应用和发展在培训中学到的知识,学以致用。我要努力尽快地实现学生向职业人的角色转换。首先,我要努力适应新的组织新的工作环境;接着要在岗位上准确找到自己的定位,在工作岗位上履行自己的职责,做一名优秀的员工;最后,在职业发展道路上,要制定合理的职业规划,在发展中不断调整目标,最终实现自己的人生价值。

    实习生活虽然要结束了,但学无止境,我还是要继续加强基础理论的学习,包括金融理论、会计理论等,尽快弥补自身在专门领域理论知识方面的不足。另一方面,我希望继续在实践中得到锻炼,不断提升作为银行工作人员所必须具备的各种专业素质和能力。千里之行,始于足下。我会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的新员工。在自己的岗位上贡献自己的力量,与江苏银行一块成长进步。

    篇二:银行实习自我鉴定2000字以上

    周记一

    一、实习内容及完成情况

    第一周的工作包括:接受支行副主任对实习生进行的培训,了解中国农业银行的历史和企业文化核心理念,并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。最后由支行副主任分配了实习生的轮岗职位。

    通过本周实习发现:中国农业银行总部设在北京,是四大国有独资商业银行之一,是中国金融体系的重要组成部分。另外在海外,中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一。银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

    这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息,并且对农业银行的基本业务流程,业务范围有了较为细致的了解。

    二、企业导师指导记录

    1.讲解农业银行的相关信息,包括银行历史和企业文化;

    2.讲解农业银行的基本业务和业务流程;

    3.介绍需要企业提供的基本资料;

    4.分配各实习生关于轮岗实习的任务。

    三、校内导师指导记录

    1.了解学生生活安排是否妥当;

    2.了解学生实习单位基本情况;

    3.了解学生实习岗位及企业导师联系方法;

    4.回答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。

    周记二

    一、实习内容及完成情况

    第二周的工作内容包括:第二周我跟随大经理学习营销技巧及解答客户咨询。了解和满足各类顾客的需求。

    通过本周实习发现:在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。

    在这一周,在我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

    二、企业导师指导记录

    1.基本业务知识进一步了解;

    2.营销技巧的学习;

    3.提供优质规范化的服务。

    三、校内导师指导记录

    1.了解学生实习任务完成情况;

    2.了解学生实习中存在的问题;

    3.了解学生实习中的表现;

    4.回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。

    周记三

    一、实习内容及完成情况

    第三周的工作内容包括:作为实习大堂经理,独立处理各项工作事务。

    本周的工作本周实习后发现:柜面知识的不全面,给自己的工作带来了阻碍,例如在实习中,因一对多的服务的繁杂和业务的需求的不同,很多时候都措手不及。流程处理的不够流畅。所以今后更大加大学习力度,能够熟练的为各类客户解决问题。

    通过一周的独立大堂事务处理,使我增长了业务知识和服务之道。坚持用耐心和热心为顾客服务。

    二、企业导师指导记录

    1.个人独立处理事务的熟练评分;

    2.指出实习生不足之处,;

    3.指导大堂业务;

    三、校内导师指导记录

    1.了解学生实习近况;

    2.对学生提出一些有关实习方面的建议;

    3.联系企业导师,了解学生的实习表现情况;

    4.回答学生本周提出的一些关于人际沟通的问题。

    第四周

    一、实习内容及完成情况

    第四周的工作包括:到银行营业部学习,了解银行的基本业务及其流程 。学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统,主要包括以下方面:利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理,如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入,客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务,如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。

    通过本周的实习发现:在学会查询客户信用查询后,我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记,同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务,需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程,而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。这一周对信用卡系统全面的学习。以前对信用卡没有什么概念,只觉得是超前消

    费。大多数人都不注重信用卡的信誉问题,其实这在使用信用卡的过程中有很大的作用。希望我在这段实习中学到的经验为同学们以后提供一些信息的帮助。

    二、企业导师指导记录

    1.讲解个人金融业务的流程;

    2.银行信贷管理系统操作的教学;

    3.解决实习生在操作过程中的各类问题。

    三、校内导师指导记录

    1.了解学生实习的进步情况;

    2.对学生提出一些有关实习方面的建议;

