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    分类:银行实习报告 时间:2017-03-10 本文已影响

    篇一:招商银行实习调研报告

    招商银行昆明分行实习调研报告 摘要:本报告简单介绍实习单位,说明实习目的、意义,阐述招商银行昆明分行实习内容及过程。

    关键词:招商银行昆明分行,实习目的,实习内容,实习过程。

    引言

    时光荏苒,两个多月的时间转瞬即逝。在2016年01月至03月这60余天的日子里,我度过了我在招商银行昆明分行的实习时光。第一天实习的情景任然历历在目,走进招商银行昆明分行大厅开始第一天的实习生生活时的新奇、紧张一切都仿佛就在昨天。

    在这段实习的日子里,我从刚来的一个未出校园的大学生到已具备基本职业素养的银行实习生,期间经历了很多也学到了很多,同时对招商银行昆明分行有了进一步的了解。

    招商银行昆明分行简介

    一、 各项业务持续、快速、健康发展

    招商银行昆明分行成立于2001年11月28日,是招商银行总行在云南省设立的一级分行。七年多以来,在云南省、市委,省、市政府及有关职能部门、监管部门和广大客户的帮助、支持下,昆明分行奉行“因势而变,因您而变”的经营理念,恪守“效益、质量、规模协调发展”的发展理念,宏扬“挑战、自省、奉献”的招银精神,紧紧抓住西部大开发的机遇,有效促进了云南当地的经济发展,自身实力和规模得到进一步壮大。

    成立七年多以来,昆明分行从一家小银行发展成为一家资产规模超过250亿,自营存款超过230亿,分支机构达19个、员工逾800名,在当地具有一定规模和实力的股份制商业银行。在存贷款、“一卡通”、信用卡、企业网上银行、个人网上银行、国际结算、企业点金理财、个人财富账户等公司、零售业务领域取得了较快、较大的发展。各项经营指标在昆明各股份制商业银行中名列前茅。

    二、招商银行五大法宝

    法宝一:品牌形象好

    财政预算公务卡是提供公务员使用的信用卡,招行的信用卡品牌形象

    好,并且采取全国集中化运作,是国内首家真正意义上独立运作的信用卡中心,完全按照国际标准运作,真正实现信用卡的一体化专业化服务。

    自2002年底信用卡业务开办以来,招行已为逾2000万客户服务,市场占有率位居同业前列。同时首家推出的“刷卡买机票,送百万航意险”、“境外消费,人民币还款”、“信用卡免息分期付款”、“积分永久有效制”、“国际24小时道路救援服务”等创新业务,至今业已成为国内信用卡的服务标准。

    法宝二:首批试点行

    我行积极响应国家要求,早于2006年就率先推出了银联标准公务卡,实施武汉市财政公务卡项目。当年实现发卡3万多张,此后在深圳、上海、江西、兰州等多个省市地区推广,服务的公务员人数逐年增多。

    在跨行办卡文件下发后,招商银行昆明分行抓住丽江分行开业契机,全力推进丽江市财政预算公务卡项目,并为丽江财政公务卡设计了专属卡面,在当地获得了良好的口碑。

    法宝三:项目评价好

    如前所述,招行目前已成功服务武汉市、湖北省、深圳市、重庆市、山东省、厦门市等几十个省、市的数千家财政预算单位,并得到积极反馈。另有多个财政公务卡项目正在洽谈中。各地区对招商银行的财政公务卡接受度非常高,在各方面都取得了持卡人的正面反馈。对招商银行的产品和服务给予了高度的评价。

    法宝四:售后服务一流

    招商银行是国内唯一一家通过ISO9001国际服务认证的银行。在国内银行间率先开通公务卡专属支持热线,24小时不间断中英文双语服务。保证了服务质量和效率。

    法宝五:系统稳定,无缝对接

    招商银行秉承“科技兴行”的理念,在电子银行渠道崭露头角,走在国内同业前列。为了响应国家利用财政公务卡载体,实现阳光财政的政策,招商免费提供与财政预算单位系统对接程序,详细提供数据查询对接平台,满足预算单位信息需求,实现无缝对接。

    财政公务卡凭借上述五大法宝,有效帮助预算单位节约资源占用,真正做到了“开源、节流、阳光、便利”!

