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    分类:暑期实习报告 时间:2016-11-01 本文已影响

    篇一:中国邮政储蓄银行实习报告

    中国邮政储蓄银行实习报告

    学 院(系): 经济管理学院

    专 业: 市场营销

    学 生 姓 名: 管惠子

    学 号: 2012016307

    指 导 教 师:市场营销指导组

    完 成 日 期:2015年7月10日

    一、实习单位介绍

    中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债,并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。2012年2月27日,中国邮政储蓄银行发布公告称,经国务院同意,中国邮政储蓄银行有限责任公司于2012年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员,依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务,以及相应的债权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变,由股份公司继续使用,各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。

    二、实习目的和意义

    实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。实习也是对我们专业管理知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,这对我们毕业后面临正式找工作有着很重要的意义。

    在实习过程中,我在实际工作的角度去认识银行业务,掌握银行的社会需求价值,检验理论能否与实际相结合,最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。在一个多月的实习期里,我了解到银行营业部大部分岗位的工作职责,了解到银行多

    种现金与非现金业务,了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求,同时,我巩固了已学的金融经济类理论知识,认识了多种理财投资产品,银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道,学会了如何向不同的客户提供个性化的服务,如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务,如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。

    三、实习内容

    这次毕业实习的主要内容是走进银行,熟悉银行营业部的相关业务,其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。在平常人眼中,银行工作似乎被贴上的标签是高薪、轻松,朝九晚五的标准工作时间,但真实的情况是,每天正式上班前,我们会有每日晨会,晨会的主要内容是报告前一天每位工作人员的业务情况,每位工作人员每天都有各自的业务量得完成,每天正常业务办理工作结束后,工作人员必须清点账目,核对资金,所有工作得收尾。在实习的整个过程中,银行工作给我的感觉就是严谨认真,一切井然有序。银行里的每一位工作人员,无论是负责什么工作的,都秉承着严谨的工作原则,工作过程中一丝不苟,不能有一点疏忽。现在银行工作已接近服务业,所以我们的服务态度对客户很重要。

    大堂经理可以说得上是一个银行的门面,客户走进银行办理业务首先注意到的就是大堂经理,所以我们实习的首要原则就是将大堂打理得整洁有序,从排号机、存折补登机、网银体验终端的正常开启到业务办理单据的整齐摆放,还包括每支笔的检查都要全面做到最好。对待客户要做到“来有迎声,问有答声,去有送声”。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中

    形成的行为规范与准则。成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。经理还告诫我,要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。

    (2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必须拥有丰富的知识面。

    在正常营业期间,必须熟知银行各种业务基本情况,例如:办理不同的业务需填写相应的单据,不定额的存取款收取不等的手续费等等,这样在客户询问时才能第一时间给予客户满意的答复。特别注意的就是不能因为自己的疏忽,不懂装懂给银行工作带来不必要的麻烦与投诉。

    我们实习工作有一个重心就是负责客户的电子银行激活,邮储银行电子银行分为网上银行和手机银行,电子银行作为今年邮储银行业务开展的一大重心,现在信息技术的高速发展,网络覆盖率越来越高,智能手机的使用也越来越普遍,网上银行和手机银行的使用也会给客户的生活带来更多的便捷。由于支行所处的地理因素,来我行开卡的用户大多是外来务工人员和高效统一开卡给学生绑定,对于这些用户,网银和手机银行的使用就不是必须的,尤其对于那些外来务工年龄稍长的用户,在柜台已经开通网银和手机银行但尚未激活的情况下,许多用户会觉得太麻烦而选择不激活,我们大堂工作人员就必须要详细介绍网上银行和手机银行的便捷之处,并且现在手机银行汇款转账是免收手续费的,这对于很多需要经常汇款转账的用户来说是非常有用的。还

    有一点是要注意的,因为银行卡有关客户资金安全,其特殊性可想而知,所以尽量当场由我们工作人员给客户激活网银和手机银行,避免客户自己操作不当导致资金出现误差给银行造成不必要的困扰。