    3.回答学生本周提出的一些关于信用卡的问题。

    第五周

    一.实习内容及完成情况

    第五周的工作包括:依旧在营业部进行进步一步学习。上一周主要学习了信用卡的信贷系统的操作,基本查询。这种专门学对购房贷款业务的办理进行了深入的学习。在办理购房贷款的业务中,需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、

    财产证明等资料,同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。

    通过本周的实习发现:在办理房贷的业务过程中,客户需要做好各项资料的准备,由于房贷的审批比较严格,银行本着对客户负责,对银行的资金安全负责,所以客户一定要将各类证明一定要齐全,这样才能省时省力。

    本周基本对营业部的两大业务进行系统的学习,作为营销专业出身,以前从未接触这样的知识。经过学习后,对自己的职业生涯还是很有帮助的。

    二.企业导师指导记录

    1.讲解房贷业务办理流程;

    2.强调证明等资料的严格审查;

    3.跟进实习生的进展,监督指导提出意见。

    三、校内导师指导记录

    1.了解学生实习进展是否顺利;

    2.联系企业导师了解学生的综合表现;

    3.回答学生本周提出的一些关于房地产在营销上的问题。

    第六周

    一. 实习内容及完成情况

    第六周的工作包括:本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作。学习掌握人民币的基本方法,鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。并且学习银了行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

    通过本周的实习发现:“创建学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。

    这一周虽然跟柜员学习了业务流程。但是现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实时操作,所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,寻找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。

    二.企业导师指导记录

    1.讲解综合柜员的工作任务;

    2.讲解学习内容;

    3.对下周的工作做了安排。

    三、校内导师指导记录篇二:银行实习报告2000字以上

    银行实习报告

    一、岗前培训

    2月18日——3月11日,我参加了xx分行的岗前培训。这次培训分行对我们这些将要入行的员工十分得重视和期待,投入了大量的人力、物力和财力(本文来自:Www.HnbOxu.coM 博 旭 范文 网:银行实习报告2000字),请了专业的机构——北京中和智略,给我们进行业务知识的讲解和礼仪的指导,同时又请到了分行中许多位经验丰富的领导和优秀的员工为我们介绍基础业务知识,传授工作经验,让我们获益匪浅。

    这次培训为期19天,三周的时间虽然短暂,但我感触颇多。这次培训将一群来自不同大学的我们汇聚到了一起,通过培训活动,我们不仅了解了xx银行的基本情况,而且强化了团队协作的意识,融入到xx银行这个大集体中。在整个培训的过程中,我们收获了知识、经验

    和友谊。

    在接下来的培训,课程安排得十分紧凑、内容也十分得丰富多彩,很难用几句话来概括这些天我们所学到的知识,所得到的收获。我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括xx银行的历史与发展、银行的服务规范与技巧、商务礼仪与职业道德素养、对职业生涯的长远规划,还有零售业务、营运业务和信贷业务方面的专业业务理论。各位老师都倾囊相授,我们都获益良多。另外,培训中的素质拓展训练也让我印象深刻,各种各样的游戏和外出营销训练,促使我们形成了一种拼搏向上、百折不挠、团结合作的精神。

    二、 跟班实习

    3月14日——4月13日,我们被分配到不同的这行开始进行第二阶段的实习——跟班实习。支行行长会安排业务知识强的知道教练来进行一对一的指导,我们也会去网点的柜面和业务部,熟悉老员工们是如何操作和工作的,把上个阶段的理论学习与实践结合起来,以使我们尽快熟悉银行的工作流程和一些基本的操作要求。

    在这个阶段我们进行了大堂经理、对私岗位、对公岗位以及客户经理的岗位见习。前面一半多的时间我们在柜面实习,学习了以下内容:临柜业务“十二禁”、柜员管理、.凭证管理、印章管理、.授权管理、现金出纳管理、.营业机构一日业务流程、客户身份信息、反洗钱大额可疑交易报送制度、票据法及支付结算办法以及看着柜员们操作交易主要是储蓄业务、票据业务、汇兑业务、账户管理及现