    开源:减少财政预算单位的现金占用。将招待费、差旅费、小额采购等支出使用信用卡消费,免费占用银行信用资源,有效利用银行的资金和免息期大大减少预算单位备用金水平,同时更加安全高效。

    节流:使用公务卡消费,任何一笔刷卡消费记录银行都可以提供详细的信息,避免单位虚开、增开发票,“实报实销”,实现预算单位和持卡人员的公务消费信息共享,节约资源。同时公务卡享有招商银行全世界范围内的优惠商户服务,这些服务将给持卡人的消费提供最大程度地优惠,可一定程度为政府支出节约成本。

    阳光:一切消费都有据可循,增加POS消费的小票作为报销依据,更加规范。

    便利:所有持卡的公务人员可以随时满足公务支出需要,及时消费,不用等待!

    在财政预算公务卡的营销上,招行既是先驱者,也是学习者,之后招商银行更会在后续服务和增值服务方面继续突出招行的优势,实现信用卡品牌的精耕细作,品牌长青!

    三、各条线稳步健康发展

    1.公司金融业务。招商银行积极把握机遇,强化创新驱动,提升管理能力,推动 了各项公司银行业务的科学发展。公司银行坚持以客户为中心,着力服务实体经济,为客户提供融资、理财、投行、现金管理、电子银行、资产托管等综合化金融服务。通过客户视图的梳理以及加大营销力度,客户基础持续优化,报告期末,公司客户达86万户,比2015年末增加约12万余户,客户结构更趋合理,业务盈利能力稳步提升,业务与收入结构持续优化。

    2.个人金融服务。招商银行坚持“以客户为中心”的经营理念,以市场为导向,加快业务结构调整和转型发展;强化产品体系建设,全面实行客户分层、分类精细化管理;创新推出“随心享盈”开放式理财计划、代理第三方实物金,不断丰富证券、基金、保险、贵金属等产品线;批量化拓展个人经营贷,以“消贷易”产品为切入点拓展消费贷款,不断优化个贷结构,提升服务效率和品牌影响

    力,增强整体营销能力和市场竞争力。

    3.资金业务。招商银行紧抓市场机遇,不断加快创新步伐,着力提高经营能力,资金业务盈利水平和竞争实力同步增强,对公司营业收入和利润的贡献度继续提升,为推动收入结构的战略性调整和发展方式的转变发挥了重要作用。其中,资产规模、业务收 入、非利息净收入等指标均实现较大幅度增长,超额完成年初制定的经营目标,并提前实现2018年中期战略规划目标。

    4.运营支撑。招商银行运营条线坚持客户中心理念,支持全行业务快速健康发 展,为建设高效率、低风险、高质量、低成本、高弹性的卓越运营支撑体系添砖加瓦。各专业领域竞争优势愈益增强,出台支付业务发展规划,推进二代支付系统建设,加强与金融要 素市场合作,助推各类资金业务快速发展,完善信用运营体制机制,参与中小信贷工厂建设;

    实习目的

    1、通过实习增加工作经验,实现自我增值;

    2、了解银行主要资产、负债、中间业务,熟悉银行贷款业务的整个流程和操作方法,以及银行营销中的市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位和新产品的开发等;

    3、通过在招商银行昆明分行的实习,掌握银行从业的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等;

    4、培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。

    实习内容及过程

    我这次实习所涉及的内容,主要是公司银行的贷款业务,并简单了解储蓄业务和信用卡业务。

    1.贷款业务

    银行信贷部门实行客户经理负责制,从前期客户的营销、企业实地调查、撰写授信报告,只到签订授信合同,完成额度项下的各类单笔放款,最后到贷后检查、风险控制,每一个环节都必不可少、极其重要。