    四、建议

    通过此次实习,对实习单位提出一些不成熟的建议:对于目前邮储银行网银和手机银行的推广,柜台工作人员和大堂工作人员还需加大力度。针对开卡的新用户,柜台工作人员在办理该业务的时候就要向客户推荐开通电子银行,并且说明其作用。针对来汇款转账的客户,如若是邮储的现有客户,大堂工作人员在引导其填写单据时就要推荐开通电子银行,如若是尚未成为邮储银行卡持有者的客户,可以推荐新办一张银行卡(免费)然后再进行汇款转账业务,这样可以节省手续费和业务办理等待的时间。现在邮储手机银行的服务项目还不涉及购买火车票,只牵连购买飞机票,分析邮储银行卡的持有者,用手机银行购买火车票应该会吸引更多的消费者。除此之外,在客户办理电子银行的过程中应留下客户的详细资料,这样可以给理财产品的营销创造更便捷的条件。

    由于目前互联网的盛行,网络营销已经成为一种发展趋势,网络客户成为企业日程运营中一个不可忽视的力量。所以邮储银行在今后的营销过程中应该以客户为对象,着重为客户提供个性化的服务,以吸引客户。商业银行的营销理念由以业务为对象转变为以客户为对象,充分挖掘网络客户的潜力。商业银行要借助网络金融营销的特点和优势,来狗叫新的银行营销体系。要以金融信息化建设为依托,通过网络大力提升经营层次,加快金融产

    篇二:邮储银行银行实习报告

    邮储银行实习报告

    实习时间:2013年7月20日——2013年8月20日

    实习单位:中国邮政储蓄银行郧西城南支行

    实习单位简介:中国邮政储蓄银行成立于2007年,全行资产近4万亿,规模仅次于国内五大行(工、农、中、建、交)和国家开发银行,是国内第七大银行,存款金额约为2.8万亿。截止2012年底已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多、网点数量最多、客户数量最多的个人金融服务网络,拥有储蓄营业网点

    3.9万个。邮政储蓄银行已在全国31个省(市、自治区)全部设立了省级分行,并且在大连、宁波、厦门、深圳、青岛设有5个计划单列市分行。中国邮政储蓄银行依托邮政网络优势,按照公司治理架构和商业银行管理要求,不断丰富业务品种,不断拓宽营销渠道,不断完善服务功能,为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务,成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。

    实习岗位:大堂经理及业务引导员

    实习目的:

    (1)通过在邮储银行郧西城南支行的实习,熟悉邮储银行基本业务操作流程以及银行工作人员的工作制度等;

    (2)丰富课余生活,将理论与实践相结合,感受真实的工作环境,为将来的工作生活做好准备;

    (3)增强对社会的全面认识,丰富社会经验,提高综合素质。 实习过程:

    1.培训阶段。根据市行的安排,我们在7月16日统一在邮储银行十堰分行营业部进行基础岗前培训。培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工作职能要求、所需要的基本技能等。

    (1)大堂经理职责:引导分流客户,维护营业秩序。了解客户业务需求,引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作,主动引导客户使用自助设备,并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境、自助设备和服务设施,保证网点良好的服务环境和营业秩序。做好业务咨询,提供优质服务。根据客户需求,做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导,及时纠正柜员违反规范的行为,督导并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务行为,为客户提供优质服务。处理客户意见,维系客户关系。及时处理网点内的客户投诉。及时了解客户对产品的需求信息,结合现状提出意见或建议。向客户宣传推荐金融产品、挖掘潜在客户。

    (2)大堂经理所需基本素质和要求:职业修养良好,爱岗敬业,责任心强,能站在客户角度换位思考,主动服务。接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培训,熟悉柜面业务的基本制度和规定,了解各项业务知识。人际沟通能力强,语言表(原文来自:wWW.hnboxu.Com 博旭 范文网:邮政储蓄银行暑期实习报告)达能力强。善于协调和处理客户意见,维护客户关系,具备处理突发事件和现场控制的能力。

    2.实习阶段:

    实习从7月20 日开始,第一次进入这种正规事业单位实习,心中不知道是什么感觉,激动、兴奋、紧张、害怕,各种感觉都有。

    感觉自己什么都不太懂,就先跟随大堂经理慢慢学习。首先学习使用银行内各种自助设备,ATM机、排队叫号机、存折补登机的基本操作,学习电子银行手机银行的激活,并学习熟练使用电子银行与手机银行,为客户解决电子银行使用中遇到的基本问题。掌握了这些基本技能,接下来就要学习业务引导了,首先要了解银行基本业务职能,为客户提供详细准确的信息。首先要学习基本业务,如个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等基本业务办理程序,引导客户先填写单据,指导客户填写相关信息,做好业务办理前的准备工作,指导客户到相应窗口办理相关业务,以提高营业效率。