    金业务、特殊业务(如挂失业务、收缴假币业务、冻结业务)这些日常的主要业务,我们通过看他们操作并由他们指导我们这些操作中要注意什么,哪些是风险点,我们不仅看了怎么操作还在仿真课件中进行操作亲自输入交易码根据相关证件、凭证的内容进行输入。经过这段时间的实习我发现其实等我们真正操作了一段时间后具体操作不是什么大问题主要是一些风险点的控制如身份证的核查、办理业务时客户该提供什么资料、凭证票据的审核、双人会同操作的要求等。在柜面不仅要对相关的文件要求很熟悉还要会灵活运用,始终要把合规、风险这两个词记住。在业务部实习期间我们主要学习了公司信贷业务三查的主要内容及操作要求、大公司业务相关产品、整理重要的授信资料。通过实习我发现授信时最主要的就是要对公司做好调查以及后续的检查,在放贷款的过程中我们要会通过各种财务指标、市场情况来判断放贷的风险同时还要根据每个公司的不同情况和最新的央行货币政策提供适合该公司的信贷产品。

    三、心得体会

    作为应届大学生的我来说,完全是个职场新人,对银行业务也是一知半解。但在这紧张而又充实,刺激而又耐人寻味的两个多月中,我对xx江苏银行有了一个更深入的了解。培训的内容涵盖了xx银行各个层面上需要新员工掌握的知识和为人处事的深刻道理,几大模块的培训让我们开阔了视野,增长了见识。业务方面的培训更是对提高我们的业务素质起了很大的帮助。培训帮助我们准确定位、确定目标,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。 短暂的岗前培训和跟班实习很快就这样结束了,在以后的工作中我要好好地应用和发展在培训中学到的知识,学以致用。我要努力尽快地实现学生向职业人的角色转换。首先,我要努力适应新的组织新的工作环境;接着要在岗位上准确找到自己的定位,在工作岗位上履行自己的职责,做一名优秀的员工;最后,在职业发展道路上,要制定合理的职业规划,在发展中不断调整目标,最终实现自己的人生价值。

    实习生活虽然要结束了,但学无止境,我还是要继续加强基础理论的学习,包括金融理论、会计理论等,尽快弥补自身在专门领域理论知识方面的不足。另一方面,我希望继续在实践中得到锻炼,不断提升作为银行工作人员所必须具备的各种专业素质和能力。千里之行,始于足下。我会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的新员工。在自己的岗位上贡献自己的力量,与江苏银行一块成长进步。篇三:大

    学生社区实践个人总结2000字以上

    今年社会实践我参加了社区服务活动,虽然三个月的时间活动让我觉得很累很辛苦,但我从中锻炼了自己,并且学到了很多课堂上学不到的东西。也通过三个月的实践,使我有了些关于社会基层建设的心得体会。社区服务是对自己的一次考验。在父母羽翼下成长的我们到底有没有能力,在社会上用双手来收获什么。到底我能干什么?心理上总有这样的疑问,社区服务就是证明自己能力的一个平台,迎接未知,考验自己,把想象和实际联系起来。看看自己是不是温室里的花朵。

    可能作为大学生时的我们还没有多大的本领,但是即将成为栋梁的我们在真正走入社会钱来一次预演。服务员,送报纸,送牛奶。一份简单的工作,却可以让我们认识自己。炎炎夏日列日当头。正是因为有这样的环境,正激起了我要参加社区服务的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存,同时,也想通过亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认。想通过社区服务,找出自己的不足和差距所在。

    社区服务活动给生活在都市象牙塔中我们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。深入基层,同基层领导谈心交流,思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西,汲取了丰富的营养,理解了“从群众中来,到群众中去”的真正涵义,认识到只有到实践中去、到基层中去,把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来,才是青年成长成才的正确之路。

    “艰辛知人生,实践长才干”。通过开展丰富多彩的社区服务活动,使我逐步了解了社会,开阔了视野,增长了才干,并在社区服务活动中认清了自己的位置,发现了自己的不足,对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位,增强了我努力学习的信心和毅力。我是一名大四学生,即将走上社会,更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。