    客户经理工作的重点在于营销产品,难度在于维护客户关系,关键在于提高自身素质。银行客户经理提高自身素质,要靠实践,要靠学习;要虚心借鉴他人的经验,要总结出成功的规律。这是一个变革的时代,银行的

    体制和机制在变,银行客户的需求也在变,因而银行客户经理的理念、目光、行为必须跟上时代的发展,理念要变得更为先进,目光要变得更为远大,行为要变得更为敏捷。在变革中学习,是客户经理应该奉行的永恒不变的真理。

    在招商实习期间,我也在部门客户经理及总经理的引导下,学习并掌握了银行公司信贷部门客户经理的基本工作职能,并辅助他们完成了很多授信的主要工作。大到中国轻工集团下属的央企和云南省最大的国企近30亿总额的集团授信,小到各类中小企业及个人贷款。我完成了授信调查报告近20余篇,通过企业提供的授信材料和到企业实地调查,分析企业基本信息、行业信息、生产经营情况、财务情况、风险环境及贷后管理和收益情况,拟定授信方案和授信品种,直至授信合同达成和签订。

    2.储蓄业务

    储蓄部门目前实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。

    3.信用卡业务

    信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度,无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。招商银行的信用卡品种很多,如:中国移动联名卡、加速积分卡等。我也通过自己的社交圈,在实习期间发展了近300张招商银行信用卡,办理刷卡机100多台。

    实习的心得体会

    通过这两个月的毕业实习让我觉得很充实,不但使我对于银行业务上有了详尽而深刻的认识和了解,也是对我大学里所学的专业知识的巩固和运用,也使我积累了许多在学校无法学到的经验,真正体会到了“书到用时

    篇二:招商银行银行实习总结

    暑期社会实践成果—心得体会

    携手招行,青春飞扬

    今夏,携手招行,我们共奋进;今天,服务客户,我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下,体味着实习的酸甜苦辣,业务知识潜增暗长,表达能力潜移默化。青春在招行气派的大厅飞扬,朝气在招行热情的服务中呈现。

    回眸实习的点点滴滴,会议的思绪推开记忆的闸门,还记得刚来网点报到时的憧憬和好奇,仿佛刚上大学的心态,喜悦中带着不安,自信中又带着担心,高兴的是能在招行经历难忘的实习,担心的是自己是否能做好。而来到网点后,经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云,我相信如此平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍。刚开始实习的几天,我们被安排在大堂学习,有很多热心的员工教我们如何工作,一点一滴的小问题都会耐心给我们讲解,让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关怀,真诚的微笑和热情的服务是招行鲜明的特色。我们学着填制单据、激活网上银行和手机银行,开始慢慢融入这种工作氛围,并享受工作中的快乐。

    刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉,但是慢慢地习惯了这种工作方式和强度,便觉得其实一点也不累,反而感觉很好。小小的水滴能折射出七色光,而小事情也能反映出人的能力和品格,在大堂工作的过程中,我每天接触的都是琐碎的事情,但是却也学到很多知识,增长不少见识。与不同的客户接触便有不同的感受,气质高雅、谈吐不凡的人让我敬仰,性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼,学会以平常心灵活处理突发事件。大堂内充满形形色色的客户,让我有机会与不同的人接触,在简单而频繁的工作中学会与人相处,而每一次工作都会有不同的收获,可以学到书本上没有的东西,丰富了我的见识,培养了口才。

    除了在大堂内工作,我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用卡,尽管环境很艰苦,但是我们都认真工作,严格要求自己。我们利用银行培训的知识和营销技巧来推销信用卡,同时也向客户推荐手机银行和网上银行,每一次的外出都会有很好的成绩。在外出工作的过程中,我开阔了眼界,对这个世界又多了一份了解。

    在实习中,招行不仅给我们提供了工作机会,也教会我们很多业务知识和做人的道理。我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容,对客服体会深刻,并

