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    分类:银行实习报告 时间:2017-03-16 本文已影响

    篇一:广发银行实习报告(共6篇)

    精选范文:广发银行实习报告(共6篇) 公元xx年7月1日,我持介绍信到广发报到,

    因为前一天我给伟奇师兄打过电话,他安排同时咱学校毕业的王大伟师兄接待我,所以当我

    去二楼内勤科办公室时,一个说话慢条斯理的经理接待我,我就把他当成了大伟师兄。 他

    让我在他对面那张桌子坐下,打开电脑,登陆广发邮件系统,查看邮件,并删除较久的、无

    价值的邮件。 做这些工作的同时,这位“大伟师兄”讲起了他自己的实习经历及心得,

    讲他靠着勤快、积极、踏实、认真的态度,从xx年12月大四寒假开始,一口气在广发东湖

    支行实习到今年6月,然后一鼓作气通过了广发武汉分行的招聘考试,坐上了这新开业的武

    珞支行综合内勤的位置。讲完这段蜕变经历,他自豪地跟我说:“知道吗,我是民大工商学院

    的”,到这时,我才明白他不是王大伟师兄,怪不得我开始叫他师兄时,他透过镜片的目光闪

    过一丝疑惑。后来我知道他叫阮昊,很强。 随后,王大伟这个名字的真正产权人赶到,

    把我领到楼下,拱手送给了个人银行部,也称作理财部的王艳丽经理。短短几个回合,我就

    从内勤部经市场部转手,最终花落个人银行部,真可谓二十分钟环游广发啊! 那天是周日,

    理财部四个矮柜台只有王经理一个人值班,她让我从后面取了把折叠椅坐她旁边。她的容貌

    时我惊叹,真是漂亮,白里透红的皮肤,典型的银行职员“白”加自然的红晕;眼睛大而水灵,

    年轻人特有的那种闪亮有神,甚至有点咄咄逼人的感觉;嘴巴有些翘,却最好地体现了她银行

    业女强人的风采。人确实也强,考过了cfp证书,注册理财师,不然也不会25岁就已经坐上

    了部门经理位置。 坐她旁边,客户来时她跟客户谈,我在后面听,签单时帮忙拿下单子,

    复印下证件;没客户时,他就跟我讲,我应该用笔记。可惜我太没准备了,一只笔、一张纸都

    没带,王经理就给了我一只笔,然后打印了些基金和股票的基本知识,大概十页纸,交给我。

    接着询问我个人的一些情况。毕业没有、读哪个专业的研,班里同学工作找的怎么样。 接

    下来的聊天破除了我对银行业、证券业、房地产业一直以来抱有的迷信:高薪、轻松。王经

    理说依她的资格、资历和职位,月薪基本工资才1500块,提成和奖金是和浮动性极大的业务

    挂钩的;那么什么叫业务呢?以前我对业务这一概念的认识并不太清晰,跟她交谈我才知道,

    最简单的解释,业务是除了本职工作之外,一个季度拉上60万人民币存款和百余张卡的任务!

    [广发银行实习报告(共6篇)]篇一:广发银行实习报告

    广发银行实习报告

    公元xx年7月1日,

    我持介绍信到广发报到,因为前一天我给伟奇师兄打过电话,他安排同时咱学校毕业的王大

    伟师兄接待我,所以当我去二楼内勤科办公室时,一个说话慢条斯理的经理接待我,我就把

    他当成了大伟师兄。 他让我在他对面那张桌子坐下,打开电脑,登陆广发邮件系统,查看

    邮件,并删除较久的、无价值的邮件。

    做这些工作的同时,

    这位“大伟师兄”讲起了他自己的实习经历及心得,讲他靠着勤快、积极、踏实、认真的态

    度,从xx年12月大四寒假开始,一口气在广发东湖支行实习到今年6月,然后一鼓作气通

    过了广发武汉分行的招聘考试,坐上了这新开业的武珞支行综合内勤的位置。讲完这段蜕变

    经历,他自豪地跟我说:“知道吗,我是民大工商学院的”,到这时,我才明白他不是王大伟

    师兄,怪不得我开始叫他师兄时,他透过镜片的目光闪过一丝疑惑。后来我知道他叫阮昊,

    很强。

    随后,王大伟这个名

    字的真正产权人赶到,把我领到楼下,拱手送给了个人银行部,也称作理财部的王艳丽经理。

    短短几个回合,我就从内勤部经市场部转手,最终花落个人银行部,真可谓二十分钟环游广

    发啊!