    实习的这几个月,通过翻阅档案、提问和实地走访,我从宏观上感知到社区综治工作是一项既繁杂又能感觉到非常有成就感的工作。想要成为一名优秀的社区服务人员,不光要有敏锐的洞察力,在处理问题时脑子还要灵,任何事只要在脑子闪过,就要立刻给出处理的方法和步骤。而且一名优秀的社区服务人员就是一张该社区的活地图。辖区内大到小区、企业、商场,学校??小到巷弄,门牌??;哪些地方住着哪些特殊的人(帮教对象、邪教分子、海外华侨??),都应熟记于心。接到问题报告时,要毫不犹豫的在第一时间赶往现场。首先向领导及时汇报,能自行处理的当场处理,处理不了的要通知相应部门相应的人员协助处理,并做好记录工作。做到小事不出社区,大事不出街道。想要做好社区综治工作,少不了与人打交道。比如说,我所在的社区要与辖区内的一家商场签定治安防范责任书,再比如说与辖区内的某家银行协商,使其安装的监控探头再向外阔伸50米。怎样去说服负责人,这又是一门艺术,所以还应该掌握基本的公共关系和社交礼仪。想要做好社区综治工作还必须和人民群众打成一片,必须依靠人民群众。一个人的力量毕竟有限,工作总有疏漏之处,发动群众参与进来,人脉广了,工作也就方便许多??。

    “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。社区服务使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生,只重视理论学习,忽视实践环节,往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色,在实践中检验自己的知识和水平。通过实践,原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固,原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿,加深了对基本原理的理解和消化。

    通过这次的社区服务,让我学会了很多东西,我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此,我才渐渐地懂得了一个道理:要创造自己的事业,就必须付出加倍的

    篇三:银行实习报告

    目录

    一、实习单位简介 ........................................................................................................................... 2

    二、实习目的(重要性) ............................................................................................................... 2

    三、实习时间 ................................................................................................................................... 3

    四、实习地点 ................................................................................................................................... 3

    五、实习内容(步骤) ................................................................................................................... 3

    六、存在的问题和改正 ................................................................................................................... 6

    七、实习的心得和总结 ................................................................................................................... 6

    实习报告

    据学校专业实习要求,本人于2014年7月22日到8月22日在中国邮政储蓄银行宁夏分行进行了为期四周的专业实习。实习期间,在单位人员的精心指导下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,较好地学习并掌握了银行业的相关知识,在处理行政事务方面也获得了很多知识和经验,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将专业实习的具体情况及体会做一系统的总结。

    一、实习单位简介

    中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债,并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。2012年2月27日,中国邮政储蓄银行发布公告称,经国务院同意,中国邮政储蓄银行有限责任公司于2012年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

    经过27年的发展中国邮政储蓄银行已形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务;以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式的中间业务;以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等为主渠道的资产业务。2008年至2010年中国邮政储蓄银行对公存款和对公结算业务在全国36家分行全面铺开,信用卡成功发行。

    中国邮政储蓄银行宁夏分行于2007年12月28日挂牌成立,是中国邮政储蓄银行的一级分行。邮政储蓄银行宁夏分行在全区共设185个营业网点,下辖5个地市分行、22个县(区)支行。

    二、实习目的(重要性)

    银行是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构,是商品货币经济发展到一定阶段的产物。银行是经营货币的企业,它的存在方便了社会资金的筹措与融通,它是金融机构里面非常重要的一员。银行在社会经济生活中的作用十分重大。银行为我国经济建设筹集和分配资金,对国民经济各部门和企业的经营活动提供金融服务,是社会经济活动顺利进行的纽带。

    而我们所学的知识与经济有着密切的关系,银行属于服务行业,当然也需要行政管理等对银行工作作安排和协调。鉴于此,为了让所学知识能更好的联系实际,我来到了邮储银行开始为期一个月的实习。在这次实习中,有两个岗位的机会让我学到很多知识:一个是营业网点的大堂经理,第二个是银行总部的综合管理工作。

    我总结了以下几点实习的目的:

    1、希望在中国邮政储蓄银行的实习能达到学校的实习要求,并在单位指导老师的指导、帮助下,熟悉中国邮政储蓄银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行企业信贷业务和日常业务。

    2、学会如何更好的适应新的环境,为更好的正式走入社会工作打下基础。

    3、通过实习检验自身是否适合银行部门的工作,为将来择业理清思路,选择适合自己的工作类别。

    4、巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识基础理论和专业知识。

    5、提高运用所学知识,解决实际问题的能力。

    6、敢于创新,并能正确地将独创精神与科学态度相结合。

    7、养成严肃认真、刻苦钻研、实事求是的工作作风。

    三、实习时间

    2014年7月22日至2014年8月22日

    四、实习地点

    中国邮政储蓄银行宁夏分行

    五、实习内容(步骤)

    在实习的一个月中,我从最简单的理论知识开始,先了解了实习单位基本情况和机构设置等,各种业务的内容、办理流程及条件。之后再进行了各种业务的简单操作,把之前学的业务知识运用到操作中。

