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    分类:暑期实习报告 时间:2017-01-15 本文已影响

    篇一:暑期社会实践报告——银行实习

    暑期社会实践报告

    ——银行实习

    一.活动基本概况

    社会实践是大学同学接触社会,增加社会阅历和社会经验的良好契机,学校高度重视学生社会实践工作。暑假期间,为了提高自我素质,响应学校号召,本人以个人为单位,进行了预就业社会实践,在中国银行开展了为期14天的岗位见习活动,在单位老师的帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,如综合业务处理,个人外汇业务等,以拓展视野,提高专业素质,增强社会适应能力,为下一步学习就业树立正确的观念和目标。

    二.接收单位及简介

    全称中国银行股份有限公司,是中国内地五大国有商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域,旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。

    中国银行于2003年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。围绕"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的目标,中国银行进一步完善公司治理机制,加强风险管理和内控体系建设,整合管理流程和业务流程,推进人力资源管理改革,加快产品创新和服务创新,稳步推进股份制改造工作。

    中国银行主营商业银行业务,包括公司、个人金融、资金业务和金融机构业务等业务。公司业务以信贷产品为基础,致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求,提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌,中国银行在注重稳健经营的同时积极进取,不断创新,创造了国内银行业的许多第一,在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。

    本次接受单位——中国银行烟台莱阳支行,业务种类齐全,涵盖公司金融业务,个人金融业务,银行卡业务,资金业务,电子银行,电话银行,网上银行等多种服务项目,具有和谐的工作环境,以及一直延续下来的紧凑的工作节奏,和良好的学习氛围,为当地的主要金融机构之一,对地区经济发展有重要推动作用。

    三.实践目的

    (一)拓展专业知识

    中国银行莱阳市支行业务种类齐全,通过为期14天的岗位见习,大致了解银行的工作体系,接触形式多样的业务品种及其运作过程,思考各种业务的作用,积累知识,为大二即将学习的课程内容打下基础,同时提高自己的专业素养,培养经济思维。

    (二)提高职业素养

    通过对工作岗位的体验,熟悉金融单位的工作气氛,转换作风,调整自我角色,以银行的行为规范来要求自己,杜绝浮躁,遵守组织纪律和单位规章制度,体验银行工作人员严谨,高效,认真负责的敬业精神,增强自己的责任心,对岗

    位负责,坚守自己的职业道德,努力提高自己的职业素养,树立正确的职业观念。

    (三)增强社会适应能力

    首先,在与银行工作人员的融洽相处中,学习与人文明交往等一些做人处世的基本原则,锻炼自己交流沟通能力。

    第二,增强学习意识,转变学习方式,学会从实践中汲取经验知(本文来自:www.hnBoXu.COM 博 旭范文 网:银行暑期实习报告)识,学会自主学习,为日后的大学学习,工作生活创造财富。

    四.实践安排概况。

    活动时间:2011年7月25日——8月7日

    活动地点:中国银行

    活动安排: 1.适应单位环境,并学习基本业务等

    2.学习国际业务——个人外汇业务。

    3.了解会计业务

    五.具体内容:

    (一)基本业务

    1.开户

    开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表, 若开户人请代办人前来办理开户的,需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

    2.办理网上银行

    开通网上银行专业需要携带本人身份证亲自到柜台办理。

    3.现金转汇

    现金转帐、汇款按银行来分,可划分为对本行和对他行的转汇。

    4.卡内结汇、转帐

    有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务,可在自助查询终端机上进行,并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐,同样是在自助查询终端机上进行,也是即时到帐的。

    (二)国际业务——个人外汇业务

    1.个人外币储蓄业务。

    主要涉及了存取款业务管理以及携带外币处境管理。

    2.个人结售汇业务。

    包括结汇业务,购汇业务,个人财产对外转移售付汇管理。主要了解结售汇业务。

    3.个人旅行支票业务。

    由境内商业银行代售,由境外银行或专门金融机构印制,以发行机构作为最终付款人,可以自由兑换货币的票据。

    4.个人境外汇款,境内划转业务。

    个人境外汇款依据账户性质,如境内个人和境外个人,储蓄户和现钞户的不同政策规定各异。汇款方式多样,如电汇,速汇金(仅受理美元汇款),外汇票汇,预结汇汇款等,同时收取手续费和电讯费。境内划转依据是否跨行跨地区也有多种业务分类。

    (三)会计业务

    对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示

    付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”,指会计部与储蓄部的资金划拨,如代企业发工资;“存放系统内款项”,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”,则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于万元)要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。