    那天是周日,理财部

    四个矮柜台只有王经理一个人值班,她让我从后面取了把折叠椅坐她旁边。她的容貌时我惊

    叹,真是漂亮,白里透红的皮肤,典型的银行职员“白”加自然的红晕;眼睛大而水灵,年轻

    人特有的那种闪亮有神,甚至有点咄咄逼人的感觉;嘴巴有些翘,却最好地体现了她银行业女

    强人的风采。人确实也强,考过了cfp证书,注册理财师,不然也不会25岁就已经坐上了部

    门经理位置。

    [广发银行实习报告(共6篇)] 坐她旁边,客户来时她跟客户谈,我在后面听,签单时帮忙拿下单子,复印下证件;没客户时,

    他就跟我讲,我应该用笔记。可惜我太没准备了,一只笔、一张纸都没带,王经理就给了我

    一只笔,然后打印了些基金和股票的基本

    知识,大概十页

    纸,交给我。接着询问我个人的一些情况。毕业没有、读哪个专业的研,班里同学工作找的

    怎么样。

    接下来的聊天破除

    了我对银行业、证券业、房地产业一直以来抱有的迷信:高薪、轻松。王经理说依她的资格、

    资历和职位,月薪基本工资才1500块,提成和奖金是和浮动性极大的业务挂钩的;那么什么

    叫业务呢?以前我对业务这一概念的认识并不太清晰,跟她交谈我才知道,最简单的解释,业

    务是除了本职工作之外,一个季度拉上60万人民币存款和百余张卡的任务!

    篇二:广发银行暑假

    实习报告

    广发银行实习报告

    实习单位:广东发展

    银行

    实习单位介绍:1988

    年9月,经国务院和中国人民银行批准,广东发展银行作为中国金融体制改革的试点银行在

    美丽的珠江之畔成立,是国内最早组建的股份制商业银行之一。2011年4月8日,经监管机

    构和相关政府部门批复同意,原注册名称“广东发展银行股份有限公司”更改为“广发银行

    股份有限公司”,简称“广发银行”;英文名称变更为“china guangfa bank”(“中国广发银

    行”)。

    一.实习前言

    迈进大学生活的最

    后一个年头,站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会,我们的心已经开[广发银行实习

    报告(共6篇)]始飞进那里。我们高兴,我们兴奋,因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展

    现自我,我们可以回报社会,我们可以服务国家。但是我们又害怕又胆怯,我常常会扪心自

    问:我准备好了吗?是的,在校园里生活了数十载,而社会与校园是完全不同的两个世界,

    也许我不能完全立刻适应这激烈残酷的社会。所以我选择一个过渡的桥梁把我们平稳的送上

    社会的大舞台,这就是专业实习。

    我的专业是市场营

    销,从事销售,尤其是对于金融行业当中各种金融衍生品的销售是我以后就业的方向之一,

    加上我对金融行业十分地感兴趣,所以我选择了一个各类金融信息充足的企业来丰满自己幼

    嫩的翅膀。银行,在国内是一个汇集了多种金融产品的地方,在银行能够和不同行业的精英

    相处,能够学到不同方面的知识。以深发展银行为例,在银行里面有来自证券公司和保险公

    司的精英,能够在日常工作当中了解到其他金融行业的知识。而且,银行实习能够让我为日

    后从事金融方面工作积累人脉基础,还能让我在其中选择一个最适合我的行业。因此,这便

    是我选择银行实习的原因。许多专家学者给金融行业下了一个美妙的定义:金融=科学+艺术。正是这种既有科学知识的严谨也有艺术的魅力,我们才能满腔热血的爱上金融行业,才能主动的学习各种金融知识以及日后在各项资金操作与资本世界中遨游!

    实习的一个月很快就要结束了,再回首这丰收的一个月,我们感到十分的欣

    慰,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们即将走向社会打下坚实的基础。为了表达自己收获的喜悦,我们将分开几个部分讲一下自己的感受,报告实习的情况!下面是我本次的实习的目的:

    (一)了解认识金融行业尤其是银行业的各种知识

    (二)锻炼自己的工作能力,提升自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神

    (三)增加社会阅历,完成实习计划

    (四)实习期间,实习期满后一直保持同事友谊,以便毕业后更轻松的入行。

    二、 实习单位及岗位介绍

    岗位介绍:大堂经理助理

    工作内容:自学银行的各项工作以及自学银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况,以及协助大堂经理处理银行各项日常工作。在必要时也会协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。由于是男性职员,同时也担当银行的日常安保工作,当然只限于维持大堂秩序。