    下面对我实习时所学的业务知识做一个归纳:

    (一)存款业务

    存款是存款人基于对银行的信任而将资金存入银行,并可以随时或按约定时间支取款项的一种信用行为。存款是银行对存款人的负债,是银行最主要的资金来源。存款业务是银行的传统业务,基础业务。

    存款业务包括三部分:活期存款、定期存款、储蓄存款。

    储蓄部门实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。

    (二)财务会计业务

    对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤:记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能再记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐。

    (三)信贷业务

    由于目前的实际情况,中小企业、个体工商户、个人独资企业融资难,尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的控制。嵊州瑞丰村镇银行也是如此。所以,银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是,银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人,而是与商家签订一定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明,身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制,就是进行贷款客户开发与具体发放贷款,审核贷款可能性的工作人员是各司

    其职的。

    在中国邮政储蓄银行实习期间,我曾在两个职位任职,一个是营业网点的大堂经理,另一个是综合管理部的行政人员。以下是我在不同职位所获得的感受:

    (一)大堂经理

    大堂经理是银行形象的一个代表,是企业的门面,最能反映出一个企业的文化和氛围。作为一名银行的大堂经理,要具备以下几种职责:

    1、服务管理。

    第一,严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

    第二,要求柜面人员在营业开始前做好班前准备,确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。

    第三,确保营业厅内各类物品摆放整齐有序;(包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放),确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性,不允许出现过时的或不准确的宣传材料;确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好;确保营业厅内的便民设施正常运行,达到总行规定的基本标准(笔墨出水流畅;老花眼镜清晰可见、可戴、可用;自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等)。对以上项目每天要进行检查,发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。

    第四,营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围,在精品化、细节化方面提出要求并监督实施。

    第五,协助网点负责人做好零售银行业务相关制度、政策及产品等培训工作,对分行培训过的新产品以及相关知识,在员工中开展二次培训。

    第六,做好与柜员的交流互动,监督归原地规范服务于业务流程操作,并将对柜员工作中的一件建议反馈给网店负责人或运营部经理,共同提升服务质量。

    2、迎送客户。

    热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

    3、业务咨询。

    热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

    4、差别服务。

    识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。迅速判断出该客户是老客 户还是新客户,属于哪种客户群体,可能需要什么样的服务,从而 采取不同的方式与客户交流,向客户介绍我行的金融产品。

    5、产品推介。

    根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

    6、低柜服务。

    有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

    7、收集信息。

    利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

    8、调解争议。

    快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。如有本人不能解决

    或非本部门投诉,应及时与相关负责人或有关部门联系处理。

    作为举报与投诉接待的第一责任人,确保意见簿始终出现在醒目的位置,方便客户提出意见和建议,并负责每日检查、摘录客户意见簿。对于客户提出的书面意见,要认真调查核实,分析原因,妥善进行处理:客户意见正确又能解决的,要立即解决;客户意见正确但不能立即解决的,要向营业网点负责人反映,并努力创造条件尽快解决;属客户误解的,要及时与其沟通,耐心解释,消除误解;对客户留下地址、姓名、电话的投诉或举报,要及时将处理结果反馈给客户。同时,对所有提出正确的批评意见和改进工作建议的客户都应在重大节日或其生日时送去我行的礼物、感谢和祝福,营造中信银行闻过则喜,知错必改的良好社会形象。

    9、维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。营业厅内客户较多时,要引导客户通过自助设备办理零售业务,并根据业务需要设置终端,及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业务。

    10、工作要求。

    大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

    11、 定期报告。

    定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

    (二)综合管理部行政人员

    企业的行政管理体系,可以说是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作,其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。作为一个行政管理人员,要具备以下几种职责:

    1、坚决服从分管副总经理的统一指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导负责;

    2、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

    3、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行;

    4、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序,研究、分析并提出改进工作意见和建议;

    5、负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制;

    6、负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制,做好公司各部门及有关岗位定员定编工作,结合实际,合理控制劳动力总量及工资总额,及时组织定额的控制、分析、修订、补充,确保劳动定额的合理性和准确性,杜绝劳动力的浪费;

    7、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库,规范人才培养、考查选拔工作程序,组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作;

    8、编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排;

    9、制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准,定期编制劳资人事等有关的统计报表;定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告

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