    掌握了不同的营销技巧。经理还特别抽出时间给我们做培训,教我们如何根据特定条件来发现优质客户,并通过技巧性的对话来营销产品。在银行,所有的服务都是为了营销,作为招行的人员,我们视客户为上帝,秉承因您而变的宗旨,为每一位客户倾情服务,让金色阳光照耀下的招行焕发出生机和活力。

    如果说招行是一个舞台,那么我们就是幕后操作人员,配合舞台上的客户来办理业务,满足他们的需求,让他们满意离开。招商银行光谷支行是武汉分行中人流量最大的支行,大堂内总是有着熙熙攘攘的人群,人声鼎沸,星期天更是摩肩接踵,我们实习生也是忙碌不停,这正是发挥团队协作能力的时候,我们是一支有着团队精神的队伍,在客户接待和交接中做得井井有条,让工作顺利进行。我在工作的过程中很注重一些小事情,对客户的服务做到无微不至,经常会主动到ATM机旁边询问老人,并帮忙做一些存款或者打印流水的细活,这令老人们感到关怀备至,连声道谢,也让我体会到小事情带来的大快乐。对客户来说,小小的感动甚至是他们选择招行的理由,所以我觉得在工作中一定不能忽视小事情,莫使善小而不为,有时候细节决定成败。

    在做贵宾客户的温馨服务的过程中,我掌握了给客户打电话的技巧,如何问候客户,如何与客户有效沟通都是一门学问,在反复打电话后我的能力大大提升,受到了客户和上司的表扬。在实习期间,我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索,没有人能够教会我们所有的知识,经验是靠一次次的实践和努力来增加的,能力是靠一次次的钻研和学习来培养的,在工作的过程中,我们需要善于发现问题,解决问题,要多听、多看,掌握的越多越好,经历过才会熟练,努力过才会进步。

    骄阳如火,招行的23度服务却像一股清风吹进客户的心里,也带走了我心中的燥热,每一天的工作都给我不同的收获,每一次的经历都让我成长。闭上眼睛,耳边便回想起招行温馨的音乐声,仿佛我就站在大堂内,目视着客户,来迎接工作的到来。

    青春是一卷书,谱写着难忘的经历,这一次实习便是人生中重重的一笔,它代表着我第一次走上职场,去接受工作的洗礼,开始人生新的篇章。曾经的我们生活在城堡中,有着美丽的外壳,受到多重保护,如今,当卸下层层保护伞,我们开始真正体会生活的酸甜苦辣,学着独立处理问题,慢慢地成长。在实习的日

    子里,有着太多美丽的故事,有着太多难忘的瞬间,都仿佛定格在相机里,镌刻成最美丽的回忆。青春因经历而绚丽多彩,我们是职场新一代的主力军,我们实习生的加入给招行注入了新鲜的血液,而招行也极具包容思想,给我们畅所欲言的机会,让我们以最大的热情投入工作,积极参与各种活动。

    青春美丽的一页在招行翻开,青春灵动的一面因携手招行而倍显灿烂,行走在岁月的年轮里,在招行实习的经历被加上了书签,记在脑海深处,多年后的某一天回想起这段岁月,也会甜蜜地一笑,感叹那飞扬的青春!