    协助大堂经理处理银行大堂事宜描述:该项工作事无巨细,比较繁琐,关于银行的诸多琐碎事情都是有大堂经理做起,而作为大堂助理,本人平日也是协助大堂经理处理诸如引导客户,为客户介绍理财产品,为客户解决与银行有关的问题。还有就是平时银行的各项布置,整理都是由大堂助理完成。

    协助柜台的工作:该工作其实主要是指引客户填写各种表格,帮助柜台疏导客户。由于银行的贵宾受理窗口平时客户不多,当普通窗口客户过多时,便可以把客户疏导到vip窗口。

    协助理财经理处理银行客户数据:主要是指在客户购买理财产品或者办理了各种功能性银行卡后进行一个数据录入和数据分类的工作。

    客户回访工作:客户回访的工作主要是在客户购买理财产品成功之后电话告知客户做一个继续追踪,以及在理财产品推出之前协助告知一些重要客户,或者给陌生客户做电话拜访工作,宣传理财产品。

    三、 实习内容及过程

    通过自学银行的各项工作以及自学银行的各项理财产品、担保贷款业务、银

    行卡、信用卡的各种详细情况之后。本人便开始协助大堂经理处理银行各项日常工作。在必要时也会协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。由于是男性职员,同时也担当银行的日常安保工作,当然只限于维持大堂秩序。协助大堂经理处理银行大堂事宜该项工作事无巨细,比较繁琐,关于银行的诸多琐碎事情都是有大堂经理做起,而作为大堂助理,本人平日也是协助大堂经理处理诸如引导客户,为客户介绍理财产品,为客户解决与银行有关的问题。还有就是平时银行的各项布置,整理都是由大堂助理完成。而协助柜台工作其实主要是指引客户填写各种表格,帮助柜台疏导客户。由于银行的贵宾受理窗口平时客户不多,当普通窗口客户过多时,便可以把客户疏导到vip窗口。至于协助理财经理处理银行客户数据,主要便是在客户购买理财产品或者办理了各种功能性银行卡后进行一个数据录入和数据分类的工作。客户回访的工作其实是多项工作当中最能够学到知识的工作。主要是在客户购买理财产品成功之后电话告知客户做一个继续追踪,以及在理财产品推出之前协助告知一些重要客户,或者给陌生客户做电话拜访工作,宣传理财产品。

    通过一个多月的实习工作,我也对银行工作有了一个长足的认识,也对银行理财产品的销售,银行各项金融产品甚是了解。当然在实习当中了解到,银行职员其实并非如往常那般清闲安逸。如大堂经理,需要的便是站在大堂整日,协助客户,为了能让客户能够对银行的服务有个良好的

    作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。

    篇三:广发银行实习报告

    暑期实习报告

    广东发展银行实习报告

    摘要:本人2010年7月13日开始了为期一个月的暑期实习。在广东发展银行北京分行实习期间,在单位、老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了广东发展银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

    关键词:广东发展银行、电子银行部、营业部、实习

    1.关于广东发展银行

    1.1关于广东发展

    银行

    广东发展银行,简称广发行,是中华人民共和国的一家股份制银行。1988年9月成立,注册资本114.08亿元人民币,总部在中国广东省广州市农林下路83号。

    广发行在中国大陆多个城市共设立了28家分行,业务范围为中华人民共和国《商业银行法》规定的所有银行业务。截止2008年12月末,广东发展银行总资产人民币5464亿元,本外币各项存款余额4204亿元,各项贷款余额3110亿元,资本充足率11.6%。

    在1993年11月8日,广东发展银行在澳门开设分行,并作为中国商业银行在境外开设的首家银行,有一般的银行服务。

    广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务。成立二十一年来,始终坚持严格规范,开拓进取,坚定不移地走 “特色经营”之路,严格按照现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对中国银行业全面开放后的竞争与挑战,广东发展银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神,推进各项业务稳健协调发展,努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著、竞争有力的国内一流乃至国际先进的现代化商业银行。

    1.2关于广东发展银行的历史

    广东发展银行是经国务院和中国人民银行批准组建、于 1988 年 9 月成立的股份制商业银行,目前注册资本为人民币 114.08 亿元,总部设在中

    国广州市。截止2009年12月末,广东发展银行资本净额343亿元(人民币,下同),资产总额6665亿元,本外币各项存款余额5439亿元,各项贷款余额3809亿元。