    仅仅学习这些是远远不够的,每天都会遇到新的问题,常常会被问的不知所措。慢慢的又开始接触其他业务,如转账(行内跨行大额小额)、汇款(本地外地)、银行卡激活、改密等。经过将近一个多周的学习,才慢慢熟悉了这里的基本业务规定,慢慢的才可以独立为客户提供相应的业务咨询引导。每次为客户提供完服务,看到别人脸的露出的满意的笑容总是能让人感觉到一种莫名的成就感。 实习心得:

    一个月的实习,转眼间就要结束了,回首这一个月的生活,用丰富多彩已经没法去形容。告别以前睡觉睡到自然醒的日子,穿的整齐的工作服,过着规律的生活,每天准时上下班,体验着不一样的工作生活。第一次在这种单位参加正规实习培训,收获很多很多,多到我都不知道该从何说起了。

    真正进入到银行中工作学习,才可以真正了解银行工作的酸甜苦辣,以前我对银行工作的认识被彻底打破。曾经我认为,银行工作人员永远都是那么轻松,每天坐在电脑边,敲敲键盘,数数钞票就行了,每天手里过着数不完的钞票,那种感觉不知道该有多好。来到这儿我才发现,自己错的太离谱了,现实并不是我幻想中的那样。现实是,他们每天坐在这里,不能有片刻的懈怠,接待着不同的客户,为他们提供各种类型的金融服务。早上8点开始,到下午将近6点,有时晚上还得要去学习培训,没有节假日,没有周末。偶尔还会遭到一些客户的非难指责,有对业务规定不满意的,有觉得柜台人员办理业务速度太慢的,每天他们都要承受着多方压力,做着始终如一的工作,一切并不像我想的那么简单轻松。而我们的大堂工作也并不轻松,每天大部分时间都要站着接待来来往往的客户,顶着各种压力,每天面对着不同的客户,各种各样的问题,为他们提供各种咨询服务。银行作为服务行业的一种,员工服务态度至关重要,这就需要我们有着良好的耐心,培养良好的职业习惯,努力去适应自己的工作需求。

    以前的我总是觉得自己还小,未来还很遥远,工作还是很久很久以后的事儿。恍然发现,我的大学已经过了一半了,两年后的我就要真正踏入社会,为自己的未来去打拼了。这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。进入社会后一切都都将会改变,没人再会因为你开始个新来的而原谅你的疏忽,现实中的社会就是一个优胜劣汰的平台。所以在现在,从此刻开始,我们就要转变自己的认识,提高对自己的要求,培养良好的职业操守,为自己的未来做好充足的准备。在工作中要端正自己的态度,不懂就要问,不断学习不断提高。在这次实习中,我深刻体会到,我们在工作经验,社会历练,人际交往中都还很稚嫩,而且我们缺乏的还不仅如此,所以在以后的生活中,我要不断地丰富自己,不放弃任何能够锻炼自己的机会,是自己能够迅速成长,迅速的适应社会。

    一个月的实习一晃而过,一个月的实习生活能给我受益匪浅,银行实习拉近了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的间隔,开拓了视野,增长了才干。在

    大学生就业压力这么大的今天,我们更应当注重理论与实践的结合,增强自身综合能力。在此我要特别感谢邮储银行郧西城南支行给我的这次实习机会,感谢城南支行所有的工作人员给与我的帮助!!!

    篇三:邮政储蓄银行实习报告

    中国邮政储蓄银行实习报告

    毕业实习是我们从学校走向社会的一个重要铺垫,她使我们在实践中了解社会并将书面上的内容进行锤炼,让我们学到了在课堂上学不到的很多知识,能打视野,增长知识见,为我们以后进一步走向社会打下坚实基础。 一,中国邮政储蓄银行总行情况介绍

    2006年12月31号,经国务院同意,中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业,2007年3月20日,中国邮政储蓄银行成立仪式在北京举行。邮政储蓄银行由中国邮政储蓄集团公司组建,邮政网络是邮政储蓄银行发展和生存的依托,邮政企业和邮政银行将共享改革到来的机遇和成果,将行实现网络资源共享,建行实现邮政企业和邮政银行协调持续发展,加快邮政储蓄事业实现新的跨越。