    篇三:招商银行实习报告

    内蒙古农业大学经济管理学院金融贸易系

    实 习 报 告

    实习单位 实 习 时 间 指导教师(单位) 指导教师(学校) 学 生 姓 名

    学 号 年月日至 年月日止 赵冉 080716204

    金融专业 2008年级专业、年级、班级

    7班

    说 明

    1. 实习结束之前,每个学生都必须认真撰写《实习报告》。通过撰写实习报告,系统地

    回顾和总结实习的全过程,将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度,从而提

    高实习教学效果。

    2. 实习报告要求条理清晰,内容详尽,数据准确。字数3000左右字。

    3. 实习报告的撰写应符合实习大纲或实习指导书的要求。

    4. 实习报告的质量反映了实习的质量,它是实习成绩评定的主要依据之一。实习报告

    需经实习单位指导教师审阅并签署意见。不交实习报告者不得参加实习成绩评定。

    5. 封面中的“生产实习单位”必须写单位的全名(若有多个实习单位请依次列出);“指

    导教师(学校)”请统一填写学院负责实习工作的教师。

    6. “前言”部分: “实习背景”可简介实习目的、学院有关实习的要求、通过何种方

    式到此单位实习、实习起止时间等内容;“实习环境”可包括实习单位全称(中英文)、

    地址、实习单位性质、规模、简介、所在部门、该部门主要工作、指导教师安排等内

    容。

    7. “实习内容”部分:属报告的主要部分。“实习过程”概述实习各阶段所从事的主要

    工作等;“实习内容”包括项目介绍、本人从事的工作、软硬件平台和技术等;“实习

    成果”应具体列出自己所完成的主要工作任务等。

    8. “总结”部分:其中“其它意见”可对学院课程设置、教学内容、实习安排等方面

    提出自己的意见或建议,也可对实习单位的各个方面提出自己的意见。

    9. “谢辞”部分:主要指对实习单位、实习单位指导教师,以及合作者的感谢。

    10. “实习单位评语”务必请所在实习单位的指导老师填写此项内容。一个实习单位可

    写两个实习指导教师(若有)的评语;或写两个实习单位(若有)的评语。

    11. “学院评语”由学院实习负责教师根据“实习单位评语”统一填写。

    12. 此格式适于从2006级起参加实习的学生,实习完成后统一上交学院。

    目 录

    1

    1.1

    1.2 前言 ................................................. 4 实习背景 ...................................................................................................(本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 范文 网:招商银行实习报告)........ 4 实习环境 ........................................................................................................... 4

    2

    2.1

    2.2

    2.3 实习内容 ............................................. 5 实习过程 ........................................................................................................... 5 实习内容 ........................................................................................................... 5 主要成果 ........................................................................................................... 6

    3

    3.1

    3.2 总结 ................................................. 7 实习体会 ........................................................................................................... 7 其它意见 ........................................................................................................... 7

    谢辞 7

    实习单位评语1 ............................................ 9

    实习单位评语2 ........................................... 10

    学院评语 ................................................ 11

    1 前言

    1.1 实习背景

    根据学校的要求,本人在2010年3月4号开始为期一个月的时间在招商进行了毕

    业实习。在招商银行内蒙古分行的实习期间,在单位指

    导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了银行的主要经济业务活动,

    系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作,对关于银行

    经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提

    高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体

    情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

    1.2 实习环境:招商银行,、

    全称内蒙古招商银行,招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行,以及中国

    政府推动金融改革的试点银行,在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。

    2002年,招商银行在上市;2006年,在上市。招

    商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括:力创股市蓝筹,

    打造百年招银的招银愿景;为客户提供最新最好的金融服务的招银使命;服务、

    创新、稳健的招银核心价值观;挑战、自省、奉献的招银精神;严格、扎实、高

    效的招银作风;因您而变,因势而变的招银经营理念;尊重、关爱、分享的招银

    人本理念;效益、质量、规模协调发展的招银发展理念;全局至上,和谐为美的

    全局观念。四个层次包括:精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社

    会层(企业文化的对外传播)。还有丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城市个

    人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务,在地方经济建设中发挥着极其重要的作

    用。

    2 实习内容

    2.1 实习过程 此次实习的目的在于通过在招商银行的实习,掌握银行业务的基本

    技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。

    实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

    (2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

    (3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

    2.2 实习内容

    (一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里,我主要

    跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其

    中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民

    银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动

    态。银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一

    种竞争意识,服务意识。

    (二)跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时,我还积极向综合

    柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实

    时操作,所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,寻找两者的不

    同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习

    中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原

    则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂

    得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。

    起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,了解银

    行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的

    精神,带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及

    储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄

    业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.

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