    2006年11月16日,花旗集团、ibm信贷、中国人寿、国家电网、中信信托、普华投资6家机构组成的投资者团队与广东发展银行签署协议,出资约242.67亿元,认购广发行约85.5888%的股份。花旗、中国人寿、国家电网三家机构分别拟持股20%,中信信托12.8488%,普华投资8%,ibm信贷

    4.74%。

    广东发展银行近期的工作指导方针是继续以发展为主题,以创利为目标,大胆进行金融创新和市场开拓,积极推进各项业务全面发展;以应对入世挑战为方向,加快调整与改革,全面提升我行管理水平和经营效益,以更好的效益回报股东,为把广东发展银行建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著的现代商业银行而努力奋斗。

    1.3关于广东发展银行的业务

    商业银行业务是广东发展银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

    1) 公司金融业务 公司金融业务为业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。

    篇二:银行实习报告最新

    银行实习报告最新

    实习报告注意事项

    1.表中实习主要内容、顶岗实习报告部分要求电脑打印,粘贴在表中相应位置,字号宋体小四,行距20磅,字数一千字左右;

    2.顶岗实习报告主要填写实习的目的和意义,实习的主要内容,收获和体会;

    3.实习单位意见是实习单位对实习生的综合评价,并加盖实习单位公章;

    光大银行实习报告

    时间过的真快,转眼间已来咱光大银行望京支行实习了一个月,时间虽然不长,但是却让我收获和成长了太多太多。

    下面我想从银行业务,银行软实力,银行理财产品、个人感悟和结束语五个大方面来向领导汇报一下我这一个月的收获:

    一、银行业务:

    这一部分主要是我所学到的一点基础的对私业务知识,根据这一个月实习所遇到的情况,基本的对私业务大体可以分为以下几类:开卡,存款,汇款,换汇,个人信息修改,提前还贷,理财产品购买,西联汇款等。

    1、这些基本的业务大多属于重复性的机械性劳动,如果可以在这上面提高效率、节省时间,那么理财经理们就能有更多的时间去发展客户、维护客户。

    基于上面的目的,我个人有一些不成熟的看法想向领导汇报:

    不同的业务需要填写不同的单子,如果单以填写单子的平均速度来测算,理财产品购买和西联汇款两类业务所耗时间最长。

    (1)因为西联汇款的中国代理银行只有三家,所以来咱行办理西联汇款的人比较多,其中又以外国人居多,他们中几乎没有人能够熟练的使用中文或者看懂汉字,所以在填单过程中极容易犯错,而西联汇款要求严格,单子上有一点点涂改都必须重写,这样不仅降低咱行的办事效率、耗费资源,同时也浪费了客户的宝贵时间。

    个人建议:在填单台的醒目位置放一张填单样本,并用中英文标注出注意事项,这样就不必每次都向客户解释应该怎么填,提高工作效率

    (2)客户在购买理财产品时,理财经理需要指导客户填写多张单子,并需要查看客户的风险评估,同时还要打印产品说明书,这一系列服务的完成至少需要3到5分钟的时间,这还没有算上前期给客户介绍理财产品所耗的时间,如果在人多的时候容易应付不过来而犯一些低级的错误,例如:没有跟客户解释清楚产品到期时间而导致后期产生纠纷。

    个人建议:

    提前做好分类,很多固定环节可以提前准备,例如拿单子、打印产品说明书,这些都可以提前做好,等客户购买填单时一次性全部拿给客户,省去中间环节所耗时间。同时也可以让咱们的大堂显得井井有条,不至于在人多时显得那么忙乱。

    2、因为各种原因的影响,二楼的VIP业务改到在一楼办理,这就让很多VIP客户觉得自己并没有受到应得的VIP待遇,经常遇到VIP客户抱怨他们等待的时间太长。

    个人建议:

    (1)让VIP客户享有在任何窗口都可以优先办理业务的权利,不要仅限于4号窗口。

    (2)如果VIP客户在某一时间段内人数较多,就尽量安抚客户情绪,如实的跟客户们解释说:行里领导已经意识到这个问题,所以正在着手对二楼进行装修改造,等完工后会给客户呈现出更高质量的硬件环境,请客户理解支持。

    二、银行软实力:

    让我最为钦佩、最为自豪并且让我学到的最有价值的,便是咱们光大银行望京支行的软实力。下面分三个小方面来谈谈我对咱们望京支行的软实力的理解:

    1、 英明的领导:

    一个好的领导,一个优秀的领导班子,可以充分发挥员工的潜能,咱行的发展就充分印证了这一点:零售业务在兄弟支行中做的最好,几乎所有的考核指标都能够名列前茅。通过这一个月的实习,我深深的钦佩王行的领导力和亲和力,王行对全局的掌控,对细节的把握,对危机的处理等各方面堪称完美,我也非常幸运能够近距离的跟这样优秀的领导接触、学习。每天最让我感到兴奋的事,就是能够去王行办公室开会,听王行的讲话,每天都能让我有新的收获,新的启迪,我个人认为这是咱望京支行最大的财富。

    2、 优秀的理财团队:

    咱行的零售业务之所以做的这么好,与咱行理财团队的努力是分不开的。通过这一个月的接触,我发现理财团队里人才济济,各有特色:夏哥的仔细认真、不差毫厘,陆哥的营销能力和对大堂的掌控力,黄哥对高端客户的发展和把握力、出色的学习能力,安乐姐和思杨姐特有的亲和力和踏实肯干的工作作风,都让我受益匪浅。他们每个人都是我的老师,都是我学习的榜样,在他们身上所体现出的特质,可以让我受用终生。

    最让我感动的是这个团队的凝聚力,虽然各有千秋,各有长处,但丝毫没有影响他们之间和谐共处的氛围。每个人都尽可能的为他人着想,互相帮扶的同时又不失良性竞争,这种积极和谐的良性循环使咱们的理财团队能够在王行的英明领导下不断取得更好的成绩。

    3、 光大银行特有的“阳光服务”:

    不得不承认,通过这些天的实习,一改往日我对银行的那种暮气沉沉、态度恶劣的形象,反之给我的感受是,光大银行真正把顾客放在第一位,用心服务,真诚服务,阳光服务。从“来有迎声,走有送声”、每天早晨开门五分钟的“晨迎”等细节方面的精益求精,到对一些“刁蛮客户”的危机处理上的“有理有利有节”,无不体现出咱们银行特有的这种“阳光服务”精神,也充分落实了“阳光在心,服务在行”的品牌理念。

    这里有两个比较有代表性的事例:一个是裴女士的“活期宝事件”。那天正好王行去总行开会,虽然已经临近下班时间,但是王行听到消息后立即从金融街赶回,耐心细致的亲自处理纠纷,直到最后成功的解决把问题解决,让客户满意,前后耗费了大量的时间和精力,这样的工作作风在“四大行”是不可能出现的。第二个事例是:有一天早晨临近9点,此时外面正下着大雨,气温较低,有一个抱着小孩的中年妇女正在外面焦急的等待着,虽然还没有准时到9点,但是理财经理马安乐却主动要求先把门先打开,让抱着孩子的妇女先进来,别冻着孩子。

    类似这些事例每天都在发生,无时无刻不让我感动和自豪,感动的是从上至下的这种“阳光服务”的工作作风,这种真正为客户着想的意识已经融入到了行里每个人的血液中,已经形成了一种下意识的习惯而不单单是个别人的“突发奇想”。自豪的是我能够身处这样一个完美的工作氛围之中,深受周围环境影响的我现在也不断的提高自己,把“阳光服务”融入到我的日常工作和生活中,让我获益匪浅。

    虽然咱行的“阳光服务”已经日趋成熟,但是怎么样更好、更有效率的为客户服务,却是一个永无止境的课题需要大家去探索。

    这里列举几个其它银行的比较有特色的服务方式,希望能够为领导层下一步的宏观决策提供一点微小的帮助:

    1、“自助填单系统”。目的是利用客户在等待排队时,客户可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进行要办理业务的单据填写,系统会自动校验客户填写的信息是否合法,并进行填写指导提示,客户填写完毕,自助填单机直接在原始凭证上进行套打,形成的单据与银行现有的单据效率一样,不改变银行现有流程。

    2、“引导员”体系。可以设一至两个“引导员”岗位,将一些如填单、交费等基础业务外包给专业的公司,这些公司为给我们提供业务精湛的引导员,帮助我们处理一些日常基本业务。

    (注:以上两种方式都可以直接或者间接的减轻大堂经理和理财经理的工作负担,

    使他们能够“好钢用在刀刃上”,将节省出来的时间和精力用在对中高端客户的发展和维护上面,毕竟这才是理财经理的核心职责。)