    二;实习情况介绍

    实习时间:2016年3月2日----2016年4月9日

    实习目地:

    锻炼自己的动手能力,将学习的理论知识运用于实践当中,同时熟悉银行各个部门的运作流程,了解银行的基本业务板块,对银行工作有一个具体的了解和认识。

    实习内容:

    实习期间我有幸面试到邮政储蓄实习, 这将近一个多月的实习以来,在师傅的精心领导下,我学到了许多书本以外的知识,受益匪浅。实习的第一天我怀着激动而又不安的心情来到邮政储蓄银行,大堂经理热情的接待了我,并把我介绍给了同事们,看着他们亲切的笑容,我悬着的心终于放了下来,

    在刚开始的一个月里,我是被安排观摩学习为主,师傅在做每项业务的时侯,都不忘给我详细讲解一些要点和注意事项,我会很认真的听取,并在随身携带的笔记本上记下要点,一段时间下来,我发觉还没有临柜操作,但对大部分操作有了一定的认识,碰到这些业务时,能很快反映出操作流程和注意事项等,而对于一天的工作流程,从班前准备,到日结打印,签退都有了一定的了解,我师父休息时,我继续跟着去他的同事学习。看到其他同事业务很忙时,我会过去主动帮忙,一开始由于一些基本技能不扎实,反而有点越帮越忙,她们都会耐心的教我,还给我很多锻炼的机会。为了提高我的各项基本能力,午休和空闲的时候,我会抓紧时间练习点钞,捆拔等基本技能,但是数字的录入给了我下马威,速度之慢让我感到脸红,师傅就鼓励我说:你要多加练习,就一定会有成效的。从此,我每天下班回家除了练习点钞捆把外,就是练习数字的录入,我们的经理和领导也很关心我的学习,经常和我交流,了解我的学习进度与碰到的困难,还会给我安排一些简单的业务,让我有了更多的实践机会,让我感受到了这个大家庭的温暖。实习阶段,所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能,同时在营业员的教导下,进行实际业务的操作,逐渐熟悉邮政储蓄系统,基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。

    1.了解熟悉邮政储蓄系统

    在进行营业前台工作的操作之前,首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统,目前使用的是统一版本。刚开始实习时,熟记主交易菜单的交易码,特别是日常的交易代码,如:活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代

    码是020101、020104;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是010702等等。

    2.营业窗口的实际操作

    在熟悉了操作系统之后,我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中,慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作,即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的,操作过程必须十分谨慎,注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时,必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数,确认无误后方可入柜,在相应的凭单上加盖“现金讫”,接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时,必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合,缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外,在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”,再次核对金额。

    3.点、捆钞技能的锻炼

    “点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度,指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等,这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键,一把钞票抓在手中,用拇指按于中间使其凹出弧状来,另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧,绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈,最后将整捆钞票压平,这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。

    实现体会:

    经过在邮储银行的学习,我对银行也有了较为系统的了解与认识,包括银行组织框架、管理模式、业务范围等,并进一步坚定了往银行业发展的方

    向,虽然距银行要求还有一定的距离,但我会努力。同时也提高了我的市场敏感度和市场开发的能力,对邮政储蓄市场有了更深的了解;在与人交流沟通方面有了长足进步,特别是与客户的交流。一个月的实习培养我的职业素质,从刚开始的基本业务的学习到后来的临柜实践,邮储银行严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化的影响着我,让我逐渐褪去学生的稚嫩,一步步向成熟的职业人迈进。

    一个月来,我拼命的学习、工作,全心全意投入职业,让我感受到了在邮储银行不一样的生活,让我的人生有多了一种经历。感谢邮储银行给我创造了那么好的实习条件,也感谢领导和同事给我的帮助和指导,你们的一言一行让我感受到了社会大家庭的温情。

    实习小结:

    实习的工作是忙碌的,也是很充实的,在这一个月的实习间的确让我学习到了不少,让我更清楚的了解了社会,了解了工作,也更深的了解了我自己,感谢邮储银行给了我这次机会,今后,我会更加努力工作朝着理想而奋斗。

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