    六.实践成绩成果

    (一)圆满完成预期活动目标

    首先,通过14天的见习活动,对银行业务有了比较全面的了解,完成对综合业务,个人外汇业务,会计业务的初步学习,拓宽了视野。

    其次,受银行员工敬业精神的感染,在实习期间遵规守纪,加强了责任心,增强了自己在职业道德和行业规范方面的认识

    第三,积极配合银行员工工作的开展,通过倾听柜员与客户之间的交谈以及自己与银行员工的交流,增强了沟通能力和人际交往能力。

    (二)实践中的问题及建议

    该银行为当地的主要金融机构之一,业务量大,但柜员相对不足,客户滞留等待时间长,进而引起顾客不满,严重时甚至引发顾客与柜员的摩擦,直接制约着银行服务水平的提高。

    建议:1增加自助设备,减轻柜面压力。

    2.提高银行员工自身业务素质,提高业务办理速度。

    3.增加营业网点,分散客户量

    4.增开业务办理窗口,或增加柜员人数,扩大工作团队。

    七.心得体会

    在这14天的见习活动中,学习是最主要的任务,但是这里不是大学的课堂,而是社会的讲堂,没有老师耐心的向你灌输知识,这里的人们步履如飞,惜时如金,银行员工每天忙于各自负责的业务,因此,在这里,学知识不仅要靠自己,还要转变方法:从被动受学转为主动求学,从死记硬背的模式中脱离出来,转变为在实践中的学习。

    身边每个人的身上都有值得自己学习的地方,见习,不仅要用眼睛见,更要用心习,学习业务的操作流程,学习待人接物的方式方法,学习金融单位的工作精神,用最新鲜的视角去观察、最激动的心情去感受、最虚心的姿态去学习,用一双渴求知识的眼睛审视周围的人和事,发现有不懂的问题,及时记录下来,找准空闲时机虚心求教,主动求知,这样学来的知识才真正是自己的。掌握自主学

    习的方法,培养自主学习的精神,像海绵一样主动汲取知识,这才是大学生应当具备的求学精神!

    银行里业务繁多,但一切按部就班,有条不紊,员工处理实务的能力很强,从这里学习到的东西就有很强的实用性,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。只有将知识应用于实践,才能将自己锻炼成为有用的大学生,才能更加适应未来的社会竞争,才能为社会做出更大的贡献。

    银行的业务种类多样,但是由于细致的分工,每个职员在他工作的领域也许只可以接触到众多业务流程中的其中一个业务环节的一部分工作,虽然只是大局中的一部分,但是任何一个环节出错都可能给银行带来不可估量的损失。从票据的初审到复核,每一步都需要严谨细致的审查,员工们都为自己的岗位承担着责任。14天来我学到的不仅仅是银行的相关业务,更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度。

    在这几天的实习活动中,我还认识到职业精神的重要。态度决定一切,对工作的忠诚和以工作为中心的敬业精神,是做好自身工作的重要前提,银行的员工们认真严谨的坚守在自己的岗位,为出色完成任务经常加班加点,任劳任怨,毫无怨言。

    总结这14天见习的日子,我学到了很多知识,但也犯了不少错误,真诚感老师的教导。认真反思自我,看到了这次活动中的不足:

    自己在业务知识方面虽然有很大的进步,但仍比较欠缺,对业务有了一定程度上的认识,但在细致深入方面还需要努力。本次见习时间短暂,有很多业务还没有了解,因此,需要学习的内容依旧较多。

    篇二:2015暑假实习报告--银行实习

    西南科技大学

    2015年暑假社会实践

    实践报告

    报告题目:中国工商银行大堂助理实习

    作者姓名: 王XX

    学 院:经济管理学院

    专业班级:会计XXXX班

    中国工商银行大堂助理实习

    一、实习目的

    今年暑假,我来到了中国工商银行,参加工行大堂助理的培训并上岗实习。这次实习机会是我通过学校的暑期兼职会找到的。面对即将升入大三的自己,我认为自己有必要也必须利用暑假充足的时间,做一些提升自己社会能力、素质修养的实习工作,以便今后更好地融入社会、适应社会,找到自己的理想工作。另外,工行的实习也能让我赚取一些劳务报酬,在积累经验之余也能为自己积攒一些生活费,以减轻家庭的经济负担。

    二、实习时间

    2015年7月15号至2015年8月15号

    三、实习地点

    四川省XXXXXXXXXXXXX

    四、实习单位

    中国工商银行XXXXX支行

    五、实习主要内容

    进入工行实习主要是从事大堂助理的基本工作。在正式进入网店之前,工行总分行的相关负责人为我们即将上岗的30余为实习生进行了为期两天的培训。培训内容主要包括大堂服务礼仪标准、禁止性规定及案件防范介绍、相关电子银行产品介绍、银行自助机具介绍、常用凭证的填写规范以及优秀大堂助理的经验分享等。短短两天的培训却让我接触了很多银行的基础知识并对银行大堂的基本工作有了初步的了解。在正