    3、加快推出“电子芯片银行卡”的步伐。最近有很多客户来咱行询问关于更换电子芯片卡的相关信息,大堂里也早已挂出相关条幅,但是迟迟不见书面宣传材料或者相关信息。据了解,工商银行在这方面早已先行一步,将磁条卡全部更换为芯片银行卡。较之与普通磁条卡,芯片卡更安全、更便捷,全球至今没有出现被盗刷的案件。大堂前几天刚处理了一起信用卡被盗刷的案件:持有咱行信用卡的客户被盗刷几万元,客户表示自己的卡从未离身,密码只有自己知道。芯片银行卡必将是未来的潮流和趋势,咱们光大银行如果能够提前抓住机会,也许就能吸引更多的客户前来办卡。

    三、银行理财产品:

    在我来望京报到之前,人力资源部就跟我说咱行的零售业务是做的最好的。通过我这一个月的接触,确实是不同凡响,名副其实。

    因为时间所限,我接触的最多的就是咱行理财产品的营销,在这里我就浅谈一下我对咱行理财产品的一点点不成熟的了解:

    由于市场行情的持续低迷,基金和股票的收益率很低,投资者大多比较保守。虽然咱行大部分理财产品不承诺保本,但是风险为两颗星的非保本浮动收益的理财产品因为年化收益率相对其它银行较高,风险相对基金类理财产品而言相对较低,所以深受客户青睐。这其中尤以短期理财产品(例如“T计划”系列)的销售量居多。分析客户购买的动机: 时间基本相同的情况下,“T计划”的收益率平均要比“盈系列”高出零点三个百分点左右,基本上理性的投资人如果短期不使用资金的情况下,基本上都会选择收益率相对较高的理财产品。

    我比较困惑的是,为什么咱行的理财产品中,短期理财的收益率甚至要比一些长期理财产品的收益率还要高?因为个人的水平有限,我实在想不出这其中的原因所在。这种情况下,个人认为不是很适合咱行长期保留客户资金,因为短期理财到期后大量客户赎回产品,能够选择继续把资金留在咱行做理财产品的毕竟只是一部分,不利于咱行的长远发展。个人认为行里是否可以建议设计一些时间比较长一些、收益率与“T计划”等短期理财产品持平或者更高一些的理财产品。

    四、个人感悟

    这是我毕业后的第一次银行实习,也是至今为止收获最多的一次实习。

    如果可以用两个字概括我所有的这些收获,那就是“充实”。这体现在以下两个方面:

    1、业务能力上的“充实”。刚进咱行的时候,我非常的浮躁,觉得自己无所不会、无所不能,眼高手低,所有刚毕业的大学生具有的种种缺点几乎都可以在我身上体现。但是随着自己工作的开展,慢慢的发现原来一些在自己眼里并不那么起眼的工作却蕴含

    着巨大的智慧,任何小事都不是看起来那么“小”。而且随着学到的业务知识越多,就越感觉自己不知道的东西越多,需要提高的空间越大。就这样一点点积累,一步步努力,使自己的心慢慢的沉了下来,逐渐的克服了浮躁、眼高手低的缺点。正是因为业务上对我的锻炼,让自己感觉现在的我比之前踏实了很多,稳重了很多。

    2、个人性格上的“充实”。咱行有这么完美的领导,这么高质量的团队,能跟这么多优秀的人一起并肩作战,共同奋斗,是我的幸运。通过与理财经理们在平时工作上的配合和互动,通过他们平日对我点滴的教导,我学到了很多的道理,无论是做人还是做事。我相信这些道理会使我受用终生。他们身上所体现出的特质正是我所不具备的,正是我所需要学习和培养的。榜样的力量是无穷的,无论现在还是今后,我都将以这些优秀的人才为我的榜样和楷模。

    五、结束语

    通过这一个月的实习,让我从一张白纸到对银行业务有了基本的了解,让我从一个毕业刚踏入社会的稚嫩学生到如今已有知名银行实习经验,从刚开始的“举目无亲”到现在跟很多优秀人才成为好朋友,我真的非常感谢上级领导能够给我这个来望京支行实习的机会,非常感谢望京的领导对我的关心和支持,感谢理财经理们对我的教导和照顾。

    不管以后我选择在哪里实习,在哪里作为我事业的开端,我都会谨记这段难忘的时光并充满感恩。真心祝福光大银行能够始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行。祝愿光大望京支行能够延续辉煌,祝愿领导身体康健,万事如意!

    篇三:英语实习报告

    河北科技师范学院

    《旅游英语》课程实习报告

    院 (系): 工商管理学院

    专 业: 旅游管理

    班 级: 1202

    姓 名: 苏旭

    《旅游英语》课程实习报告

    ——喜来登大酒店

    旅游英语专业是一个意在把学生培养成 德、智、体、美全面发展,身心健康,具有良好的职业素质和文化修养,英语熟练,掌握较强理论基础,具备丰富熟练操作经验(即掌握旅游及酒店行业基本管理技能及业务),从事旅游及酒店行业中层以上管理业务等工作的高等应用型人才。以及运用相关专业知识的文秘等职业。

    一、 实习目的

    通过这次实习,使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。适应工作岗位的需求,在实践中充分运用所学的知识,使自己的专业知识更具专业化。同时也培养我们适应社会的能力以及处理人际关系的能力。为以后自己更好的走上社会做好准备。

    二、 实习单位简介

    喜来登(Sheraton)是世界500强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下的品牌。喜来登1963年来在全世界72个国家拥有400多家酒店的经营权。喜来登在选址上比较严格,主要选择有吸引力的大都市和度假村。在膳宿业与赌场业内,喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度,并在定价上处于领导地位。

    三、实习过程及内容

    刚到秦皇岛喜来登的前三天,酒店人力资源培训处就给我们进行了为期三天的酒店知识培训,让我们初步掌握酒店各部门的相关信息,之后我就去自己本部门盛宴西餐厅报到,我在西餐厅的实习工作是送餐部,专门为酒店入住客人提供送餐服务。

    由于送餐工作具有很大的灵活性,当有客人点餐的时候我们才需要去客房为客人送餐,如果没有送餐我们也要站在西餐厅的楼面去服务客人用餐,所以很大程度上说,我们送餐员的工作很多也很繁琐。

    酒店西餐厅是24小时营业的,但是在晚上12点钟之后,酒店西餐厅楼面是打烊的,原则上不接待客人用餐,但是晚上12点之后是我们送餐员值班,整个西餐厅就只有我们一个送餐员和一个厨师上班,主要就是为客人提供晚上送餐服务,所以我们在酒店充当的角色比较多,需要掌握的知识也是很多的,比如咨客、收银员。每天早上当早班的同事还没有来上班的时候,我们就要做1个小时的咨客工作等待早班咨客的到来。

    咨客的工作一般包括:

    1、迎宾、问候客人:西餐厅每天是早上6:30开始开档,当我们值夜班的送餐员把早上的布菲工作都准备就绪后,就要到西餐厅门口的咨客台站着迎接宾客的到来。当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人,这个是喜来登酒店star明星服务标准的要求。

    2、引领客人就座:当客人进入餐厅后,要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座,

    但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的,要主动询问是否需要婴儿椅。

    3、问候和服务咖啡、茶:将口布折成正方形放于BB碟中,然后询问客人是需要咖啡还是茶,如果有同事在值班,可以叫其他同事协助服务。

    4、印单、回到咨客台:当客人就座后要印出客人的消费账单,如果不是房间含早的客人要把打印出来的账单夹放在客人的餐桌上等候客人的签名。

    收银员的工作:

    由于送餐员工作的特殊性,在喜来登酒店我们送餐员是有收银权限的,因为在值夜班的时候酒店是没有收银员值班的,在这个时候收银的工作就是我们送餐员来做,其实收银工作很简单就是做好结账收款和收银报表。

    1、结账:酒店的结账方式很多,大致上包括现金结账、房间挂账、城市挂账(要注意核对客人的签名模式是否可以在酒店消费挂账)、银联卡(分清楚是外卡还是本地卡,使用不同的POS机去刷卡,一般外卡包括美国运通卡、维萨卡、万事达卡、大莱卡;本地卡指农行金穗卡、太平洋卡、长城卡、建行的龙卡、工商银行的牡丹卡)、工作餐(一般指酒店内部高层管理人员在酒店餐厅消费的账单)、餐券(包括自助早餐券、自助晚餐券、礼券、等值体验券、特殊节假日餐券等),一般收银员在结账的时候要明确知道客人是使用何种方式结账,不要出错。

    2、收银报表:当结束自己值班时间时,要在酒店点单机上面打印出当天的收银报表和现金收入、客人消费账单的红色联一起到财务部去投款。

    大堂吧工作:

    在秦皇岛喜来登,大堂吧是归属西餐厅,在晚上的时候大堂吧也是没有员工值班,是有我们送餐员去看管,如果晚上大堂吧有客人消费时我们也要去服务客人,包括为客人点单、酒水服务等等都是我们自己一个人独立去完成。当客人消费完,我们还需要去负责清理大堂吧的卫生。

    服务员工作:

    当我们没有送餐的时候我们需要去餐厅楼面去协助服务工作,所以在餐厅楼面的西餐厅的服务流程我们送餐员也是必需掌握的,如

    1、呈递菜单并点菜及酒水:询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜:对于酒店内部宴请或者是常客,可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有VIP,同时要问主人是否要求分餐;如要求有果盘的话,要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

    2、下点菜单及酒水单:将客人所点的菜品和酒水项目分别在点单机上面输入,然后送单,最主要的就是要求先下酒水单在下菜品单,因为酒水一般是先服务给客人的。然后到吧台取酒水提供给客人,再到厨房传菜地方等候客人所点的菜品。

    3、服务酒水:如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。

    4、上菜服务(分餐):上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;

    上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了,请慢用!”,还有就是同一桌客人的主菜要求一起上,这个也是喜来登酒店的服务标准。

    5、餐间服务(更换烟缸、BB碟、倒酒):烟缸里每两个烟头就更换一次;及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次BB碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时,要马上手持酒瓶准备续斟;有VIP客人且人数较多的时候,包间至少要有两个服务员在服务;如果所点的酒水已喝完或马上喝完,要马上问主人是否要再加。

    6、拉椅送客:客人起身要离开时,要马上上前帮女士或贵宾拉椅,然后到包间门口送别客人,并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

    7、餐后整理工作:归整坐椅,清洁卫生;收台:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,将垃圾各脏餐具运送至洗碗间,将餐台擦干净,然后摆台。

    其他知识的学习:在酒店除了做好服务工作,还有许多需要学习的知识,包括如何调制咖啡和茶水,不同的咖啡和茶水是如何制作的,葡萄酒的识别,各种菜式的制作以及菜品的名称、酒水的名称都要熟记,这是做好服务工作的基本。还有就是要求学会酒店英语,当有外国客人来消费的时候能够运用英语服务好外国客人。除此之外,当然教会我很多,如

    1、学会树立良好的心态

    服务员的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在第一天时,我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,其实环境依旧如此,变化的只是我们的心态。每一天,我们可以选择好心情好心态去面对生活和工作,当然也可以选择坏心情消极的心态。实习期间,我也受到了委屈,受到了责备,即便如此,我依然会用最真诚的微笑去面对我的客人,它教我不能把个人情绪带到工作中,不能带给我的客人;同时,也教我即便有人故意刁难我、冷漠我,我依然可以学着用欣赏的、包容的、积极的心态去面对他们,努力为自己营造良好的融洽的氛围

    2、懂得如何去学习

    “书到用时方恨少。”到了工作岗位的时候,我们对这句话才有了更加深刻的认识。虽然在学校拿到了很多的奖学金,自以为学到了很多的东西,但真正在工作实践中,我们才会发现掌握的知识少得可怜。尤其是我们的英语口语水平,平常不起眼的简单对话可能会一时记忆不起来,诸多菜名不能给与恰当的表达方式,常规的酒水和菜肴制作过程不能用流畅地英文去表达??

    “知识≠力量,知识+实践+效率=力量”,经过实习,我重新调整了学习方法,重视每一处知识,并将学到的知识积极应用于实践,再学习再实践;同时,还应做到广泛、系统地学习,回到学校在以后的学习和生活中要做一个有心人,时时刻刻都要去补充自己的知识,做到“学海无涯”。

    四、实习心得体会

    实习的日子很快就过去了,无论在专业知识还是在人生经历方面,这都是一笔非常宝贵的财富,为我(本文来自:www.hnBoXu.COM 博 旭范文 网:英文银行实习报告)在以后的工作中奠定了基础,它教我不要简单地去执行工作任务,而是要思考如何才可以将工作做得更好更高效;教会我注重细节,不可忽视每一点滴的工作,因为往往最细节的地方也是最容易出错的地方;教会我用一颗包容的、欣赏的、积极的心态去面对他人,无论客人或同事,无论他对你好或不好。在秦皇岛喜来登酒店实习的这段时间,让我学到了许多不管是在工作上还是在人情世故方面都让我有了一个很大的进步,我真的很珍惜这段时间。

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