    式上班后,我的主要工作就是站在大堂里为前来办理业务的客户服务,对每一位进入银行大堂的客户都应做到面带微笑、迎来送往、分流引导以及解惑答疑,在方便客户的同时也可减轻银行柜台人员的负担。

    六、实习的基本情况

    银行规定大堂实习生的工作时间是每天早上九点到晚上五点,每天八个小时。所以我每天七点准时起床早早就开始准备当天的工作。从服装到头发一一规整,练习微笑,抬头挺胸,争取每一个细节都做到一丝不苟,干净整洁,给人以精神爽朗、干练亲和的印象。我每天都坚持在八点半之前赶到网点,以便和银行的正式员工们一起参加早会,了解当天该注意的一些细节,学习新的产业知识。之后,我自觉检查各自助机具的完好与开机情况,检查大堂内的清洁卫生,做好准备工作。九点银行正式开始上班,我会站在大堂门口前微笑迎接每一位顾客,问他们需要办理什么业务。对于不熟悉银行业务的客户或者年纪稍大的老年人,我会帮他们取号、登账本,指导他们填写各种凭证以及使用银行的自助机具,以便节省他们的时间,更快更好地帮助每一位客户完成业务办理。我所在的网点的下班时间是下午五点半,虽然五点以后人就逐渐少起来,我也遵守本网店的下班时间,五点半同网店的其他员工一起下班。下班前检查各机具是否已关机完毕,并及时关掉大堂的电视和空调,整理好余下的凭证和各种宣传资料,并再次检查大堂的清洁卫生,保证万无一失后才放心离开。不迟到、不早退,工作严肃认真一丝不苟,这是我对自己的基本要求。正所谓干一行爱一行,我既然选择来到工行实习就要付出自己最大的努力去好好工作,同时也不断学习到更有用的社会经验。

    七、实习总结与体会

    本次实习历经一个月,是我很宝贵的一次实习经历。在这短短的一个月实习中,我虽然只是担任了一个小小的大堂助理,却也在与银行各部门员工的接触中学习到了很多宝贵的银行基础操作知识,这为我以后不论是学习、工作还是日常的理财生活都奠定了一定的基础,可谓收获颇丰。

    在大堂的工作可以让我不断与不一样的人打交道,学习待人接物、随机应变,增强自己的社交能力。在与客户介绍本网店的理财产品和相关业务的时候或者给客户打电话通知银行资讯的时候也可以锻炼自己的口才。在帮助其他工作人员复印资料、整理资料或者输入资料的同时还可以锻炼自己的动手能力。在银行工作的方方面面都为我积累了一笔宝贵的知识与能力的财富,让我学到了许多在学校学不到的东西,也接触了许多社会中常遇到的人事物,为我今后步入社会做好充足的准备。

    我本身也是学习经济管理的,选择去银行实习我认为是一个很正确的决定。在银行的实习过程中,我了解到也遇到了金融管理方面的很多案例,比如应对各银行定期存款理财产品层出不穷,工行新推出浮动利率更高但又设定年数约束的新产品,让广大可长期存款的客户看中工行的产品并将资金从其他银行转存进来。又比如一些典型的诈骗案例、反洗钱案例等等。学习这些商业技巧、应对手册不仅让我收获了经验,增长了见识,同时也能让我将以往在课本中学到的经济管理方面的知识与实际联系,更加巩固了我的知识面。

    让我非常感动的是,网店的工作人员对我都很好。从大堂的助理姐

    姐到和蔼可亲的行长,无不对我照顾入微,和我耐心的讲解各业务的办理过程,在我有困难疑问的时候及时帮忙解决,如有做得不对的地方也会细心帮我指出并指点迷津。年轻一点的员工差不多都只大我四五岁,我们工作下来后经常谈笑风生,聚餐交流,分享经验。所以在我实习期间我还有幸结交了几位优秀的师兄师姐,在他们的身上我受益匪浅,感激万分。

    八、存在的问题和不足

    这是我第一次参加比较正式的实习工作,当然也有一些地方做得略微不足。在一个月的实习中,我虽接受过为期两天的培训,但却只掌握了皮毛。在实际工作过程中我会遇到很多自己从未接触过的业务,仍需正式大堂助理的指点,很多事情要在前辈们的帮助下才能完成。我学习能力不算强,很多事情要重复很多遍才能记住,因此,在前期我总是会犯同样的错误,造成一些小麻烦。后来,我总结经验,将自己不熟悉的业务全都用小本子记下,在每天去上班的公交车上拿出来温习一下,巩固记忆,才不断熟悉了各项业务,逐渐干练起来,为顾客节省更多的时间,也成功为大堂助理减轻了负担。当然,如果我要是在一开始就能将自己不熟悉不懂的地方都一一记下并且一一记熟解决,那么也可以早早预防一些不必要的麻烦。因此,在今后的学习工作中,我都要做到及时反思自己的不足,及时修正,寻找最快最佳的解决方案,以避免一些不应该犯的错误,做到不断完善自己。

    此外,在实习过程中,我发现平时随意慵懒成惯了的自己很难维持一个状态很久。做大堂助理,免不了会一直在大堂里站着迎接每一位客

    篇三:银行实习报告

    暑期实习报告

    经过三年的在校学习,我们已经掌握基本的金融知识。但是,只有把理论与实际结合起来,才能培养自己的专业技能,夯实理论基础;只有走出学校,投入到实际工作中去,才能发现自身的不足。于是,在2015年1月份我到中国农业银行成都温江支行光华大道分理处进行1个月的实习。在指导老师的尽心帮助及自身的努力下,我的理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高,为今后的工作奠定了基础。

    一、实习单位简介

    中国农业银行(Agricultural Bank of China,简称ABC,农行)是中国大型上市银行,中国五大银行之一。最初成立于1951年(辛卯年),是新中国成立的第一家国有商业银行,也是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。数年来,中国农行一直位居世界五百强企业之列,在“全球银行1000强”中排名前7位,穆迪信用评级为A1。2009年,中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行,并在2010年完成“A+H”两地上市,总市值位列全球上市银行第五位。

    二、起止时间

    2015-01-1—

    三、实习地点

    中国农业银行成都温江支行光华大道分理处

    四、活动内容

    在正式进行实习以前,首先要进行基本培训。通过培训了解单位基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。以及了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等;银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。最后学习服务礼仪

    经过3天的培训后,我和同去的同学便正式开始我们的实习生涯了。在实习2015-02-1 共4周

    的大部分时间里,我主要学习了柜面操作基本知识。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面的相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习农业银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

    除了学习柜面基本操作知识,我们还要跟大堂经理学习大堂营销技巧。虽然银行的基本业务是存贷款,但如今随着资本市场的不断发展,银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品,这就得有人去发现潜在的客户,营销服务产品,这是大堂经理助理另一工作内容,这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因。作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介。

    在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必须拥有丰富的知识面。

    五、活动效果

    经过这1个月的实习,我了解到银行工作不仅需要严谨的工作态度,还要有耐心。其实做任何工作都应该有耐心,尤其是在大堂经理。大堂经理每天都要重

    复解答很多问题,尤其是面对一些不太能理解银行工作的老年人,这时尤其需要耐心地对待。因为稍有不慎就会不能给客户带去满意的服务。因此,此次实习让我做事情以及跟人打交道时更有耐心了。

    此外,这个岗位能培养足够的应变能力。随时随地做好应付突发事件的准备,这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅,往往有几十上百的客户,难免会发生摩擦,这时就是考虑大堂经理能力的时候了。某天中午,银行大厅内的自动办卡机出了故障,这个时候是银行办理业务的高峰,顿时大厅一片里混乱,埋怨声充斥着整个大厅。有人甚至已经开始骂我们的工作人员了。发现情况后,经理及主任快速地走到人群中,非常耐心地向客户解释,安抚客户的情绪,维护好大厅的秩序。

    作为一名大堂经理,不但要熟悉业务知识、金融产品,,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,,因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,,就要求她必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。作为一名大堂经理,还必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境。

    这次实习经历是一个愉快的经历,不过,跟任何工作一样,成功的实习需要学员足够正确的态度。在实习过程中不可避免的会遇到各种困难,关键在于大家是否能坚定目标,坚持实习。就拿我来说,一开始最大的障碍就是对业务的不熟

    悉,面对客户提出的问题我都不知道,一问三不知,很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张,别人盯着自己,就难免有点不自信。另外,有时空的时候,会觉得很无聊,忙的时候,又会感觉累得不得了,特别是最开始几天,脚疼的不得了,全身的肌肉都很酸痛。不过,同去的学姐说,每个人都有这么一个过程,关键问题还在于对银行业务的不熟悉,还有就是你的学习方法对不对。整个实习过程中,同去的学姐不可能一直陪着我,所以善于观察,主动理解,不断尝试,是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程,而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。

    最后,尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。

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